Информации и услуги

• Најлесниот и најевтиниот начин да ја промените вашата резервација е да го направите тоа на интернет на вашата сметка на WIZZ . Може да го измените или откажете вашиот лет, да го промените името, да го промените типот на патник (возрасен или дете), да го промените датумот на раѓање, да побарате специјална помош, да додадете дополнителни услуги до 3 часа пред закажаното поаѓање. Кликнете на „Детали“ во соодветната резервација, а потоа изберете „Вршење промени“.
• Ако не можете да ја најдете вашата резервација на вашата сметка, можно е да сте биле најавени и сте ги резервирале вашите летови со друг профил. Обидете се со пребарување на вашата резервација со кодот за потврда (6-цифрен код). Кликнете на „Пријавување и резервации' најгоре на страницата.
• Имајте предвид дека може да се применат дополнителни такси ако побарате нашите агенти во Центарот за поддршка да ги извршат промените во резервацијата што се достапни на интернет во ваше име.
• Ако сте резервирале преку туристичка агенција или веб-страница на трети страни, контактирајте со нив директно. Повеќе информации може да најдете тука.

• Ако Wizz Air го променил или откажал вашиот лет, може:

1. да ја погледнете е-пораката за одложување/откажување што сме ви ја испратиле претходно за да ги видите достапните опции. Имајте предвид дека е-пораката ќе биде испратена на адресата на е-пошта што се користела за создавање на резервацијата.
2. Најавете се на вашата сметка на WIZZшто сте ја користеле за создавање на резервацијата и погледнете ги достапните опции откако ќе кликнете на соодветната резервација.
3. Погледнете на страницата „Одложувања и откажувања“за да ги видите опциите што се општо достапни.

• Ако сте резервирале преку туристичка агенција или веб-страница од трети страни, контактирајте со нив директно за да управувате со промените на вашата резервација. Повеќе информации може да најдете тука.

• Имајте предвид дека Центарот за поддршка или агентите за разговор во живо не може да ве известат за статусот на рефундирање во тек (ако сте го побарале тоа преку вашата сметка на WIZZ или преку агент во Службата за корисници).
• Ако сте побарале рефундирање и парите сè уште не пристигнале на вашата сметка по 10 дена, може да ги направите следниве работи:
1. Уверете се дека вашата резервација не е извршена преку туристичка агенција или веб-страница од трети страни. Ако резервацијата не е извршена директно со Wizz Air, тогаш средствата можно е да пристигнат на сметката во банка на туристичката агенција. Контактирајте со туристичката агенција директно за да побарате информации и вашите пари. Повеќе информации може да најдете тука.
2. Проверете дали вратениот износ е префрлен на вашата сметка во форма на кредити на WIZZ.
3. Контактирајте со вашата банка во случај вратениот износ да е блокиран или повлечен.

• За проблеми со доброволно рефундирање или рефундирање поради откажувања/промени на летови од Wizz Air, користете го виртуелниот помошник Amelia (напишете „Рефундирање“) или погледнете на страницата Рефундирање .
• За рефундирање услуги од трети страни, контактирајте директно со давателот на услугите (на пр., хотели, изнајмување автомобили, паркинг на аеродром). Повеќе информации и детали за контакт може да најдете на страницата Партнерски услуги.

• Користете го нашиот виртуелен помошник Amelia за да добиете совет за вашиот конкретен проблем со плаќање. Напишете „Плаќање“, изберете го копчето „Помош со плаќање“ и следете ги чекорите опишани таму.

• Ако сакате да го дознаете статусот на вашата жалба, погледнете во делот за жалби на вашата сметка на WIZZ.
• Нашиот тим работи напорно на обработување на сите жалби што е можно побрзо. Сепак, ако поминале повеќе од 30 дена од вашата последна е-порака, советуваме да ја проверите папката „Спам“ во вашето поштенско сандаче или да одговорите користејќи ја почетната низа е-пораки со нашиот тим за односи со клиенти за да му помогнете на нашиот тим побрзо да ја пронајде вашата веќе отворена жалба.
• Во врв на сезони, добиваме зголемен број дојдовни жалби, што значи дека може да ни треба подолго време од вообичаено за да одговориме. Благодариме за трпението!

