المعلومات والخدمات

• إن أسهل وأرخص طريقة لتغيير حجزك هي من خلال القيام بذلك عبر الإنترنت في حساب WIZZ. يمكنك تعديل رحلتك أو إلغاؤها، أو تغيير الاسم، أو تغيير نوع الراكب (بالغ أو طفل)، أو تغيير تاريخ الميلاد، أو طلب مساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، أو إضافة خدمات إضافية قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع المقرر بحد أقصى. يرجى النقر على "التفاصيل" ضمن الحجز ذي الصلة وتحديد "إجراء تغييرات" بعد ذلك.
• وإذا لم تستطع العثور على حجزك في حسابك، فمن الممكن أنك سجلت دخولك وحجزت رحلاتك باستخدام ملف شخصي مختلف. يرجى محاولة البحث عن حجزك حسب رمز التأكيد (رمز مكون من 6 أرقام). يرجى النقر على "تسجيل الوصول والحجوزات" في أعلى الصفحة.
• ويرجى ملاحظة أنه قد تُطبّق رسوم إضافية إذا طلبت من مندوبي مركز الاتصالات أن يجروا من أجلك تغييرات على الحجز متاحة عبر الإنترنت.
• وإذا كنت أجريت حجزًا عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية، يرجى الاتصال بهم مباشرةً. مزيد من المعلومات تجدها هنا.

• إذا تغيرت رحلتك أو أُلغيت من جانب Wizz Air، يمكنك القيام بما يلي:

1. التحقق من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأجيل/الإلغاء التي أرسلناها إليك سابقًا من أجل الاطلاع على الخيارات المتاحة لك. ويرجى ملاحظة أنه سيتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء الحجز.
2. تسجيل الدخول إلى حساب WIZZالذي استخدمته لإنشاء الحجز والاطلاع على الخيارات المتاحة بعد النقر على الحجز ذي الصلة.
3. الاطلاع على صفحة "التأخير والإلغاء" لمعرفة الخيارات المتاحة عمومًا.

• إذا كنت أجريت حجزًا عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية، يرجى الاتصال بهم مباشرةً لإدارة التغييرات في حجزك. مزيد من المعلومات تجدها هنا.

• يرجى ملاحظة أنه ليس بإمكان مندوبي مركز الاتصالات والدردشة المباشرة تقديم النصائح والمشورات بشأن حالة استرداد الأموال قيد التنفيذ (إذا كنت قد طلبتها من خلال حساب WIZZ أو من خلال مندوب خدمة العملاء).
• وإذا كنت قد طلبت استرداد الأموال ولا زالت الأموال لم تصل إلى حسابك بعد 10 أيام، فيمكنك القيام بما يلي:
1. التأكد من أنه لم يتم إجراء حجزك عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية. إذا لم يتم إجراء الحجز من خلال Wizz Air مباشرةً، فقد تصل الأموال إلى الحساب البنكي الخاص بوكالة السفر. يرجى الاتصال بوكالة السفر الخاصة بك مباشرةً لطلب معلومات وطلب أموالك. مزيد من المعلومات تجدها هنا.
2. التحقق مما إذا كان المبلغ المسترد تم إيداعه في حسابك في شكل أرصدة WIZZ.
3. الاستفسار من بنكك إذا كان المبلغ المسترد قد تم حجبه أو إلغاؤه.

• بخصوص المشاكل المتعلقة برد الأموال طوعيًا أو رد الأموال بسبب الإلغاءات/تغييرات رحلات الطيران من جانب Wizz Air، يرجى استخدام المساعدة الافتراضية Amelia (اكتب "Refund") أو الاطلاع على صفحة "استرداد الأموال" .
• بالنسبة لاسترداد الأموال المتعلقة بخدمات الأطراف الخارجية، يرجى الاتصال بمقدم الخدمة مباشرةَ (مثل الفنادق، استئجار السيارات، وانتظار السيارات في المطار). يرجى الاطلاع على مزيد من المعلومات وتفاصيل الاتصال على صفحة خدمات الشركاء.

• يرجى استخدام مساعدتنا الافتراضية Amelia للحصول على نصائح بشأن مشكلتك المحددة في الدفع. اكتب "Payment"، وحدد زر "Help with payment" (المساعدة في الدفع)، واتباع الخطوات المذكورة هناك.

• إذا كنت تريد معرفة حالة مطالبتك، يرجى الاطلاع عليها في قسم "Claim" (المطالبات) في حساب WIZZ الخاص بك.
• يبذل فريقنا كل ما في وسعه لمعالجة المطالبة في أسرع وقت ممكن. ولكن في حالة مرور 30 يومًا على آخر رسالة بريد إلكتروني لك، فننصحك بالاطلاع على مجلد "Spam" (البريد العشوائي) في صندوق بريدك أو الرد باستخدام سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الأولى المجراة مع فريق علاقات العملاء لدينا لدعم فريقنا في تحديد مطالبتك المفتوحة بالفعل بشكل أسرع.
• في أثناء مواسم الذروة، نواجه ارتفاعًا في عدد المطالبات الواردة، لذا قد يستغرق الرد وقتًا أطول من المعتاد. نشكرك على صبرك وسعة صدرك!

• إذا لم يتم إجراء الحجز من خلال Wizz Air مباشرةً، يرجى الاتصال بوكالة السفر أو الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية الذي هو صاحب الحجز. يتوفر لك خياران:
1. أن تطلب من وكالة السفر تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم منه إجراء الحجز، وتعديل رحلتك أو إعادة حجزها أو استرداد أموالها بالنيابة عنك.
2. الاتصال بوكالة السفر وطلب البيانات التالية:
• رمز التأكيد (رمز مكون من 6 أرقام)
• عنوان البريد الإلكتروني (قد يكون مختلفًا عن عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
• رقم الهاتف (قد يكون مختلفًا عن رقم الهاتف الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
• آخر أربعة أرقام في البطاقة المستخدمة في الدفع وتاريخ انتهاء صلاحيتها (قد يكونان مختلفين عما تم استخدامه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
• بعد ذلك يمكنك الاتصال بنا وتعديل حجزك أو إعادة حجزه أو استرداد أمواله.
• ولكن للأسف الشديد من دون هذه البيانات لا يمكننا من التحقق من صحة صاحب الحجز وتعديل /إعادة حجز الحجوزات المجراة من خلال أطراف خارجية.

تعرّف على المزايا الأخرى للحجز مباشرةً من خلال Wizz Air هنا.

تعرّف على مساعدتنا الافتراضية Amelia التي يسعدها أن تقدم لك معلومات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع السبعة بشأن الحجوزات وحالة رحلة الطيران والأمتعة وخدمات WIZZ. هيا جرَّب!

إن أسئلتك وتعليقاتك تقدم العون لمساعدتنا على التعلم والتحسن بشكل متواصل حتى تتمكن من أن تقدم لك خدمة أفضل بكثير في المرة القادمة.

ما عليك سوى النقر على زر في أسفل الجانب الأيسر للصفحة من أجل بدء محادثة! التحدّث إلى Amelia هو أفضل طريقة على الإطلاق -وبفارق شاسع عن غيرها- للحصول على كل المعلومات التي تحتاج إليها من أجل رحلات سفرك.

يمكنك الاتصال بنا من خلال طرق مختلفة، بناءً على موضوع استفسارك.

هل تود توفير الوقت؟ إذا كان استفسارك ذا طبيعة عامة، فمن المرجح أن تعثر على الإجابات في قسم "الأسئلة الشائعة" – فانقر هناواطلع عليها!

إذا لم تجد إجابة على سؤالك أو كان لديك طلبٌ خاص، فأسرع طريقة أمامك هي الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air.

الحجوزات وعمليات الشراء

يمكنك إجراء حجوزات جديدة وشراء خدمات إضافية أيضًا من خلال مركز اتصالات Wizz Air.

يرجى ملاحظة أنه إذا اتصلت بمركز الاتصالات لإجراء معاملة متاحٍ إجراؤها أيضًا عبر الإنترنت (شراء تذكرة، أو أي خدمة إضافية، أو إجراء تغيير على حجزك)، فسوف تُطبَّق الرسوم الإضافية لإجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات للمكالمة الواحدة، علمًا بأن رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات غير قابلة للاسترداد.

في بلدان معينة، لا يمكنك الوصول إلى مركز الاتصالات إلا من خلال أرقام هواتف مميزة ذات رسوم أعلى من المعتاد مخصصة للبلد الذي تتصل منه.

اختر بلدك:

التكاليف

• تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات البالغ قيمتها 15.00 يورو للمعاملة الواحدة فيما يخص الطلبات المتاح إجراؤها عبر الإنترنت
• قد يتم احتساب المكالمات المجراة من شبكات الهاتف الجوّال بأسعار أعلى
• قد يتم حظر الوصول إلى أرقام الهواتف المميزة من خطوط معينة، ولا يمكن الاتصال بها من خارج البلاد
  

لا تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات على الركاب الذي يتصلون بنا بخصوص خدمات مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو الذين تعطلت رحلاتهم الجوية.

ساعات عمل مركز الاتصالات

جميع ساعات عمل مراكز الاتصالات محددة طبقًا للمنطقة الزمنية لكل بلد، على سبيل المثال: ستكون ساعات عمل مركز الاتصالات المجري الممتدة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً حسب المنطقة الزمنية المجرية الحالية..

مركز الاتصال المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصةمتاحٌ من خلال أرقام ذات أسعار محلية، ومخصص للاستفسارات المتعلقة بخدمات المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة فقط.

فيما يخص الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الجماعية، يرجى الاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

ساعات العمل: من أيام الإثنين إلى الجمعة من الساعة 05 صباحًا. إلى الساعة 10 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET)

يمكن الاتصال بمكتب الحجز الجماعي من خلال مركز اتصالات Wizz Air - اضغط 0 للاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

إذا كان استفسارك يخص حجزًا حاليًا، فيمكنك الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air بتكلفة محتسبة بالسعر المحلي عن الاتصال هاتفيًا منالبلدان التالية. للتعرف على الأسعار المضبوطة، يرجى الاستفسار من مقدم الخدمة الهاتفية الخاص بك.

لا تتعامل هذه الأرقام الهاتفية إلا مع الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية. جهّز في متناول يدك رقم التأكيد، وتفاصيل الركاب، ومسار الطيران، وتاريخ رحلتك الجوية! ولا يتعامل هذا الرقم الهاتفي إلا مع الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية فقط.

يتم التعامل مع الاستفسارات الصحفية بحسب البلد. ويرجى اختيار عنوان البريد الإلكتروني الصحيح بناءً على موقع استفسارك ولغته!

• المجر: wizzair@redlemon.hu
• Albania & كوسوفو: wizzair@fcbafirma.al
• البوسنة: wizzair@represent.co.ba
• بلغاريا:wizzair@m3bg.com
• كرواتيا: wizzair@mccann.hr
• جمهورية التشيك: wizzair@accpr.cz
• جورجيا: Info@keyagency.ge
• إسرائيل: wizzair@Wolfppr.com
• لاتفيا: wizzair@olsen.lv
• ليتوانيا: wizzair@adverum.lt
• مقدونيا الشمالية: wizzair@freecomm.ro
• مونتينيغرو (الجبل الأسود): wizzair@represent.co.me
• بولندا: wizzair@apriori-communications.com
• رومانيا: wizzair@freecomm.ro
• صربيا: wizzair@represent.rs
• سلوفاكيا: mendel@ws-slovakia.sk
• المملكة المتحدة: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• أوكرانيا: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• جميع البلدان الأخرى: communications@wizzair.com

الاستفسارات الإعلامية المالية

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

تامارا فالوا
البريد الإلكتروني: communications@wizzair.com

للإعلان في مجلة WIZZ Magazine الموزعة أثناء رحلات الطيران:

• يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: wizzair.magazine@lxm-group.com

للإعلان في تصاريح صعود طائرات WIZZ:

• يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: wizz.ads@lxm-group.com

إذا واجهتك صعوبات فنية بشأن أرقام الهواتف المميزة التي لها رسوم أعلى من المعتاد، فيرجى التواصل مع مشغِّل الشبكة.

