المعلومات والخدمات

في حالة إلغاء الرحلة، لديك الخيارات التالية وفقًا للشروط العامة للنقل لدينا، باستثناء ما هو منصوص عليه في اللائحة (EC) رقم 261/2004 المشار إليها بـ ("اللائحة") التي تحدد قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة وإلغاء الرحلات أو التأخير الكبير لها.

1. يمكنك إعادة الحجز في رحلة الطيران المتاحة التالية على مسار الطيران نفسه/مسار طيران مماثل له. وبدلاً من ذلك، في حال عدم وجود أي رحلات طيران متاحة في اليوم نفسه أو اليوم الذي يليه (وكانت التواريخ المتاحة اللاحقة غير مناسبة، بالنظر لغرضك من السفر)، فيجوز لك أن تختار الترتيب لسفرك من خلال شركة طيران أخرى أو وسيلة نقل مناسبة أخرى (وهي تحديدًا القطار أو الحافلة أو سيارة مؤجرة). يرجى ملاحظة أن أي نقل بديل يجب أن يكون في ظروف نقل مماثلة إلى وجهتك المقصودة. ويمكن عبر الموقع الإلكتروني wizzair.com إرسال التكاليف والمصروفات ذات الصلة الموثقة توثيقًا صحيحًا من أجل أن نردّها إليك. ولذلك لا تنسَ تجميع وإرسال كل الإيصالات والفواتير ذات الصلة المتعلقة بتكاليف السفر البديل هذا (مثل التذكرة أو الوقود).
2. يمكنك إلغاء حجزك وطلب استرداد أموال WIZZ إلى حساب WIZZ الخاص بك للرحلة الملغاة وكذلك نظير رحلة العودة، إن كان ينطبق ذلك؛ أو لاحقًا ستتمكن من طلب استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية بدلًا من الأرصدة المضافة في WIZZ.

وإذا كنت ترغب في تغيير اختيارك، يجوز لك القيام بذلك وفقًا للقواعد العامة، وبسداد الرسوم ذات الصلة.

يرجى ملاحظة أن فيما يتعلق بالخدمات الإضافية، في حال الإلغاء، تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بمقدم الخدمة الخارجي.

للوصول إلى هذه الخيارات، يرجى تسجيل الدخول والاختيار ضمن ملف تعريف WIZZ (صاحب الحجز) الخاص بك. وإذا واجهت أي صعوبات، فيرجى الاتصال بـ مركز اتصالات Wizz Air.

بغض النظر عن أي من الخيارات المذكورة أعلاه، سنوفر لك مكالمتين هاتفيتين (بدلًا من ذلك، يمكنك اختيار التلكس أو الفاكس أو البريد الإلكتروني) مجانًا، أو في حالة عدم تمكن Wizz Air من تزويدك بهذه الفرص، فسوف نقوم بتعويضك عن تكاليف هذه الاتصالات.

في حالة تغيير مسار الرحلة، إذا كان ذلك ممكنًا، وعندما يكون وقت إقلاع الرحلة الجديدة هو اليوم التالي لإقلاع الرحلة الملغاة المخطط لها في الأصل، سنجهز الإقامة في الفندق والنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. وإذا لم يكن من الممكن لشركة Wizz Air أن توفر لك مثل هذه الرعاية، فسنرد تكاليف الوجبة والإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة.

يرجى ملاحظة أن استرداد تكاليف المساعدة المذكورة أعلاه يصل إلى مبلغ معقول، ويجب أن تكون مدعومة بالفاتورة (الفواتير) ذات الصلة.

فضلًا عن ذلك، ستدفع Wizz Air تعويضات وفقًا للمادة 7 من اللائحة:

لن يتم دفع التعويض أعلاه إذا تم إبلاغك بالإلغاء:

• قبل أسبوعين من وقت الإقلاع المقرر؛
• ما بين أسبوعين و7 أيام قبل وقت الإقلاع المقرر ورحلة طيران تسيِّرها Wizz Air بديلة يتم تقديمها لك، وقت المغادرة الذي لا يزيد عن ساعتين قبل وقت الإقلاع المقرر ووقت الوصول أقل من أربع ساعات بعد الوقت المحدد للوصول؛
• أقل من 7 أيام قبل وقت الإقلاع المقرر ورحلة طيران Wizz Air بديلة يتم تقديمها لك، لا يزيد وقت المغادرة عن ساعة واحدة قبل وقت الإقلاع المقرر ووقت الوصول أقل من ساعتين بعد الوقت المحدد للوصول.

