Pokud hledáte informace o koronaviru,klikněte zde.

Můžete nás kontaktovat různými způsoby v závislosti na předmětu vašeho dotazu. 

Chcete ušetřit čas? Je-li váš dotaz obecné povahy, odpovědi pravděpodobně naleznete v našich Často kladených otázkách – klikněte zde a podívejte se!

Pokud odpověď na svoji otázku nenaleznete nebo pokud máte speciální dotaz, nejrychlejším způsobem, jak vše vyřešit, je kontaktovat telefonické centrum Wizz Air.

Rezervace a nákupy

Prostřednictvím telefonického centra Wizz Air můžete také provést novou rezervaci nebo nákup doplňujících služeb.

Upozorňujeme, že pokud kontaktujete telefonické centrum s žádostí o transakci, která je rovněž k dispozici on-line (zakoupení letenky nebo doplňující služby nebo změna vaší rezervace), za každý hovor uhradíte dodatečný poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra. Tento poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

V určitých zemích můžete kontaktovat telefonické centrum pouze na číslech za prémiové sazby, specifické pro stát, ze kterého voláte.

Mějte vždy po ruce číslo potvrzení, detaily o pasažérovi, trase a datu vašeho letu!

Vyberte svoji zemi:

Náklady

• Poplatky za hovory z mobilních sítí mohou být účtovány za vyšší sazby
• Přístup k prémiovým číslům může být z určitých linek zablokován a nelze na ně volat ze zahraničí
• Poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra se účtuje za transakci v případě žádostí, které jsou k dispozici on-line

Pasažéři, kteří nás kontaktují ohledně služeb speciální asistence nebo v souvislosti s tím, že jejich lety byly přerušeny poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra nehradí.

Provozní doba telefonického centra

Všechny provozní doby telefonických center odpovídají časové zóně každé země, například: Provozní doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 odpovídá aktuální maďarské časové zóně.

Telefonické centrum speciální asistence je k dispozici na číslech s místními sazbami pro dotazy týkající se pouze služeb zvláštní asistence.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se skupinových rezervací, kontaktujte naši přepážku pro skupiny.

Otevírací doba: Pondělí - Pátek 10:00 – 18:00 Středoevropský čas

Přepážku pro skupiny lze kontaktovat prostřednictvím telefonického centra Wizz – pro přepojení na přepážku pro skupiny stiskněte 0.

Dotazy médií jsou zpracovávány podle země. V závislosti na předmětu a jazyce vašeho dotazu si zvolte odpovídající e-mailovou adresu!

• Maďarsko: wizzair@wshungary.hu
• Albánie a Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna: wizzair@represent.co.ba
• Bulharsko:wizzair@m3bg.com
• Chorvatsko: wizzair@mccann.hr
• Česká republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzie: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lotyšsko: wizzair@olsen.lv
• Litva: wizzair@adverum.lt
• Severní Makedonie: wizzair@freecomm.ro
• Černá Hora: wizzair@represent.co.me
• Polsko: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunsko: wizzair@freecomm.ro
• Srbsko: wizzair@represent.rs
• Slovensko: mendel@ws-slovakia.sk
• Velká Británie: Wizzairukpressoffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Christina.Kosonotska@hkstrategies.com
• Všechny ostatní země: communications@wizzair.com

Žádosti z finanční oblasti pro média

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapešť, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Pro inzerci v palubním časopisu WIZZ:

• zašlete e-mail na adresu wizzair.magazine@ink-global.com

Pro inzerci na palubních vstupenkách WIZZ:

• Zašlete e-mail na adresu wizz.ads@ink-global.com

Pokud zaznamenáte jakékoli technické problémy související s čísly s prémiovými sazbami, kontaktujte operátora.

Záležitosti související s leteckou společností, např. žádosti o rezervace, dotazy na zákaznický servis nebo stížnosti, nebude společnost Comnica Kft vyřizovat.

Pokud hledáte informace o koronaviru,klikněte zde.

Pokud máte jakékoli stížnosti, vyplňte a odešlete formulář pro podání stížnosti!

Zodpovězení vašeho dotazu může trvat až 30 dní, proto vám v urgentních případech doporučujeme kontaktovat telefonické centrum Wizz.

Pokud nejste spokojeni s procesem vyřizování své stížnosti nebo jejím výsledkem, můžete svou reklamaci zaslat na platformu pro řešení on-line sporu (ODR).

Více informací naleznete na stránkáchhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

Při vyplňování údajů o obchodníkovi na platformě ODR uveďte e-mailovou adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa se používá pouze pro stížnosti zasílané na výše uvedenou platformu ODR, jiné stížnosti nebo e-maily nebudou zpracovány.

Případně můžete svoji stížnost přeposlat společnosti AviationADR.

Svoji stížnost musíte předat do 12 měsíců od data naší finální odpovědi. Kontaktní údaje jsou následující:

Webová stránka: www.cdrl.org.uk

Email: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Pokud se váš dotaz týká stávající rezervace, v následujících zemích můžete za místní sazbu kontaktovat telefonické centrum Wizz Air:

Tyto linky se zabývají pouze dotazy týkajícími se stávajících rezervací. Připravte si číslo potvrzení, podrobnosti o pasažérovi, trase a datu vašeho letu! Toto číslo vyřizuje pouze dotazy týkající se stávajících rezervací.

Chcete-li získat informace týkající se humanitárních nákladních nebo repatriačních letů, napište nám na e-mailovou adresu special.flights@wizzair.com. Žádáme vás, abyste používali pouze angličtinu.