Информации и услуги

Поврат на средства и компензации

До 2 седмици

ТАКСА ВО ИЗНОС ОД [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Откажете ја Вашата резервација најдоцна 14 дена пред поаѓањето и ќе треба да ја платите само таксата за откажување за да добиете поврат на средствата.

Во рок од 2 седмици

ТАКСА ВО ИЗНОС ОД [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + УСЛУГИ
Ако откажете во рок од 14 дена од поаѓањето на Вашиот лет, ќе треба да платите повисока такса и нема да може да добиете поврат на износот што сте го платиле за купените услуги.

Очекувате промени? Купете WIZZ Flex

Купувањето WIZZ Flex ќе ви овозможи да ги променувате датумот, времето и маршрутата на летот на интернет колку пати сакате.

Дознајте повеќе за WIZZ Flex

Хармоники

Откажувањето на резервацијата мора да се заврши најдоцна 3 часа пред закажаното време на поаѓање на летот. Имајте предвид дека откажувањето ќе се смета како завршено штом ќе пристигне платениот износ (ако има). Имајте предвид дека може да се плати само со кредитна картичка.

а. Во случај на резервации на лет во еден правец: Откажувањето на резервацијата мора да се заврши најдоцна 3 часа пред закажаното време на поаѓање на летот.

б. Во случај на резервации на лет во два правца:

i. Ако резервацијата опфаќа повратен лет, откажувањето може да се изврши пред поаѓањето на првиот лет. Во таков случај, ќе се откажат и двата лета. На пример, во случај на лет на релација Будимпешта - Лондон Лутон - Будимпешта, откажувањето е можно само пред поаѓањето на летот Будимпешта - Лондон Лутон. Тоа значи дека ќе се откаже и летот Будимпешта - Лондон Лутон и летот Лондон Лутон - Будимпешта.

ii. Ако првиот лет веќе заминал, откажувањето не е можно.

За откажување на резервацијата, најавете се на Вашиот (односно, на сопственикот на резервацијата) профил на WIZZ и таму изберете. Ако се соочите со проблем, контактирајте со Центарот за поддршка на Wizz Air.

в. Постапка на откажување резервации што опфаќаат повеќе од еден патник (но не се групни резервации, 2-10 луѓе)

  1. За да ја откажете резервацијата, најавете се на Вашиот профил на WIZZ;
  2. Изберете ја резервацијата што сакате да ја откажете;
  3. Изберете ги патниците за коишто ќе се откаже резервацијата (ако сакате да ја откажете резервацијата за сите патници, може да ги изберете сите патници одеднаш);
  4. Потврдете го откажувањето и платете ги таксите поврзани со откажувањето (ако има).
  5. Имајте предвид дека ако првичната резервација сте ја платиле целосно или делумно со ваучер на WIZZ, откажувањето на резервацијата може да се изврши само за сите патници и сите летови истовремено.

Важечки плаќања при откажување на резервацијата

1. Таксата за откажување зависи од тоа колку дена преостануваат до поаѓањето на летот и се наплаќа по патник по лет согласно информациите подолу.

  • Ако преостануваат повеќе од 14 дена до поаѓањето, таксата за откажување изнесува: [cancellation location=WizzairComCallCentre] по патник по лет;
  • Ако преостануваат до 14 дена, таксата за заштита на седиште изнесува: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] по патник по лет;
  • Ако откажувањето се изврши повеќе од 14 дена пред поаѓањето, патникот има право на поврат на вкупниот платен износ за цената на превоз по одбивањето на таксата за откажување и враќањето на погодностите на WIZZ Discount Club;
  • Ако откажувањето се изврши во рок до 14 дена пред поаѓањето, патникот има право на поврат на целиот платен износ за цената на превоз по одбивањето на таксата за заштита на седиште, враќањето на погодностите на WIZZ Discount Club и други услуги.

2. Враќање на погодностите на WIZZ Discount Club

Износот што треба да се плати ги опфаќа разликите меѓу стандардната и цената на билетот преку WIZZ Discount Club и стандардната и таксата за багаж преку WIZZ Discount Club. Ако членот на WIZZ Discount Club ја откаже својата резервација, таксиве ќе важат за патниците што ќе останат во резервацијата затоа што ќе ги изгубат погодностите на WIZZ Discount Club.

