متصفحك قديم للغاية
لا ندعم هذا الإصدار من متصفحك!
تظهر أمامك هذه الصفحة لأننا اكتشفنا متصفحًا قديمًا أو غير مدعوم. لمتابعة تصفح الموقع الإلكتروني wizzair.com وللحصول على أفضل تجربة في أثناء التصفح، نوصيك بتحديث متصفحك.
وفيما يلي ما نوصيك به:
Mozilla Firefox
التنزيل مجانًا
Google Chrome
التنزيل مجانًا

المعلومات والخدمات

استرداد الأموال والتعويضات

Up to 2 weeks

حتى أسبوعين

[cancellation location=wizzairComCallCentre] الرسوم
قم بإلغاء حجزك قبل 14 يومًا من المغادرة، ولن يتعين عليك سوى دفع رسوم الإلغاء لاسترداد أموالك.

within 2 weeks

خلال أسبوعين

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] الرسوم+الخدمات
إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يومًا السابقة لمغادرة رحلتك، فسوف يتعين عليك دفع رسوم أعلى ولن نتمكن من رد تكلفة الخدمات التي تم شراؤها.

wizz-flex-icon

هل تتوقع حدوث تغييرات؟ احصل على خدمة WIZZ Flex

يسمح لك شراء خدمة WIZZ Flex بتغيير تاريخ رحلتك وموعدها ومسارها عبر الإنترنت لأي عدد من المرات.

اكتشف المزيد عن خدمة WIZZ Flex

آلات الأكورديون

يجب أن يتم إلغاء الحجز قبل 3 ساعات من موعد المغادرة المحدد للرحلة. يرجى العلم بأنه سيتم اعتبار الإلغاء مكتملاً بمجرد استلام المبلغ (إن كان ذلك منطبقًا). يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن الدفع إلا ببطاقة الائتمان.

أ. في حالة حجوزات رحلات ذهاب فقط:يجب أن يتم إلغاء الحجز قبل 3 ساعات من موعد المغادرة المحدد للرحلة.

ب. في حالات حجز رحلة ذهاب وعودة:

1. إذا كان الحجز يتضمن رحلة ذهاب وعودة، يمكن إجراء الإلغاء قبل مغادرة الرحلة الأولى. وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الرحلتين كلتيهما. على سبيل المثال، إذا كانت الرحلة من بودابست إلى لندن لوتون إلى بودابست، يمكن الإلغاء قبل إقلاع رحلة بودابست إلى لندن لوتون فقط. وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء كلٍ من رحلتي بودابست إلى لندن لوتون ولندن لوتون إلى بودابست.

2. إذا كانت الرحلة الأولى قد غادرت بالفعل، فلا يمكن الإلغاء.

لإلغاء الحجز، يُرجى تسجيل الدخول وتحديد اختيار في ملفك الشخصي (صاحب الحجز) على WIZZ. إذا واجهت أي صعوبات، يُرجى الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air.

ج. عملية إلغاء الحجوزات التي تتضمن أكثر من راكب واحد (وليست الحجوزات الجماعية، 2-10 أشخاص)

  1. لإلغاء الحجز، يُرجى تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على WIZZ
  2. حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه
  3. حدد الركاب الذين سيتم تطبيق الإلغاء عليهم (في حالة رغبتك في إلغاء الحجز لجميع الركاب، يمكنك تحديد جميع الركاب في العملية نفسها)
  4. قم بتأكيد الإلغاء وتسوية المدفوعات المتعلقة بالإلغاء إن وُجد
  5. يُرجى العلم بأنه إذا كان الحجز الأصلي مدفوعًا كليًا أو جزئيًا بواسطة قسيمة WIZZ، فإن إلغاء الحجز ممكن فقط لجميع الركاب وجميع رحلات الطيران في الوقت نفسه.

