المعلومات والخدمات

تماشيًا مع لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 1107 لسنة 2006 (Regulation 1107/2006/EC)، يوفر شركاؤنا مجموعةً واسعة من المرافق ووسائل الراحة للركاب من ذوي الإعاقة والقدرة الحركية المحدودة في المطارات. ويمكن اعتبار الركاب أنهم من ذوي الإعاقة إذا تطلبت حالتهم البدنية أو الطبية أو العقلية اهتمامًا فرديًا (عند صعود الطائرة والنزول منها، وأثناء رحلة الطيران، وعند الإخلاء في حالات الطوارئ، وأثناء المناولة الأرضية) لا يحتاج إليه عادةً الركاب الآخرون.

الركاب ذوو الإعاقة هم الركاب الذين

• يستخدمون الكراسي المتحركة
• الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية
• الذين يسافرون بصحبة كلاب مرشدة

الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة هم

• السيدات الحوامل
• الذين يسافرون وهم مصابون بكسر في الساق
• الذين يسافرون بأجهزة تنقل
• المصابون بمرض معدٍ
• الذين يستخدمون أدوية أو أجهزة/معدات طبية
• الذين يحتاجون إلى أكسجين إضافي لأسباب طبية

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المحلي المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة:

يُرجى ملاحظة أن هذه الأرقام مخصصة فقط للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، ولن يتم التعامل مع أي استفسارات أخرى. يتم تطبق الأسعار المحلية.

إذا لم تكن قادرًا على التحرك بمفردك – غير قادر على رفع جسمك دون مساعدة؛ أو ترك مقعدك والوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة؛ أو التواصل مع طاقم الطائرة بشأن مسائل السلامة (على سبيل المثال لفهم التعليمات المتعلقة بالسلامة والتفاعل معها بسبب صعوبات التعلم أو الإعاقة الإدراكية، أو بسبب العمى أو الصمم)؛ أو فك حزام الأمان الذي ترتديه؛ أو خلع سترة النجاة الخاصة بك وارتدائها؛ أو ضبط قناع الأكسجين - فأنت بحاجة إلى أن يرافقك شخصٌ بالغ قادر.

ويجب أن يتجاوز عمر الشخص الذي يرافقك 16 عامًا، وأن يكون متمتعًا بالقدرة الجسدية على مساعدتك في حالات الطوارئ.

سنبذل قصارى جهدنا لنجعل رفيقك يجلس بجانبك.

يمكن تسجيل وصول جهازي تنقل أو اصطحابهما على متن الطائرة دون دفع أي رسوم.

البطاريات

لا تُقبَل إلا الكراسي المتحركة اليدوية والكراسي المتحركة التي تعمل ببطاريات ذات خلايا جافة وغير قابلة للانسكاب، شريطة أن تكون النهايات الطرفية معزولة لمنع حدوث دارات قصر غير مقصودة. ويجب أن تكون البطارية مثبتة بإحكام على الكرسي المتحرك.

الأبعاد

إذا كان الكرسي المتحرك غير قابل للطي، يُرجى ذكر أبعاده عند التواصل مع مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة.

المساعدة

لضمان راحتك عند السفر، سيقدم وكيل المناولة الخاص بنا المساعدة خلال القيام بإجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة. وستتم مساعدتك في التوجه إلى البوابة، وخلال الفحص الأمني، وعلى متن الطائرة. وفي أغلب الأحيان، سوف تجلس في المقعد المجاور للنافذة.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن لطاقم الطائرة لدينا تقديم المساعدة بشأن المشروبات أو الوجبات أو الأدوية، ولكنهم سيساعدونك في الانتقال من مقعدك إلى المرحاض/دورة المياه إذا لزم الأمر.

وسائل الراحة

جُهِّزت جميع الرحلات التي تُشغِّلها Wizz Air Hungary و Wizz Air Malta بكرسي متحرك على متن الطائرة لزيارة المرحاض. يسُرّ طاقم المقصورة المساعدة في إعداد الكرسي وتحريكه داخل المقصورة حسب الحاجة. يُرجى ملاحظة ما يلي: - يجب أن تكون قادرًا على نقل نفسك من مقعدك إلى الكرسي المتحرك بشكل مستقل أو بمساعدة مساعدك الشخصي. - يجب أن تكون قادرًا على تلبية احتياجاتك الشخصية في المرحاض. - إذا كنت تعاني من إعاقة بصرية أو سمعية، يُرجى إبلاغ طاقم المقصورة حتى نتمكَّن من ضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة. بالنسبة للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة في تناول الأدوية أو تناول الطعام أو زيارة المرحاض أو النهُوض أو التواصل، نوصِيكم بالسفر مع مساعد شخصي لضمان راحتكم وسلامتكم.

نحن نقدم خدمات الاستقبال والمساعدة للركاب الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية في أثناء عملية تسجيل الوصول وخلال الفحص الأمني وعند التوجه إلى بوابة الإقلاع. وسيتم اصطحابك إلى الطائرة قبل أي شخص آخر، وسيساعدك طاقم الطائرة لدينا في تخزين أمتعتك اليدوية وسيساعدك في الجلوس على مقعدك.

لا يحتاج الركاب ذو الإعاقات البصرية أو السمعية إلى الحصول على شهادة طبية تؤكد قدرتهم على السفر بالطائرة. ولا ينطبق هذا على الركاب ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية الذين يعانون من حالات مرضية لا تناسب السفر بالطائرة (منها على سبيل المثال لا الحصر، الخضوع لجراحة مؤخرًا، واضطراب القلب، وما إلى ذلك)، حيث تنطبق حينها عليهم القواعد المذكورة أعلاه المتعلقة بالشهادة الطبية.

سيتم نقل الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة طبقًا لمرسوم وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل رقم 27 لسنة 2009 على متن الطائرة دون دفع أي تكلفة إضافية إذا كانت برفقة ركاب ذوي إعاقة على متن رحلات طيران داخل منطقة الاتحاد الأوروبي ومن بلدان الاتحاد الأوروبي إلى بلدان أخرى خارج الاتحاد الأوروبي. ولا يُقبَل إلا كلب واحد فقط لكل رحلة طيران ويجب ألا يشغل مقعدًا.

يُرجى إخبارنا بأنك ستسافر برفقة كلب مساعد خلال عملية الحجز وأيضًا إبلاغ مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. ويجب عليك إرسال الوثائق التالية إلينا في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك:

• شهادة تثبت أن كلبك من الكلاب المساعدة المعتمدة
• جميع الوثائق المنصوص عليها في اللوائح الخاصة بالبلدان التي تسافر منها وإليها

لا تُقبَل أي حيوانات أخرى على متن الطائرة. ولا تُقبَل أي حيوانات دعم عاطفي في رحلات طيران Wizz Air.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات المتعلقة بالسفر مع الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة على هذا الموقع الإلكتروني.

في حالة تلف أجهزة التنقل الخاصة بك أو فقدانها أو تأخرها، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك قبل مغادرة صالة الوصول والحصول على "تقرير لحاق خلل بالمقتنيات" (PIR) من وكيل المناولة الخاص بنا.

يُرجى إرسال مطالبتك عن طريق البريد أو تقديم مطالبةعبر الإنترنت.

وفقًا لاتفاقية مونتريال، فإن مسؤوليتنا عن تلف أجهزة المساعدة على التنقل أو فقدانها أو تأخيرها تقتصر على 1131 وحدة حقوق سحب خاصة لكل راكب.

يمكن حمل جهازَيْ مساعدة على التنقل مجانًا من دون رسوم، بما في ذلك العكازات والمشايات. 
يمكن أخذ عكازين على متن الطائرة، وسيلزم تسجيل المشايات لنقلها في مخزن البضائع بالطائرة. 

إذا كنت مسافرًا وساقك مكسورة ومغطاة بالجبس الجبي ولا تستطيع ثني ركبتك، فسوف يُطلب منك شراء مقعد إضافي. 

أدخل "EXST" في حقل الاسم الأول واسم عائلتك في حقل اسم العائلة حين تحجز رحلتك. 

إذا كنت قد حجزت بالفعل رحلة طيران ولم تحجز مقعدًا إضافيًا، يُرجى الاتصال بمركز اتصالاتنا المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يجوز للسيدات الحوامل السفر بعد بلوغهن الأسبوع الرابع والثلاثين للحمل. وفي حالة الحمل في توأمين، يكون الحد الزمني هو الأسبوع الثاني والثلاثون من الحمل.

إذا تجاوزتِ الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل، يُرجى تقديم شهادة طبية تؤكد أن حالتك ملائمة للسفر جوًا. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

لن تتحمل Wizz Air المسؤولية وفقًا للشروط العامة للنقلإلا عن أي مشاكل صحية تحدث للسيدات الحوامل و/أو أجنتهن أثناء النقل الجوي أو نتيجة له.

إذا كنت تعاني من مرض معدٍ أو أي حالة أخرى تتطلب رعاية طبية، فأنت بحاجة إلى شهادة طبية تؤكد قدرتك على السفر بالطائرة. ويجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلتك.

ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي إصابات أو تدهور الظروف الصحية التي يعاني منها الراكب أو عن الوفاة أثناء السفر بالطائرة، بسبب تلك الظروف. 

يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران بـ 48 ساعة على الأقل.

احتفظ بالأدوية في حقيبة يدك في جميع الأوقات. وإذا كنت بحاجة إلى أخذ أدوية أساسية معك مثل الأنسولين، فأنت بحاجة إلى حمل شهادة طبية معك تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. وقدم هذه الوثيقة في مكتب أمن المطار، إذا لزم الأمر.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إبقاء أدويتك في حالة باردة/مثلجة.

يُسمح باصطحاب واستخدامجهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC)الذي لا يحتوي على غاز مضغوط أو أكسجين سائل على متن الطائرة، بشرط تقديم دليلعلى طبيعة الجهازونموذج"Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت ترغب في حمل أو استخدام جهاز دعم مساعد أو غير مولِّد للأكسجين (جهاز تنفس شخصي - RPD): مثل قناع تنفس أو بخاخ أو منفسة أو جهاز ضخ الهواء الموجب المتواصل (CPAP)أو جهاز ضخ الهواء الموجب ثنائي الضغط (BiPAP)في مقصورة الطائرة، يجب عليك تقديم نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت مسافرًا ومعك مثل هذه الأجهزة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل للتحقق من الوثائق. يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) الخاص بك في غضون 6 أيام قبل تاريخ رحلة الطيران.

يجب على المسافرين تسجيل الوصول في المطار في موعد أقصاهساعتين قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيرانبساعتين على الأقل، ويجب عليهم تقديم الجهاز والوثائق للفحص.

إذا لم تتصل مسبقًا بمركز الاتصالات و/أو لم تتمكن من تقديم نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) في المطار، يجوز لشركة النقل الجوي رفض نقلك.

يمكن حمل هذه الأجهزة كغرض شخصي إضافي مجانًا.

يجب أن يسافر الراكب ومعه طراز معتمد من جهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC):

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

يجب أن يكون لدى الراكب عددٌ كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لأجهزته الطبية لتغطية مدة رحلة الطيران والتأخيرات المحتملة. يُسمح باستخدام بطاريتين كحد أقصى في الأمتعة المحمولة، وتجب حمايتهما بشكل فردي لمنع حدوث دارات قصر كهربائية. ويجب أن تكون أطراف البطاريات إما غائرة (مبيتة في تجويف) أو محشوة لمنع التلامس مع الأجسام المعدنية، بما في ذلك أطراف التوصيل (الشواحن) أو البطاريات الأخرى.

يُرجى ملاحظة أنه لا يُسمح على متن الطائرة بوجود أجهزة التنفس المحتوية على غاز مضغوط أو أكسجين سائل.

يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للركاب الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية. ومع ذلك لا يمكنك حمل حاوية الأكسجين الخاصة بك على متن الطائرة.

اتصل بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران، وأرسل نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) (يُرجى التنزيل) الذي يؤكد ما يلي:

• أن استخدام الراكب للأكسجين ضروريٌ من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة؛
• أن الراكب لا يحتاج إلى إمدادات مستمرة من الأكسجين لأكثر من 250 دقيقةبمعدل تدفق لترين في الدقيقة؛
• أنه لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بالسلامة، وأن الراكب يقبل ذلك؛
• أن الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسبٌ للراكب.

يُرجى أخذ هذه الوثائق معك وتقديمها في مكتب تسجيل الوصول. وإذا لم تقدم الوثائق المطلوبة، فلن يُسمح لك بالسفر.