Informace a služby

• Nejjednodušší a nejlevnější způsob změny rezervace je provést požadovanou změnu on-line ve svémúčtu WIZZ. Můžete změnit nebo zrušit let, změnit jméno, změnit typ pasažéra (dospělý nebo dítě), změnit datum narození, požádat o speciální asistenci a přidat další služby až 3 hodiny před plánovaným odletem. Pod příslušnou rezervací klikněte na položku „Podrobnosti“ a poté vyberte možnost „Provést změny“.
• Nemůžete-li rezervaci najít ve svém účtu, je možné, že jste se přihlásili a lety zarezervovali prostřednictvím jiného profilu. Zkuste rezervaci vyhledat podle kódu potvrzení (šestimístný kód). Klikněte v horní části stránky na možnost Odbavení a rezervace.
• Upozorňujeme, že pokud požádáte pracovníky našeho telefonického centra o provedení změn rezervace, které jsou dostupné on-line, mohou být účtovány další poplatky.
• Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím cestovní kanceláře nebo webových stránek třetí strany, obraťte se přímo na ně. Více informací najdetezde.

• Pokud byl váš let se společností Wizz Air změněn nebo zrušen, můžete postupovat takto:

1. Zkontrolujte e-mail týkající se zpoždění/zrušení letu, který jsme vám dříve zaslali, a zjistěte, jaké možnosti máte k dispozici. Upozorňujeme, že e-mail bude zaslán na e-mailovou adresu použitou k vytvoření rezervace.
2. Přihlaste se kesvému účtu WIZZ,který jste použili k vytvoření rezervace, a po kliknutí na příslušnou rezervaci si prohlédněte dostupné možnosti.
3. Projděte si stránkuZpoždění a zrušení,kde najdete obecně dostupné možnosti.

• Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím cestovní kanceláře nebo webových stránek třetí strany, se změnami rezervace se obraťte přímo na ně. Více informací najdetezde.

• Upozorňujeme, že pracovníci živého chatu a telefonického centra vás nemohou informovat o stavu probíhající refundace (pokud jste o ni požádali prostřednictvím svého účtu WIZZ nebo prostřednictvím pracovníka zákaznického servisu).
• Jestliže jste požádali o refundaci a peníze vám ani po 10 dnech nepřišly na účet, můžete postupovat takto:
1. Ujistěte se, že vaše rezervace nebyla provedena prostřednictvím cestovní kanceláře nebo webových stránek třetí strany. Pokud rezervace nebyla provedena přímo u společnosti Wizz Air, je možné, že peníze přišly na bankovní účet dané cestovní kanceláře. S žádostí o informace a peníze se obraťte přímo na cestovní kancelář. Více informací najdetezde.
2. Zkontrolujte, zda nebyla refundovaná částka nahrána na váš účet ve forměkreditů WIZZ.
3. Obraťte se na svou banku pro případ, že byla vrácená částka zablokována nebo zrušena.

• V případě problémů s dobrovolnou refundací nebo refundací z důvodu zrušení/změny letu společností Wizz Air využijte virtuální asistentku Amelii (zadejte „Refundace“) nebo si projděte stránkuRefundace.
• V případě refundací za služby třetích stran se obraťte přímo na příslušné poskytovatele služeb (např. hotely, autopůjčovny, parkování na letišti). Další informace a kontaktní údaje najdete na stránce Partnerské služby.

• Využijte naši virtuální asistentku Amelii, která vám poradí ohledně vašeho konkrétního problému s platbou. Zadejte „Platba“, vyberte možnost „Pomoc s platbou“ a postupujte podle popsaných kroků.

• Chcete-li zjistitstav své reklamace,zkontrolujte jej vsekci Reklamace svého účtu Wizz.
• Náš tým se snaží všechny reklamace zpracovat co nejdříve. Pokud však od posledního e-mailu uplynulo více než 30 dní, doporučujeme vám zkontrolovat složku Spam v e-mailové schránce nebo odpovědět pomocí původního e-mailového vlákna našemu týmu pro styk se zákazníky, abyste podpořili náš tým v rychlejší identifikaci vaší již otevřené reklamace.
• Během hlavní sezóny zaznamenáváme zvýšený počet příchozích reklamací, a odezva proto může trvat déle než obvykle. Děkujeme vám za trpělivost.