المدفوعات المطبقة في حالة إلغاء الحجز

1.تتوقف رسوم الإلغاء على الأيام المتبقية حتى موعد الإقلاع، ويتم احتسابها وفرضها لكل راكب لكل رحلة طيران وفقًا لما يلي.

  • قبل أكثر من 14 يومًا، تكون رسوم الإلغاء: 60 يورو لكل راكب لكل رحلة
  • خلال 14 يومًا قبل الرحلة، رسوم حماية المقاعد: 80 يورو لكل راكب لكل رحلة
  • إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 14 يومًا من موعد المغادرة، يحق للراكب استرداد إجمالي سعر رحلة الطيران بعد خصم رسوم الإلغاء واسترداد مزايا برنامج WIZZ Discount Club.
  • إذا تم الإلغاء خلال 14 يومًا قبل المغادرة، يحق للراكب استرداد إجمالي سعر رحلة الطيران بعد خصم رسوم حماية المقاعد واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club والخدمات الأخرى

2. استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club

يتكون المبلغ المستحق من الفروق بين سعر التذكرة العادية وسعر تذكرة WIZZ Discount Club ورسوم الأمتعة العادية ورسوم أمتعة WIZZ Discount Club. في حال قيام عضو في برنامج WIZZ Discount Club بإلغاء الحجز، تُطبق هذه الرسوم على الركاب المتبقين في الحجز، حيث يفقدون مزايا برنامج WIZZ Discount Club.

سيتم خصم رسوم الإلغاء واستعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club من المبلغ المدفوع للراكب الذي تم إلغاء حجزه على النحو التالي:

  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أعلى من الرسوم المرتبطة بالإلغاء (رسوم الإلغاء/رسوم حماية المقاعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فسيتم رد الفرق إلى حساب WIZZ الخاص بصاحب الحجز (الشخص الذي قام بإنشاء الحجز في الأصل) في شكل رصيد WIZZ؛
  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه أقل من الرسوم المرتبطة بالإلغاء (رسوم الإلغاء/رسوم حماية المقاعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فسيتعين حينها الدفع مقابل استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club فقط.
  • إذا كان المبلغ المدفوع نظير الراكب الذي تم إلغاء حجزه مساويًا للرسوم المرتبطة بالإلغاء (رسوم الإلغاء/رسوم حماية المقاعد، استعادة مزايا برنامج WIZZ Discount Club)، فلن يتم إجراء أي عملية دفع ولن يتم رد أي أموال.

يرجى ملاحظة أنه إذا تم إلغاء الحجز باستخدام خدمة WIZZ Flex، تختلف حينها قواعد انتهاء صلاحية الرصيد، ويرجى الاطلاع علىشروط وأحكام WIZZ Flex.

إذا اشتريت تذكرة بسعر باقة WIZZ Plus، أو كان لديك حجز اُجري باستخدام WIZZ Flex، يجوز لك أن تطلب استرداد سعر الشراء. سيتم رد سعر شراء حجزك إلى حساب WIZZ الخاص بك في شكل رصيد. ويُرجى العلم بأن سعر شراء خدمة WIZZ Flex لن يتم رده إلى حساب WIZZ الخاص بك وسيتم خصم قيمته من سعر الشراء الكامل.

بعد تطبيق الرسوم ذات الصلة، فإن المبلغ القابل للاسترداد (إذا كان ذلك ينطبق) سيتم إيداعه في حساب WIZZ الخاص بصاحب الحجز في صورة رصيد WIZZ، وذلك في غضون 72 ساعة من استلام الطلب. وسيكون المبلغ المودع متاحًا في حساب WIZZ لمدة 90 يومًا، ويمكن استخدامه لشراء رحلات طيران وخدمات جديدة مقدمة من Wizz Air.

