KROKY, KTERÉ JE TŘEBA PODNIKNOUT NA LETIŠTI:

1. Pokud jste po příletu do cílové destinace neobdrželi své zavazadlo, navštivte prosím přepážku „Reklamace zavazadel“, „Ztracená zavazadla“ nebo „Ztráty a nálezy“ v tranzitním prostoru letiště. Náš handlingový agent vám pomůže vyplnit zprávu o nepravidelnosti majetku (PIR) potvrzující zpoždění vašeho zavazadla, kterou lze v případě potřeby použít pro účely pojištění a reklamace. Uveďte prosím co nejvíce podrobností, pomůže nám to rychleji zavazadlo najít.
2. Po vyplnění protokolu obdržíte dopis s pokyny k dalšímu postupu. Postupujte prosím dle pokynů.
3. Jakmile je PIR vyplněn, okamžitě začneme zavazadlo vyhledávat.
4. Jakmile vaše zavazadlo najdeme, budeme vás informovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Zavazadlo bude doručeno na adresu uvedenou v PIR.
5. Stav sledování zavazadel můžete zkontrolovat na webových stránkách WorldTracer zadáním svého PIR kódu. Odkaz na WorldTracer byl předán s dopisem s pokyny na letišti.

VÝDAJE VZNIKLÉ V DŮSLEDKU ZPOŽDĚNÍ ZAVAZADLA:

Pokud jste kvůli zpoždění zavazadla v destinaci mimo domov museli nakoupit základní hygienické potřeby a převléknout se, můžete požádat o vrácení výdajů odesláním formuláře žádosti na webových stránkách společnosti Wizz Air. Vyberte si prosím kategorii „Zpoždění zavazadla“ a přiložte všechny účtenky, kopii formuláře PIR, zavazadlový štítek a palubní lístek. Vezměte prosím na vědomí, že budou vráceny pouze základní položky v rámci přiměřených nákladů.

OD ZTRÁTY ZAVAZADEL UPLYNULO VÍCE NEŽ 21 DNÍ:

Pokud se zavazadlo nenajde do 21 dnů od nahlášení na cílovém letišti, ponese společnost Wizz Air odpovědnost za ztrátu. Chcete-li požádat o odškodnění za ztracené předměty, vzneste nárok v kategorii „Ztráta zavazadla“. Nezapomeňte prosím přiložit následující dokumenty:

• kopii PIR
• štítek zavazadla
• palubní vstupenku
• bankovní údaje

Ujistěte se, že hodnota vašeho zavazadla je uvedena ve zprávě PIR.

KROKY, KTERÉ JE TŘEBA PODNIKNOUT NA LETIŠTI:

1. Pokud jste po příletu do cílové destinace zjistili, že vaše odbavené zavazadlo bylo během letu poškozeno, navštivte prosím přepážku „Reklamace zavazadel“, „Ztracená zavazadla“ nebo „Ztráty a nálezy“ v tranzitním prostoru letiště. Náš handlingový agent vám pomůže vyplnit zprávu o nesrovnalosti majetku (PIR) potvrzující poškození zavazadla, kterou lze v případě potřeby použít pro účely pojištění a reklamace.

Nezapomeňte prosím uvést:

• značku zavazadla;
• model zavazadla;
• hodnotu zavazadla;
• stáří zavazadla.

2. Po vyplnění protokolu obdržíte dopis s pokyny k dalšímu postupu. Postupujte prosím dle pokynů.

3. Zavazadlo si nechte opravit a doklad uschovejte. Náklady na opravu uvedené v tomto dokladu uhradíme v souladu s platnými předpisy.

4.V případě, že vaše zavazadlo nelze opravit, vyžádejte si od opravny písemné potvrzení, které obsahuje typ a hodnotu vašeho zavazadla. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny; řiďte se jimi, prosím.

5.Podejte reklamaci v příslušné kategorii na webových stránkách společnosti Wizz Air (Poškození zavazadla). K reklamaci prosím přiložte:
a. Kopii PIR
b. Účtenku z opravny.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM SI VŠIML(A) POŠKOZENÍ PO OPUŠTĚNÍ LETIŠTĚ

1. Není-li možné rozpoznat poškození nebo zcizení části obsahu ihned po příletu, je nutné učinit oznámení na letišti do 7 dnů po příletu. Náš handlingový agent vám pomůže vyplnit zprávu o nesrovnalosti majetku (PIR) potvrzující poškození zavazadla, kterou lze v případě potřeby použít pro účely pojištění a reklamace.

Nezapomeňte prosím uvést:

• značku zavazadla;
• model zavazadla;
• hodnotu zavazadla;
• stáří zavazadla.

2. Po vyplnění protokolu obdržíte dopis s pokyny k dalšímu postupu. Postupujte prosím dle pokynů.

3. Zavazadlo si nechte opravit a doklad uschovejte. Náklady na opravu uvedené v tomto dokladu uhradíme v souladu s platnými předpisy.

4.V případě, že vaše zavazadlo nelze opravit, vyžádejte si od opravny písemné potvrzení, které obsahuje typ a hodnotu vašeho zavazadla. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny; řiďte se jimi, prosím.

5.Podejte reklamaci v příslušné kategorii na webových stránkách společnosti Wizz Air (Poškození zavazadla). K reklamaci prosím přiložte:

• kopii PIR
• účtenku z opravny
• štítek zavazadla
• palubní lístek
• Bankovní údaje.

OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA POŠKOZENÉ ZAVAZADLO:

Vezměte prosím na vědomí, že společnost Wizz Air bude mít omezenou nebo žádnou odpovědnost v následujících případech:

1. Pokud bylo zavazadlo nevhodně zabaleno, odpovědnost za poškozené zavazadlo bude snížena.
2. Neneseme odpovědnost za poškození křehkých předmětů způsobené přepravou. Zavazadla obsahující křehké předměty mohou být přepravována jako odbavená zavazadla pouze s visačkou o omezení.
3. Neneseme odpovědnost za zavazadla, která byla chybně identifikována jiným pasažérem – veškeré náklady nese příslušný pasažér.
4. Nemůžeme vám kompenzovat ztrátu cenných předmětů (předmětů vyloučených ze zavazadlového prostoru), jako jsou šperky a notebooky. Doporučujeme, abyste tyto předměty ze zavazadla vyndali, ještě než ho předáte do zavazadlového prostoru.
5. Prosíme nahlaste poškození svého příručního zavazadla (včetně oblečení) na palubě nebo před opuštěním tranzitního prostoru.