• Jestliže nebyla rezervace provedena přímo u společnosti Wizz Air, obraťte se na cestovní kancelář nebo webové stránky třetí strany, které rezervaci vlastní. Máte dvě možnosti:
1. Požádejte cestovní kancelář, aby se přihlásila k účtu, pomocí kterého byla rezervace provedena, a příslušný let za vás upravila, změnila jeho rezervaci nebo zajistila refundaci.
2. Obraťte se na cestovní kancelář a vyžádejte si tyto údaje:
• Kód potvrzení (šestimístný kód)
• E-mailová adresa (může se lišit od té, kterou jste použili na webových stránkách třetí strany)
• Telefon (může se lišit od telefonu, který jste použili na webových stránkách třetí strany)
• Poslední čtyři číslice a datum vypršení platnosti karty použité k platbě (může se lišit od té, kterou jste použili na webových stránkách třetí strany)
• Poté nás můžete kontaktovat a rezervaci upravit, změnit nebo zažádat o refundaci.
• Bez těchto údajů bohužel nemůžeme ověřit vlastníka rezervace a upravit/změnit rezervace provedené prostřednictvím třetích stran.

Informace o dalších výhodách, které přináší rezervace přímo u společnosti Wizz Air, najdetezde.

Seznamte se s naší virtuální asistentkou Amelií, která vám ráda kdykoli poskytne informace o rezervaci, stavu letu, zavazadlech a službách společnosti WIZZ. Vyzkoušejte ji!

Vaše dotazy a zpětná vazba pomáhají naší asistentce neustále se učit a zlepšovat, aby vám příště mohla nabídnout ještě lepší služby.

stačí kliknout natlačítko v pravém dolním rohu stránky! Amelia nabízí nejrychlejší způsob, jak získat všechny informace, které pro své cesty potřebujete.

Můžete nás kontaktovat různými způsoby, v závislosti na předmětu vašeho dotazu.

Chcete ušetřit čas? Máte-li dotaz obecné povahy, odpovědi pravděpodobně najdete v našich často kladených otázkách. Klikněte sema podívejte se!

Pokud odpověď na svoji otázku nenaleznete nebo pokud máte speciální dotaz, nejrychlejším způsobem, jak vše vyřešit, je kontaktovat telefonické centrum Wizz Air.

Rezervace a nákupy

Provést novou rezervaci nebo zakoupit doplňující služby můžete také prostřednictvím telefonického centra Wizz Air.

Upozorňujeme, že pokud kontaktujete telefonické centrum s žádostí o transakci, která je k dispozici i on-line (zakoupení letenky nebo doplňující služby nebo změna vaší rezervace), za každý hovor uhradíte dodatečný poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra. Tento poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

V některých zemích lze telefonické centrum kontaktovat pouze na číslech s prémiovými sazbami, které se liší podle země, ze které voláte.

Vyberte svoji zemi:

Náklady

• V případě žádostí o provedení transakcí, které jsou k dispozici on-line, se účtuje za rezervaci prostřednictvím telefonického centra poplatek za transakci 15 EUR.
• Za hovory z mobilních sítí mohou být účtovány vyšší sazby.
• Na některých linkách mohou být čísla s prémiovou sazbou blokována a nelze na ně volat ze zahraničí.
  

Pasažéři, kteří nás kontaktují ohledně služeb speciální asistence nebo v souvislosti s přerušením jejich letů, poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra nehradí.

Pracovní doba telefonického centra

Pracovní doby telefonických center jsou uváděny v časových pásmech příslušných zemí. Příklad: Pracovní doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 je uvedena v časovém pásmu, které aktuálně platí v Maďarsku.

Telefonické centrum speciální asistenceje dostupné na číslech s místními sazbami a je k dispozici pouze pro dotazy týkající se služeb zvláštní asistence.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se skupinových rezervací, kontaktujte naši přepážku pro skupiny.

Otevírací doba: Pondělí - Neděle 5:00 - 22:00 středoevropského času

Přepážku pro skupiny lze kontaktovat prostřednictvím telefonického centra Wizz. Chcete-li přepojit na přepážku pro skupiny, stiskněte 0.

Pokud se váš dotaz týká stávající rezervace, v následujících zemích můžete kontaktovat telefonické centrum Wizz Air za cenu místního hovoru. Přesné sazby vám sdělí váš poskytovatel telefonických služeb.

