Pokud hledáte informace o koronaviru, klikněte sem.

Můžete nás kontaktovat různými způsoby, v závislosti na předmětu vašeho dotazu.

Chcete ušetřit čas? Máte-li dotaz obecné povahy, odpovědi pravděpodobně najdete v našich často kladených otázkách. Klikněte sema podívejte se!

Pokud odpověď na svoji otázku nenaleznete nebo pokud máte speciální dotaz, nejrychlejším způsobem, jak vše vyřešit, je kontaktovat telefonické centrum Wizz Air.

Rezervace a nákupy

Provést novou rezervaci nebo zakoupit doplňující služby můžete také prostřednictvím telefonického centra Wizz Air.

Upozorňujeme, že pokud kontaktujete telefonické centrum s žádostí o transakci, která je k dispozici i on-line (zakoupení letenky nebo doplňující služby nebo změna vaší rezervace), za každý hovor uhradíte dodatečný poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra. Tento poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

V některých zemích lze telefonické centrum kontaktovat pouze na číslech s prémiovými sazbami, které se liší podle země, ze které voláte.

Připravte si číslo potvrzení a podrobnosti o pasažérovi, trase a datu vašeho letu!

Vyberte svoji zemi:

Náklady

• Za hovory z mobilních sítí mohou být účtovány vyšší sazby.
• Na některých linkách mohou být čísla s prémiovou sazbou blokována a nelze na ně volat ze zahraničí.
• [callcenter-transaction location=CallCentre] V případě žádostí o provedení transakcí, které jsou k dispozici on-line, se účtuje poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra.

Pasažéři, kteří nás kontaktují ohledně služeb speciální asistence nebo v souvislosti s přerušením jejich letů, poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra nehradí.

Otevírací doba telefonického centra

Otevírací doby telefonických center jsou uváděny v časových pásmech příslušných zemí. Příklad: Otevírací doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 je uvedena v časovém pásmu, které aktuálně platí v Maďarsku.

Telefonické centrum speciální asistenceje dostupné na číslech s místními sazbami a je k dispozici pouze pro dotazy týkající se služeb zvláštní asistence.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se skupinových rezervací, kontaktujte naši přepážku pro skupiny.

Otevírací doba: pondělí–pátek, 10:00–18:00 středoevropského času

Přepážku pro skupiny lze kontaktovat prostřednictvím telefonického centra Wizz. Chcete-li přepojit na přepážku pro skupiny, stiskněte 0.

Dotazy médií se zpracovávají podle konkrétní země. V závislosti na předmětu a jazyce vašeho dotazu zvolte odpovídající e-mailovou adresu!

• Maďarsko: wizzair@wshungary.hu
• Albánie a Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna: wizzair@represent.co.ba
• Bulharsko:wizzair@m3bg.com
• Chorvatsko: wizzair@mccann.hr
• Česká republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzie: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lotyšsko: wizzair@olsen.lv
• Litva: wizzair@adverum.lt
• Severní Makedonie: wizzair@freecomm.ro
• Černá Hora: wizzair@represent.co.me
• Polsko: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunsko: wizzair@freecomm.ro
• Srbsko: wizzair@represent.rs
• Slovensko: mendel@ws-slovakia.sk
• Spojené království: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Všechny ostatní země: communications@wizzair.com

Dotazy médií z finanční oblasti

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Building B | 1103 | Budapest, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Chcete-li inzerovat v palubním časopise WIZZ:

• Zašlete e-mail na adresu wizzair.magazine@lxm-group.com

Chcete-li inzerovat na palubních vstupenkách WIZZ:

• Zašlete e-mail na adresu wizz.ads@lxm-group.com

Pokud zaznamenáte jakékoli technické problémy související s čísly s prémiovými sazbami, kontaktujte operátora.

Záležitosti související s leteckou společností, např. žádosti o rezervace, dotazy na zákaznický servis nebo stížnosti, nebude společnost Comnica Kft vyřizovat.

Pokud hledáte informace o koronaviru, klikněte sem.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti!

Zodpovězení vašeho dotazu může trvat 30 dnů, proto vám v urgentních případech doporučujeme, abyste kontaktovali telefonické centrum Wizz.

Pokud nejste spokojeni s procesem vyřizování stížnosti nebo s jeho výsledkem, můžete zaslat reklamaci na platformu pro řešení on-line sporů (ODR).

Více informací najdete na stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Při vyplňování údajů o obchodníkovi na platformě ODR uveďte e-mailovou adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa se používá pouze pro stížnosti zasílané na výše uvedenou platformu ODR. Jiné stížnosti nebo e-maily nebudou zpracovány.

Případně můžete svoji stížnost zaslat společnosti AviationADR.

Svoji stížnost musíte předat do 12 měsíců od data naší finální odpovědi. Kontaktní údaje jsou následující:

Web: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Pokud se váš dotaz týká stávající rezervace,v následujících zemích můžete kontaktovat telefonické centrum Wizz Airza cenu místního hovoru. Přesné sazby vám sdělí váš poskytovatel telefonických služeb.

Tyto linky se zabývají pouze dotazy týkajícími se stávajících rezervací. Připravte si číslo potvrzení a podrobnosti o pasažérovi, trase a datu vašeho letu! Toto číslo vyřizuje pouze dotazy týkající se stávajících rezervací.

Společnost Wizz Air nabízí vnitrostátní a mezinárodní charterové lety. Tato služba poskytuje nejvyšší možnou flexibilitu organizacím, které plánují přepravovat skupiny až 239 pasažérů a chtějí mít jistotu, že si budou moci vybrat službu, trasu a časový harmonogram, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Ať už jde o přepravu zaměstnanců na obchodní jednání, přelety sportovních týmů mezi jednotlivými turnaji nebo repatriaci turistů uvízlých v zahraničí, charterová služba poskytuje praktické řešení, které lze přizpůsobit na míru libovolné velké skupině.

Chcete-li odeslat žádost o charterový let, kontaktujte nás na adrese special.flights@wizzair.com. Prosíme vás, abyste používali pouze angličtinu.

Vážíme si, že tuto platformu využíváte pouze pro žádosti o pronájem celých letadel, nikoli pro individuální požadavky nebo obecné informace.

Tento webový formulář pro podání reklamace se použije pro všechna zpoždění letu, zrušení letu a další typy reklamací předložené společnostmi pro správu reklamací, právníky nebo právnickými firmami jménem cestujících nebo pro reklamace, které jim cestující postoupí.

Tento nový proces vyřizování reklamací byl zaveden proto, aby byl umožněn efektivnější proces podávání a zpracovávání reklamací ve výše zmíněných případech.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti!