Free Ukrainian refugee tickets FAQ

هل تود توفير الوقت؟ إذا كان استفسارك ذا طبيعة عامة، فمن المرجح أن تعثر على الإجابات في قسم "الأسئلة الشائعة" – انقر هنا واطلع عليها!

إذا لم تجد إجابة على سؤالك أو كان لديك طلبٌ خاص، فأسرع طريقة أمامك هي الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air.

الحجوزات وعمليات الشراء

يمكنك إجراء حجوزات أيضًا من خلال مركز اتصالات Wizz Air.

يرجى ملاحظة أنه إذا اتصلت بمركز الاتصالات لإجراء معاملة متاحٍ إجرائها أيضًا عبر الإنترنت (شراء تذكرة، أو أي خدمة إضافية، أو إجراء تغيير على حجزك)، فسوف تُطبَّق الرسوم الإضافية الخاصة بإجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات للمكالمة الواحدة، علمًا بأن رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات غير قابلة للاسترداد.

في بلدان معينة، لا يمكنك الوصول إلى مركز الاتصالات إلا من خلال أرقام هواتف مميزة ذات رسوم أعلى من المعتاد مخصصة للبلد الذي تتصل منه.

اختر بلدك:

يمكنك الاتصال بنا من خلال طرق مختلفة، بناءً على موضوع استفسارك.

التكاليف

• قد يتم احتساب المكالمات المجراة من شبكات الهاتف الجوّال بأسعار أعلى
• قد يتم حظر الوصول إلى أرقام الهواتف المميزة من خطوط معينة، ولا يمكن الاتصال بها من خارج البلاد.
• تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات البالغ قيمتها [callcenter-transaction location=CallCentre] للمعاملة الواحدة فيما يخص الطلبات المتاح إجراؤها عبر الإنترنت

لا تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات على الركاب الذي يتصلون بنا بخصوص خدمات مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو على الذين تعطلت رحلات طيرانهم.

ساعات عمل مركز الاتصالات

جميع ساعات عمل مراكز الاتصالات محددة طبقًا للمنطقة الزمنية لكل بلد، على سبيل المثال: ستكون ساعات عمل مركز الاتصالات المجري الممتدة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً حسب المنطقة الزمنية المجرية الحالية.

مركز الاتصالات الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصةمتاحٌ من خلال أرقام ذات أسعار محلية، ومخصص للاستفسارات المتعلقة بخدمات مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة.

فيما يخص الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الجماعية، يرجى الاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

ساعات العمل: من أيام الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا. إلى الساعة 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET)

يمكن الاتصال بمكتب الحجز الجماعي من خلال مركز اتصالات Wizz Air - اضغط 0 للاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

يتم التعامل مع الاستفسارات الصحفية بحسب البلد. ويرجى اختيار عنوان البريد الإلكتروني الصحيح بناءً على موقع استفسارك ولغته!

• المجر: wizzair@redlemon.hu
• ألبانيا وكوسوفو: wizzair@fcbafirma.al
• البوسنة: wizzair@represent.co.ba
• بلغاريا:wizzair@m3bg.com
• كرواتيا: wizzair@mccann.hr
• جمهورية التشيك: wizzair@accpr.cz
• جورجيا: Info@keyagency.ge
• إسرائيل: wizzair@Wolfppr.com
• لاتفيا: wizzair@olsen.lv
• ليتوانيا: wizzair@adverum.lt
• مقدونيا الشمالية: wizzair@freecomm.ro
• مونتينيغرو (الجبل الأسود): wizzair@represent.co.me
• بولندا: wizzair@apriori-communications.com
• رومانيا: wizzair@freecomm.ro
• صربيا: wizzair@represent.rs
• سلوفاكيا: mendel@ws-slovakia.sk
• المملكة المتحدة: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• أوكرانيا: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• جميع البلدان الأخرى: communications@wizzair.com

الاستفسارات الإعلامية المالية

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

تامارا فالوا
البريد الإلكتروني: communications@wizzair.com

للإعلان في مجلة WIZZ Magazine الموزعة أثناء رحلات الطيران:

• يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: wizzair.magazine@lxm-group.com

للإعلان في تصاريح صعود طائرات WIZZ:

• يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: wizz.ads@lxm-group.com

إذا واجهت أي صعوبات فنية فيما يتعلق بأرقام التعريفة المتميزة ، يرجى الاتصال بـ مشغل الشبكة.

