Посебна помош

Истражете ги Вашите можности за патување

Лесно организирајте го целиот Ваш одмор

Информации и услуги

Специјална помош

48h

Ако имате потреба од специјална помош

Треба да го информирате Wizz Air

најмалку 48часа пред

закажаното време на поаѓање.

Хармоники

Во согласност со Регулативата (EC) бр. 1107/2006, нашите партнери обезбедуваат широк опсег на простории за патниците со попреченост и намалена подвижност на аеродромите. Патниците се сметаат за лица со попреченост кога нивната физичка, медицинска или ментална состојба бара посебно внимание (при качување и симнување, во текот на летот, при итна евакуација, при управување на земја), што обично не е потребно за другите патници.

Патници со попреченост се оние кои

  • користат инвалидски колички
  • живеат со нарушувања на видот или слухот
  • патуваат со кучиња-водичи

За патници со посебни потреби се сметаат оние кои

  • се бремени
  • патуваат со скршена нога
  • патуваат со опрема за движење
  • боледуваат од заразно заболување
  • користат лекови или медицинска опрема
  • имаат потреба од дополнителен кислород за медицински цели

Ако имате потреба од специјална помош, јавете се во локалниот Центар за поддршка за специјална помош:

Имајте предвид дека овие броеви се наменети исклучиво за патници на кои им треба посебна помош, па нема да се земат предвид никакви други барања. Важат локалните тарифи.


  • Азербејџан

    +3616777502

    Јазик English
    Телефонски број +3616777502
  • Белгија

    +3225887035

    Јазик French
    Телефонски број +3225887035
  • Бугарија

    +35924928367

    Јазик Bulgarian
    Телефонски број +35924928367
  • Босна - Telecom RS

    +38755233981

    Јазик English
    Телефонски број +38755233981
  • Хрватска

    +38517757014

    Јазик Croatian
    Телефонски број +38517757014
  • Кипар

    +35722007144

    Јазик English
    Телефонски број +35722007144
  • Република Чешка

    +420225850035

    Јазик English
    Телефонски број +420225850035
  • Данска

    +45 787 33 194

    Јазик Danish
    Телефонски број +45 787 33 194
  • Обединети Арапски Емирати

    +3616777508

    Јазик English
    Телефонски број +3616777508
  • Финска

    +358931585800

    Јазик English
    Телефонски број +358931585800
  • Франција

    +33170700852

    Јазик French
    Телефонски број +33170700852
  • Грузија

    +995706777037

    Јазик English
    Телефонски број +995706777037
  • Германија - германски повици

    +4969120066954

    Јазик German
    Телефонски број +4969120066954
  • Грција

    +302130022598

    Јазик English
    Телефонски број +302130022598
  • Унгарија

    +3616777505

    Јазик Hungarian
    Телефонски број +3616777505
  • Исланд

    +354 497 1283

    Јазик English
    Телефонски број +354 497 1283
  • Израел

    +97233741285

    Јазик English
    Телефонски број +97233741285
  • Италија

    +390200689768

    Јазик Italian
    Телефонски број +390200689768
  • Латвија

    +37167660434

    Јазик English
    Телефонски број +37167660434
  • Литванија

    +37052032417

    Јазик English
    Телефонски број +37052032417
  • Македонија

    +38923207642

    Јазик English
    Телефонски број +38923207642
  • Малта

    +35627781644

    Јазик English
    Телефонски број +35627781644
  • Молдавија

    +373 22 903870

    Јазик English
    Телефонски број +373 22 903870
  • Холандија

    +31202621943 ****

    Јазик English
    Телефонски број +31202621943 ****
  • Норвешка

    +4721930671

    Јазик English
    Телефонски број +4721930671
  • Полска

    +48221284905

    Јазик Polish
    Телефонски број +48221284905
  • Португалија

    +351300500497

    Јазик English
    Телефонски број +351300500497
  • Романија

    +40312294796

    Јазик Romanian
    Телефонски број +40312294796
  • Русија

    +74995044413

    Јазик Russian
    Телефонски број +74995044413
  • Србија

    +381113216842

    Јазик Serbian
    Телефонски број +381113216842
  • Словачка

    +421233046989

    Јазик Czech
    Телефонски број +421233046989
  • Словенија

    +38617774391

    Јазик English
    Телефонски број +38617774391
  • Шпанија

    +34910602892 ****

    Јазик Spanish
    Телефонски број +34910602892 ****
  • Шпански повикувачи од Каталонија

