Верзијата на Вашиот прелистувач е многу стара
Верзијава на Вашиот прелистувач не е поддржана!
Страницава ја гледате затоа што откривме застарена или неподдржана верзија на прелистувачот. За да продолжите со прелистување на wizzair.com и притоа, тоа да биде најдобро искуство, препорачуваме да го ажурирате Вашиот прелистувач.
Ги препорачуваме следниве прелистувачи:
Mozilla Firefox
Преземете бесплатно
Google Chrome
Преземете бесплатно

Информации и услуги

Специјална помош за прекинати летови и патници со попреченост

48h

Ако имате потреба од специјална помош

треба да го информирате Wizz Air

најмалку 48 часапред

закажаното време на поаѓање.

landline_phone

АКО ВАШИОТ ЛЕТ Е ПРЕКИНАТ

Може да контактирате со нас за поддршка на броевите подолу во секое време

Хармоники

Ако постои разумен сомнеж дека може да го завршите летот безбедно, без да Ви треба помош во текот на летот, го задржуваме правото да побараме медицинска потврда со која се потврдува дека сте во состојба да патувате со авион. Потврдата мора да содржи јасно одобрување од лекар дека може да патувате со авион.

Согласно Регулативата (EC) бр. 1107/2006, нашите партнери обезбедуваат голем избор на простории за патници со попреченост и патници со намалена подвижност на аеродромите. Патниците се сметаат за лица со попреченост кога нивната физичка, медицинска или ментална состојба бара посебно внимание (при влегување и излегување од авионот, во текот на летот, при итна евакуација, кога авионот сѐ уште не е полетан), што обично не е потребно за другите патници.

Патници со попреченост се лицата што:

  • користат инвалидски колички
  • живеат со нарушувања на видот или слухот
  • патуваат со кучиња за водење

Патници со специјални потреби се лицата што:

  • се бремени
  • патуваат со скршена нога
  • патуваат со опрема за движење
  • боледуваат од заразно заболување
  • користат лекови или медицинска опрема
  • имаат потреба од дополнителен кислород за медицински цели

Ако Ви е потребна специјална помош, јавете се во локалниот Центар за поддршка за специјална помош:

Имајте предвид дека овие броеви се наменети исклучиво за патници на кои им треба специјална помош, па нема да се земат предвид никакви други барања. Важат локалните тарифи.


  • Австрија

    0043 720 775 243

    Јазик DE
    Телефонски број 0043 720 775 243
  • Азербејџан

    0036 167 775 02

    Јазик English
    Телефонски број 0036 167 775 02
  • Албанија

    045 300 999

    Јазик English
    Телефонски број 045 300 999
  • Белгија

    0032 258 870 35

    Јазик French
    Телефонски број 0032 258 870 35
  • Босна - Telecom RS

    00387 552 339 81

    Јазик English
    Телефонски број 00387 552 339 81
  • Бугарија

    00359 249 283 67

    Јазик Bulgarian
    Телефонски број 00359 249 283 67
  • Германија - германски повици

