نهدف دائمًا إلى معالجة طلبات استرجاع الأموال للعملاء في الوقت المناسب. ومع ذلك، في أوقات الاضطرابات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. يعتمد وقت المعالجة على طريقة الاسترجاع المختارة وسبب بدء استرجاع الأموال.

• ستكون المبالغ المستردة في شكل رصيد WIZZ (في حالة الإلغاء أو التأخير) تحت تصرُّفك في غضون 48 ساعة.
• إذا قمت بإجراء استرجاع الأموال عبر نموذج مطالبة، فستتم معالجة طلبك في غضون 30 يومًا وسيتم تأكيد إصدار المبلغ المُسترد عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لزيادة عدد المطالبات، قد يستغرق استرجاع الأموال عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي ما يصل إلى 30 يومًا للوصول.
• إذا كنت قد حجزت مع طرف خارجي، يُرجى الاتصال به لأنه ربما يكون قد استلم أموالك. لن يتمكّن وكلاؤنا من مساعدتك إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت.

يمكنك دائمًا التحقق من حالة مطالبتك في حساب WIZZ.

الموضوعات المُوصَى بها