    +3493737006

    Јазик Catalan
    Телефонски број +3493737006
  • Шведска

    +46812410514

    Јазик English
    Телефонски број +46812410514
  • Швајцарија

    +41225510025

    Јазик English
    Телефонски број +41225510025
  • Обединето Кралство

    +443309770444

    Јазик English
    Телефонски број +443309770444
  • Украина

    +380893202532

    Јазик Ukrainian
    Телефонски број +380893202532
  • Црна Гора

    +3616777511

    Јазик
    Телефонски број +3616777511
  • Австрија

    +43720775243

    Јазик DE
    Телефонски број +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Јазик English
    Телефонски број +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Јазик English
    Телефонски број +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Јазик English
    Телефонски број +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Јазик English
    Телефонски број +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Јазик English
    Телефонски број +36 1 6777 520

Центрите за поддршка за специјална помош се отворени 24 часа, со агенти кои зборуваат англиски јазик.

Прашања на други јазици може да се постават во периодот од 7 до 22 часот. Централно европско време.

Ако сакате Вашето барање за посебна помош да го испратите по е-пошта, пишете наspecialassistance@wizzair.com

Ако не можете да се движите самостојно - односно, не можете да станете без помош, да го напуштите седиштето и да дојдете до излез за итни случаи, да комуницирате со екипажот во врска со безбедносни прашања (пр., да ги разберете безбедносните упатства и соодветно да реагирате на нив поради когнитивна или друга попреченост или пак, поради слепост или глувост), да го откопчате безбедносниот појас, да го извадите и да го облечете елекот за спасување или да ја наместите маската за кислород - треба да Ве придружува здраво возрасно лице.

Лицето што ќе Ве придружува мора да биде на возраст над 16 години и физички мора да биде способно за да Ви помогне во итен случај.

Ќе направиме напор лицето што Ве придружува да седи до Вас.

Два предмета што се дел од опрема за движење може да се пријават или да се внесат во авионот бесплатно.

Акумулатори

Се прифаќаат само рачните инвалидски колички и такви што работат на погон на сув акумулатор што не може да се истури, во случаите кога терминалите се обложени со изолација за да се спречат можните кратки споеви. Акумулаторот мора безбедно да биде прикачен на инвалидската количка.

Димензии

Ако инвалидската количка не може да се собере, наведете ги и димензиите кога ќе го информирате Центарот за поддршка за посебна помош.

Помош

За да бидеме сигурни дека Ви е удобно, нашиот агент ќе Ви понуди помош во текот на постапката на пријавување и оставањето на багажот. Ќе Ви помогнат да стигнете до портата, да поминете низ обезбедувањето и да влезете во авионот. Во најголемиот број случаи, ќе добиете седиште до прозорецот.

Имајте предвид дека членовите на нашиот кабински екипаж не може да Ви понудат помош со пијалаци, оброци или лекови, но ако е потребно, ќе Ви помогнат да стигнете од Вашето седиште до тоалетот.

Капацитети

За жал, на нашите летови не се достапни инвалидски колички во авионот.

Ограничување

Може да прифатиме најмногу 28 патници со попреченост (лица со намалена подвижност) по лет, под услов во истиот авион да може да се превезат најмногу 10 патници на кои им е потребна инвалидска количка од шалтерот за пријавување до седиштето. Достапни се 36 седишта за патници со попреченост на нашиот авион Airbus A321 и може да прифатиме најмногу 12 патници на кои им е потребна инвалидска количка од шалтерот за пријавување до седиштето.