    0049 691 200 669 54

    Јазик German
    Телефонски број 0049 691 200 669 54
  • Грузија

    00995 706 777 037

    Јазик English
    Телефонски број 00995 706 777 037
  • Грција

    0030 213 002 259 8

    Јазик English
    Телефонски број 0030 213 002 259 8
  • Данска

    0045 787 331 94

    Јазик Danish
    Телефонски број 0045 787 331 94
  • Египет

    0036 212 111 302

    Јазик English
    Телефонски број 0036 212 111 302
  • Ерменија

    0036 167 775 24

    Јазик English
    Телефонски број 0036 167 775 24
  • Естонија

    00372 609 415 1

    Јазик English
    Телефонски број 00372 609 415 1
  • Израел

    00972 337 412 85

    Јазик English
    Телефонски број 00972 337 412 85
  • Исланд

    00354 539 064 0

    Јазик English
    Телефонски број 00354 539 064 0
  • Италија

    0039 020 068 976 8

    Јазик Italian
    Телефонски број 0039 020 068 976 8
  • Казахстан

    0077 172 696 071

    Јазик English
    Телефонски број 0077 172 696 071
  • Кипар

    00357 220 071 44

    Јазик English
    Телефонски број 00357 220 071 44
  • Косово

    0036 167 775 18

    Јазик English
    Телефонски број 0036 167 775 18
  • Латвија

    00371 676 604 34

    Јазик English
    Телефонски број 00371 676 604 34
  • Литванија

    00370 520 324 17

    Јазик English
    Телефонски број 00370 520 324 17
  • Малта

    00356 277 816 44

    Јазик English
    Телефонски број 00356 277 816 44
  • Мароко

    0036 167 775 20

    Јазик English
    Телефонски број 0036 167 775 20
  • Молдавија

    00373 229 038 70

    Јазик English
    Телефонски број 00373 229 038 70
  • Норвешка

    0047 219 306 71

    Јазик English
    Телефонски број 0047 219 306 71
  • Обединети Арапски Емирати

    80 003 111 236

    Јазик Arabic
    Телефонски број 80 003 111 236
  • Обединето Кралство

    0044 330 977 044 4

    Јазик English
    Телефонски број 0044 330 977 044 4
  • Полска

    0048 221 284 905

    Јазик Polish
    Телефонски број 0048 221 284 905
  • Португалија

    00351 300 500 497

    Јазик English
    Телефонски број 00351 300 500 497
  • Република Чешка

    00420 225 850 035

    Јазик English
    Телефонски број 00420 225 850 035
  • Романија

    0040 312 294 796

    Јазик Romanian
    Телефонски број 0040 312 294 796
  • Русија

    007 499 504 441 3

    Јазик Russian
    Телефонски број 007 499 504 441 3
  • Северна Македонија

    00389 232 076 42

    Јазик English
    Телефонски број 00389 232 076 42
  • Словачка

    00421 233 046 989

    Јазик Czech
    Телефонски број 00421 233 046 989
  • Словенија

    00386 177 743 91

    Јазик English
    Телефонски број 00386 177 743 91
  • Србија

    00381 113 216 842

    Јазик Serbian
    Телефонски број 00381 113 216 842
  • Турција

    08 503 901 949

    Јазик English
    Телефонски број 08 503 901 949
  • Украина

    00380 893 202 532

    Јазик Ukrainian
    Телефонски број 00380 893 202 532
  • Унгарија

    0036 167 775 05

    Јазик Hungarian
    Телефонски број 0036 167 775 05
  • Финска

    00358 931 585 800

    Јазик English
    Телефонски број 00358 931 585 800
  • Франција

    0033 170 700 852

    Јазик French
    Телефонски број 0033 170 700 852
  • Холандија

    0031 202 621 943****

    Јазик English
    Телефонски број 0031 202 621 943****
  • Хрватска

    00385 177 570 14

    Јазик Croatian
    Телефонски број 00385 177 570 14
  • Црна Гора

    0036 167 775 11

    Јазик
    Телефонски број 0036 167 775 11
  • Швајцарија

    0041 225 510 025

    Јазик English
    Телефонски број 0041 225 510 025
  • Шведска

    0046 812 410 514

    Јазик English
    Телефонски број 0046 812 410 514
  • Шпанија

    900 670 780

    Јазик Spanish
    Телефонски број 900 670 780
  • Шпански повикувачи од Каталонија

    0034 937 370 069

    Јазик Catalan
    Телефонски број 0034 937 370 069

Центрите за поддршка за специјална помош се отворени 24 часа, со агенти коишто зборуваат англиски јазик.

Ако сакате да го испратите Вашето барање за специјална помош по е-пошта, пишете на specialassistance@wizzair.com

Напомена: адресава на е-пошта е наменета само за патниците со попреченост. За сите други прашања, контактирајте со нас преку веб-страницата

Работно време на Центрите за поддршка

Работното време на сите Центри за поддршка е согласно соодветната временска зона во секоја од земјите, како на пример, работното време на Центарот за поддршка во Унгарија, 9-18 часот, зависи исклучиво од тековната временска зона во Унгарија.

Англиски

понеделник

00:00-24:00

вторник

00:00-24:00

среда

00:00-24:00

четврток

00:00-24:00

петок

00:00-24:00

сабота

00:00-24:00

недела

00:00-24:00

Унгарски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

09:00-18:00

недела

09:00-18:00

Бугарски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Француски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Германски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Италијански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Полски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Романски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Руски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Шпански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Украински

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

09:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО

Арапски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

среда

09:00-18:00

четврток

09:00-18:00

петок

ЗАТВОРЕНО

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

09:00-18:00

Group Desk

понеделник

10:00-18:00

вторник

10:00-18:00

среда

10:00-18:00

четврток

10:00-18:00

петок

10:00-18:00

сабота

ЗАТВОРЕНО

недела

ЗАТВОРЕНО


Ако не можете да се движите самостојно, односно, не можете да станете без помош, да го напуштите седиштето и да дојдете до излез за итни случаи, да комуницирате со екипажот во врска со безбедносни прашања (на пр., да ги разберете безбедносните упатства и соодветно да реагирате на нив поради когнитивна или друга попреченост или пак, поради слепост или глувост), да го откопчате безбедносниот појас, да го извадите и да го облечете елекот за спасување или да ја наместите маската за кислород, треба да Ве придружува здраво возрасно лице.

