كيف يمكننا مساعدتك؟
التغيير بسبب المرض أو الوفاة
1. التغيير بسبب المرض
إذا كان عليك تغيير خطط سفرك بسبب المرض، يمكنك إما تغيير رحلتك أو إلغاؤها والحصول على استرجاع جزئي لأموالك. لطلب استرجاع الأموال أو تغيير الرحلة، يُرجَى تقديم مطالبة مُرفق بها شهادة طبية أو خطاب طبيب. يُرجَى اختيار "إلغاء الحجز بسبب المرض" كموضوع (لكل من تغييرات الرحلات وإلغائها)
يُرجَى ملاحظة أن الاسترجاع الجزئي للأموال يتم إجراؤه فقط من أجل:
- المسافر المريض؛
- مسافر بالغ وطفل يسافر معه - سيتم إجراء استرجاع جزئي لكلا المسافرين إذا كان أي منهما مريضًا؛
- يمكن لبقية المسافرين في نفس الحجز مثل المسافر المريض استكمال الرحلة أو إلغائها وطلب استرجاع الأموال. بالنسبة لهؤلاء المسافرين، ستُطبَّق رسوم الإلغاء الطوعي.
2. التغيير بسبب الوفاة
في حالة وفاة أي من أفراد أسرتك المباشرين (الأم، الأب، الزوجة، الزوج، شريك/شريكة الحياة، الأخت، الأخ، الجد/الجدة، الطفل، الحفيد/الحفيدة) قبل 30 يومًا من موعد الإقلاع، فيمكنك إلغاء الرحلة وطلب استرجاع الأموال. لطلب استرجاع الأموال، يُرجَى تقديم مطالبةمع إرفاق شهادة وفاة أو إرسالها إلينا في غضون 7 أيام بعد تقديم المطالبة. يُرجَى اختيار "إلغاء الحجز بسبب الوفاة" كموضوع.
إذا اشتريت خدمة WIZZ Flex، ليس عليك تقديم مطالبة. يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ أو تغيير رحلتك في حساب WIZZ مجانًا.
لحماية نفسك والمرافقين لك في السفر في المستقبل، نُوصِي بإضافة التأمين على السفر عند حجز رحلة.