يمكن بدء استرجاع الأموال في الحالات التالية:

• الإلغاء الطوعي (بمبادرة من أحد المسافرين)
• الإلغاء بواسطة Wizz Air
• التأخير لأكثر من 5 ساعات أو طوال الليل
• المنع من الصعود إلى الطائرة
• وفاة أحد أفراد الأسرة

بناء على الحالة، يمكن طلب استرجاع الأموال عبر الإنترنت في حساب WIZZ الخاص بك أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

1. الإلغاء الطوعي
   إذا تغيرت خططك ولم تعد ترغب في القيام برحلة طيران، يمكنك بسهولة طلب استرجاع الأموال في حساب WIZZالخاص بك. يمكن بدء استرجاع الأموال على هيئة أرصدة WIZZ عبر حساب WIZZ مباشرة أو إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مركز الاتصال.
2. الإلغاء أو التأخير بسبب Wizz Air
   إذا تعرضت رحلتك لاضطرابات شديدة، فستتمكن من طلب استرجاع الأموال في حساب WIZZالخاص بك. يمكن بدء استرجاع الأموال في شكل أرصدة WIZZ مع زيادة إضافية قدرها 20٪ أو استرجاعها بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.
   يُرجى استخدام هذا النموذج لتحويل أرصدة WIZZ الخاصة بك إلى نقود.
   لمزيد من التفاصيل، التأخير والإلغاء واسترجاع الأموال.
   
3. المنع من الصعود إلى الطائرة
   إذا تنازلت طواعيةً عن الصعود إلى الطائرة أو قامت Wizz Air بمنعك من الصعود إلى الطائرة رغمًا عن إرادتك، فيجوز لك اختيار استرجاع السعر الإجمالي للرحلة، أو الأجزاء التي لم تتم بطريقة الدفع الأصلية أو في شكل أرصدة WIZZ. يمكن القيام بذلك في المطار عن طريق وكلاء المناولة الأرضية أو عندما يتصل بك ممثل مركز الاتصال.
4. وفاة أحد أفراد الأسرة
   في حالة وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرين (الأم، الأب، الزوجة، الزوج، شريك الحياة/شريكة الحياة، الأخت، الأخ، الجد/الجدة، الابن/الابنة، الحفيد/الحفيدة) قبل موعد الإقلاع بـ 30 يومًا بحد أقصى، فيمكنك طلب استرجاع الأموال من خلال تقديم مطالبة. يجب تقديم شهادة وفاة في غضون 7 أيام من تقديم نموذج المطالبة.

الموضوعات المُوصَى بها

اتصل بنا

للحصول على دعم فوري، يُرجى الدردشة معنا.

للطلبات غير العاجلة، يمكنك الاتصال بنا أو تقديم مطالبة.