Лицето што ќе Ве придружува мора да биде на возраст над 16 години и физички мора да биде способно за да Ви помогне во итен случај.

Ќе се потрудиме да овозможиме лицето што Ве придружува да седи до Вас.

Два предмета што се дел од опрема за движење може да се пријават или да се внесат во авионот бесплатно.

Батерии

Се прифаќаат само рачни инвалидски колички и такви што работат на погон на сува батерија што не може да се истури, само кога терминалите се обложени со изолација за да се спречат можните кратки споеви. Батеријата мора безбедно да биде прикачена на инвалидската количка.

Димензии

Ако инвалидската количка не може да се собере, наведете ги и димензиите кога ќе го информирате Центарот за поддршка за специјална помош.

Помош

За да бидеме сигурни дека Ви е удобно, нашиот агент ќе Ви понуди помош во текот на пријавувањето и оставањето багаж. Ќе Ви помогнат да стигнете до портата, да поминете низ обезбедувањето и да влезете во авионот. Во најголемиот број случаи, ќе добиете седиште до прозорецот.

Имајте предвид дека членовите на нашиот кабински екипаж не може да Ви понудат помош со пијалаци, оброци или лекови, но ако е потребно, ќе Ви помогнат да стигнете од Вашето седиште до тоалетот.

Опрема

За жал, на нашите летови не се достапни инвалидски колички во авионот.

Обезбедуваме услуги „Пречек и помош“ за патниците со нарушувања на видот или слухот во текот на процесот на пријавување, при поминувањето низ обезбедувањето и до портата за поаѓање. Во авионот ќе влезете пред сите други, а членовите на нашиот екипаж ќе Ви помогнат да го сместите Вашиот рачен багаж и да стигнете до Вашето седиште.

Патниците со нарушувања на видот и слухот не треба да приложат медицинска потврда за да потврдат дека се способни да патуваат. Ова не се однесува на патниците со нарушувања на видот и слухот со заболувања што оневозможуваат да патуваат со авион (задно со, но не и ограничено на неодамнешен хируршки зафат, срцево заболување и друго) и во такви случаи важат правилата за медицинска потврда.

Информирајте го Центарот за поддршка за специјална помош најдоцна 48 часа пред закажаното време на поаѓање на летот ако сакате да ја побарате услугата „Пречек и помош“.

Согласно Декретот бр. 27/2009 на Министерството за труд и социјални работи, кучињата за водење и помош ќе се сместат во авионот без доплата за патниците со попреченост на летови во рамките на Европската Унија и од земји во Европската Унија во земји надвор од Европската Унија. Може да се превезува само едно куче по лет, при што не смее да зафаќа седиште.

Ако патувате со куче за помош, наведете го тоа во текот на резервирањето и информирајте го и Центарот за поддршка за специјална помош или испратете е-пошта на нашата адреса на е-пошта за специјална помош. Треба да ни ги испратите следниве документи најдоцна 48 часа пред закажаното време на поаѓање:

  • потврда што докажува дека Вашето куче е сертифицирано куче за помош;
  • сите документи наведени во правилата на земјите до и од кои патувате.

Други животни не се превезуваат со авион. На летовите на Wizz Air не се прифаќаат животни за емоционална поддршка.

Дополнителни информации за патување со кучиња за водење и помош може да најдете на следнава веб-страница.

Во случај Вашата опрема за движење да се оштети, загуби или доцни, мора да пријавите пред да ја напуштите салата за пристигнување, при што треба да добиете ПНС од нашиот агент.

Жалбата испратете ја по пошта или поднесете жалбана интернет.

Според Конвенцијата од Монтреал, нашата одговорност за оштетување, загуба или доцнење на вашето помошно средство за движење е ограничена на 1131 SDR по патник.

Два предмета што се дел од опрема за движење, како и патерици и одалки, може да се носат во авионот бесплатно. 
Пар патерици може да се носи во авионот, додека одалките ќе мора да се пријават. 

Ако патувате со скршена нога во гипс што не може да се витка во коленото, ќе мора да купите дополнително седиште. 