يرجى ملاحظة أننا غير ملزمين بدفع التعويض إذا كان الإلغاء ناتجًا عن ظروف استثنائية لم يكن بالإمكان تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

يُقصد بالظروف الاستثنائية - على سبيل المثال لا الحصر - الأسباب التالية: المراقبة الجوية، والطقس، والإضراب (بخلاف الإضراب من قِبل موظفي Wizz Air)، والإنذار الإرهابي أو لأسباب أمنية، وإغلاق المطار أو المدرج، والاضطرابات المدنية، وأفعال القضاء والقدر، والأسباب المتعلقة بسلامة الطيران.

سيتم تقييم كل حالة على حدة لتحديد ما إذا كان هناك ظرف غير عادي لا يمكن تجنبه.

إذا كانت لديك أي شكاوى متعلقة بتطبيق حقوقك المكفولة بموجب اللائحة، فيمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان الإقلاع الخاص بك (http://apr.europa.eu).

في حالة تأخر الرحلة، لديك الخيارات التالية وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 المشار إليها بـ ("اللائحة") التي تحدد قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة وإلغاء الرحلات أو التأخير الكبير لها.

إذا تأخرت رحلتك لمدة 5 ساعات على الأقل، يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية (بالإضافة إلى المساعدة المذكورة أعلاه):

• يمكنك إعادة الحجز في رحلة الطيران المتاحة التالية على مسار الطيران نفسه/مسار طيران مماثل له. وبدلاً من ذلك، في حال عدم وجود أي رحلات طيران متاحة في اليوم نفسه أو اليوم الذي يليه (وكانت التواريخ المتاحة اللاحقة غير مناسبة، بالنظر لغرضك من السفر)، فيجوز لك أن تختار الترتيب لسفرك من خلال شركة طيران أخرى أو وسيلة نقل مناسبة أخرى (وهي تحديدًا القطار أو الحافلة أو سيارة مؤجرة). يرجى ملاحظة أن أي نقل بديل يجب أن يكون في ظروف نقل مماثلة إلى وجهتك المقصودة. ويمكن عبر الموقع الإلكتروني wizzair.com إرسال التكاليف والمصروفات ذات الصلة الموثقة توثيقًا صحيحًا من أجل أن نردّها إليك. ولذلك لا تنسَ تجميع وإرسال كل الإيصالات والفواتير ذات الصلة المتعلقة بتكاليف السفر البديل هذا (مثل التذكرة أو الوقود).
• يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك وتسديد المبلغ الإجمالي للرحلة الملغاة بالسعر الذي تم شراؤها به، ومقابل الجزء (الأجزاء) من الرحلة التي لم يتم إجراؤها، ومقابل الجزء (الأجزاء) الذي تم إجراؤه بالفعل إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض فيما يتعلق بخطة السفر الأصلية، جنبًا إلى جنب، عند الاقتضاء (على سبيل المثال في حالة رحلات الطيران المتصلة)
• يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك والحصول على كامل قيمة مدفوعاتك للرحلة المعنية على حساب WIZZ الخاص بك في الأرصدة المضافة في WIZZ. يمكنك استخدام هذه الأرصدة في أي رحلة/خدمات تابعة لـ Wizz Air في المستقبل.

إذا كان موعد إقلاع الرحلة المتأخرة، نتيجة للتأخير الطويل، هو اليوم التالي ليوم الإقلاع الأصلي المخطط له، إذا كان ذلك ممكنًا، فسنرتب الإقامة في الفندق والنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. إذا لم يكن من الممكن لـ Wizz Air أن تقدم لك هذه الرعاية، فسنقوم برد تكاليف الإقامة بالفندق والنقل بين المطار ومكان الإقامة إلى مبلغ معقول، على النحو المدعوم في الفاتورة (الفواتير).

يحق للمسافرين الذين تأخرت رحلتهم لأكثر من ثلاث ساعات عند الوصول الحصول على تعويض على النحو المحدد في المادة 7 من اللائحة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

إذا كانت لديك أي شكاوى تتعلق بتنفيذ حقوقك بموجب اللائحة، فيمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان إقلاعك (http://apr.europa.eu).

في حال رفض السماح بصعود الطائرة، تتوفر لك الخيارات التالية وفقًا للائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 261 لسنة 2004 (Regulation (EC) No 261/2004) الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 11 فبراير 2004 التي تحدد القواعد العامة بشأن تعويض الركاب ومساعدتهم في حالة منعهم من صعود الطائرة، أو إلغاء رحلات الطيران أو تأخيرها لفترة طويلة.

