الخطوات التي يجب اتخاذها في المطار:

1. إذا لم تستلم حقيبتك عند الوصول إلى وجهتك، فيُرجَى زيارة مكتب "Baggage Claim" أو "Lost Luggage" أو "Lost & Found" في منطقة الترانزيت بالمطار. سيُساعدك وكيل المناولة لدينا على ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي يؤكِّد تأخير أمتعتك، والذي يمكن استخدامه لأغراض التأمين والمطالبة إذا لزم الأمر. يُرجَى تضمين أكبر عدد ممكن من التفاصيل، وسوف يساعدنا ذلك في تحديد موقع الحقيبة بشكل أسرع.
2. عند ملء التقرير، سيتم إعطاؤك خطابًا يحتوي على تعليمات حول الخطوات الإضافية. يُرجى مباشرة الإجراءات وفقًا له.
3. بمجرد تقديم تقرير PIR، سنبدأ في البحث عن الحقيبة على الفور.
4. بمجرد تحديد موقع حقيبتك، سيتم إخطارك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ستُسلَّم الحقيبة إلى العنوان الوارد في تقرير PIR.
5. يمكنك التحقُّق من حالة تتبُّع الأمتعة الخاصة بك على موقع WorldTracer من خلال تقديم رمز تقرير PIR الخاص بك. تم إعطاء مرجع WorldTracer مع خطاب التعليمات في المطار.

النفقات المُتكبَّدة بسبب تأخير الحقيبة:

إذا اضطررت إلى شراء منتجات النظافة الأساسية وتغيير الملابس بسبب تأخُّر الحقائب في الوجهة بعيدًا عن المنزل، فيمكنك المطالبة باسترداد النفقات عن طريق إرسال نموذج مطالبة على موقع Wizz Air الإلكتروني. يُرجَى اختيار فئة "تأخير الحقيبة" وإرفاق جميع الإيصالات ونسخة من نموذج تقرير PIR وبطاقة الأمتعة وإذن الصعود للطائرة. يُرجَى ملاحظة أنه سيتم تعويض الأغراض الأساسية فقط ضمن التكلفة المعقولة.

مرور أكثر من 21 يومًا على فقدان الأمتعة:

إذا لم يتم العثور على الأمتعة في غضون 21 يومًا من الإبلاغ عنها في مطار الوجهة، ستكون Wizz Air مسؤولة عن فقدانها. لطلب تعويض عن الأغراض المفقودة، يُرجَى تقديم مطالبة ضمن فئة "فقدان الحقيبة". يُرجَى عدم نسيان إرفاق المستندات التالية:

• نسخة من تقرير PIR
• بطاقة الأمتعة
• إذن الصعود للطائرة
• تفاصيل البنك

يُرجَى التأكُّد من توضيح قيمة أمتعتك في تقرير PIR.

الخطوات التي يجب اتخاذها في المطار:

1. إذا اكتشفت عند الوصول إلى وجهتك أن حقيبتك المسجلة قد تعرضت للتلف أثناء الرحلة، فيُرجَى زيارة مكتب "Baggage Claim" أو "Lost Luggage" أو "Lost & Found" في منطقة الترانزيت بالمطار. سيُساعدك وكيل المناولة على ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي يؤكِّد تلف الحقيبة، والذي يمكن استخدامه لأغراض التأمين والمطالبة إذا لزم الأمر.

من فضلك لا تنسَ تضمين:

• العلامة التجارية للحقيبة؛
• طراز الحقيبة؛
• قيمة الحقيبة؛
• عمر الحقيبة.

2. عند ملء التقرير، سيتم إعطاؤك خطابًا يحتوي على تعليمات حول الخطوات الإضافية. يُرجَى مباشرة الإجراءات وفقًا له.

3.يُرجَى إصلاح حقائبك والحصول على إيصال. سنُغطِّي تكاليف الإصلاح كما هو موضح في هذا الإيصال وفقًا للوائح المعمُول بها.