При резервирањето на Вашиот лет, внесете „EXST“ во полето за име, а Вашето презиме во полето за презиме.  

Ако веќе сте резервирале лет, но не сте резервирале дополнително седиште, контактирајте со нашиот Центар за поддршка за специјална помош.

Од безбедносни причини, бремените жени може да патуваат најмногу до 34. седмица од бременоста. Во случај на бременост со близнаци, временското ограничување е 32. седмица.

Жените што ја поминале 28. седмица од бременоста треба да приложат медицинска потврда со која се потврдува дека се во состојба да патуваат со авион. Имајте предвид дека медицинската потврда мора да биде издадена во рок од 6 дена пред датумот на летот.

Wizz Air ќе сноси одговорност само согласно Општите услови на превозза какви било здравствени проблеми на бремените жени и/или на нивното неродено дете што може да се јават во текот или како резултат на патувањето со авион.

Ако боледувате од некое заразно заболување или друга состојба за која е потребна медицинска нега, ќе Ви треба медицинска потврда со која се потврдува дека сте во состојба да патувате со авион. Медицинската потврда мора да биде издадена во рок од 6 дена пред датумот на летот.

Нема да сносиме одговорност за повреди, влошување на здравствената состојба на патникот или смрт што се должи на таквите состојби во текот на патувањето со авион. 

Контактирајте со нашиот Центар за поддршка за специјална помош најмалку 48 часа пред закажаното поаѓање на летот.

Лековите секогаш носете ги во рачниот багаж. Ако треба да носите неопходни лекови, како на пр., инсулин, треба да понесете и медицинска потврда со која се потврдува дека лекот Ви е потребен во текот на патувањето. По потреба, документот покажете го кај обезбедувањето на аеродромот.

Имајте предвид дека не сме во можност Вашите лекови да ги чуваме во фрижидер во авионот.

Превозот и користењето на Пренослив концентратор за кислород (POC)што не содржи компримиран гасовит или течен кислород не се дозволени во авионот затоа што подлежат на обезбедување доказ за природата на опрематаи медицинска потврда за „Способност за летање“(преземете го образецот тука).

Ако сакате да носите или користите помошен или уред што не генерира кислород (Личен уред за дишење - RPD): како на пр., респиратор, небулизатор, вентилатор, машина CPAPили BiPapво кабината на авионот, мора да прикажете потврда за „Способност за летање“(преземете го образецот тука).

Ако патувате со таков уред, контактирајте со Центарот за поддршка за специјална помош најдоцна 48 часа пред закажаното поаѓање за проверка на документите. Имајте предвид дека потврдата за „Способност за летање“ мора да биде издадена во рок од 6 дена пред датумот на летот.

Патниците мора да се пријават на аеродромот најдоцна2 часа предзакажаното поаѓање на летот и мора да го покажат уредот и потребните документи за проверка.

Ако не контактирате со Центарот за поддршка предвреме и/или не можете да обезбедите потврда за „Способност за летање“ на аеродромот, превозникот може да одбие да Ве превезува.

Ваквите уреди може да се носат бесплатно, како дополнителни предмети.

Патникот мора да патува со одобрен модел на POC:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Патникот треба да има доволен број целосно наполнети батерии за својата медицинска опрема што ќе го покријат целото времетраење на летот и можните доцнења. Дозволено е да се носат најмногу 2 батерии во рачниот багаж коишто треба поединечно да се заштитат за да се спречат кратки споеви. Терминалите на батериите мора да бидат или вградени или спакувани за да се спречи контакт со метални предмети, како и терминали (полначи) или други батерии.

Имајте предвид дека помошни средства за дишење што содржат компримиран гасовит или течен кислород не се дозволени во авионот.

Може да обезбедиме дополнителен кислород во авионот на патници на кои им е потребен од медицински причини. Сепак, Вашиот сад со кислород не може да се носи во авионот.

Контактирајте со нашиот Центар за поддршка за специјална помош најдоцна 48 часа пред закажаното поаѓање на летот и испратете ја потврдата за „Способност за летање“ (преземете го образецот тука), со којашто ќе се потврди следново:

  • користењето кислородот од страна на патникот е неопходно од медицински причини, но пациентот е способен да патува со авион;
  • патникот нема потреба од постојана достава на кислород подолго од 250 минутисо стапка на проток од 2 L/мин.;
  • од безбедносни причини, кислородот не може да се користи при полетувањето и слетувањето и патникот го прифаќа тоа;
  • кислородот што го обезбедува Wizz Air е погоден за патникот.