Tyto linky se zabývají pouze dotazy týkajícími se stávajících rezervací. Připravte si číslo potvrzení a podrobnosti o pasažérovi, trase a datu vašeho letu! Toto číslo vyřizuje pouze dotazy týkající se stávajících rezervací.

Dotazy médií se zpracovávají podle konkrétní země. V závislosti na předmětu a jazyce vašeho dotazu zvolte odpovídající e-mailovou adresu!

• Maďarsko: wizzair@redlemon.hu
• Albánie a Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna: wizzair@represent.co.ba
• Bulharsko:wizzair@m3bg.com
• Chorvatsko: wizzair@mccann.hr
• Česká republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzie: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lotyšsko: wizzair@olsen.lv
• Litva: wizzair@adverum.lt
• Severní Makedonie: wizzair@freecomm.ro
• Černá Hora: wizzair@represent.co.me
• Polsko: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunsko: wizzair@freecomm.ro
• Srbsko: wizzair@represent.rs
• Slovensko: mendel@ws-slovakia.sk
• Spojené království: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Všechny ostatní země: communications@wizzair.com

Dotazy médií z finanční oblasti

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Building B | 1103 | Budapest, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Pro inzerci v palubním časopisu WIZZ:

• zašlete e-mail na adresuwizzair.magazine@lxm-group.com

Pro inzerci na palubních vstupenkách WIZZ:

• zašlete e-mail na adresuwizz.ads@lxm-group.com

Pokud zaznamenáte jakékoli technické problémy související s čísly s prémiovými sazbami, kontaktujte operátora.

Záležitosti související s leteckou společností, např. žádosti o rezervace, dotazy na zákaznický servis nebo stížnosti, nebude společnost Comnica Kft vyřizovat.

Odpověď na váš dotaz může trvat až 30 dnů, a proto v naléhavých případech doporučujeme využít k správě rezervace či získání informací o letu účet WIZZ nebo se obrátit na naši virtuální asistentku Amelii. Pokud se váš požadavek nepodařilo vyřešit samoobslužným způsobem, obraťte se na naše pracovníky živého chatu.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti

Pokud jste rakouským rezidentem, který cestoval po roce 2018, a požadujete vrácení poplatku za odbavení na letišti, náhradní kreditní poukaz nebo prodloužení platnosti prošlých kreditů WIZZ, podívejte se prosím na tuto stránku.

Pokud nejste spokojeni s procesem vyřizování stížnosti nebo s jeho výsledkem, můžete zaslat reklamaci na platformu pro řešení on-line sporů (ODR).

Více informací najdete na stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Při vyplňování údajů o obchodníkovi na platformě ODR uveďte e-mailovou adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa se používá pouze pro stížnosti zasílané na výše uvedenou platformu ODR. Jiné stížnosti nebo e-maily nebudou zpracovány.

Případně můžete svoji stížnost zaslat společnostiAviationADR.

Svoji stížnost musíte předat do 12 měsíců od data naší finální odpovědi. Kontaktní údaje jsou následující:

Webová stránka: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Společnost Wizz Air nabízí vnitrostátní a mezinárodní charterové lety. Tato služba poskytuje nejvyšší možnou flexibilitu organizacím, které plánují přepravovat skupiny až 239 pasažérů a chtějí mít jistotu, že si budou moci vybrat službu, trasu a časový harmonogram, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Ať už jde o přepravu zaměstnanců na obchodní jednání, přelety sportovních týmů mezi jednotlivými turnaji nebo repatriaci turistů uvízlých v zahraničí, charterová služba poskytuje praktické řešení, které lze přizpůsobit na míru libovolné velké skupině.

Chcete-li odeslat žádost o charterový let, kontaktujte nás na adresespecial.flights@wizzair.com. Prosíme vás, abyste používali pouze angličtinu.

Vážíme si, že tuto platformu využíváte pouze pro žádosti o pronájem celých letadel, nikoli pro individuální požadavky nebo obecné informace.

Tento webový formulář pro podání reklamace se použije pro všechna zpoždění letu, zrušení letu a další typy reklamací předložené společnostmi pro správu reklamací, právníky nebo právnickými firmami jménem pasažérů nebo pro reklamace, které jim pasažéři postoupí.

Tento nový proces vyřizování reklamací byl zaveden proto, aby byl umožněn efektivnější proces podávání a zpracovávání reklamací ve výše zmíněných případech.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti!