Speciální asistence v případě přerušení letu a pro pasažéry se zdravotním postižením
Pokud vyžadujete speciální asistenci,
informujte o tom společnost Wizz Air
minimálně48 hodinpřed
naplánovaným časem odletu.
POKUD BYL VÁŠ LET PŘERUŠEN
Harmoniky
Pokud existují důvodné pochybnosti o tom, že jste schopni dokončit let bezpečně, bez potřeby asistence během letu, vyhrazujeme si právo vyžádat si lékařské potvrzení dokládající vaši způsobilost cestovat letadlem. To musí obsahovat výslovný lékařský souhlas s vaší leteckou přepravou.
V souladu s nařízením č. 1107/2006 (ES) naši partneři na letištích poskytují pasažérům s postižením a sníženou pohyblivostí širokou nabídku služeb.Pasažéři budou definováni jako cestující s postižením, jestliže jejich fyzický, zdravotní nebo duševní stav vyžaduje individuální péči (při nástupu a výstupu, během letu, v případě nouzové evakuace, během odbavování), která běžně není ostatním pasažérům poskytována.
Handicapovaní pasažéři jsou pasažéři, kteří
- používají kolečková křesla
- žijí s poruchou zraku nebo sluchu
- cestují s vodicími psy
Za pasažéry se speciálními potřebami jsou považováni ti, kteří
- jsou těhotní
- cestují se zlomenou nohou
- cestují se zařízením na podporu mobility
- jsou nakaženi infekční chorobou
- užívají léky nebo používají lékařské vybavení
- potřebují ze zdravotních důvodů zvýšený přísun kyslíku
Pokud potřebujete speciální asistenci, zavolejte do místního telefonického centra pro speciální asistenci:
Upozorňujeme, že tato čísla jsou určena pouze pasažérům vyžadujícím zvláštní asistenci a nevyřizují žádné jiné dotazy. Platí místní sazby.
Telefonická centra pro speciální asistenci jsou otevřená 24 hodin denně, jejich zaměstnanci hovoří anglicky.
Chcete-li zaslat žádost o speciální asistenci e-mailem, zašlete ji na adresu specialassistance@wizzair.com
Otevírací doba telefonického centra
Otevírací doby telefonických center jsou uváděny v časových pásmech příslušných zemí. Příklad: Otevírací doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 je uvedena v časovém pásmu, které aktuálně platí v Maďarsku.
Angličtina | Pondělí 00:00–24:00 | Úterý 00:00–24:00 | Středa 00:00–24:00 | Čtvrtek 00:00–24:00 | Pátek 00:00–24:00 | Sobota 00:00–24:00 | Neděle 00:00–24:00 |
Maďarština |
Pondělí 09:00–18:00
|
Úterý 09:00–18:00
|
Středa 09:00–18:00
|
Čtvrtek 09:00–18:00
|
Pátek 09:00–18:00
|
Sobota 09:00–18:00
|
Neděle 09:00–18:00
|
Bulharština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Francouzština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Němčina | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Italština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Polština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Rumunština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Ruština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Španělština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Ukrajinština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Arabština | Pondělí 09:00–18:00 | Úterý 09:00–18:00 | Středa 09:00–18:00 | Čtvrtek 09:00–18:00 | Pátek 09:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Přepážka pro skupiny | Pondělí 10:00–18:00 | Úterý 10:00–18:00 | Středa 10:00–18:00 | Čtvrtek 10:00–18:00 | Pátek 10:00–18:00 | Sobota ZAVŘENO | Neděle ZAVŘENO |
Pokud se sami nedokážete pohybovat – bez pomoci se nedokážete zvednout; opustit sedadlo a vyhledat nouzový východ bez pomoci; komunikovat s posádkou ohledně bezpečnostních záležitostí (např. rozumět a reagovat na bezpečnostní pokyny z důvodu poruch učení nebo kognitivního handicapu, nebo z důvodu slepoty či hluchoty); uvolnit svůj bezpečnostní pás; vyndat a nasadit si záchrannou vestu; nebo nasadit kyslíkovou masku – musí vás doprovázet dospělá osoba bez handicapu.
Osoba, která vás doprovází, musí být starší 16 let a musí být fyzicky schopná zajistit vám v případě nouzové situace pomoc.
Uděláme vše, co je v našich silách, abychom mohli vašeho spolucestujícího posadit vedle vás.
Dvě zařízení na podporu mobility lze odbavit nebo vzít na palubu zdarma.
Baterie
Za předpokladu, že jsou izolovány vývody a nemůže dojít k náhodnému zkratu, lze přepravit pouze manuální kolečková křesla a suché netekoucí baterie. Baterie musí být ke kolečkovému křeslu bezpečně připevněny.
Rozměry
Pokud není vaše kolečkové křeslo skládací, jeho rozměry uveďte během kontaktu s telefonickým centrem pro speciální asistenci.
Asistence
Abychom zajistili, že se budete cítit pohodlně, náš zástupce vám zajistí během odbavení a odevzdání zavazadel pomoc. Doprovodí vás k bráně, pomůže vám během bezpečnostní kontroly a při nástupu na palubu. S největší pravděpodobností vám bude přiděleno sedadlo u okna.
Upozorňujeme, že vám náš palubní personál nebude asistovat při konzumaci nápojů či jídla ani při užívání léků, ale v případě potřeby vám pomůže s přesunem ze sedadla na toaletu.
Příslušenství
Všechny lety provozované společnostmi Wizz Air Hungary a Wizz Air Malta jsou vybaveny palubním invalidním vozíkem pro návštěvu toalety. Náš palubní personál je k dispozici, aby vám pomohl s nastavením vozíku a jeho přesunem v kabině podle potřeby. Vezměte prosím na vědomí následující: - Musíte být schopni se sami, nebo s pomocí svého osobního asistenta, přesunout ze sedadla na invalidní vozík. - Musíte být schopni postarat se o své osobní potřeby na toaletě. - Pokud máte zrakové nebo sluchové postižení, informujte prosím náš palubní personál, abychom vám mohli zajistit ty nejlepší možné služby. Cestujícím, kteří potřebují pomoc s užíváním léků, jídlem, návštěvou toalety, vstáváním nebo komunikací, doporučujeme cestovat s osobním asistentem, aby bylo zajištěno jejich pohodlí a bezpečnost.
Pasažérům se zrakovým a sluchovým postižením nabízíme asistenci během odbavení, v průběhu bezpečnostní kontroly a během přesunu k odletové bráně. Na palubu nastoupíte přednostně a náš palubní personál vám pomůže s uložením příručního zavazadla i s přesunem k vašemu sedadlu.
Od pasažérů se zrakovým a sluchovým postižením není vyžadováno lékařské osvědčení, které dokládá jejich způsobilost k cestování letadlem. Toto se netýká pasažérů se zrakovým a sluchovým postižením, jejichž stav neumožňuje leteckou přepravu (včetně mj. nedávných chirurgických zákroků, srdečních chorob apod.) – v takových případech je nutné výše zmíněná pravidla týkající se lékařského osvědčení dodržet.
Vodicí a asistenční psi budou v souladu s vyhláškou Ministerstva práce a sociálních věcí č. 27/2009 přepraveni na palubě letadla společně s handicapovanými pasažéry bez jakýchkoli dalších nákladů, a to v případě letů v rámci Evropské unie a ze zemí z Evropské unie do zemí mimo Evropskou unii. V rámci jednoho letu bude akceptován pouze jeden pes, a nesmí sedět na sedadle.
Během rezervace nás informujte, zda budete cestovat s asistenčním psem, a rovněž informujte telefonické centrum pro speciální asistenci, nebo zašlete e-mail na e-mailovou adresu speciální asistence. Je třeba, abyste nám nejpozději 48 hodin před plánovaným časem odletu zaslali následující dokumenty:
- Osvědčení stvrzující, že váš pes je certifikovaný asistenční pes
- Veškeré dokumenty uvedené v předpisech zemí, do kterých a z kterých cestujete
Na palubě nelze přepravovat žádná další zvířata. Zvířata emocionální podpory nejsou v letech společnosti Wizz Air akceptována.
Další informace o cestování s vodicími a asistenčními psy najdete na tomto webu.
V případě, že dojde k poškození, ztrátě nebo zpoždění vašeho prostředku umožňujícího mobilitu, musíte to nahlásit před odchodem z příletové haly a musíte si u našeho zástupce vyzvednout dokument PIR.
Reklamaci odešlete poštou nebo prostřednictvím našeho on-line formuláře pro podávání reklamací.
V souladu s Montrealskou úmluvou je naše odpovědnost za poškození, ztrátu nebo zpoždění vašeho prostředku umožňujícího mobilitu omezena výší 1131 SDR na jednoho pasažéra.
Související
Zdarma lze přepravit dvě mobilní pomůcky, včetně berlí a chodítek.
Berle je možné vzít na palubu letadla a chodítka je třeba odbavit.
Jestliže cestujete s nohou v sádře a nemůžete ji ohnout v koleni, budete si muset zakoupit sedadlo navíc.
Při rezervaci letu zadejte do pole pro jméno „EXST“ a do pole pro příjmení zadejte své příjmení.
Pokud jste si již rezervovali let a nerezervovali si žádné sedadlo navíc, kontaktujte naše telefonické centrum pro speciální asistenci.
Z bezpečnostních důvodů mohou těhotné ženy cestovat pouze do 34. týdne těhotenství. V případě dvojčetného těhotenství je limitem 32. týden těhotenství.
