Comment pouvons-nous vous aider ?
Modification due à une maladie ou à un décès
1. Modification due à la maladie
Si vous devez modifier vos plans de voyage en raison d’une maladie, vous pouvez soit modifier votre vol, soit l’annuler et obtenir un remboursement partiel. Pour demander le remboursement ou la modification d’un vol, veuillez soumettre une réclamation accompagnée d’un certificat médical ou d’une lettre du médecin. Veuillez choisir « Annulation de la réservation pour cause de maladie » comme objet (pour les modifications et les annulations de vol)
Veuillez noter que le remboursement partiel ne sera initié que pour :
- le passager malade ;
- un passager adulte et un enfant voyageant avec lui/elle – un remboursement partiel sera effectué pour les deux passagers si l’un d’entre eux est malade ;
- Les autres passagers sur la même réservation qu’un passager malade peuvent prendre le vol ou l’annuler et demander un remboursement. Pour ces passagers, des frais d’annulation volontaire seront applicables.
2. Modification due à un décès
En cas de décès d’un membre de votre famille proche (mère, père, mari, femme, concubin(e), sœur, frère, grand-parent, enfant, petit-enfant) jusqu’à 30 jours avant la date de départ, vous pouvez annuler le vol et demander un remboursement. Pour demander le remboursement, veuillez soumettre une réclamation accompagnée d’un certificat de décès ou nous l’envoyer dans les 7 jours suivant la soumission de la demande de remboursement. Veuillez choisir « Annulation de la réservation pour cause de décès » comme objet.
Si vous avez opté pour WIZZ Flex, vous n’avez pas besoin de soumettre une réclamation. Vous pouvez demander un remboursement intégral ou modifier votre vol dans votre compte WIZZ sans frais.
Pour vous protéger et protéger vos compagnons de voyage à l’avenir, nous vous recommandons de souscrire une assurance de voyage lors de la réservation d’un vol.