سافر في رحلة طيران مريحة وفي وقت يناسبك!
كيفية شراء خدمة
WIZZ Flex:
- لا يمكن شراء الخدمة إلا عند
إجراء حجز جديد، ولا يمكن إضافتها إلى الحجوزات القائمة بالفعل.
- يمكن شراء الخدمة كخدمة
مستقلة أو كجزء من باقة WIZZ Plus.
- يمكن شراء خدمة WIZZ Flex كخدمة مستقلة على أساس الركاب. في حالة رحلات الذهاب والعودة، ينطبق شراء خدمة WIZZ Flex على كل من رحلات الطيران (الوافدة والمغادرة) وسيتم حساب رسوم الخدمة وفقًا لذلك، استنادًا إلى عدد الركاب ورحلات الطيران.
- وفي حالة شراء خدمة WIZZ Flex كجزء من باقة WIZZ Plus، ينطبق شراء هذه الخدمة على جميع الركاب وجميع رحلات الطيران المشمولة في الحجز. وسيتم احتساب رسوم الخدمة وفقًا لذلك، استنادًا إلى عدد الركاب ورحلات الطيران.
- لا تتضمن خدمة WIZZ Flex إمكانية تغيير اسم الراكب.
- لا يمكن استخدام خدمة WIZZ Flex للحجوزات الجماعية (أكثر من 15 ركاب).
- يُرجى الاطلاع على رسوم خدمة WIZZ Flex هنا.
ما آلية عملها؟
1. تغيير رحلة طيران
يجب إكمال التغييرات المدخلة على الحجز في موعد
أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران. يرجى ملاحظة أن التغيير
سيتم اعتباره مكتملًا بعد استلام المدفوعات (إذا كان ذلك ينطبق). ويرجى ملاحظة أنه
لا يمكن الدفع إلا بالبطاقة الائتمانية فقط.
أ) إذا كنت قد اشتريت خدمة WIZZ Flex (كخدمة
مستقلة أو جزء من باقة WIZZ Plus)، يمكن إجراء التغييرات التالية:
أ. في حالة حجوزات رحلات ذهاب فقط:
1. يمكن تغيير تاريخ رحلة الطيران المحجوزة ووقتها ووجهتها في موعد
أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران. (يجب إكمال التغيير في موعد
أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران).
ب. في حالة حجوزات رحلات الذهاب والعودة (ويشمل
ذلك رحلتي الذهاب والعودة):
. إذا كان الحجز يتضمن رحلة ذهاب وعودة، فيجب تغيير المسار لكلتا
رحلتي الطيران (لكلا رحلتي الذهاب والعودة). ولا يمكن أن يكون مطار إقلاع رحلة
الذهاب مختلفًا عن مطار وجهة وصول رحلة العودة، وبالمثل لا يمكن أن يكون مطار وجهة
وصول رحلة الذهاب مختلفًا عن مطار إقلاع رحلة العودة. (على سبيل المثال الحجز الذي
يتضمن السفر من بودابست إلى مطار لندن لوتن ومن مطار لندن لوتن إلى بودابست يمكنه
تغييره ليكون من وارسو إلى برشلونة ومن برشلونة إلى وارسو، ولكن لا يمكن تغييره
ليكون من بودابست إلى مطار لندن لوتن ومن مطار لندن لوتن إلى وارسو).
2. إذا كانت رحلة الذهاب قد أقلعت بالفعل،
فلا يمكن تغيير سوى تاريخ رحلة العودة ووقتها.
ج. عملية تعديل الحجوزات التي تشتمل على أكثر من
راكب واحد (ليست حجوزات جماعية، وتضم عددًا يتراوح بين شخصين و10 أشخاص)
1. لتغيير رحلة الطيران، يرجى تسجيل الدخول
إلى حساب WIZZ الخاص بك
2. اختر الحجز الذي تريد تعديله
3. اختر الركاب الذين ستنطبق عليهم التغييرات (في حال كنت تريد
إجراء التعديل نفسه لجميع الركاب، فيمكنك اختيار جميع الركاب في العملية نفسها)
4. قدم تفاصيل (تاريخ، ووقت، ومسار) رحلة
(رحلات) الطيران الجديدة التي تريد تغيير رحلة (رحلات) الطيران الأصلية لأجلها.