Носете ги овие документи со Вас и покажете ги на шалтерот за пријавување. Ако не ги приложите бараните документи, нема да Ви се дозволи да патувате.

Имајте предвид дека не може да гарантираме дека во авионот нема да има кикирики затоа што можно е другите патници да носат сопствени производи со кикирики во авионот. Поради тоа, Ве советуваме да понесете лек за контролирање на алергијата во авионот (како на пр., EpiPen, антихистамини итн.), како и сопствена храна. За дополнителни информации, контактирајте со Центарот за поддршка.

Штом ќе влезете во авионот, информирајте ги членовите на екипажот за Вашите алергии.

Често поставувани прашања

Често поставувани прашања

Со цел патувањето да Ви биде безбедно и удобно, најмалку 48 часа пред закажаното поаѓање на летот треба да го известите Wizz Air за Вашата физичка попреченост или намалена подвижност или каква било друга состојба за која е потребна медицинска нега.

Вашето барање може да го испратите на интернет при резервирањето или со контактирање со Центарот за поддршка за специјална помош. Препорачуваме да контактирате со нас на денот на резервирањето.

Не, не може да дојдете до авионот со сопствената инвалидска количка. Ние ќе Ви обезбедиме инвалидска количка за да дојдете до авионот, во текот на летот и по излегувањето од авионот. Вашата инвалидска количка ќе ја сместиме во багажникот на авионот бесплатно.

Не, Вашиот сад со кислород не може да се носи во авионот. Може да обезбедиме дополнителен кислород во авионот на патници на кои им е потребен од медицински причини. Не заборавајте да земете потврда за „Способност за летање“ со којашто ќе се потврди следново:

  • користењето кислородот од страна на патникот е неопходно од медицински причини, но пациентот е способен да патува со авион;
  • патникот нема потреба од постојана достава на кислород подолго од 250 минути со стапка на проток од 2 L/мин.;
  • од безбедносни причини, кислородот не може да се користи при полетувањето и слетувањето и патникот го прифаќа тоа;
  • кислородот што го обезбедува Wizz Air е погоден за патникот.

Да, дозволено е да носите и користите сопствен инхалатор во авионот.

Ако имате коронарно заболување или проблем со срцето, градниот кош или мозокот или пак, оперирани сте поради некоја од овие болести, мора да приложите потврда за „Способност за летање“ со којашто ќе се потврди дека не постои конкретна причина поради која не смее да летате. Имајте предвид дека потврдата мора да биде издадена во рок од 6 дена пред датумот на летот.

Ако сте загрижени дека Вашето заболување може да Ве спречи да патувате, советуваме да се консултирате со лекар пред патувањето. Ако имате специјални барања поврзани со Вашето заболување додека сте во авионот, треба да нѐ известите пред летот со тоа што ќе приложите потврда за „Способност за летање“ со којашто ќе се потврди дека заболувањето не Ве спречува да патувате. Имајте предвид дека потврдата мора да биде издадена во рок од 6 дена пред датумот на летот.

Имајте предвид дека ако Вашето заболување е заразно, нема да Ви се дозволи да летате.

Да, може да носите инсулин во авионот, но имајте предвид дека не може да Ви обезбедиме сад за ладење. Може да носите сопствен бесплатно.

Треба да носите медицинска потврда со којашто се потврдува дека лекот Ви е потребен во текот на патувањето. По потреба, документот покажете го кај обезбедувањето на аеродромот.

Да, може да го носите Вашето куче за водење бесплатно.

Ако патувате со куче за помош, наведете го тоа во текот на резервирањето и информирајте го и Центарот за поддршка за специјална помош или испратете е-пошта на нашата адреса на е-пошта за специјална помош. Треба да ни ги испратите следниве документи најдоцна 48 часа пред закажаното време на поаѓање:

  • потврда што докажува дека Вашето куче е сертифицирано куче за помош;
  • сите документи наведени во правилата на земјите до и од кои патувате.

Ако не можете да го испратите барањето преку образецот на веб-страницата, текстот на барањето може да го испратите на следнава адреса на е-пошта: specialassistance@wizzair.comсо користење на функцијата „Глас во текст“.

Ако не користите „Глас во текст“, може да Ви помогне некој од агентите во нашиот Центар за поддршка, при што може да дискутирате за тоа како би сакале да добиете одговор.

Сѐ додека може да седите, дозволено е да летате со авион. Ако скршената нога во гипс не може да се витка во коленото, ќе мора да купите дополнително седиште.