في حالة ما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004، فيمكنك إرسال طلبك من خلال نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.
يجوز لركاب آخرين إرسال مطالبة بتعويض نيابة عنك في حالة إذا كنت أنت والركاب الآخرون مسجلين في الحجز نفسه للرحلة المأخوذة بعين الاعتبار فقط. في هذه الحالة، يتعين عليك أنت أو الراكب (الركاب) الآخر الذي يقدم المطالبة تقديم الدليل المناسب حول التفويض الذي منحته.
سنرد على مطالبتك في غضون 30 يومًا.
المطالبة التي يقدمها طرف خارجي
لن نقوم بمعالجة أي مطالبة مقدمة من أي جهة خارجية، ما لم ترسل أنت أو الراكب (الركاب) في حجزك مطالبة مباشرة إلينا مسبقًا.
لتجنب الشك، لا تهدف الشروط الواردة في الفقرة السابقة إلى تقييد حقك أو منعك من استشارة المستشارين القانونيين قبل تقديم أي مطالبة إلينا مباشرة.
إذا تم تقديم مطالبة إلينا من طرف خارجي نيابة عنك (شريطة أن تكون قد قدمت بالفعل مطالبة إلينا مباشرة)، فإن الطرف الخارجي ملزم بتقديم المستندات المناسبة والملائمة، التي تثبت أنه مخول قانونًا لتمثيلك.
سيتم اعتبار أي تعويض يتم دفعه لطرف خارجي يتصرف نيابة عنك بمثابة دفعة مناسبة للتعويض ولا يمكن دفع أي تعويض إضافي عن الرحلة نفسها حيث إننا لسنا مسؤولين عن دفعة ثانية أو أي نقاش بينك وبين الطرف الخارجي.
التنازل
لك الحق في التنازل عن مطالبتك إلى طرف خارجي. عندما تتنازل عن حقك في المطالبة، فأنت بذلك "تبيع" إلى الطرف الخارجي حقك في تلقي أي تعويض منا، وبعد إبرام التنازل، سيحق للطرف الخارجي تلقي التعويض بدلاً منك. ننصحك بقراءة الشروط والأحكام لعقدك مع الطرف الخارجي بعناية فيما يتعلق بمطالبتك.
يحق لنا عدم التعامل مع المطالبات المتنازل عنها للغير إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن نستلم إخطارًا كتابيًا بالتنازل موقعًا منك ويحتوي على ما يلي:
oرقم حجزك
oالأساس الذي تستند إليه المطالبة
oتاريخ رحلة الطيران ورقمها
أو
- أن تُرفَق مع المطالبة النسخة الأصلية أو النسخة المعتمدة من عقد التنازل المحرر تحريرًا صحيحًا حسب الأصول.
رسوم إدارة التنازل
تشكل معالجة المطالبات المتنازل عنها للغير تكلفة إضافية بالنسبة لنا. وفقًا للقانون المدني المجري القسم 6:200* ستتم تغطية هذه التكاليف من قِبلك أنت والطرف الخارجي الذي تنازلت إليه عن مطالبتك.
إذا كان التعويض للمطالبة المخصصة مستحقًا لتغطية التكاليف المذكورة أعلاه، فسنخصم رسوم إدارة التنازل من دفع التعويض.
مبلغ رسوم إدارة التنازل هو 50 يورو. وهو مدرج أيضًا في جميع الخدمات والرسوم.
الوثائق المناسبة والصحيحة الخاصة بالتمثيل أو التنازل
في حال كان يتم تمثيلك من جانب أي طرف خارجي أو في حال قيامك بالتنازل عن المطالبة الخاصة بك، فوفقًا لقانون الإجراءات المدنية المجري، القسم 325*، يجب أن تكون الوثائق المقدمة إلينا مصاغةً في شكل مستند له قوة إثباتية كاملة، ويجب أن يستوفي ما يلي:
أ) أن يكون قد كتبه المُصدِر ووقع عليه بخط يده؛ أو -
لأغراض التوضيح فقط: أن تكتب أنت الوثيقة بخط يدك، وأن تكون ممهورة بتوقيعك.
ب) أن يكون قد وقّع عليه شاهدان يؤكدان أن الشخص المذكور اسمه فيه قد وقع على المستند -إذا لم يكن قد كتبه كليًا أو جزئيًا- أمامهما، أو أنه أعلن أن التوقيع توقيعه، وأن يُدوَّن اسما كلا الشاهدين وعنوان إقامتهما -أو محل إقامتهما المعتاد في حالة عدم وجود عنوان إقامة- بخط مقروء في الوثيقة؛ - أو
لأغراض التوضيح فقط: إذا لم تكن الوثيقة مكتوبة بواسطتك، فسيتعين على الشخصين الآخرين التوقيع عليها كشاهدين وتدوين عنوانهما.
ج) أن يكون التوقيع على الوثيقة أو الحروف الأولى للموقِّع المدونة في الوثيقة مصدق عليها من قاضٍ أو كاتب عدل؛ أو
لأغراض التوضيح فقط: أن تكون الوثيقة مُصدقًا عليها من جانب كاتب عدل. هذا يعني أن كاتب العدل يتحقق من أن التوقيع على الوثيقة يخصك.
د)*يقدم محامٍ أو مستشار قانوني في نقابة المحامين وثيقة - موقعة حسب الأصول - للتحقق من أن الوثيقة قد تم نسخها من آخرين وتم التوقيع عليها من الموقّع أمامه، أو أعلن أن التوقيع الموجود أمامه توقيع خاص به؛ - أو
لأغراض الإيضاح فقط: يجب أن يتم التوقيع على الوثيقة من محامٍ ومن قبلك أنت [إذا حرر المحامي الوثيقة]
هـ) يتم تحرير الوثيقة الإلكترونية من خلال التوقيع الإلكتروني المعتمد للموقِّع أو التوقيع الإلكتروني المتقدم بناءً على شهادة أو ختم مؤهل، بما في ذلك - حيثما ينص القانون على ذلك - طابع زمني؛
أو لأغراض الإيضاح فقط: تم إنشاء الوثيقة الإلكترونية عبر جهاز معتمد يحدد هويتك ويقدم شهادة مؤهلة أو ختمًا على المستند
*تخضع الشروط العامة للنقل التي قبلتها في أثناء الحجز، وهي العقد بينك وبيننا، للقانون المجري، وعلى هذا النحو، يحكم القانون المجري علاقتنا التعاقدية.