المعلومات والخدمات

التعويضات واسترداد الأموال

موعد أقصاه أسبوعان

رسوم قدرها [cancellation location=wizzairComCallCentre]
يمكنك إلغاء حجزك قبل اليوم الرابع عشر الذي يسبق إقلاع رحلتك، ولن يكون عليك سوى سداد رسوم الإلغاء من أجل استرداد المبلغ المدفوع.

في غضون أسبوعين

رسوم قدرها [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + الخدمات
إذا قمت بالإلغاء في غضون فترة الـ 14 يومًا التي تسبق إقلاع رحلتك، فستحتاج إلى سداد رسوم أعلى، ولن نتمكن من رد تكلفة الخدمات المشتراة.

هل من الممكن التغيير؟ احصل على خدمة WIZZ Flex

سيسمح لك شراء WIZZ Flex بتغيير تاريخ رحلتك ووقتها ومسارها عبر الإنترنت بأي عدد من المرات.

تعرف على المزيد حول WIZZ Flex

آلات الأكورديون

يجب إكمال عملية إلغاء الحجز في موعد أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران. يرجى ملاحظة أن الإلغاء سيُعد مكتملًا بعد تلقي المدفوعات (إذا كان ذلك ينطبق). يرجى ملاحظة أن يمكن الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية فقط.

أ. في حالة الحجوزات ذهابًا أو إيابًا:يجب إكمال عملية إلغاء الحجز قبل 3 ساعات بحد أقصى من الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران.

ب. في حالة الحجوزات ذهابًا وإيابًا:

1 إذا كان الحجز يتضمن رحلة عودة، يمكن إجراء الإلغاء قبل إقلاع رحلة الطيران الأولى. في هذه الحالة، ستُلغى كلتا الرحلتين. على سبيل المثال، في حال كانت رحلة طيران من بودابست إلى لندن لوتن إلى بودابست، يمكن إجراء الإلغاء قبل إقلاع رحلة الطيران من بودابست إلى لندن لوتن فقط. في هذه الحالة، ستُلغى رحلات الطيران من بودابست إلى لندن لوتن ومن لندن لوتن إلى بودابست.

2. إذا أقلعت رحلة الطيران الأولى بالفعل، فلا يمكن الإلغاء.

لإلغاء الحجز، يرجى تسجيل الدخول والاختيار من داخل صفحتك الشخصية على WIZZ (صاحب الحجز). وإذا واجهت أي صعوبات، يُرجى التواصل مع مركز اتصالات Wizz Air.

ج. عملية إلغاء الحجوزات التي تشتمل على أكثر من راكب واحد (ليست حجوزات جماعية، من شخصين إلى 10 أشخاص)

  1. لإلغاء الحجز، يرجى تسجيل الدخول إلى صفحتك الشخصية على WIZZ
  2. اختر الحجز الذي تريد إلغاءه
  3. اختر الركاب الذين سينطبق عليهم الإلغاء (في حال كنت تريد إلغاء الحجز لجميع الركاب، فيمكنك اختيار جميع الركاب في العملية نفسها)
  4. قم بتأكيد الإلغاء وتسديد المدفوعات المتعلقة بالإلغاء إذا كان ذلك ينطبق
  5. يرجى ملاحظة أنه إذا كان قد تم تسديد مقابل الحجز الأصلي بشكل كلي أو جزئي من خلال قسيمة WIZZ، فإن إلغاء الحجز لا يكون ممكنًا إلا لجميع الركاب وجميع رحلات الطيران في الوقت نفسه.

المدفوعات التي تنطبق في حالة إلغاء الحجز

1. تتوقف قيمة رسوم الإلغاء على عدد الأيام المتبقية حتى موعد الإقلاع، ويتم احتسابها لكل راكب لرحلة الطيران الواحدة.

  • في حال لا يزال هناك أكثر من 14 يومًا قبل الإقلاع، تكون رسوم الإلغاء: [cancellation location=WizzairComCallCentre] لكل راكب لرحلة الطيران الواحدة
  • في غضون فترة 14 يومًا قبل الإقلاع: تكون رسوم حماية المقاعد: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] لكل راكب لرحلة الطيران الواحدة
  • إذا تم الإلغاء قبل الإقلاع بأكثر من 14 يومًا، يحق للراكب استرداد إجمالي سعر رحلة الطيران بعد اقتطاع رسوم الإلغاء واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club.
  • إذا تم الإلغاء في خلال فترة 14 يومًا قبل الإقلاع، يحق للراكب استرداد إجمالي سعر رحلة الطيران بعد اقتطاع رسوم حماية المقاعد واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club وغيرها من الخدمات

2. استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club

إن المبلغ الواجب الدفع يتكون من الفوارق بين سعر التذكرة العادية وسعر التذكرة ضمن برنامج WIZZ Discount Club، وبين رسوم الأمتعة العادية ورسوم الأمتعة ضمن برنامج WIZZ Discount Club. وفي حالة إلغاء عضو برنامج WIZZ Discount Club لحجزه، تنطبق حينها هذه الرسوم على الركاب المتبقين في الحجز، كما أنهم يفقدون مزايا برنامج WIZZ Discount Club.