إذا تنازلت عن حجزك مقابل الحصول على مزايا كمتطوع، فيجوز لك الاختيار من بين الخيارات التالية (بالإضافة إلى المزايا التي وافقت عليها Wizz Air):

1. إعادة توجيه المسار إلى رحلة طيران تسيّرها شركة Wizz Air أو شركة طيران أخرى في ظل ظروف نقل مماثلة إلى وجهتك النهائية، وذلك رهنًا بتوافر المقاعد.
2. التعويض عن إجمالي سعر رحلة الطيران الملغاة بالسعر الذي تم شراؤها به، ومقابل أجزاء الرحلة التي لم تتم، ومقابل الأجزاء التي تمت بالفعل إذا لم تعد رحلة الطيران تخدم أي غرض يتعلق بخطة سفرك الأصلية، بالإضافة إلى (عند الاقتضاء، أي: في حالة رحلات الطيران غير المباشرة (رحلات الربط)) إعادة الحجز في رحلة عودة تسيّرها شركة Wizz Air أو شركة طيران أخرى في ظل ظروف مماثلة إلى نقطة إقلاعك الأولى، في أقرب فرصة، وذلك رهنًا بتوافر المقاعد.
3. الحصول رصيد يعادل القيمة الكاملة للمدفوعات التي سددتها نظير أجزاء الرحلة ذات الصلة. ويمكنك استخدام هذا الرصيد في أي رحلة من رحلات طيران Wizz Air.

إذا كان عدد المتطوعين غير كافٍ ورفضت Wizz Air صعودك للطائرة رغمًا عن إرادتك ومن دون أي سبب آخر، فستتم مساعدتك بالإضافة إلى ما ذُكِر أعلاه وفقًا لما يلي:

1. نقدم لك قسيمة (قسائم) مرطبات/وجبات بقيمة تتناسب مع وقت الانتظار.
2. نوفر لك مكالمتين هاتفيتين أو رسالتي تلكس أو فاكس، أو رسالتي بريد إلكتروني مجانًا، أو -إذا تعذر على Wizz Air توفير هذه الفرص لك- نرد لك تكاليف تلك الاتصالات.
3. في حال إعادة توجيه المسار، عندما يكون موعد إقلاع رحلة الطيران الجديدة هو اليوم التالي لموعد الإقلاع الذي كان مخططًا له لرحلة الطيران الملغاة، فسوف نرتب للإقامة الفندقية والنقل بين المطار ومكان الإقامة مجانًا. وإذا لم يكن من الممكن لشركة Wizz Air أن توفر لك مثل هذه الرعاية، فسنرد تكاليف الوجبة والإقامة الفندقية والتنقل بين المطار ومكان الإقامة.

يكون استرداد تكاليف المساعدة المحددة في القسمين (ب) و(ج) أعلاه مقصورًا على مبلغ معقول، وفقًا لما تثبته الفاتورة (الفواتير).

بالإضافة إلى ذلك، ستدفع Wizz Air تعويضًا وفقًا للمادة 7 من اللائحة:

إذا كانت لديك أي شكاوى فيما يتعلق بتطبيق حقوقك المكفولة بموجب اللائحة، يمكنك الاتصال بهيئة الإنفاذ الوطنية وفقًا لمكان الإقلاع الخاص بك (http://apr.europa.eu).

في حالة ما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004، فيمكنك إرسال طلبك من خلال نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يجوز لركاب آخرين إرسال مطالبة بتعويض نيابة عنك في حالة إذا كنت أنت والركاب الآخرون مسجلين في الحجز نفسه للرحلة المأخوذة بعين الاعتبار فقط. في هذه الحالة، يتعين عليك أنت أو الراكب (الركاب) الآخر الذي يقدم المطالبة تقديم الدليل المناسب حول التفويض الذي منحته.

سنرد على مطالبتك في غضون 30 يومًا.

المطالبة التي يقدمها طرف خارجي

لن نقوم بمعالجة أي مطالبة مقدمة من أي جهة خارجية، ما لم ترسل أنت أو الراكب (الركاب) في حجزك مطالبة مباشرة إلينا مسبقًا.

لتجنب الشك، لا تهدف الشروط الواردة في الفقرة السابقة إلى تقييد حقك أو منعك من استشارة المستشارين القانونيين قبل تقديم أي مطالبة إلينا مباشرة.

إذا تم تقديم مطالبة إلينا من طرف خارجي نيابة عنك (شريطة أن تكون قد قدمت بالفعل مطالبة إلينا مباشرة)، فإن الطرف الخارجي ملزم بتقديم المستندات المناسبة والملائمة، التي تثبت أنه مخول قانونًا لتمثيلك.

سيتم اعتبار أي تعويض يتم دفعه لطرف خارجي يتصرف نيابة عنك بمثابة دفعة مناسبة للتعويض ولا يمكن دفع أي تعويض إضافي عن الرحلة نفسها حيث إننا لسنا مسؤولين عن دفعة ثانية أو أي نقاش بينك وبين الطرف الخارجي.