4. إذا لحقت بأمتعتك أضرارٌ لا يمكن إصلاحها، يتعيَّن عليك الحصول على تأكيد كتابيّ من ورشة التصليح يُفيد بذلك، ويشمَل ذكر نوع أمتعتك وقيمتها. وستتسلَّم خطابًا يحتوي على التعليمات عندما تُبلِّغ عن المشكلة في المطار. ويُرجَى اتِّباع هذه التعليمات بدقَّة.

5.قم بتقديم مطالبة ضمن الفئة المعنيَّة على موقع Wizz Air الإلكتروني (تلف الحقيبة). يُرجَى إرفاق الآتي مع المطالبة:
أ. نسخة من تقرير PIR
ب. إيصال من ورشة الإصلاح.

ماذا أفعل إذا لاحظت الضرر بعد مغادرة المطار

1. إذا لم تُلاحظ الضرر أو السرقة عند الوصول، يجب تقديم بلاغ في المطار في غضون 7 أيام من الوصول. سيُساعدك وكيل المناولة على ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي يؤكّد تلف الحقيبة، والذي يمكن استخدامه لأغراض التأمين والمطالبة إذا لزم الأمر.

من فضلك لا تنسَ تضمين:

• العلامة التجارية للحقيبة؛
• طراز الحقيبة؛
• قيمة الحقيبة؛
• عمر الحقيبة.

2. عند ملء التقرير، سيتم إعطاؤك خطابًا يحتوي على تعليمات حول الخطوات الإضافية. يُرجَى مباشرة الإجراءات وفقًا له.

3.يُرجَى إصلاح حقائبك والحصول على إيصال. سنُغطِّي تكاليف الإصلاح كما هو موضح في هذا الإيصال وفقًا للوائح المعمُول بها.

4. إذا لحقت بأمتعتك أضرارٌ لا يمكن إصلاحها، يتعيَّن عليك الحصول على تأكيد كتابيّ من ورشة التصليح يُفيد بذلك، ويشمَل ذكر نوع أمتعتك وقيمتها. وستتسلَّم خطابًا يحتوي على التعليمات عندما تُبلِّغ عن المشكلة في المطار. ويُرجَى اتِّباع هذه التعليمات بدقَّة.

5.قم بتقديم مطالبة ضمن الفئة المعنيَّة على موقع Wizz Air الإلكتروني (تلف الحقيبة). يُرجَى إرفاق الآتي مع المطالبة:

• نسخة من تقرير PIR؛
• إيصال من ورشة الإصلاح؛
• بطاقة الأمتعة؛
• إذن الصعود للطائرة؛
• تفاصيل البنك.

حدود المسؤولية عن الحقيبة التالفة:

يُرجَى ملاحظة أن Wizz Air تتحمَّل مسؤولية محدودة أو لا تتحمَّل أي مسؤولية في الحالات التالية:

1. إذا كانت الأمتعة مُعبأَّة بشكل غير مناسب، تنخفِض المسؤولية عن الأمتعة التالفة.
2. لا نتحمَّل المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالأشياء القابلة للكسر نتيجة نقلها. ولا يجوز نقل الأمتعة المُحتوية على أشياء قابلة للكسر كحقائب مسجلة إلا وعليها بطاقة الإخلاء المحدود للمسؤولية.
3. لا يمكن أن نكون مسؤولين عن الأمتعة التي تعرَّف عليها مسافر آخر بطريق الخطأ؛ ويتحمَّل المسافر ذو الصلة المسؤولية عن التكاليف.
4. ولا يمكننا تعويضك عن فقدان الأشياء الثمينة (الأغراض المُستبعَدة من مخزن البضائع) مثل المجوهرات وأجهزة الكمبيوتر المحمول. ننصحُك بإزالة هذه الأغراض من حقيبتك قبل تسليمها إلى مخزن البضائع بالطائرة.
5. يمكنك الإبلاغ عن الأضرار التي لحقت بأمتعة المقصورة الخاصة بك (بما في ذلك الملابس) على متن الطائرة أو قبل مغادرة منطقة الترانزيت.