Имаме за цел да ги обработиме сите жалби и писмени барања во рок од 30 дена. Секогаш можете да го проверите статусот на вашата жалба и историја на жалби на вашата Wizz сметка во секцијата Вашите жалби.

Имајте предвид дека Центарот за поддршка или агентите за услугите за разговор во живо не можат да ве советуваат за статусот на поврат на платени средства што е во тек (ако сте побарале преку вашата WIZZ сметка или преку агент за услуга на корисници).

Ако побарате поврат и парите сè уште не пристигнале на вашата сметка по 10 дена, можете:

1. Уверете се дека резервацијата не е направена преку туристичка агенција или веб-страница од трета страна. Ако резервацијата не е направена директно со Wizz Air, тогаш средствата би можеле да стигнат на сметката во банка на туристичката агенција. Контактирајте директно со вашата туристичка агенција за да побарате информации и парични средства.
2. Проверете дали вратениот износ е префрлен на вашата сметка во форма на кредити на WIZZ.
3. Консултирајте се со вашата банка во случај ако вратениот износ е блокиран или повлечен.

За проблеми поради откажувања/промени на летот, користете го Виртуелниот асистент Amelia (напишете „Поврат на платени средства“) или проверете ја страницатаза поврат на средства.

За поврат на платени средства за услуги од трета страна, контактирајте директно со давателот на услуги (на пример, хотели, компанијата за изнајмување автомобили, паркинг на аеродромот). Погледнете повеќе информации и детали за контакт на страницата за Партнерски услуги.

Ако вашиот лет е променет или откажан од страна на Wizz Air, можете:

1. Да направите проверка на е-поштата за пристигната порака за одложување/откажување испратена од нас претходно за да ги видите достапните опции. Имајте предвид дека е-поштата ќе биде испратена на адресата на е-пошта која се користи за креирање на резервацијата.
2. Најавете се на вашата WIZZ сметка што сте ја користеле за креирање на резервацијата и погледнете ги достапните опции откако ќе кликнете на соодветната резервација.
3. Проверете ја страницата за одложување, откажување и поврат на платени средства за да ги видите основните достапни опции.
4. Ако ги исполнувате условите за поврат на платени средства, можете да ги побарате преку услугата самопослужување на вашата сметка преку интернет или преку апликацијата

Чекори што треба да ги преземете на аеродромот:

1. Ако по пристигнувањето на вашата дестинација не го добиете багажот, посетете го шалтерот за „Жалба за багаж“, „Изгубен багаж“ или „Изгубено и најдено“ во транзитната зона на аеродромот. Нашиот агент ќе ви помогне да пополните Пријава за нерегуларности на сопственост (PIR) која ќе го потврдува доцнењето на вашиот багаж, која потоа може да се искористи за целите на осигурување и жалба доколку е потребно. Вклучете што е можно повеќе детали, тоа ќе ни помогне да го лоцираме багажот побрзо.
2. По пополнувањето на пријавата, ќе ви биде дадено писмо со инструкции за понатамошни чекори. Продолжете понатаму, согласно упатствата.

Ако багажот не се пронајде во рок од 21 ден од пријавувањето на аеродромот, Wizz Air ќе биде одговорен за загубата. За да побарате надомест за изгубените предмети, поднесете жалба во категоријата „Изгубен багаж“. Не заборавајте да ги прикачите следните документи: копија од PIR, ознака за багаж, карта за влегување во авионот, банкарски податоци.

За подетални информации, погледнете на страницата за Оштетен, одложен и изгубен багаж.

Можете да ги извршите промените најмногу до 3 часа пред закажаното поаѓање на летот преку интернет на страницата за преглед на резервациите. Можете да направите промена на следното:

• Датум, време, дестинација
• Детали за патникот (име, тип на патник)
• Додавање на дополнителни услуги

Најавете се на вашата WIZZ сметка и кликнете на соодветната резервација.

Промена/откажување на летот: Ќе можете да ја видите пресметката на таксата за поврат и откажување/промена и ќе можете да ја запрете постапката без да ја завршите промената.

За подетални информации, погледнете ја страницата за промена на резервацијата..

Имате две опции:

1. Побарајте од туристичката агенција да се најави на сметката со која е направена резервацијата и да го измени, да направи повторна резервација или да направи поврат на средства за вашиот лет во ваше име.
2. Контактирајте со туристичката агенција и побарајте ги следните податоци:
   • Шифра за потврда (6-цифрена шифра)
   • Адреса на е-пошта (може да се разликува од адресата што сте ја користеле на веб-страницата од трета страна)
   • Телефон (може да се разликува од тој што сте го користеле на веб-страницата од трета страна)
   • Четири последни цифри и датум на истекување на картичката што се користи за плаќање (може да се разликува од таа што сте ја користеле на веб-страницата од трета страна)

После тоа можете да не контактирате и да ја промените, повторно да резервирате или да направите поврат на средства за вашата резервација. За жал, без овие податоци не можеме да го потврдиме сопственикот на резервацијата и да ги промениме/повторно да ги резервираме резервациите направени преку трети страни.

Нудиме дополнителна помош за патници со попреченост и патници со намалена подвижност, како и за патници со посебни потреби.

Со цел да го направите вашето патување безбедно и удобно, треба да го информирате Wizz Air најмалку 48 часа пред закажаното поаѓање на летот за вашата физичка попреченост или намалена подвижност, или која било друга состојба за која може да е потребна медицинска нега.

Имате три опции за да побарате специјална помош:

1. На интернет: за време на процесот на резервирање или дури и кога веќе имате резервирано. Најавете се на вашата WIZZ сметка, изберете ја соодветната резервација и кликнете на Центарот за поддршка за специјална помош
2. Со контактирање на Центарот за поддршка за специјална помош
3. Преку е-пошта: specialassistance@wizzair.com

Ако имате посебни потреби, погрижете се да бидете присутни за пријавување 2 часа пред закажаното време на поаѓање. Ова е за да можеме да ја завршиме постапката за пријавување на време.

За подетални информации, погледнете ја страницата за специјална помош.