Wizz Air

Můžete nás kontaktovat různými způsoby, v závislosti na předmětu vašeho dotazu. 

Chcete ušetřit čas? Je-li váš dotaz obecné povahy, odpovědi pravděpodobně naleznete v našich Často kladených otázkách – klikněte zde a podívejte se!

Pokud odpověď na svoji otázku nenaleznete nebo pokud máte speciální dotaz, nejrychlejší způsob, jak to vyřešit, je kontaktovat telefonické centrum Wizz Air.

Stávající rezervace

Pokud se váš dotaz týká stávající rezervace, v následujících zemích můžete za místní sazbu kontaktovat telefonické centrum Wizz Air:

Na těchto číslech se vyřizují pouze dotazy ohledně stávajících rezervací.

Připravte si číslo potvrzení, údaje o pasažérovi , cestě a datum vašeho letu! Toto číslo vyřizuje dotazy pouze  ohledně stávajících rezervací.

Rezervace a nákupy

Prostřednictvím telefonického centra můžete také provést nové rezervace nebo si koupit doplňující služby.

Upozorňujeme, že pokud kontaktujete telefonické centrum s žádostí o transakci, která je rovněž k dispozici on-line (zakoupení letenky nebo doplňující služby nebo změna vaší rezervace), za transakci prostřednictvím telefonického centra uhradíte další poplatek. Tento poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

V určitých zemích můžete kontaktovat telefonické centrum pouze na číslech za prémiové sazby, specifické pro stát, z kterého voláte.

Mějte číslo potvrzení, detaily o cestujícím, trase a datu vašeho letu po ruce!

Vyberte svoji zemi:

Náklady

• Poplatky za hovory z mobilních sítí mohou být účtovány za vyšší sazby
• Přístup k prémiovým číslům může být z určitých linek zablokován a nelze na ně volat ze zahraničí
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Poplatek za hovor do telefonického centra se účtuje za transakci v případě žádostí, které jsou k dispozici on-line

Pasažéři, kteří nás kontaktují ohledně služeb speciální asistence nebo ti, jejichž lety byly přerušeny, poplatek za hovor do telefonického centra nehradí.

Provozní doba telefonického centra

Všechny provozní doby telefonických center odpovídají časové zóně každé zem, například: Provozní doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 bude odpovídat maďarské aktuální časové zóně.

 Telefonické centrum speciální asistence je k dispozici na číslech s místními sazbami pro dotazy týkající se pouze služeb zvláštní asistence.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se skupinových rezervací, kontaktujte naši zákaznickou linku.

Provozní doba: Pondělí - Pátek 10:00 - 18:00 SEČ

Oddělení skupinových rezervací lze kontaktovat prostřednictvím telefonického centra Wizz - pro přepojení na skupinové rezervace stiskněte 0.

Dotazy tisku se zpracovávají podle země. V závislosti na předmětu a jazyce vašeho dotazu si zvolte vhodnou e-mailovou adresu, prosím!

• Maďarsko: wizzair@wshungary.hu
• Albánie & Kososvo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna: wizzair@bejtovic.ba,wizzair@represent.co.ba
• Bulharsko:wizzair@m3bg.com
• Chorvatsko: wizzair@mccann.hr
• Česká republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzie: action@actionprgroup.com
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lotyšsko: wizzair@olsen.lv
• Litva: wizzair@adverum.lt
• Makedonie: apriori@apriori.mk
• Černá Hora: wizzair@represent.co.me
• Polsko: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunsko: daniel.amzar@freecomm.ro
• Srbsko: wizzair@represent.rs
• Slovensko: mendel@ws-slovakia.sk
• Spojené království: Wizzairukpressoffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: christina.kosonotska@pbn.kiev.ua
• všechny další země: communications@wizzair.com

Financial Media enquiries

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapešť, Maďarsko

Tamara Mshvenieradze
E-mail: communications@wizzair.com

Inzerce na palubních vstupenkách WIZZ:

• zašlete e-mail na wizz.ads@ink-global.com

Pokud zaznamenáte jakékoli technické problémy související s čísly prémiových sazeb, prosím, kontaktujte operátora.

Záležitosti související s leteckou společností, např. žádosti o rezervace, dotazy na zákaznický servis nebo stížnosti nebude UHU Systems vyřizovat.

Pokud máte jakékoli stížnosti, vyplňte a odešlete formulář pro podání stížnosti!

Zodpovězení vašeho dotazu může trvat 30 dnů, proto vám v urgentních případech doporučujeme, abyste kontaktovali telefonické centrum Wizz.

Pokud nejste spokojeni s procesem vyřizování nebo výsledkem své stížnosti, můžete svoji stížnost zaslat na platformu pro řešení on-line sporu (ODR).

Více informací naleznete na http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Při vyplňování údajů na platformě ODR uveďte e-mailovou adresu obchodníka odr@wizzair.com . Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa se používá pouze pro stížnosti zasílané na výše uvedenou platformu ODR, jiné stížnosti nebo e-maily nebudou zpracovány.

Případně můžete svoji stížnost přeposlat AviationADR.

Svoji stížnost musíte předat do 12 měsíců od data naší finální odpovědi. Kontaktní údaje jsou následující:

Webová stránka: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel:  44 (0) 203 540 8063