إذا تم تقديم طلب استرداد أموال إلى حساب WIZZ، فسيتم إلغاء جميع رحلات الطيران لجميع الركاب المشمولين في الحجز وستصبح باطلة. بعد تنفيذ الإلغاء الطوعي عبر الإنترنت وتقديم طلب الحصول على رصيد في حساب WIZZ، يرجى العلم بأن هذه العملية لا رجعة فيها ولا يمكن إجراء أي تعديل آخر عليها. ولا يمكن تحويل أرصدة WIZZ إلى أموال تسدد من خلال طريقة الدفع الأصلية. وإذا كنت تود أن تستلم المبلغ القابل للاسترداد في بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك، أو عبر التحويل البنكي، أو أي طريقة دفع أخرى تم من خلالها سداد مقابل الحجز الأصلي، يتعين عليك الاتصالبمركز اتصالات Wizz Air. وفي هذه الحالة، لن يتم فرض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات.

لن يتم إلغاء عضويات برنامج WIZZ Discount Club وبطاقات الامتياز (Privilege) التي تم شراؤها أثناء حجز الرحلة الأصلية تلقائيًا مع إلغاء الحجز. يُرجى الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول برنامج WIZZ Discount Club وبطاقات الامتياز (Privilege).

لا يتم إلغاء الخدمات المشتراة من أطراف ثالثة أثناء حجز الرحلة الأصلية (مثل التأمين والتنقل من وإلى المطار) تلقائيًا أثناء إلغاء الحجز. لإلغاء هذه الخدمات، يُرجى الاتصال مباشرة بالمزود الخارجي (الطرف الثالث) الذي يقدم الخدمات المذكورة.

في حال تأجيل الرحلة وإلغائها، لديك الخيارات التالية وفقًا للشروط العامة للنقل، باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في اللائحة (EC) رقم 261/2004 ("اللائحة") التي تحدد قواعد عامة بشأن تعويض الركاب ومساعدتهم في حال رفض صعودهم الطائرة أو إلغاء الرحلة أو تأخرها بشكل كبير.

  1. يمكنك إعادة الحجز لرحلة أخرى نقوم بتسييرها في المسار نفسه أو، إذا كان ضروريًا، في مسار مشابه، خلال 14 يومًا قبل التاريخ المقرر لمغادرة الرحلة الأصلية أو خلال 60 يومًا بعده، وذلك رهنًا بتوافر المقاعد
  2. يمكنك طلب استرداد الأموال في شكل رصيد WIZZ إلى حساب WIZZ الخاص بك بقيمة سعر الشراء المرتبط بالحجز المُلغى، مع زيادة إضافية قدرها +20%. يمكنك استخدام أرصدة WIZZ لشراء أي رحلات طيران/خدمات من Wizz Air في المستقبل. ستتمكن بعد ذلك من طلب استرداد 100% حسب طريقة الدفع الأصلية بدلاً من أرصدة WIZZ إذا كنت ترغب في ذلك (وفقًا لقيود نوع طريقة الدفع)، وفي هذه الحالة، يُرجى العلم بأنك لن تكون مؤهلاً لتلقي الزيادة الإضافية البالغة قيمتها 20% المذكورة أعلاه.

للوصول إلى هذه الخيارات، يُرجى تسجيل الدخول وتحديد الاختيار في ملفك الشخصي (صاحب الحجز) على WIZZ. وإذا واجهت أي صعوبات، يُرجى التواصل مع مركز اتصالات Wizz Air.

فضلاً عن أي من الخيارات المذكورة أعلاه، سنوفر لك مكالمتين هاتفيتين (أو يمكنك بدلاً من ذلك اختيار التلكس أو الفاكس أو البريد الإلكتروني) مجانًا، أو -إذا تعذر على Wizz Air توفير هذه الفرص لك- سنعوضك عن تكاليف تلك الاتصالات.

