Vždy se snažíme zpracovat žádosti zákazníků o vrácení peněz včas. V době narušení služeb to však může trvat déle. Doba zpracování závisí na zvoleném způsobu vrácení peněz a důvodu zahájení vrácení peněz.

• Vrácené kredity WIZZ (v případě zrušení nebo zpoždění) vám budou k dispozici do 48 hodin.
• Pokud jste žádost o vrácení peněz podali prostřednictvím reklamačního formuláře,bude vaše žádost zpracována do 30 dnů a vrácení peněz bude potvrzeno e-mailem. Vzhledem ke zvýšenému počtu reklamací může vrácení peněz na kreditní kartu nebo bankovním převodem trvat až 30 dní.
• Pokud jste rezervaci provedli u třetí strany,kontaktujte ji, protože je možné, že vaše peníze obdržela ona. Naši zástupci vám nebudou moci pomoci, pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím online cestovní kanceláře.

Stav své reklamace můžete kdykoli zkontrolovat ve svém účtu WIZZ Account.

Doporučená témata