نهدف إلى متابعة جميع المطالبات والطلبات المكتوبة في غضون 30 يومًا. يمكنك دائمًا التحقق من حالة مطالبتك وسجل المطالبات في 
حساب Wizz الخاص بك ضمن قسم مطالباتك.

يُرجى ملاحظة أنه ليس بإمكان مندوبي مركز الاتصالات والدردشة المباشرة تقديم النصائح والمشورات بشأن حالة استرداد الأموال قيد التنفيذ (إذا كنت قد طلبتها من خلال حساب WIZZ أو من خلال مندوب خدمة العملاء).

إذا طلبت استرجاع الأموال ولم تصل الأموال إلى حسابك بعد 10 أيام، فيجوز لك:

1. التأكد من أن حجزك لم يتم عبر وكالة سفر أو موقع ويب تابع لجهة خارجية. إذا لم يتم الحجز باستخدام Wizz Air مباشرة، فيمكن أن تصل الأموال إلى الحساب المصرفي لوكالة السفر. يُرجى الاتصال بوكالة السفر الخاصة بك مباشرة لطلب المعلومات وأموالك.
2. تحقق مما إذا كان المبلغ المسترد قد تم تحميله إلى حسابك في شكل أرصدة WIZZ.
3. استشر البنك الذي تتعامل معه في حالة حظر المبلغ المسترد أو إلغائه.

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالإلغاءات/تغييرات الرحلات، يُرجى استخدام المساعد الافتراضي Amelia (اكتب "استرجاع الأموال") أو تحقق من صفحة استرجاع الأموال.

بالنسبة لاسترجاع الأموال المتعلقة بخدمات الأطراف الخارجية، يُرجى الاتصال بمقدم الخدمة مباشرةَ (مثل الفنادق، استئجار السيارات، وانتظار السيارات في المطار). يُرجى الاطلاع على مزيد من المعلومات وتفاصيل الاتصال على صفحة خدمات الشركاء.

إذا تم تغيير رحلتك أو أُلغيت بواسطة Wizz Air، فيجوز لك:

1. التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بالتأخير / الإلغاء الذي أرسلناه مسبقًا للاطلاع على الخيارات المتاحة لديك. يُرجى ملاحظة أنه سيتم إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإنشاء الحجز.
2. سجّل الدخول إلى حساب WIZZ الخاص بك الذي استخدمته لإنشاء الحجز واطلع على الخيارات المتاحة بعد النقر على الحجز ذي الصلة.
3. تحقق من صفحة التأخير والإلغاء واسترجاع الأموال للاطلاع على الخيارات المتاحة بشكل عام.
4. إذا كنت مؤهلاً لاسترجاع الأموال، فيمكنك الطلب من خلال الخدمة الذاتية في حسابك عبر الويب أو التطبيق

الخطوات التي يجب اتخاذها في المطار:

1. إذا لم تستلم حقيبتك عند الوصول إلى وجهتك، فيُرجَى زيارة مكتب "Baggage Claim" أو "Lost Luggage" أو "Lost & Found" في منطقة الترانزيت بالمطار. سيُساعدك وكيل المناولة لدينا على ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي يؤكِّد تأخير أمتعتك، والذي يمكن استخدامه لأغراض التأمين والمطالبة إذا لزم الأمر. يُرجَى تضمين أكبر عدد ممكن من التفاصيل، وسوف يساعدنا ذلك في تحديد موقع الحقيبة بشكل أسرع.
2. عند ملء التقرير، سيتم إعطاؤك خطابًا يحتوي على تعليمات حول الخطوات الإضافية. يُرجى مباشرة الإجراءات وفقًا له.

إذا لم يتم العثور على الحقائب/الأمتعة خلال 21 يومًا من الإبلاغ عنها في مطار الوجهة المقصودة، فستتحمل Wizz Air المسؤولية عن فقدانها. لطلب تعويض عن الأغراض المفقودة، يُرجى تقديم مطالبة ضمن فئة "فقدان الحقيبة". يُرجى عدم نسيان إرفاق المستندات التالية: نسخة من تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)، بطاقة الأمتعة ، إذن الصعود للطائرة ، تفاصيل البنك.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، تحقق من صفحة الحقائب التالفة والمتأخرة والمفقودة.

يمكنك إكمال التغييرات حتى 3 ساعات قبل موعد المغادرة المقرر للرحلة عبر الإنترنت في صفحة نظرة عامة على الحجز. يمكنك تغيير ما يلي:

• التاريخ والوقت والوجهة
• تفاصيل المسافر (الاسم ونوع المسافر)
• إضافة المزيد من الخدمات

قم بتسجيل الدخول إلى حساب WIZZ الخاص بك وانقر على الحجز ذي الصلة.

تغيير / إلغاء الرحلة: ستتمكن من الاطلاع على حساب رسوم استرجاع الأموال والإلغاء / التغيير ، ولا يزال بإمكانك إيقاف العملية دون إنهاء التغيير.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، تحقق من صفحة تعديل الحجز.

لديك خياران:

1. اطلب من وكالة السفر تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم الحجز من خلاله، وتعديل رحلتك أو إعادة الحجز أو استرجاع الأموال نيابة عنك.
2. اتصل بوكالة السفر واطلب البيانات التالية:
   • رمز التأكيد (رمز مكون من 6 أرقام)
   • عنوان البريد الإلكتروني (قد يكون مختلفًا عن عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
   • رقم الهاتف (قد يكون مختلفًا عن رقم الهاتف الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
   • آخر أربعة أرقام في البطاقة المستخدمة في الدفع وتاريخ انتهاء صلاحيتها (قد يكونان مختلفين عما تم استخدامه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)

بعد ذلك يمكنك الاتصال بنا وتعديل حجزك أو إعادة الحجز أو استرجاع أموالك. ولكن للأسف الشديد من دون هذه البيانات لا يمكننا من التحقق من صحة صاحب الحجز وتعديل / إعادة حجز الحجوزات المجراة من خلال أطراف خارجية.

نحن نقدم مساعدة إضافية للمسافرين من ذوي الإعاقة وذوي القدرة الحركية المحدودة وذوي الاحتياجات الخاصة.

لجعل رحلتك آمنة ومريحة، يجب عليك إبلاغ شركة Wizz Air بشأن إعاقتك الجسدية أو قدرتك الحركية المحدودة أو أي حالة أخرى قد تتطلب رعاية طبية قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل.

لديك ثلاثة خيارات لطلب المساعدة الخاصة:

1. عبر الإنترنت: أثناء عملية الحجز ، أو حتى عندما يكون لديك حجزك بالفعل. سجّل الدخول إلى حساب WIZZ الخاص بك، واختر الحجز ذي الصلة وانقر فوق المساعدة الخاصة
2. عن طريق الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة
3. عبر البريد الإلكتروني: specialassistance@wizzair.com

إذا كانت لديك احتياجات خاصة، فيُرجى الحرص على الحضور لدى مكتب تسجيل الوصول قبل ساعتين من موعد المغادرة المقرر.. هذا حتى نتمكن من إكمال إجراءات تسجيل الوصول في الوقت المحدد.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، تحقق من صفحة المساعدة الخاصة.