Обезбедуваме услуги „Пречек и помош“ за патниците со нарушувања на видот или слухот во текот на процесот на пријавување, при поминувањето низ обезбедувањето и до портата за поаѓање. Во авионот ќе влезете пред сите други, а членовите на екипажот ќе Ви помогнат да го сместите Вашиот рачен багаж и да стигнете до Вашето седиште.

Информирајте го Центарот за поддршка за посебна помош најдоцна 48 часа пред закажаното време на поаѓање на летот ако сакате да ја побарате услугата „Пречек и помош“.

Согласно Декретот бр. 27/2009 на Министерството за труд и социјални работи, кучињата за водење и помош ќе се сместат во авионот без доплата за патниците со попреченост на летови во рамките на Европската Унија и од земјите во Европската Унија во земјите надвор од Европската Унија. Може да се превезува само едно куче по лет, при што не смее да зафаќа седиште.

Ако патувате со куче за помош, наведете во текот на резервирањето и информирајте го и Центарот за поддршка за специјална помош или пак, испратете е-пошта на нашата адреса на е-пошта за специјална помош. Треба да ни ги испратите следните документи најдоцна 48 часа пред закажаното време на поаѓање:

  • потврда што докажува дека Вашето куче е сертифицирано куче за помош
  • сите документи наведени во правилата на земјите до и од кои патувате

други животни не се превезуваат со авион. Животни за амоционална поддршка не се дозволени на летовите со Wizz Air.

Дополнителни информации за патување со кучиња за водење и помош може да најдете на следната веб-страница.

Во случај Вашата опрема за движење да се оштети, загуби или пак доцни, мора да пријавите пред да ја напуштите салата за пристигнување, при што треба да добиете PIR од нашиот агент.

Жалбата испратете ја по пошта или поднесете жалба онлајн.

Според Конвенцијата од Монтреал, нашата одговорност за оштетување, загуба или доцнење на Вашето помагало за движење е ограничена на 1131 SDR по патник.

Два предмета што се дел од опрема за движење, како и патерици и одалки, може да се носат во авионот бесплатно. 
Пар патерици може да се носи во авионот, додека одалките ќе мора да се пријават. 

Ако патувате со скршена нога во гипс што не може да се витка во коленото, ќе треба да купите дополнително седиште. 

При резервирањето на Вашиот лет, внесете „EXST“ во полето за име, а Вашето презиме во полето за презиме.  

Ако веќе сте резервирале лет, но не сте резервирале дополнително седиште, контактирајте со нашиот Центар за поддршка за посебна помош.

Од безбедносни причини, бремените жени може да патуваат најмногу до 34. седмица од бременоста. Во случај на бременост со близнаци, временското ограничување е 32. седмица.

Жените што ја поминале 28. седмица од бременоста треба да приложат медицинска потврда со која се потврдува дека се во состојба да патуваат со авион. Имајте предвид дека медицинската потврда мора да биде издадена во рок од 6 дена од датумот на летот.

Wizz Air ќе сноси одговорност само согласно Општите услови на превоз за какви било здравствени проблеми на бремените жени и/или на нивното неродено дете што може да настанат во текот или како резултат на патувањето со авион.

Ако имате некое заразно заболување или друга состојба за која е потребна медицинска нега, ќе Ви треба медицинска потврда со која се потврдува дека сте во состојба да патувате со авион. Медицинската потврда мора да биде издадена во рок од 6 дена од датумот на летот.

Нема да сносиме одговорност за повреди, влошување на здравствената состојба на патникот или настанување смрт во текот на патувањето со авион поради таквата состојба. 

Контактирајте со Центарот за поддршка за посебна помош најдоцна 48 часа пред закажаното поаѓање на летот.

Лековите секогаш носете ги во рачниот багаж. Ако треба да носите неопходни лекови, како на пр., инсулин, треба да понесете и медицинска потврда со која се потврдува дека лекот Ви е потребен во текот на патувањето. По потреба, документот покажете го на обезбедувањето на аеродромот.