إن كان ذلك ينطبق، في حال إعادة توجيه المسار، عندما يكون موعد إقلاع رحلة الطيران الجديدة هو اليوم التالي لموعد الإقلاع المخطط في الأصل لرحلة الطيران الملغاة، فسوف نرتب للإقامة الفندقية والنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. وإذا لم يكن من الممكن لشركة Wizz Air أن توفر لك مثل هذه الرعاية، فسنرد تكاليف الوجبة والإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة.

يرجى ملاحظة أن استرداد تكاليف المساعدة الموضحة أعلاه يكون مقصورًا على مبلغ معقول بحد أقصى، ويجب أن يكون مدعومًا بالفاتورة (الفواتير) ذات الصلة.

بالإضافة إلى ذلك، ستدفع Wizz Air تعويضًا وفقًا للمادة 7 من اللائحة:

المبلغ

المسافة

ملحوظة

250 يورو

1500 كم أو أقلإذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بساعتين، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

400 يورو

بين 1501 و3500 كم في حال جميع رحلات الطيران داخل الاتحاد (الاتحاد الأوروبي-المنطقة الاقتصادية الأوروبية)إذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بـ 3 ساعات، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

600 يورو

أعلى من 3500 كم (ينطبق فقط على رحلات الطيران التي ليست داخل الاتحاد (الاتحاد الأوروبي-المنطقة الاقتصادية الأوروبية)إذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بـ 4 ساعات، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

لا يُسدّد التعويض المذكور أعلاه إذا تم إبلاغك بالإلغاء:

  • قبل أسبوعين من الموعد المقرر للإقلاع؛
  • قبل الموعد المقرر للإقلاع بمدة تتراوح بين أسبوعين و7 أيام، وعُرضت عليك رحلة طيران بديلة من Wizz Air لا يتعدى موعد إقلاعها ساعتين قبل الموعد المقرر للإقلاع وموعد وصولها يحين بعد الموعد المقرر للوصول بأقل من 4 ساعات؛
  • قبل الموعد المقرر للإقلاع بأقل من 7 أيام، وعُرضت عليك رحلة طيران بديلة من Wizz Air لا يتعدى موعد إقلاعها ساعة واحدة قبل الموعد المقرر للإقلاع وموعد وصولها يحين بعد الموعد المقرر للوصول بأقل من ساعتين.

يُرجى العلم بأننا لن نكون ملزمين بدفع التعويض إذا كان الإلغاء ناتجًا عن ظروف استثنائية لم يكن بالإمكان تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

تشير الظروف الاستثنائية، على سبيل المثال لا الحصر، إلى الأسباب التالية: مراقبة الحركة الجوية، والطقس، وأعمال الصناعة (بخلاف أعمال الصناعة التي يقوم بها موظفو Wizz Air، والإنذار الإرهابي أو لسبب أمني، وإغلاق المطار أو المدرج، والاضطرابات المدنية، والقضاء والقدر، والأسباب التي تتعلق بسلامة الطيران.

سيتم تقييم كل حالة على حدة لتحديد ما إذا كانت الظروف الاستثنائية التي لا مفر منها قائمة.

إذا كانت لديك أي شكاوى تتعلق بتنفيذ حقوقك بموجب اللائحة، يمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان مغادرتك (http://apr.europa.eu).

في حال تأخر رحلة الطيران، تتوفر لك الخيارات التالية وفقًا للائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 261 لسنة 2004 (Regulation (EC) No. 261/2004) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "اللائحة") التي تحدد القواعد العامة بشأن تعويض الركاب ومساعدتهم في حالة منعهم من صعود الطائرة، أو إلغاء رحلات الطيران أو تأخيرها لفترة طويلة.