Таксата за откажување и враќањето на погодностите на WIZZ Discount Club ќе се одземат од износот платен за патникот чијашто резервација е откажана, како во продолжение:

  • Ако износот платен за патникот чијашто резервација е откажана е повисок од таксите поврзани со откажувањето (такса за откажување/такса за заштита на седиште, враќање на погодностите на WIZZ Discount Club), разликата ќе се врати на сметката на WIZZ на сопственикот на резервацијата (лицето што првично ја создало резервацијата) во кредит на WIZZ;
  • Ако износот платен за патникот чијашто резервација е откажана е понизок од таксите поврзани со откажувањето (такса за откажување/такса за заштита на седиште, враќање на погодностите на WIZZ Discount Club), треба да се плати само за враќање на погодностите на WIZZ Discount Club;
  • Ако износот платен за патникот чијашто резервација е откажана е еднаков на таксите поврзани со откажувањето (такса за откажување/такса за заштита на седиште, враќање на погодностите на WIZZ Discount Club), нема да се плати и нема да се изврши поврат.

Дополнителни важни информации:

Ако се побара поврат на платените средства на сметка на WIZZ, ќе се откажат и ќе станат неважечки сите летови за сите патници во резервацијата. Ако своеволно ја откажете резервацијата на интернет и побарате кредит на сметката на WIZZ, дејството е неповратно и нема да може да се вршат дополнителни измени. Кредитите на WIZZ не може подоцна да се конвертираат во средства на начинот на плаќање со којшто е првично платено.

Ако сакате да го добиете износот што треба да се врати на Вашата дебитна/кредитна картичка или преку банкарска трансакција или на начинот на плаќање со којшто е платено првично за резервацијата, мора да контактирате со Центарот за поддршка на Wizz Air (сѐ уште нема начин сето тоа да се изврши на интернет). Во таков случај, нема да се наплатитакса за трансакција преку Центарот за поддршка.

Имајте предвид дека ако за резервацијата првично сте платиле со кредити на сметката на WIZZ, може да побарате поврат на платените средства само во кредити на WIZZ. Не е можно да се изврши конверзија во друг начин на плаќање.

Ако сте купиле билет со цена на превоз Plus или имате резервација со WIZZ Flex, може да побарате поврат на платените средства по куповната цена. Платениот износ по куповната цена за Вашата резервација ќе се врати како кредит на Вашата сметка на WIZZ. Имајте предвид дека платениот износ за услугата WIZZ Flex нема да се врати на Вашата сметка на WIZZ и нејзината вредност ќе се одземе од вкупниот платен износ. Имајте предвид дека ако откажувањето на резервацијата се изврши со WIZZ Flex, правилата за истекување на кредитот се разликуваат. Погледнете во Правилата и условите на WIZZ Flex.

По одземањето на соодветните такси, износот за враќање (ако има) ќе биде вратен на сметката на WIZZ на сопственикот на резервацијата како кредит на WIZZ во рок од 72 часа од барањето. Износот вратен во кредит на Вашата сметка на WIZZ ќе биде достапен за користење во период од 1 година (освен за WIZZ Flex, кога кредитот важи 90 дена) и може да се користи за купување нови летови и услуги на Wizz Air.

Членствата на WIZZ Discount Club и картите Privilege Pass купени при резервирањето на првичниот лет нема да се откажат автоматски со откажувањето на резервацијата. За повеќе детали, погледнете на WIZZ Discount Club и Privilege Pass.

Услугите купени од трети страни при резервирањето на првичниот лет (како на пр., осигурување, превоз од/до аеродром) нема да се откажат автоматски со откажувањето на резервацијата. За откажување на ваквите услуги, контактирајте директно со соодветниот давател на услугите.

Често поставувани прашања

Често поставувани прашања

Пополнете го образецот за жалбии внимателно изберете ја соодветната категорија.

Ќе добиете единствен ID-број. Секогаш повикувајте се на него. Ќе се потрудиме да го обработиме Вашето барање што е можно побргу. Сигурно ќе добиете одговор од нас во рок од 30 дена.