Имајте предвид дека членовите на кабинскиот екипаж не се во можност Вашите лекови да ги чуваат во фрижидер.

Превозот и користењето наПреносен концентратор за кислород (POC) што не содржи компримиран гасовит или течен кислород не се дозволени во авионот затоа што подлежат на обезбедување доказза природата на опремата и медицинска потврда за „Способност за летање“ (преземете).

Ако сакате да носите или користите помошен или уред што не генерира кислород (Личен уред за дишење - RPD): како на пр., респиратор, небулиозатор, вентилатор, CPAP или BiPap машина во кабината на авионот, мора да прикажете потврда за „Способност за летање“ (преземете).

Ако патувате со таков уред, контактирајте со Центарот за поддршка за специјална помош најдоцна 48 часа пред закажаното поаѓање за проверка на документите. Имајте предвид дека потврдата за „Способност за летање“ мора да биде издадена во рок од 6 дена од датумот на летот.

Патниците мора да се пријават на аеродромотвонајдоцна 2 часа пред закажаното поаѓање на летот и мора да го покажат уредот и потребните документи за проверка.

Ако не контактирате со Центарот за поддршка предвреме и/или не можете да обезбедите потврда за „Способност за летање“ на аеродромот, операторот може да одбие да Ве превезува.

Ваквите уреди може да се носат како дополнителни предмети.

Патникот мора да патува со одобрен модел на POC:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (модел 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Независен концентратор на кислород Oxylife
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Патникот треба да има доволен број целосно наполнети батерии за својата медицинска опрема што ќе го покријат целото времетраење на летот и можните доцнења. Дозволено е да се носат најмногу 2 батерии во рачниот багаж коишто треба поединечно да се заштитат за да се спречат кратки споеви. Терминалите на батериите мора да бидат или вградени или спакувани за да се спречи контакт со метални предмети, како и терминали (полначи) или други батерии.

Имајте предвид дека помошни средства за дишење што содржат компримиран гасовит или течен кислород не се дозволени во авионот.

Може да обезбедиме дополнителен кислород во авионот на патници на кои им е потребен од медицински причини. Сепак, Вашиот сад со кислород не може да се носи во авионот.

Контактирајте со Центарот за поддршка за посебна помош најдоцна 48 часа пред закажаното поаѓање на летот и испратете ја потврдата за „Способност за летање“ (преземете) за да се потврди следното:

  • Користењето на кислородот од страна на патникот е неопходно од медицински причини, но пациентот е способен да патува,
  • Патникот нема потреба од постојана достава на кислород, освен на 250 минути со стапка на проток од 2L/min,
  • Од безбедносни причини, кислородот не може да се користи при полетувањето и слетувањето и тоа патникот го прифаќа,
  • Кислородот што го обезбедува Wizz Air е погоден за патникот.

Носете ги овие документи и прикажете ги на шалтерот за пријавување. Ако не ги приложите бараните документи, нема да Ви биде дозволено да патувате.

Имајте предвид дека услугата е достапна само на авионите A320.

Имајте предвид дека не може да гарантираме дека во авионот нема да има кикирики, затоа што можно е другите патници да носат сопствени производи со кикирики во авионот. Поради тоа, Ве советуваме да понесете лек за контролирање на алергијата во авионот (како на пр., EpiPen, антихистамини итн.), како и сопствена храна. За дополнителни информации, контактирајте со Центарот за поддршка.

Штом ќе влезете во авионот, информирајте ги членовите на екипажот за Вашиот проблем со алергија.

Често поставувани прашања

Често поставувани прашања

Ако потребата од помош на патникот е наведена при резервирањето, службите што дејствуваат на тлото ќе добијат известување и ќе му обезбедат помош на патникот. Одете на шалтерот за пријавување колку може порано за да контактирате со службите на тлото. За повеќе детали, погледнете на страницата со информации.