المسافة

طول مدة التأخير

المساعدة المقدمة لكل راكب قائم بالسداد

1500 كم أو أقل

ساعتان أو أكثر

  • مرطبات ووجبات بقيمة تتناسب مع وقت تأخرك
  • مكالمتان هاتفيتان، أو رسالتا تلكس، أو رسالتا فاكس، أو رسالتا بريد إلكتروني (إذا تعذر على Wizz Air توفير هذه الفرص لك، سنرد هذه التكاليف بحد أقصى مبلغ معقول، حسبما تثبته الفاتورة (الفواتير)

1501-3500 كم

3 ساعات أو أكثر

3501 كم أو أكثر

4 ساعات أو أكثر

إذا تأخرت رحلتك 5 ساعات على الأقل، يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية (بالإضافة إلى المساعدة المذكورة أعلاه):

  • يمكنك إعادة الحجز في رحلة عودة تسيّرها شركة Wizz Air أو شركة طيران أخرى في ظل ظروف نقل مماثلة إلى نقطة الإقلاع الأولى، في أقرب فرصة، وذلك رهنًا بتوافر المقاعد. للحصول على تفاصيل حول الرحلات البديلة و/أو النقل البري، يرجى الاتصال بمكتب معلومات المطار.
  • يمكنك أن تلغي حجزك وتتلقى تعويضًا عن إجمالي سعر رحلة الطيران الملغاة بالسعر الذي تم شراؤها به، عن الجزء (الأجزاء) من الرحلة الذي لم يتم، وعن الجزء (الأجزاء) الذي تم بالفعل إذا لم تعد الرحلة ذات فائدة فيما يتعلق بخطة سفرك الأصلية، بالإضافة إلى، عندما يكون ملائمًا (كما في حالة رحلات الطيران غير المباشرة)،
  • إمكانية إلغاء حجزك وإيداع القيمة الكاملة للمبلغ الذي دفعته في الرحلة المعنية بالإضافة إلى 20% من الثمن المدفوع في شكل رصيد على حساب WIZZ الخاص بك. يمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء أي رحلات طيران/خدمات من Wizz Air في المستقبل.

إذا أسفر التأخر الطويل عن أن يصبح موعد مغادرة الرحلة المتأخرة هو اليوم التالي ليوم المغادرة الأصلي المخطط له، فسوف نقوم، إن أمكن، بترتيب الإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. إذا لم يكن من الممكن لشركة Wizz Air أن توفر لك هذه الرعاية، فسنقوم برد تكاليف الإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة حتى مبلغ معقول، بشرط أن يكون ذلك مدعومًا بفاتورة (فواتير).

يحق للمسافرين الذين تأخرت رحلتهم لأكثر من ثلاث ساعات عند الوصول الحصول على تعويض على النحو المحدد في المادة 7 من اللائحة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

إذا كانت لديك أي شكاوى تتعلق بتنفيذ حقوقك بموجب اللائحة، يمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان مغادرتك (http://apr.europa.eu).

في حال رفض صعودك الطائرة، يكون لديك الخيارات التالية وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 للبرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 11 فبراير 2004 التي تحدد قواعد عامة بشأن تعويض الركاب ومساعدتهم في حال رفض صعودهم الطائرة أو إلغاء الرحلة أو تأخرها بشكل كبير.

في حال التنازل عن حجزك مقابل الحصول على مزايا كمتطوع، يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية (بالإضافة إلى المزايا المتفق عليها من جانب Wizz Air):

  1. أ) تغيير المسار إلى رحلة تسيّرها Wizz Air أو شركة طيران أخرى في ظروف نقل مماثلة لوجهتك النهائية، رهنًا بتوافر المقاعد.
  2. ب) تلقي تعويض عن إجمالي سعر رحلة الطيران الملغاة بالسعر الذي تم شراؤها به، وعن الجزء (الأجزاء) من الرحلة الذي لم يتم، وعن الجزء (الأجزاء) الذي تم بالفعل إذا لم تعد الرحلة ذات فائدة فيما يتعلق بخطة سفرك الأصلية، بالإضافة إلى، عندما يكون ملائمًا (كما في حالة رحلات الطيران المتصلة)
  3. ج) الحصول على رصيد بالقيمة الكاملة لمدفوعاتك عن الأقسام ذات الصلة بالإضافة إلى 20% من الثمن المدفوع. يمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء أي رحلة طيران من Wizz Air.