أما بالنسبة للشؤون المتعلقة بالخطوط الجوية، مثل طلبات الحجز أو استفسارات خدمة العملاء أو الشكاوى، فلن يتم التعامل معها من خلال Comnica Kft.

إذا كنت تبحث عن معلومات بشأن فيروس كورونا، فانقر هنا.

إذا كانت لديك أي شكوى، يرجى منك تقديم نموذج الشكوى!

قد يستغرق الأمر 30 يومًا للرد على استفسارك، ولذلك في الحالات العاجلة، ننصحك بالاتصال بمركز اتصالات Wizz Air.

إذا لم تكن راضيًا عن عملية المعالجة أو نتيجة شكواك، يمكنك إرسال مطالبتك من خلال منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR).

لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

يرجى ذكر عنوان البريد الإلكتروني odr@wizzair.comعند تعبئة تفاصيل التاجر على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR). ويرجى العلم بأن عنوان البريد الإلكتروني هذا لا يُستخدَم إلا للشكاوى المقدمة على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) المذكورة أعلاه، ولن يتم التعامل مع أي شكاوى أو رسائل بريد إلكتروني مستلمة أخرى.

أو بدلاً من ذلك، يمكنك إحالة شكواك إلى AviationADR.

سيتعين عليك إحالة شكواك إليهم في غضون 12 شهرًا بعد ردنا النهائي. وفيما يلي التفاصيل الخاصة بهم:

الموقع الإلكتروني: www.cdrl.org.uk

البريد الإلكتروني: Aviation@cdrl.org.uk

رقم الهاتف:: ‎44 (0) 203 540 8063

إذا كان استفسارك متعلقًا بـ حجز حالي،يمكنك الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air بالأسعار المحلية عند الاتصال من البلدان التالية. للحصول على الأسعار الفعلية، يرجى الاستفسار من مزود خدمة الهاتف الخاص بك.

تتعامل هذه الأرقام فقط مع الاستفسارات بشأن الحجوزات الحالية. احرص على أن يكون معك رقم التأكيد الخاص بك وتفاصيل الركاب والمسار وتاريخ رحلتك! يتعامل هذا الرقم مع الاستفسارات بشأن الحجوزات الحالية فقط.

توفر Wizz Air رحلات طيران مستأجرة محلية وعالمية. توفر هذه الخدمة مرونة مطلقة للمؤسسات التي تتطلع إلى نقل مجموعات تشمل حتى 239 راكبًا، حيث الاستمتاع براحة البال مع إمكانية اختيار الخدمة والمسار والجدول الزمني الذي يناسب احتياجاتها. سواء كان الهدف هو نقل موظفين لحضور اجتماعات العمل ، أو نقل الفرق الرياضية من بطولة إلى أخرى، أو إعادة سياح إلى أوطانهم، فإن خدمة استئجار الطائرات توفر حلًا مناسبًا وقابلًا للتخصيص لأي مجموعة كبيرة.

لطلبات استئجار الطائرات ، يرجى مراسلتنا على special.flights@wizzair.com . نرجو منك استخدام اللغة الإنجليزية فقط.

نحن ممتنون باعتمادك على المنصة في إرسال طلبات استئجار رحلات الطيران بالكامل فقط وليس لإرسال الطلبات الفردية أو للاستفسار عن معلومات عامة.

يجب استخدام هذا النموذج للمطالبات عبر الإنترنت فيما يتعلق بجميع تأخيرات رحلات الطيران والإلغاءات والأنواع الأخرى من المطالبات المقدمة من شركات إدارة المطالبات أو المحامين أو مؤسسات المحاماة بالنيابة عن المسافرين، أو المطالبات التي يكلفها بها المسافرون.

ولقد تأسست هذه العملية الجديدة لتقديم المطالبات بغرض توفير تسلسل إجرائي لتقديم المطالبات والتعامل معها للحالات المشار إليها أعلاه يتسم بكفاءة أكبر.

إذا كانت لديك أي شكوى، يرجى منك تقديم نموذج الشكوى!