Jak vám můžeme pomoci?

Zrušený let: co dělat?

Chápeme, že jakékoli nepravidelnosti letu mohou způsobit mnoho nepříjemností a změn v plánech cestujících. I když zrušení letů není vždy závislé na nás, snažíme se minimalizovat jeho negativní dopady a postarat se o cestující v souladu s platnými předpisy.

Pokud si přejete zrušit rezervaci z důvodu změny plánů nebo z jakéhokoli osobního důvodu, navštivte stránku Změna rezervace.

Pokud došlo ke zrušení letu způsobenému společností Wizz Air, můžete si vybrat jednu z níže uvedených možností. Přesný seznam možností, které máte k dispozici, najdete ve svém účtu WIZZ Account nebo v e-mailu o zrušení letu zaslaném společností Wizz Air.

1. PŘIJMUTÍ ALTERNATIVNÍHO LETU

V případě, že je tato možnost nabízena, můžete přijmout nový nebo náhradní letový řád. Další informace naleznete ve svém účtu WIZZ Acocunt nebo v e-mailu.

2. ZMĚNA REZERVACE

V závislosti na dostupnosti sedadel můžete bezplatně změnit rezervaci na jiný let provozovaný společností Wizz Air na stejné nebo srovnatelné trase kdykoli v období od 14 dnů před původně plánovaným datem odletu nebo 30 dnů po něm.

ZMĚNIT REZERVACI NYNÍ

3. KREDITY WIZZ

Svou rezervaci můžete zrušit a požádat o vrácení plné výše ceny letenky ve formě kreditů WIZZ.

4. VRÁCENÍ PENĚZ

Svoji rezervaci můžete zrušit a požádat o vrácení celkové ceny letenky zaplacené za zrušený let původním způsobem platby. Kredity WIZZ na hotovost můžete převést pomocí tohoto formuláře.

Přihlaste se k účtu Wizz Account, pomocí kterého jste let rezervovali, a vyberte si z výše uvedených možností. Výběr je možný až 3 hodiny před původním časem odletu. V opačném případě bude na váš účet WIZZ Account automaticky připsána refundace celé ceny letenky.

Případně to můžete provést tímto způsobem:

Kontaktujte naši informační/prodejní přepážku na letišti
prostřednictvím odkazu v e-mailu o zrušení letu, který jsme vám zaslali dříve
prostřednictvím služeb Živého chatuprostřednictvím
našeho telefonického centra

Informace

Jestliže nebyla rezervace provedena přímo u společnosti Wizz Air, obraťte se na cestovní kancelář nebo webové stránky třetí strany, které rezervaci vlastní. Máte dvě možnosti:

Požádejte cestovní kancelář, aby nás kontaktovala a požádala vaším jménem o úpravu rezervace, její změnu nebo vrácení peněz.
Kontaktujte cestovní kancelář a vyžádejte si následující údaje:

Kód potvrzení (6místný kód)
E-mailová adresa (může se lišit od adresy, kterou jste použili na webu třetí strany)
Telefonní číslo (může se lišit od telefonního čísla, které jste použili na webu třetí strany)
Poslední čtyři číslice a datum vypršení platnosti karty použité k platbě (může se lišit od karty, kterou jste použili na webu třetí strany)

Poté nás můžete kontaktovat a upravit nebo změnit rezervaci, případně si nechat vrátit peníze.

Bez těchto údajů bohužel nemůžeme rezervace provedené prostřednictvím třetích stran upravovat/měnit.