V případě, že byl váš let zrušen společností Wizz Air, můžete si změnit rezervaci na další dostupný let na stejné/podobné trase, zajistit si alternativní přepravu za podobných podmínek nebo rezervaci zrušit a požádat o vrácení peněz. Další informace naleznete na stránce Zrušený let.

Kromě toho vám společnost Wizz Air vyplatí kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení:

• 250 EUR pro lety do 1500 km.
• 400 EUR pro lety v rozmezí od 1501 do 3500 km v případě všech letů v rámci Společenství (EU-EHP).
• 600 EUR pro lety delší než 3500 km v případě letů mimo Společenství (EU-EHP).

Poznámka: částka kompenzace bude snížena o 50 %, pokud vám bude nabídnut nový let a pokud čas příletu nepřekročí plánovaný čas příletu původně rezervovaného letu o 2 hodiny u letů do 1500 km, o 3 hodiny u letů mezi 1501 a 3500 km a o 4 hodiny u letů nad 3500 km.

Výše uvedená kompenzace nebude vyplacena, pokud jste o zrušení byli informováni:

• 2 týdny před naplánovaným časem odletu (STD).
• V rozmezí 2 týdnů a 7 dnů před STD, a pokud vám byl nabídnut alternativní let Wizz Air, jehož čas odletu není dříve než dvě hodiny přes STD a čas příletu není později než čtyři hodiny po naplánovaném čase příletu (STA).
• Méně než 7 dnů před STD, a pokud vám byl nabídnut alternativní let Wizz Air, jehož čas odletu není dříve než hodinu před STD a čas příletu není později než 2 hodiny po STA.

Informace

V případě, že byl váš let společností Wizz Air zpožděn o 5 hodin nebo více, můžete si změnit rezervaci na další dostupný let na stejné/podobné trase, zajistit si alternativní přepravu za podobných podmínek nebo rezervaci zrušit a požádat o vrácení peněz. Další informace naleznete na Zpožděný a přeložený let.

Pasažéři, jejichž let má po příletu zpoždění větší než tři hodiny, mají nárok na kompenzaci stanovenou v článku 7 nařízení s výjimkou případů, kdy bylo zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné předejít, i když byla přijata všechna přiměřená opatření.

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se uplatňování vašich práv vyplývajících z tohoto nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

V případě, že vám společnost Wizz Air odepřela nástup na palubu, můžete si změnit rezervaci na další dostupný let na stejné/podobné trase, zajistit si alternativní přepravu za podobných podmínek nebo rezervaci zrušit a požádat o vrácení peněz. Další informace naleznete na Zamítnutý nástup na palubu.

Společnost Wizz Air poskytne kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení na základě vzdálenosti letu a zpoždění času příletu ve srovnání s plánovaným časem příletu původního letu.

• 250 EUR u letů do 1500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 2 hodiny.
• 400 EUR u letů mezi 1500 a 3500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 3 hodiny.
• 600 EUR u letů nad 3500 km, přičemž tato částka bude snížena o 50 %, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 4 hodiny.

V případě, že dle směrnice (ES) č. 261/2004 máte nárok na kompenzaci, můžete svoji reklamaci zaslat prostřednictvím on-line formuláře Stížnosti.

Ostatní pasažéři mohou odeslat žádost o kompenzaci vaším jménem, pouze pokud jste vy a ostatní pasažéři byli součástí stejné rezervace daného letu. V takovém případě vy nebo ostatní pasažéři, kteří žádost podávají, musíte předložit řádný důkaz o oprávnění, jež vám bylo uděleno.

Na vaši reklamaci odpovíme do 30 dnů.

Reklamace podaná třetí stranou

Reklamace zaslané třetí stranou nezpracujeme, s výjimkou případů, kdy jste vy nebo pasažéři v rezervaci zaslali reklamaci přímo nám.

Aby se předešlo pochybnostem, podmínky uvedené v předchozím odstavci se nesnaží omezit nebo potlačit vaše právo na konzultaci s právními poradci před tím, než zašlete reklamaci přímo nám.