إذا كان عدد المتطوعين غير كافٍ ورفضت Wizz Air صعودك الطائرة ضد رغبتك ودون أي سبب آخر، فسوف تحصل على المساعدة بالإضافة إلى ما ورد أعلاه وفقًا لما يلي:

  1. أ) نقدم قسيمة (قسائم) للمرطبات / الوجبات بقيمة تتناسب مع مدة الانتظار.
  2. ب) نقدم مكالمتين هاتفيتين أو رسائل تلكس أو فاكس أو رسائل بريد إلكتروني مجانًا، وإذا تعذر على Wizz Air توفير هذه الفرص لك، فسنقوم بتعويضك عن تكاليف هذه الاتصالات.
  3. إن أمكن، ففي حال تغيير المسار، عندما يكون موعد مغادرة الرحلة الجديدة هو اليوم التالي للمغادرة المخططة أصلاً للرحلة الملغاة، فسوف نقوم بترتيب الإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. وإذا لم يكن من الممكن لشركة Wizz Air أن توفر لك مثل هذه الرعاية، فسنرد تكاليف الوجبة والإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة.

إن استرداد تكاليف المساعدة المحددة في القسمين ب) و ج) أعلاه يصل إلى مبلغ معقول، بشرط أن يكون ذلك مدعومًا بفاتورة (فواتير).

بالإضافة إلى ذلك، ستدفع Wizz Air تعويضًا وفقًا للمادة 7 من اللائحة:

المبلغ

المسافة

ملحوظة

250 يورو

1500 كم أو أقل

إذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بساعتين، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

400 يورو

بين 1500 و3500 كم

إذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بـ 3 ساعات، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

600 يورو

أعلى من 3500 كم

إذا عُرضَت عليك رحلة طيران جديدة وكان تاريخ الوصول لا يتجاوز موعد الوصول المقرر لرحلتك المحجوزة بـ 4 ساعات، فسيتم تخفيض هذا المبلغ بنسبة 50%

إذا كانت لديك أي شكاوى فيما يتعلق بتطبيق حقوقك المكفولة بموجب اللائحة، يمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان الإقلاع لديك (http://apr.europa.eu).

إذا كان يحق لك الحصول على تعويض بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004، يمكنك إرسال مطالبتك عبر نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يمكن لركاب آخرين تقديم مطالبة بالتعويض بالنيابة عنك فقط إذا كنت أنت والراكب الآخر في الحجز نفسه للرحلة المعنية. في هذه الحالة، يجب عليك أنت أو الراكب (الركاب) الآخر الذي يقدم المطالبة تقديم أدلة مناسبة بشأن التفويض الذي منحته.

سنرد على مطالبتك في غضون 30 يومًا.

المطالبة من جانب طرف ثالث

لن نقوم بالرد على أي مطالبة مقدمة من أي طرف ثالث آخر، ما لم تكن أنت أو الراكب (الركاب) الموجود في حجزك قد قدمتما مطالبة مباشرة إلينا مسبقًا.

ولتجنب الشك، فإن الشروط الواردة في الفقرة السابقة لا تهدف إلى تقييد حقك أو منعك من استشارة المستشارين القانونيين قبل تقديم أي مطالبة مباشرة إلينا.

إذا تم تقديم مطالبة إلينا من جانب طرف ثالث نيابةً عنك (شريطة أن تكون قد قدمت بالفعل مطالبة مباشرة لنا)، يجب على الطرف الثالث تقديم المستندات المناسبة والملائمة التي تثبت أنه مخول لتمثيلك قانونًا.

سيتم اعتبار أي تعويض مدفوع لطرف ثالث يتصرف نيابةً عنك باعتباره دفع تعويض مناسبًا ولا يمكن دفع أي تعويض آخر عن الرحلة نفسها، لأننا لا نتحمل مسؤولية دفع مبلغ ثانٍ أو أي خلاف بينك وبين الطرف الثالث.

التنازل

لديك الحق في التنازل عن مطالبتك لطرف ثالث. عندما تتنازل عن حقك في المطالبة، فإنك بهذا "تبيع" حقك في تلقي أي تعويض منا إلى طرف ثالث، وبعد انتهاء التنازل، يحق للطرف الثالث استلام التعويض بدلاً منك. ننصحك بقراءة شروط وأحكام العقد مع الطرف الثالث بعناية فيما يتعلق بمطالبتك.

لا يحق لنا التعامل مع المطالبات المتنازل عنها إلا إذا تم استيفاء الشروط التالية:

  • أن نتلقى إشعارًا كتابيًا بالتنازل موقعًا منك، يتضمن ما يلي:

oرقم حجزك

oأساس المطالبة

oتاريخ الرحلة ورقمها

أو

  • النسخة الأصلية أو المعتمدة من عقد التنازل الموقع حسب الأصول مرفقًا بالمطالبة.

رسوم إدارة التنازل

التعامل مع المطالبات المتنازل عنها يكبدنا تكلفة إضافية. ووفقًا للقانون المدني المجري 6:200. §ستقوم أنت والطرف الثالث الذي تنازلت له عن مطالبتك بتحمل هذه التكاليف.

إذا كان التعويض عن المطالبة المتنازل عنها مستحقًا، فسنقوم بخصم رسوم إدارة التنازل من مبلغ التعويض، وذلك لتغطية التكاليف المذكورة أعلاه.

مبلغ رسوم إدارة التنازل هو 50 يورو. كما أنه مدرج في جميع الخدمات والرسوم.

التوثيق المناسب والملائم للتمثيل أو التنازل

في حال ناب عنك أي طرف ثالث أو قمت بالتنازل عن مطالبتك، وفقًا لقانون الإجراءات المدنية المجري 325§ يجب أن تكون جميع الوثائق المقدمة إلينا في شكل وثيقة خاصة مع حجية إقرار كاملة، ويجب أن تستوفي الشروط التالية:

أ) أن يكون قد كتبه ووقع عليه من أصدره في مخطوط؛ أو

لأغراض التوضيح فقط: أن تكتب الوثيقة بخط يدك وأن يكون عليها توقيعك.

ب) أن يوقع عليها شاهدان يؤكدان أن الشخص المذكور قد وقع على الوثيقة، إذا لم يكن قد كتبها كليًا أو جزئيًا أمامهما، أو أعلن أن التوقيع هو توقيعه. علاوة على ذلك، يجب ذكر اسم وعنوان الشاهدين - أو مكان الإقامة المعتاد في حال عدم وجود عنوان ثابت - بشكل واضح في الوثيقة؛ - أو

لأغراض التوضيح فقط: إذا لم تكتب أنت الوثيقة، يجب على الشخصين الآخرين التوقيع عليها كشهود والإشارة إلى عناوينهم.

ج) أن يكون التوقيع أو الأحرف الأولى من اسم الموقع على الوثيقة مصدقًا عليه من قاضٍ أو كاتب عدل؛ أو

لأغراض التوضيح فقط: أن تكون الوثيقة موقعة من كاتب عدل. هذا يعني أن كاتب العدل يتحقق من أن التوقيع الموجود على الوثيقة هو توقيعك.