• Ако резервацијата не е извршена директно со Wizz Air, контактирајте со туристичката агенција или веб-страницата од трети страни што е сопственик на резервацијата. Имате две опции:
1. Побарајте од туристичката агенција да се најави на сметката со која е извршена резервацијата и да го измени, резервира повторно или рефундира вашиот лет во ваше име.
2. Контактирајте со туристичката агенција и побарајте ги следниве податоци:
• код за потврда (6-цифрен код)
• адреса на е-пошта (може да се разликува од адресата на е-пошта што сте ја користеле на веб-страницата од трети страни)
• телефон (може да се разликува од телефонот што сте го користеле на веб-страницата од трети страни)
• четири последни цифри и датум на истекување на картичката што се користела за плаќање (може да се разликува од картичката што сте ја користеле на веб-страницата од трети страни)
• Потоа може да контактирате со нас и да ја измените, резервирате повторно или рефундирате вашата резервација.
• За жал, без овие податоци не може да го потврдиме сопственикот на резервацијата и да ги измениме/резервираме повторно резервациите извршени преку трети страни.

Дознајте за другите поволности од резервирањето директно со Wizz Air тука.

Запознајте се со нашиот виртуелен помошник, Amelia, подготвен 24/7 да ви обезбеди информации за резервација, статус на лет, багаж и услуги на WIZZ. Испробајте!

Вашите прашања и повратни информации му помагаат на нашиот помошник постојано да учи и да се подобрува за да може да ви понуди уште подобра услуга следниот пат.

Само кликнете на копчето во долниот десен агол на страницата за да започнете разговор! Разговор со Amelia е навистина најбрзиот начин да дојдете со сите информации што ви се потребни за вашите патувања.

Може да контактирате со нас на различни начини, зависно од природата на вашето барање.

Дали сакате да заштедите време? Ако имате општо прашање, честопати одговор може да се најде во нашите ЧПП. Кликнете тукаи погледнете!

Ако не најдете одговор на вашето прашање или имате специјално барање, најбрз начин на решавање на проблемот е да контактирате со Центарот за поддршка на Wizz Air.

Резервации и купувања

Може да вршите нови резервации или да купувате дополнителни услуги и преку Центарот за поддршка на Wizz Air.

Имајте предвид дека ако контактирате со Центарот за поддршка за трансакција што е достапна и на интернет (купување билет или дополнителна услуга или пак, промена на резервацијата), за повикот ќе ви се наплати дополнителна такса за трансакција преку Центарот за поддршкапо повик. Таксата за трансакција преку Центарот за поддршка е неповратна.

Во одредени земји, може да контактирате со Центарот за поддршка на броевите за коишто се наплаќа по премиум тарифа, специфични за земјата од којашто повикувате.

Изберете ја вашата земја:

Трошоци

• За барања што се достапни и на интернет, се наплаќа такса за трансакција во Центарот за поддршка во износ од 15 евра
• Повиците од мобилните мрежи може да се наплатат по повисоки цени
• Пристапот до броеви за коишто се наплаќа по премиум тарифа може да е блокиран од некои линии и премиум броевите не може да се повикаат од странство
  

Патниците што контактираат со нас за услуги за специјална помош или патниците на кои им се прекинати летовите, не плаќаат такса за трансакција преку Центарот за поддршка.

Работно време на Центрите за поддршка

Работното време на сите Центри за поддршка е согласно соодветната временска зона во секоја од земјите, како на пример, работното време на Центарот за поддршка во Унгарија, 9-18 часот, зависи исклучиво од тековната временска зона во Унгарија.

Достапен е Центар за поддршка за специјална помошсо броеви за коишто се наплаќа по локални тарифи за барања поврзани само со услуги за специјална помош.

За сите прашања во врска со групните резервации, контактирајте со Group Desk.

Работно време: Понеделник - Недела 05-22 часот, централно европско време

Group Desk може да се добие преку Центарот за поддршка на WIZZ - притиснете 0 за да се поврзете со Group Desk.

Ако вашето прашање е поврзано со постоечка резервација, може да контактирате со Центарот за поддршка на Wizz Air по локални тарифи кога повикувате одследниве земји. За прецизни информации за тарифите, обратете се кај вашиот давател на телефонски услуги.

На овие броеви ќе добиете одговори само на прашања за постоечки резервации. При рака имајте ги бројот за потврда, деталите за патникот, маршрутата и датумот на летот! На овој број ќе добиете одговори само на прашања поврзани со постоечки резервации.

