Pokud máte problémy s on-line odbavením, nejprve si ověřte, zda je on-line odbavení pro váš let k dispozici. Další informace naleznete na stránce Časy odbavení a odevzdání zavazadel.

V některých lokalitách nemusí být on-line odbavení k dispozici. V těchto výjimečných případech se můžete na letišti odbavit zdarma. Seznam těchto letišť je uveden níže:

• Letiště Agadir Al Massira
• Korfu
• Marrákeš Letiště Menara
• Moskva
• Zaragoza

Pokud problémy s odbavením přetrvávají, zkuste následující:

• Použijte wizzair.com na počítači nebo notebooku, případně využijte aplikaci WIZZ Mobile.
• Jako prohlížeč použijte Google Chrome.
• Před návštěvou webových stránek vymažte historii vyhledávání a soubory cookie.
• Zkuste použít anonymní režim.
• Pokud se změní plán letu, nezapomeňte ve svém účtu WIZZ Account přijmout nový čas.
• Pokud nic z výše uvedeného nefunguje, pořiďte snímek obrazovky s problémem a kontaktujte naše služby telefonického centra.

Pokud jste při zadávání svých údajů během odbavení udělali chybu, obraťte se na naše služby telefonického centra.

Pokud se během odbavení zobrazí chybová zpráva: „Tato e-mailová adresa již byla uvedena pro jiného pasažéra“, kontaktujte prosím naše pracovníky živého chatu.

Pokud se vám nepodaří:

• dokončit proces odbavení ve stanovené lhůtě,
• dostavit se včas k odbavovací přepážce nebo k odletové bráně,

vaše rezervace bude zrušena a vy nebudete moci nastoupit na palubu letadla. Vrátíme vám celkovou cenu letenky po odečtení poplatků za ostatní služby a poplatku za rezervaci místa.

Doporučujeme, abyste si předem sjednali pojištění, které v takových případech pokryje vaše ztráty.

Když provádíte on-line odbavení, dbejte na to, abyste správně zadali údaje o cestovních dokladech. Pokud jste udělali chybu, obraťte se prosím na živý chat nebo na služby telefonického centra Wizz Air.

Mějte na paměti, že pokud cestujete v rámci schengenského prostoru, údaje o cestovních dokladech nemusíte vyplňovat. Jednoduše proveďte on-line odbavení. Cestovat musíte s občanským průkazem nebo pasem, ale údaje o cestovních dokladech nemusíte uvádět.

Mějte také na paměti, že musíte předložit stejný cestovní doklad, který jste použili při on-line odbavení na letišti. Pokud jste během odbavení uvedli číslo svého občanského průkazu, nemůžete cestovat s pasem, a obráceně.

Pokud jste si letenku rezervovali prostřednictvím on-line cestovní kanceláře a narazili jste na problémy s odbavením , požádejte o pomoc svého externího poskytovatele.

Doplňující služby můžete ke své rezervaci přidávat i po odbavení. Pokud jste k rezervaci přidali přednostní nástup na palubu nebo výběr sedadla, máte dvě možnosti:

• znovu si vytiskněte palubní lístek nebo
• pokračujte k odbavovací přepážce na letišti, kde obdržíte nálepku se změnami stávajícího palubního lístku.

Kromě toho máte možnost změnit let a jméno cestujícího až 4 hodiny před odletem, a to buď on-line, nebo prostřednictvím telefonického centra Wizz Air. Upozorňujeme však, že tyto změny jsou zpoplatněny. Pokud se rozhodnete využít telefonické centrum Wizz Air, bude vám také účtován transakční poplatek, který je nevratný.

Je důležité si uvědomit, že pokud jste změnili let nebo jméno cestujícího, budete se muset znovu odbavit a znovu si vytisknout palubní lístek.