Naším cílem je vyřídit všechny reklamace a písemné žádosti do 30 dnů. Stav své reklamace a historie reklamací můžete kdykoli zkontrolovat ve svém 
účtu Wizz Account sekci Vaše reklamace.

Upozorňujeme, že pracovníci živého chatu a telefonického centra vás nemohou informovat o stavu probíhající refundace (pokud jste o ni požádali prostřednictvím svého účtu WIZZ Account nebo prostřednictvím pracovníka zákaznického servisu).

Pokud jste požádali o vrácení peněz a peníze na váš účet nedorazily ani po 10 dnech, máte následující možnosti:

1. Ujistěte se, že vaše rezervace nebyla provedena prostřednictvím cestovní kanceláře nebo externích webových stránek. Pokud nebyla rezervace provedena přímo u společnosti Wizz Air, mohly být prostředky připsány na bankovní účet cestovní kanceláře. Obraťte se prosím přímo na svou cestovní kancelář a vyžádejte si informace a peníze u nich.
2. Zkontrolujte, zda vracená částka nebyla na váš účet nahrána ve formě kreditů WIZZ.
3. Pokud byla vracená částka zablokována nebo zrušena, poraďte se se svou bankou.

V případě problémů způsobených zrušením/změnou letu použijte virtuální asistentku Amelii (zadejte „Refundace“) nebo se podívejte na stránku Refundace .

Pro vrácení peněz za služby třetích stran se prosím obracejte přímo na poskytovatele těchto služeb (např. hotely, půjčovna aut, parkování na letišti). Další informace a kontaktní údaje naleznete na stránce Partnerské služby .

Pokud byl váš let společností Wizz Air změněn nebo zrušen, máte následující možnosti:

1. Podívejte se do e-mailu o zpoždění/zrušení, který jsme vám zaslali dříve , kde možnosti, které máte k dispozici. Vezměte prosím na vědomí, že e-mail bude zaslán na e-mailovou adresu použitou při vytváření rezervace.
2. Přihlaste se ke svému účtu WIZZ Account , který jste použili k vytvoření rezervace, a po kliknutí na příslušnou rezervaci si prohlédněte dostupné možnosti.
3. Na stránce Zpoždění, zrušení a vrácení peněz najdete obecně dostupné možnosti.
4. Pokud máte nárok na vrácení peněz, můžete o ně požádat pomocí samoobsluhy ve svém účtu prostřednictvím webu nebo aplikace

Kroky, které je třeba podniknout na letišti:

1. Pokud jste po příletu do cílové destinace neobdrželi své zavazadlo, navštivte prosím v tranzitním prostoru letiště přepážku „Reklamace zavazadel“, „Ztracená zavazadla“ nebo „Ztráty a nálezy“. Náš pracovník vám pomůže vyplnit zprávu o nesrovnalostech se zavazadly (PIR) potvrzující zpoždění vašeho zavazadla, kterou budete moci v případě potřeby použít u pojišťovny při hlášení pojistné události. Uveďte prosím co nejvíce podrobností, pomůže nám to rychleji zavazadlo najít.
2. Po vyplnění protokolu obdržíte dopis s pokyny k dalšímu postupu. Postupujte prosím dle pokynů.

Pokud se zavazadlo nenajde do 21 dnů od nahlášení ztráty na cílovém letišti, společnost Wizz Air ponese odpovědnost za ztrátu. Chcete-li požádat o odškodnění za ztracené předměty, podejte reklamaci v kategorii „Ztráta zavazadla“. Nezapomeňte prosím přiložit následující dokumenty: kopii PIR, zavazadlový štítek, palubní vstupenku, bankovní spojení.

Podrobnější informace naleznete na stránce Poškozená, zpožděná a ztracená zavazadla.

Změny můžete provést online na stránce s přehledem rezervací, a to až 3 hodiny před plánovaným odletem. Můžete změnit následující položky:

• Datum, čas, destinace
• Údaje o cestujícím (jméno, typ cestujícího)
• Přidání dalších služeb

Přihlaste se ke svému účtu WIZZ Account a klikněte na příslušnou rezervaci.

Změna/zrušení letu: Zobrazí se vám výpočet refundace a poplatku za zrušení/změnu a budete moci stále proces ukončit, aniž byste změnu provedli.

Podrobnější informace naleznete na stránce Změna rezervace.

Máte dvě možnosti:

1. Požádejte cestovní kancelář, aby se přihlásila k účtu, pomocí kterého byla rezervace provedena, a příslušný let za vás upravila, změnila jeho rezervaci nebo zajistila refundaci.
2. Kontaktujte cestovní kancelář a vyžádejte si následující údaje:
   • Potvrzovací kód (6místný kód)
   • E-mailová adresa (může se lišit od té, kterou jste použili na webových stránkách třetí strany)
   • Telefon (může se lišit od toho, který jste použili na webových stránkách třetí strany)
   • Čtyři poslední číslice a datum vypršení platnosti karty použité k platbě (může se lišit od té, kterou jste použili na webových stránkách třetí strany)

Poté nás můžete kontaktovat a rezervaci upravit, změnit nebo zažádat o vrácení peněz. Bez těchto údajů bohužel nemůžeme ověřit vlastníka rezervace a upravit/změnit rezervace provedené prostřednictvím třetích stran.

Nabízíme dodatečnou asistenci pro cestující se zdravotním postižením a sníženou pohyblivostí a pro cestující se speciálními potřebami.

Aby byla vaše cesta co nejpohodlnější a bezpečná, o svém tělesném postižení či snížené pohyblivosti, vážných nebo nakažlivých nemocech a všech ostatních stavech vyžadujících lékařskou péči musíte společnost Wizz Air informovat nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem.

O speciální asistenci můžete požádat třemi způsoby:

1. Online: během procesu rezervace nebo dokonce i v případě, že již rezervaci máte. Přihlaste se ke svému účtu WIZZ Account, vyberte příslušnou rezervaci a klikněte na možnost Speciální asistence
2. Kontaktováním telefonického centra pro speciální asistenci
3. E-mailem: specialassistance@wizzair.com

Pokud máte speciální potřeby, dostavte se k odbavení nejpozději 2 hodiny před plánovaným odletem. Je to proto, abychom mohli dokončit postup odbavení včas.

Podrobnější informace naleznete na stránce Speciální asistence.