Podle nařízení (ES) č. 261/2004 máte v případě odepření nástupu na palubu k dispozici následující možnosti:

1. Dobrovolné vzdání se rezervace:

Pokud se rozhodnete vzdát se dobrovolně své rezervace, máte kromě výhod dohodnutých se společností Wizz Air následující možnosti:

• Let do cílové destinace jiným letem společnosti Wizz Air nebo jiné letecké společnosti se srovnatelnými přepravními podmínkami (podle dostupnosti sedadel).
• Vrácení celkové ceny letenky za nevyužitou část (části) vaší cesty a případně změnu rezervace na zpáteční let do původního místa odletu za podobných přepravních podmínek při nejbližší možné příležitosti (podle dostupnosti sedadel).
• Získání kreditu v plné hodnotě vaší platby za příslušné úseky, který lze poté použít na jakýkoli let společnosti Wizz Air.

2. Pomoc v případě nedostatečného počtu dobrovolníků a odepření nástupu na palubu proti vaší vůli:

Pokud byl počet dobrovolníků nedostatečný a společnost Wizz Air vám odepře nástup na palubu proti vaší vůli a bez udání důvodu, obdržíte následující další pomoc:

• Občerstvení/stravenky úměrné čekací době.
• Dva bezplatné telefonní hovory, telexové zprávy, faxové zprávy nebo e-maily. Není-li to možné, společnost Wizz Air vám uhradí náklady na komunikaci.
• Ubytování v hotelu a bezplatná doprava mezi letištěm a místem ubytování, pokud je nový odlet naplánován na den následující po původním odletu. Případně společnost Wizz Air uhradí náklady na stravu, ubytování a dopravu, pokud zajištění této péče není proveditelné.

3. Kompenzace dle článku 7 Nařízení:

Společnost Wizz Air poskytne kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení na základě vzdálenosti letu a zpoždění času příletu ve srovnání s plánovaným časem příletu původního letu.

• 250 EUR u letů do 1500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 2 hodiny.
• 400 EUR u letů mezi 1500 a 3500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 3 hodiny.
• 600 EUR u letů nad 3500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 4 hodiny.

4. Stížnosti a vnitrostátní orgán pro prosazování práva:

Pokud máte stížnosti týkající se uplatňování vašich práv plynoucích z Nařízení, můžete se obrátit na příslušný vnitrostátní orgán v místě odletu (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Doporučená témata

Kontaktujte nás

Pro okamžitou podporu s námi můžete chatovat nebonám zavolejte.

U neurgentních požadavků doporučujeme podání reklamace.