د) *يقدم محامٍ أو مستشار قانوني من نقابة المحامين وثيقة - موقعة حسب الأصول - تؤكد أن الوثيقة قد كتبها آخرون وقد وقع عليها المُوقِّع أمامهم، أو أعلن أن التوقيع الماثل أمامهم هو توقيعه، أو

لأغراض التوضيح فقط: يجب أن تكون الوثيقة موقعة من المحامي ومنك أنت [إذا أعدَّ الوثيقة محامٍ]

هـ) يتم توقيع الوثيقة الإلكترونية من خلال التوقيع الإلكتروني المعتمد للموقِّع أو التوقيع الإلكتروني المتطور بناءً على شهادة أو ختم مؤهل، بما في ذلك - حيث ينص القانون على ذلك - طابع زمني؛

لأغراض التوضيح فقط: يتم إنشاء الوثيقة الإلكترونية بجهاز معتمد يحدد هويتك ويقدم شهادة أو ختمًا مؤهلاً على الوثيقة

*الشروط العامة للنقل التي قبلت بها أثناء الحجز، وهي تمثل العقد المبرم بيننا وبينك، تخضع للقانون المجري، وعليه فإن القانون المجري يحكم علاقتنا التعاقدية.

في حال وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرين (الأم، أو الأب، أو الزوجة، أو الزوج، أو الشريك بموجب القانون العام، أو الأخت، أو الأخ، أو الجد، أو الابن/الابنة، أو الحفيد) حتى 30 يومًا قبل تاريخ المغادرة، يمكنك طلب استرداد الأموال عن طريق تقديم مطالبة. يجب عليك تقديم شهادة وفاة في غضون 7 أيام من تقديم نموذج المطالبة.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

يُرجى إكمال نموذج المطالبة وإيلاء اهتمام خاص لتحديد الفئة ذات الصلة.

سوف تتلقى رمزاً تعريفياً مميزاً - يُرجى الرجوع إليه دائمًا. سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن. ستحصل بالتأكيد على إجابة منا في غضون 30 يومًا.

في حالة تغيير جدول الرحلة أو إلغاء الرحلة من جانب Wizz Air قبل موعد المغادرة المحدد لرحلتك، سنبلغك بهذه التغييرات وبالخيارات المتاحة لك فيما يتعلق بذلك عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته عند إجراء الحجز. تُرسَل الإخطارات مباشرةً من خلال تفاصيل الاتصال الخاصة بصاحب الحجز، وتنطبق على جميع الركاب المسجلين في الحجز. وتقع على عاتق صاحب الحجز/الوكالة المسؤولية عن إبلاغ جميع الركاب الآخرين المشمولين في الحجز عن أي تغييرات تلحق برحلة الطيران.

وفي مثل هذه الحالات، يمكنك الاختيار من بين ما يلي (قد يختلف هذا حسب الحالة):

  • تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على WIZZ (كصاحب حجز) وإعادة الحجز مجانًا على رحلة طيران أخرى تسيّرها Wizz Air في المسار نفسه أو، عند اللزوم، في مسار مماثل، وذلك رهنًا بتوافر المقاعد. إذا لم تكن راضيًا عن الرحلات المتاحة، فسوف نقدم لك خيارات استرداد الأموال أثناء إجراءات إعادة الحجز عبر الإنترنت.
  • قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على WIZZ (كصاحب حجز) واطلب نقاط WIZZ للحصول على القيمة الكاملة لمبلغ الرحلة الملغاة أو التي أجريت عليها تغييرات،  بالإضافة إلى 20% من الثمن المدفوع عن الرحلة الملغاة أو التي تم تغييرها إلى حسابك في WIZZ. يمكن استخدام أرصدة السفر هذه لشراء أي رحلة طيران أو خدمات من WIZZ في المستقبل. ستتمكن بعد ذلك من طلب استرداد 100% حسب طريقة الدفع الأصلية بدلاً من أرصدة WIZZ إذا كنت ترغب في ذلك (وفقًا لقيود نوع طريقة الدفع)، وفي هذه الحالة، يُرجى العلم بأنك لن تكون مؤهلاً لتلقي نسبة الـ 20% الإضافية المذكورة أعلاه.

إذا واجهت أي صعوبات مع أي مما سبق ذكره، يُرجى التواصل مع مركز اتصالات Wizz Air.