Si votre vol est annulé, vous avez droit à deux appels téléphoniques, message par télex, fax ou e-mail gratuits, ou au remboursement des frais de ceux-ci dans la limite d’un montant raisonnable.

• Si le départ du nouveau vol réservé n’est pas à la même date que celle initialement prévue, Wizz Air organisera gratuitement l’hébergement à l’hôtel et le transport terrestre vers/depuis l’hôtel, ou leur remboursement dans un montant raisonnable.
• Pour le remboursement de l’hébergement, du transport vers/depuis l’hôtel et des frais de repas, veuillez conserver les factures avec TVA pour demander le remboursement de vos dépenses plus tard.
• Veuillez contacter nos agents d’assistance au sol à l’aéroport qui vous fourniront de plus amples informations et l’assistance nécessaire.

• S’il n’est pas possible de réserver un autre vol WIZZ le jour même ou le lendemain (et que les dates disponibles ultérieures ne vous conviennent pas), vous pouvez organiser un transport alternatif par vous-même. Il peut s’agir d’un train, d’un bus, d’une compagnie aérienne, d’une location de voiture, etc.
• Veuillez d’abord contacter les agents d’assistance au sol à l’aéroport avant d’organiser votre transport alternatif.
• Le transport alternatif doit être assuré dans des conditions comparables vers votre destination. Si le prix du transport que vous avez choisi n’est pas considéré comme raisonnable par rapport à d’autres alternatives, il ne sera pas remboursé.
• Pour le remboursement des frais de transport, veuillez conserver les factures et les tickets correspondants pour demander le remboursement de vos dépenses plus tard.

En cas d’annulation de vol, la politique d’annulation et de remboursement du prestataire de services partenaire s’applique. Veuillez contacter le prestataire tiers pour plus de détails. Les coordonnées se trouvent ici.

Si, en raison d’une annulation de vol, vous avez engagé des dépenses supplémentaires que vous souhaitez faire rembourser ou si vous souhaitez demander une indemnisation suite à un retard de plus de 5 heures à l’arrivée, vous pouvez soumettre une réclamation dans la catégorie correspondante.

Notre équipe de relations avec la clientèle examinera votre demande et vous répondra dans les 30 jours.

Pour plus de détails sur l’admissibilité à l’indemnisation, veuillez consulter la page sur leRèglement CE 261.