Jste-li po 28. týdnu těhotenství, předložte lékařské potvrzení, že jste způsobilá k letecké přepravě. Upozorňujeme, že lékařské osvědčení musí být vydáno maximálně 6 dní před datem letu.
Společnost Wizz Air nese v souladu s všeobecnými přepravními podmínkamiodpovědnost pouze za zdravotní problémy u těhotných žen nebo jejich nenarozených dětí, ke kterým může dojít během nebo v důsledku letecké přepravy.
Jestliže trpíte infekční chorobou nebo jste v nějakém jiném stavu, který vyžaduje lékařskou péči, máte povinnost získat lékařské osvědčení potvrzující vaši způsobilost cestovat letadlem. Upozorňujeme, že lékařské osvědčení musí být vydáno max. 6 dní před datem letu.
Neneseme zodpovědnost za zranění, zhoršení zdravotního stavu pasažérů nebo za smrt během letecké přepravy, ke které dojde v důsledku takového stavu.
Naše telefonické centrum pro speciální asistenci kontaktujte minimálně 48 hodin před naplánovaným odletem.
Léky vždy ukládejte do svého příručního zavazadla. Pokud potřebujete převézt základní léky, jako je inzulín, musíte s sebou mít lékařské osvědčení potvrzující vaši potřebu užití léku během cesty. V případě potřeby předložte tento dokument při bezpečnostní kontrole na letišti.
Upozorňujeme, že na palubě nemůžeme zajistit uložení vašich léků do chladničky.
Přeprava a použití přenosného kyslíkového přístroje (POC),který neobsahuje stlačený plyn nebo kapalný kyslík, jsou na palubě povoleny po předložení důkazu o povaze zařízenía formulář lékařského osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“(ten si můžete stáhnout zde).
Pokud si přejete přepravit nebo použít asistenční nebo nekyslíkové zařízení (respirační osobní zařízení – RPD), jako je například respirátor, nebulizér, ventilátor, zařízení CPAPnebo BiPapv kabině letadla, je nutné předložit formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“(ten si můžete stáhnout zde).
Pokud s takovým zařízením cestujete, kontaktujte nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu telefonické centrum pro speciální asistenci, abychom stihli dokumenty ověřit. Upozorňujeme, že formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“ musí být potvrzen nejpozději 6 dní před datem odletu.
Pasažéři musí na letišti projít odbavením nejméně2 hodiny přednaplánovaným odletem a musí předložit zařízení a dokumentaci ke kontrole.
Pokud předem nekontaktujete telefonické centrum nebo na letišti nepředložíte formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“, přepravce může vaši přepravu zamítnout.
Tato zařízení lze přepravovat jako další předmět zdarma.
Pasažér musí cestovat se schváleným modelem přenosného kyslíkového přístroje (POC):
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (CAIRE) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBOX Trooper
Pasažér musí mít pro své zdravotnické zařízení dostatečné množství plně nabitých baterií, aby mu vydrželo po celou dobu letu i s možným zpožděním. V příručním zavazadle jsou povoleny maximálně 2 baterie a ty musí být individuálně chráněny, aby nedošlo ke zkratu. Svorky baterií musí být buď zasunuté, nebo zabalené tak, aby se předešlo kontaktu s kovovými předměty, včetně svorek (nabíječek) nebo jiných baterií.
Upozorňujeme, že přeprava dýchacích pomůcek, které obsahují stlačený plyn nebo kapalný kyslík, na palubě není povolena.
Pasažérům, kteří ze zdravotních důvodů potřebují extra kyslík, můžeme na palubě poskytnout navíc lékařský kyslík. Na palubu si však nesmíte vzít vlastní kyslík.
Nejméně 48 hodin před plánovaným odletem kontaktujte naše telefonické centrum pro speciální asistenci a zašlete formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“ (ten si můžete stáhnout zde), který potvrzuje následující:
- Použití pasažérem je z lékařského hlediska nezbytné, ale pacient může letět.
- Pasažér nevyžaduje trvalý přívod kyslíku na déle než 250 minutpři průtoku 2 l/min.
- Z bezpečnostních důvodů nelze kyslík zajistit během vzletu a přistání a pasažér je s tím srozuměn.
- Kyslík poskytovaný společností Wizz Air je pro pasažéra vhodný.
Tyto dokumenty si prosím vezměte s sebou a předložte je na odbavovací přepážce. Pokud požadované osvědčení nepředložíte, nebudete moci odcestovat.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že se v prostoru letadla nebudou nacházet arašídy, protože jiní pasažéři si mohou vzít na palubu vlastní výrobky z arašídů. Proto doporučujeme, abyste si na palubu vzali léky na potlačení alergie (například EpiPen, antihistaminika atd.), a také si můžete vzít vlastní jídlo. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte naše telefonické centrum.
Jakmile vstoupíte na palubu, informujte posádku o své alergii.