5. قم بتأكيد التغيير وسدِّد مدفوعات فرق سعر
رحلة الطيران ورسوم تغيير رحلة الطيران إذا كان ذلك ينطبق
ب) الرسوم الواجبة الدفع فيما يخص تغيير رحلات
الطيران من خلال خدمة WIZZ Flex؛
أ. لن تُفرض رسوم تغيير رحلة الطيران
ب. الفرق بين سعر رحلة الطيران الجديدة وسعر رحلة
الطيران الأصلية (التي تم تغييرها) يكون وفقًا للشروط التالية:
1. إذا كان سعر رحلة الطيران الجديدة أعلى من سعر رحلة الطيران
الأصلية، فيجب دفع الفرق بين سعر رحلة الطيران الجديدة وسعر رحلة الطيران الأصلية؛
2. إذا كان سعر رحلة الطيران الجديدة أقل من سعر رحلة الطيران
الأصلية، فلا يتعين على الراكب سداد أي مدفوعات إضافية، لكن لن يتم استرداد مبلغ
الفرق بين سعر رحلة الطيران الجديدة وسعر رحلة الطيران الأصلية؛
3. إذا كان سعرا رحلتي الطيران الأصلية
والجديدة متساويين، فلا يتعين على الراكب سداد أي مدفوعات إضافية؛
ج) استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club
إن المبلغ الواجب الدفع يتكون من الفوارق بين سعر
التذكرة العادية وسعر التذكرة ضمن برنامج WIZZ Discount Club، وبين رسوم الأمتعة
العادية ورسوم الأمتعة ضمن برنامج WIZZ Discount Club. وتنطبق هذه الرسوم على
الركاب غير المسافرين مع عضو برنامج WIZZ Discount Club عقب تغيير رحلة الطيران،
ولذلك لن يتمتعوا بمزايا برنامج WIZZ Discount Club.
د) بعد إكمال تغيير رحلة الطيران، يجب أن يسجل
الراكب وصوله لرحلة الطيران الجديدة.
هـ) إن الخدمات المشتراة من أطراف خارجية إضافةً
إلى الحجز (مثل التأمين، والتنقل من وإلى المطار) لا يتم تعديلها تلقائيًا.
ولتعديل هذه الخدمات، يرجى الاتصال بمقدم الخدمة.
و) هام! في حال كان الراكب يستحق الحصول
على تعويض و/أو استرداد الأموال وفقًا للمادتين 7 و8 من لائحة (الجماعة الأوروبية)
رقم 261 لسنة 2004 (اللائحة 261/2004/EC) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "اللائحة")
بسبب إلغاء Wizz Air لرحلة الطيران الجديدة (التي قام الراكب بتغيير رحلة الطيران
الأصلية إليها وفقًا لما ذُكِر أعلاه)، فإن مبلغ التعويض و/أو المبلغ الذي يتم رده
سيتم تحديده على أساس رحلة الطيران الجديدة هذه وسعرها. وهذا يعني أنه إذا كان
الراكب يستحق استرداد مبالغ وفقًا للمادة 8 من اللائحة، وكان سعر رحلة الطيران
الأصلية أعلى من سعر رحلة الطيران الجديدة، فسيستحق الراكب استرداد سعر رحلة
الطيران الجديدة فقط لا غير.
2. إلغاء الحجز وطلب استرداد الأموال
أ) إذا كنت قد اشتريت خدمة WIZZ Flex (كخدمة
مستقلة أو جزء من باقة WIZZ Plus)، فيمكنك إلغاء حجزك وفقًا لما يلي:
أ. في حالة حجوزات رحلات ذهاب فقط:
يتعين إلغاء الحجز في موعد أقصاه 3 ساعات قبل
الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران.
ب. في حالة حجوزات رحلات الذهاب والعودة (ويشمل
ذلك رحلتي الذهاب والعودة):
1. إذا كان الحجز يتضمن رحلة ذهاب وعودة، يتعين القيام بالإلغاء في
موعد أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الذهاب.
2. إذا كانت رحلة الذهاب قد أقلعت بالفعل،
فلا يمكن إلغاء رحلة العودة.