Pokud nám třetí strana zašle reklamaci vaším jménem (za předpokladu, že jste nám reklamaci již zaslali přímo vy), bude tato třetí strana povinna předložit správnou a vhodnou dokumentaci, která prokáže, že je oprávněna vás zastupovat.

Veškeré kompenzace vyplacené třetí straně, která jedná vaším jménem, budou považovány za řádnou platbu kompenzace a za stejný let nelze vyplatit další kompenzace, protože nezaručujeme druhé platby ani neručíme za žádné dohody mezi vámi a třetí stranou.

Pověření

Máto právo pověřit vyřízením své reklamace třetí stranu. Když své právo na kompenzaci předáte třetí straně, „prodáváte“ své právo na získání kompenzace třetí straně a po uzavření smlouvy o předání získá nárok na získání kompenzace tato třetí strana. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli smluvní podmínky vaší smlouvy s třetí stranou ohledně vaší reklamace.

Předané reklamace můžeme zpracovat pouze tehdy, pokud byly splněny následující podmínky:

• Obdržíme písemné, vámi podepsané, oznámení o pověření, v kterém bude uvedeno následující:

• Číslo vaší rezervace
• Důvod reklamace
• Datum a číslo letu

nebo

• K reklamaci se přikládá originál nebo ověřená kopie řádně uzavřené smlouvy o pověření.

Administrativní poplatek za pověření

Vyřizováním reklamací s pověřením nám vyvstávají další náklady. V souladu s maďarským občanským zákoníkem 6:200 takové náklady hradíte vy a třetí strana, kterou jste vyřízením reklamace pověřili.

Pokud budete mít nárok na úhradu reklamace s pověřením, odečteme z vyplácené částky administrativní poplatek z důvodu uhrazení výše uvedených nákladů.

Výše administrativního poplatku za pověření je 50 EUR.

Řádná a vhodná dokumentace pro zastoupení nebo pověření

V případě, že jste zastoupeni třetí stranou nebo jste ji pověřili vyřízením své reklamace, musí mít podle maďarského občanského soudního řádu č. 325 všechny předkládané dokumenty formu soukromého dokumentu s plnou důkazní silou, která musí splňovat následující požadavky:

1. byl vydávající osobou sepsán a podepsán ručně; nebo-

Pouze pro účely vysvětlení: dokument jste sepsali ručně a je opatřen vaším podpisem.

2. byl podepsán dvěma svědky, kteří ověřili, že jmenovaná osoba dokument podepsala, pokud nebyl zcela nebo částečně napsán před nimi, nebo tato osoba deklarovala, že se jedná o vlastní podpis, dále musí být v dokumentu jasně uvedeno jméno a adresa bydliště – nebo adresa obvyklého pobytu v případě, že neexistuje trvalé bydliště – obou svědků ; – nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Není-li dokument sepsán vámi, musí ho podepsat další dva lidé jako svědci, kteří musí uvést své adresy.

3. podpis nebo iniciály podepisující osoby musí být na dokumentu ověřeny soudcem nebo notářem; nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument je ověřený notářem. To znamená to, že notář ověří, že podpis na dokumentu patří vám.

4. advokát nebo právní zástupce advokátní komory předloží listinu - řádně podepsanou – k ověření, že listina byla přepsána jinými osobami a podepsána osobou, která ji podepsala před ním, nebo prohlásí podpis před ním za svůj; – nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument musí být kontrasignován advokátem a vámi.

5. elektronický dokument je opatřen ověřeným elektronickým podpisem podepisující osoby nebo zaručeným elektronickým podpisem založeným na ověřeném certifikátu nebo razítku, a to včetně časového razítka, pokud to vyžaduje zákon.

Pouze pro účely vysvětlení: Elektronický dokument byl vytvořen pomocí certifikovaného zařízení, které vás identifikuje a opatřuje dokument ověřeným certifikátem nebo razítkem.

Všeobecné přepravní podmínky, které jste přijali během rezervace a které představují smlouvu mezi vámi a námi, se řídí maďarským právem, a proto se i náš smluvní vztah řídí maďarským právem.