وفقًا للائحة المفوضية الأوروبية (EC) رقم 261/2004، إذا واجهت منعًا من الصعود إلى الطائرة، فإن الخيارات التالية مُتاحة لك:

1. التنازل عن حجزك طوعيًا:

إذا اخترت التنازل عن حجزك طوعيًا، فبالإضافة إلى المزايا التي وافقت عليها Wizz Air، فلديك الخيارات التالية:

• تغيير المسار إلى وجهتك على متن رحلة طيران Wizz Air أو رحلة طيران شركة أخرى بشروط نقل مماثلة (رهنًا بتوافر المقاعد).
• سداد السعر الإجمالي للجزء (الأجزاء) غير المستخدمة من رحلتك، وإذا كان ذلك مناسبًا (على سبيل المثال، لرحلات الربط)، إعادة الحجز برحلة ذهاب وعودة إلى نقطة الإقلاع الأولية الخاصة بك في ظل ظروف نقل مماثلة في أقرب فرصة ممكنة (رهنًا بتوافر المقاعد).
• تلقِّي رصيد بالقيمة الكاملة لمدفوعاتك للقطاعات ذات الصلة، والذي يمكن استخدامه في أي رحلة طيران من Wizz Air.

2. المساعدة في حالة عدم كفاية المتطوعين والمنع من الصعود إلى الطائرة رغمًا عنك:

إذا كان عدد المتطوعين غير كافٍ ومنعتك Wizz Air من الصعود إلى الطائرة رغمًا عنك وبدون سبب، فستتلقَّى مساعدة إضافية على النحو التالي:

• قسائم مرطبات/وجبات بما يتناسب مع وقت الانتظار.
• مكالمتين هاتفيتين مجانيتين أو رسائل تلكس أو فاكس أو رسائل بريد إلكتروني. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسترد Wizz Air تكاليف الاتصالات.
• الإقامة في الفندق والنقل بين المطار والإقامة مجانًا إذا كان من المقرر إقلاع رحلة الطيران الجديدة في اليوم التالي ليوم الإقلاع الأصلي. وبدلاً من ذلك، سترد Wizz Air تكاليف الوجبات والإقامة والنقل إذا لم يكن توفير الرعاية ممكنًا.

3. التعويض وفقًا للمادة 7 من اللائحة:

ستقدم Wizz Air تعويضًا وفقا للمادة 7 من اللائحة بناءً على المسافة المقطوعة والتأخير في وقت الوصول مقارنة بوقت الوصول المقرَّر للرحلة الأصلية.

• 250 يورو للرحلات التي تصل مسافتها إلى 1500 كم، تُخفَّض بنسبة 50٪ إذا كان التأخير في الوصول لا يتجاوز ساعتين.
• 400 يورو للرحلات الجوية التي تتراوح مسافتها بين 1500 و 3500 كم، تُخفّض بنسبة 50٪ إذا كان التأخير في الوصول لا يتجاوز 3 ساعات.
• 600 يورو للرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كم، تُخفّض بنسبة 50٪ إذا كان التأخير في الوصول لا يتجاوز 4 ساعات.

4. الشكاوى وهيئة الإنفاذ الوطنية:

إذا كانت لديك أي شكاوى متعلّقة بتطبيق حقوقك المكفُولة بموجب اللائحة، يمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية في مكان الإقلاع (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

الموضوعات المُوصَى بها

اتصل بنا

للحصول على دعم فوري، تفضَّل بالدردشة معنا أوالاتصال بنا.

للطلبات غير العاجلة، نُوصِي بـتقديم طلب.