يتم اقتطاع رسوم الإلغاء واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club من المبلغ المدفوع لصالح الراكب الذي تم إلغاء حجزه، على النحو التالي:

  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أعلى من الرسوم المرتبطة بالإلغاء (رسوم الإلغاء/رسوم حماية المقاعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فسيتم رد الفرق إلى حساب WIZZ الخاص بصاحب الحجز (الشخص الذي قام بإنشاء الحجز في الأصل) في شكل رصيد WIZZ؛
  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أقل من الرسوم المرتبطة بالإلغاء (رسوم الإلغاء/رسوم حماية المقاعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فإن الرسوم الخاصة باستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club هي فقط التي يتعين دفعها.
  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي أُلغي حجزه مساويًا للرسوم المتعلقة بالإلغاء (رسوم الإلغاء / رسوم حماية المقعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فلن تُدفع أي مدفوعات ولن تُسترد أي أموال

المزيد من المعلومات المهمة:

إذا تم تقديم طلب استرداد أموال إلى حساب WIZZ، فستُلغى جميع رحلات الطيران لجميع الركاب المشمولين في الحجز وستصبح باطلة. وبعد تنفيذ الإلغاء الطوعي عبر الإنترنت وتقديم طلب الحصول على رصيد في حساب WIZZ، يرجى العلم بأن هذه العملية لا رجعة فيها ولا يمكن إجراء أي تعديل آخر عليها. ولا يمكن تحويل أرصدة WIZZ إلى أموال تُسدَّد من خلال طريقة الدفع الأصلية.

وإذا كنت تود أن تستلم المبلغ القابل للاسترداد في بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك، أو عبر التحويل البنكي، أو أي طريقة دفع أخرى تم من خلالها سداد مقابل الحجز الأصلي، يتعين عليك الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air(ليس هناك بديل على الإنترنت حتى الآن). وفي هذه الحالة، لن يتم فرضرسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات.

يرجى العلم بأن في حال دفعت في البداية رسوم حجزك من خلال أرصدة حساب WIZZ، يمكنك طلب استرداد الأموال في شكل أرصدة WIZZ فقط - لا يمكن التحويل إلى نوع آخر للدفع.

إذا اشتريت تذكرة بسعر باقة WIZZ Plus، أو كان لديك حجز باستخدام WIZZ Flex، يجوز لك أن تطلب استرداد سعر الشراء. سيُرد سعر شراء حجزك إلى حساب WIZZ الخاص بك في شكل رصيد. يرجى العلم بأن سعر شراء خدمة WIZZ Flex لن يتم رده إلى حساب WIZZ الخاص بك وستُخصم قيمته من سعر الشراء الكامل. يرجى ملاحظة أنه إذا تم إلغاء الحجز من خلال خدمة WIZZ Flex، تختلف حينها قواعد انتهاء صلاحية الرصيد، ويرجى مراجعة شروط وأحكام WIZZ Flex.

بعد تطبيق الرسوم ذات الصلة، سيُودع المبلغ القابل للاسترداد (إن كان ذلك ينطبق) في حساب WIZZ الخاص بصاحب الحجز في صورة رصيد WIZZ، وذلك في غضون 72 ساعة من استلام الطلب. وسيكون المبلغ المودع متاحًا في حساب WIZZ لمدة عام واحد (باستثناء خدمة WIZZ Flex، التي يكون فيها انتهاء الصلاحية بعد 90 يومًا) ويمكن استخدامه لشراء رحلات طيران وخدمات جديدة مقدمة من Wizz Air.

إن عضويات برنامج WIZZ Discount Club وخدمة Privilege Pass التي يتم شراؤها في أثناء حجز رحلة الطيران الأصلية لن يتم إلغاؤها تلقائيًا مع إلغاء الحجز. يرجى التحقق للاطلاع على المزيد من التفاصيل بشأن برنامج WIZZ Discount Club وخدمة Privilege Pass.

إن الخدمات التي يتم شراؤها من أطراف خارجية في أثناء حجز رحلة الطيران الأصلية (على سبيل المثال، التأمين، التنقل من الفندق وإليه) لا تُعدَّل تلقائيًا في أثناء عملية إلغاء الحجز. ولإلغاء هذه الخدمات، يرجى التواصل مباشرةً مع الطرف الخارجي الذي يقدم الخدمات ذات الصلة.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

يرجى ملء نموذج المطالبةوإيلاء انتباه خاص من أجل اختيار الفئة ذات الصلة.

ستتلقى معرفًا فريدًا، يرجى الرجوع إليه. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استفسارك في أقرب وقت ممكن. ستحصل بالتأكيد على رد منا في غضون 30 يومًا.