التنازل

لك الحق في التنازل عن مطالبتك إلى طرف خارجي. عندما تتنازل عن حقك في المطالبة، فأنت بذلك "تبيع" إلى الطرف الخارجي حقك في تلقي أي تعويض منا، وبعد إبرام التنازل، سيحق للطرف الخارجي تلقي التعويض بدلاً منك. ننصحك بقراءة الشروط والأحكام لعقدك مع الطرف الخارجي بعناية فيما يتعلق بمطالبتك.

يحق لنا عدم التعامل مع المطالبات المتنازل عنها للغير إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

• أن نستلم إخطارًا كتابيًا بالتنازل موقعًا منك ويحتوي على ما يلي:

oرقم حجزك

oالأساس الذي تستند إليه المطالبة

oتاريخ رحلة الطيران ورقمها

أو

• أن تُرفَق مع المطالبة النسخة الأصلية أو النسخة المعتمدة من عقد التنازل المحرر تحريرًا صحيحًا حسب الأصول.

رسوم إدارة التنازل

تشكل معالجة المطالبات المتنازل عنها للغير تكلفة إضافية بالنسبة لنا. وفقًا للقانون المدني المجري القسم 6:200* ستتم تغطية هذه التكاليف من قِبلك أنت والطرف الخارجي الذي تنازلت إليه عن مطالبتك.

إذا كان التعويض للمطالبة المخصصة مستحقًا لتغطية التكاليف المذكورة أعلاه، فسنخصم رسوم إدارة التنازل من دفع التعويض.

مبلغ رسوم إدارة التنازل هو 50 يورو. وهو مدرج أيضًا في جميع الخدمات والرسوم.

الوثائق المناسبة والصحيحة الخاصة بالتمثيل أو التنازل

في حال كان يتم تمثيلك من جانب أي طرف خارجي أو في حال قيامك بالتنازل عن المطالبة الخاصة بك، فوفقًا لقانون الإجراءات المدنية المجري، القسم 325*، يجب أن تكون الوثائق المقدمة إلينا مصاغةً في شكل مستند له قوة إثباتية كاملة، ويجب أن يستوفي ما يلي:

أ) أن يكون قد كتبه المُصدِر ووقع عليه بخط يده؛ أو -

لأغراض التوضيح فقط: أن تكتب أنت الوثيقة بخط يدك، وأن تكون ممهورة بتوقيعك.

ب) أن يكون قد وقّع عليه شاهدان يؤكدان أن الشخص المذكور اسمه فيه قد وقع على المستند -إذا لم يكن قد كتبه كليًا أو جزئيًا- أمامهما، أو أنه أعلن أن التوقيع توقيعه، وأن يُدوَّن اسما كلا الشاهدين وعنوان إقامتهما -أو محل إقامتهما المعتاد في حالة عدم وجود عنوان إقامة- بخط مقروء في الوثيقة؛ - أو

لأغراض التوضيح فقط: إذا لم تكن الوثيقة مكتوبة بواسطتك، فسيتعين على الشخصين الآخرين التوقيع عليها كشاهدين وتدوين عنوانهما.

ج) أن يكون التوقيع على الوثيقة أو الحروف الأولى للموقِّع المدونة في الوثيقة مصدق عليها من قاضٍ أو كاتب عدل؛ أو

لأغراض التوضيح فقط: أن تكون الوثيقة مُصدقًا عليها من جانب كاتب عدل. هذا يعني أن كاتب العدل يتحقق من أن التوقيع على الوثيقة يخصك.

د)*يقدم محامٍ أو مستشار قانوني في نقابة المحامين وثيقة - موقعة حسب الأصول - للتحقق من أن الوثيقة قد تم نسخها من آخرين وتم التوقيع عليها من الموقّع أمامه، أو أعلن أن التوقيع الموجود أمامه توقيع خاص به؛ - أو

لأغراض الإيضاح فقط: يجب أن يتم التوقيع على الوثيقة من محامٍ ومن قبلك أنت [إذا حرر المحامي الوثيقة]

هـ) يتم تحرير الوثيقة الإلكترونية من خلال التوقيع الإلكتروني المعتمد للموقِّع أو التوقيع الإلكتروني المتقدم بناءً على شهادة أو ختم مؤهل، بما في ذلك - حيثما ينص القانون على ذلك - طابع زمني؛

أو لأغراض الإيضاح فقط: تم إنشاء الوثيقة الإلكترونية عبر جهاز معتمد يحدد هويتك ويقدم شهادة مؤهلة أو ختمًا على المستند

*تخضع الشروط العامة للنقل التي قبلتها في أثناء الحجز، وهي العقد بينك وبيننا، للقانون المجري، وعلى هذا النحو، يحكم القانون المجري علاقتنا التعاقدية.