Со прашањата од медиумите се управува во секоја земја одделно. Изберете ја соодветната адреса на е-пошта зависно од природата и јазикот на вашето барање!

• Унгарија: wizzair@redlemon.hu
• Албанија и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босна и Херцеговина: wizzair@represent.co.ba
• Бугарија:wizzair@m3bg.com
• Хрватска: wizzair@mccann.hr
• Република Чешка: wizzair@accpr.cz
• Грузија: Info@keyagency.ge
• Израел: wizzair@Wolfppr.com
• Латвија: wizzair@olsen.lv
• Литванија: wizzair@adverum.lt
• Северна Македонија: wizzair@freecomm.ro
• Црна Гора: wizzair@represent.co.me
• Полска: wizzair@apriori-communications.com
• Романија: wizzair@freecomm.ro
• Србија: wizzair@represent.rs
• Словачка: mendel@ws-slovakia.sk
• Обединето Кралство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украина: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• сите други земји: communications@wizzair.com

Прашања од медиуми од финансиска природа

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будимпешта, Унгарија

Тамара Валоис
Е-пошта: communications@wizzair.com

За рекламирање во списанието на WIZZ во авионот:

• испратете е-порака на wizzair.magazine@lxm-group.com

За рекламирање на картите за влегување во авионот на WIZZ:

• испратете е-порака на wizz.ads@lxm-group.com

Ако се соочите со технички проблеми со премиум броевите, контактирајте со операторот на мрежата.

Comnica Kft. нема да се занимава со прашања поврзани со авиокомпанијата, како што се, барања за резервирање, прашања или поплаки за услуга на корисници.

Може да бидат потребни до 30 дена за да одговориме на вашето барање, затоа, во итни случаи, препорачуваме да ја користите вашата сметка на WIZZ за да управувате со вашата резервација или да добиете информации за вашиот лет, а може и да разговарате со нашиот виртуелен помошник Amelia. Ако вашето барање не може да се реши со услугите за самопослужување, контактирајте со нашите агенти за разговор во живо.

Ако имате поплака, пополнете го образецот за поплаки!

Ако не сте задоволни со процесот на решавање или исходот од вашата поплака, може да поднесете жалба преку платформата „Решавање спорови на интернет“ (ODR).

За повеќе информации, погледнете на http://ec.europa.eu/consumers/odr/

При пополнување на деталите за трговецот на платформата ODR, наведете ја адресата на е-пошта odr@wizzair.com . Имајте предвид дека оваа адреса на е-пошта се користи само за испраќање поплаки на гореспоменатата платформа „Решавање спорови на интернет“ (ODR). Сите други поплаки или е-пораки воопшто нема да се разгледуваат.

Покрај тоа, вашата поплака може да ја упатите до AviationADR.

Поплаката треба да ја испратите кај нив во рок од 12 месеци по нашиот конечен одговор. Во продолжение може да ги најдете деталите за контакт.

Веб-страница: www.cdrl.org.uk

Е-пошта: Aviation@cdrl.org.uk

Тел.: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air нуди домашни и меѓународни летови со чартер. Оваа услуга овозможува неверојатна флексибилност за организациите што планираат превоз за групи до 239 патници, со можност за спокојно избирање на услугата, маршрутата и распоредот што најмногу одговара на нивните потреби. Независно од тоа дали се работи за превоз на вработени за деловни состаноци, спортски тимови од еден натпревар на друг или враќање туристи дома, услугата чартер обезбедува практично и приспособливо решение за секоја голема група.

Ако имате барања за чартер на авиони, пишете ни на special.flights@wizzair.com . Ве замолуваме да користите исклучиво англиски јазик.

Цениме што платформата ја користите за барања за чартер на цел авион, а не за поединечни побарувања или општи информации.

Образецов за жалби на интернет треба да се користи за сите ситуации на доцнење, откажување лет и други типови жалби што ги испраќаат компании за управување со жалби, адвокати или адвокатски фирми, во име на патниците или жалби што им ги назначиле патниците.

Новава постапка за жалби е воведена со цел да се овозможи поефикасно поднесување и управување со жалби за гореспоменатите случаи.

Ако имате поплака, пополнете го образецот за поплаки!