ج. عملية إلغاء الحجوزات التي تشتمل على أكثر من
راكب واحد (ليست حجوزات جماعية، وتضم عددًا يتراوح بين شخصين و10 أشخاص)
- لإلغاء الحجز، يرجى تسجيل
الدخول إلى حساب WIZZ الخاص بك
- اختر الحجز الذي تريد إلغاءه
- اختر الركاب الذين سينطبق عليهم الإلغاء (في حال كنت تريد إلغاء الحجز
لجميع الركاب، فيمكنك اختيار جميع الركاب في العملية نفسها)
- قم بتأكيد الإلغاء وتسديد المدفوعات المتعلقة بالإلغاء إذا كان ذلك ينطبق
د. المدفوعات التي تنطبق في حالة إلغاء الحجز
1. فيما يخص الركاب الذين اشتروا خدمة WIZZ Flex، لا تنطبق رسوم
الإلغاء/رسوم حماية المقاعد في حالة إلغاء الحجز
2. استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club.
إن المبلغ الواجب الدفع يتكون من الفوارق بين سعر التذكرة العادية وسعر التذكرة
ضمن برنامج WIZZ Discount Club، وبين رسوم الأمتعة العادية ورسوم الأمتعة ضمن
برنامج WIZZ Discount Club. وفي حالة إلغاء عضو برنامج WIZZ Discount Club لحجزه،
تنطبق حينها هذه الرسوم على الركاب المتبقين في الحجز، كما أنهم يفقدون مزايا
برنامج WIZZ Discount Club.
3. رسوم الخدمات التالية غير قابلة
للاسترداد:
- رسوم خدمة WIZZ Flex.
- رسوم عضوية برنامج WIZZ
Discount Club أو خدمة Privilege Pass إذا تم إجراء الحجز من خلال أي منهما. وفي
حالة إلغاء الحجز، تظل عضوية برنامج WIZZ Discount Club وخدمة Privilege Pass
ساريتين وفقًا لشروط كلٍ منهما وأحكامهما ذات الصلة.
- الخدمات المشتراة من أطراف خارجية إضافةً إلى الحجز الذي تريد إلغاءه
(مثل التأمين، والتنقل من وإلى المطار، وما إلى ذلك). بالنسبة لهذه الخدمات، تنطبق
سياسات استرداد الأموال المتبعة لدى مقدمي الخدمة.
- إذا كان المبلغ المدفوع
نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أعلى من الرسوم المتعلقة بالإلغاء (رسوم WIZZ
Flex، واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فسيتم رد الفرق إلى حساب WIZZ
الخاص بصاحب الحجز (الشخص الذي قام بإنشاء الحجز في الأصل) في شكل رصيد WIZZ.
- وإذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أقل من الرسوم
المتعلقة بالإلغاء (رسوم WIZZ Flex، واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)،
فسيتعين على الراكب دفع الفرق بين إجمالي سعر رحلة الطيران والرسوم المتعلقة
بإلغاء الحجز.
- إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه مساويًا للرسوم
المتعلقة بالحجز (رسوم خدمة WIZZ Flex واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)،
فلن يتعين سداد أي مدفوعات ولن يتم رد أي أموال.
هـ. يتم رد مبلغ الحجز المُلغى إلى حساب WIZZ
الخاص بصاحب الحساب في غضون 72 ساعةً بغض النظر عن عدد الركاب المسجلين في الحجز
ذي الصلة. وإذا تم إلغاء الحجز باستخدام خدمة WIZZ Flex، فإن المبلغ المدفوع نظير
الحجز الملغى لا يمكن رده إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي اللذين تم
الدفع منهما في الأصل.
و. إن المبلغ المسترد يمكن استخدامه في غضون 90
يومًا من تاريخ استرداده. وتاريخ إقلاع رحلات الطيران المحجوزة باستخدام المبلغ
المسترد ليس من الضروري أن يقع ضمن هذه الفترة الزمنية.
ز. إن هذا الجزء من الخدمة (إلغاء الحجز وطلب
استرداد الأموال) غير متاح للركاب الذين حجزوا رحلاتهم من خلال وكالة سفر.