أما بالنسبة للشؤون المتعلقة بالخطوط الجوية، مثل طلبات الحجز أو استفسارات خدمة العملاء أو الشكاوى، فلن يتم التعامل معها من خلال Comnica Kft.

قد يستغرق الأمر 30 يومًا للرد على استفسارك، ولذلك في الحالات العاجلة، ننصحك باستخدام حساب WIZZ الخاص بك لإدارة حجزك، أو الحصول على معلومات بشأن رحلتك أو التحدث إلى مساعدتنا الافتراضية Amelia. وإذا تعذر حل طلبك من خلال الخدمة الذاتية، يرجى الاتصال بمندوبي الدردشة المباشرة لدينا.

إذا كانت لديك أي شكاوى، فيرجى إرسال نموذج شكوى!

إذا كنت مقيمًا في النمسا وسافرت بعد عام 2018 وتسعى إلى استرجاع رسوم تسجيل الوصول في المطار أو قسيمة رصيد بديلة أو تمديد أرصدة Wizz منتهية الصلاحية، فمن فضلك راجع هذه الصفحة.

إذا لم تكن راضيًا عن عملية المعالجة أو نتيجة شكواك، يمكنك إرسال مطالبتك من خلال منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR).

لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

يرجى ذكر عنوان البريد الإلكتروني odr@wizzair.comعند تعبئة تفاصيل التاجر على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR). ويرجى العلم بأن عنوان البريد الإلكتروني هذا لا يُستخدَم إلا للشكاوى المقدمة على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) المذكورة أعلاه، ولن يتم التعامل مع أي شكاوى أو رسائل بريد إلكتروني مستلمة أخرى.

أو بدلاً من ذلك، يمكنك إحالة شكواك إلى AviationADR.

سيتعين عليك إحالة شكواك إليهم خلال 12 شهرًا بعد ردنا النهائي. وفيما يلي التفاصيل الخاصة بهم:

الموقع الإلكتروني: www.cdrl.org.uk

البريد الإلكتروني: Aviation@cdrl.org.uk

رقم الهاتف: ‎44 (0) 203 540 8063

توفر Wizz Air رحلات طيران عارض (شارتر) محلية وعالمية. توفر هذه الخدمة مرونة مطلقة للمؤسسات التي تتطلع إلى نقل مجموعات تصل إلى 239 راكبًا، مع الاستمتاع براحة البال بقدرتها على اختيار الخدمة ومسار الطيران والموعد الزمني الذي يناسب احتياجاتها على أكمل وجه. وسواء كان الغرض هو نقل موظفين لحضور اجتماعات العمل، أو نقل الفرق الرياضية من بطولة إلى أخرى، أو إعادة سياح إلى أوطانهم، فإن خدمة الطيران العارض (الشارتر) توفر حلًا مناسبًا وقابلًا للتخصيص لأي مجموعة كبيرة.

لطلبات الطيران العارض (الشارتر)، يرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: special.flights@wizzair.com. نرجو منك استخدام اللغة الإنجليزية فقط.

نحن ممتنون لاستخدامك هذه المنصة فقط لطلبات رحلات الطيران العارض (الشارتر) بالكامل وليس للطلبات الفردية أو المعلومات العامة.

يجب استخدام نموذج مطالبات عبر الويب هذا فيما يخص جميع تأخيرات رحلات الطيران وإلغاءاتها وأنواع المطالبات الأخرى المقدمة من شركات إدارة المطالبات أو المحامين أو شركات المحاماة بالنيابة عن الركاب، أو المطالبات التي يسندها إليها الركاب.

ولقد تم تأسيس هذه العملية الجديدة الخاصة بالمطالبات من أجل توفير عملية أكثر كفاءة وفاعلية لإرسال المطالبات ومعالجتها فيما يخص الحالات المشار إليها أعلاه.

إذا كانت لديك أي شكاوى، فيرجى إرسال نموذج شكوى!