Nous visons à traiter toutes les réclamations et demandes écrites dans un délai de 30 jours. Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre réclamation et l’historique de vos réclamations dans votre compte Wizz dans la section Vos réclamations.

Veuillez noter que le centre d’appels ou les agents du chat en direct ne peuvent pas vous informer de l’état d’un remboursement en cours (si vous l’avez demandé via votre compte WIZZ ou par l’intermédiaire de l’agent du service clientèle).

Si vous avez demandé un remboursement et que l’argent n’est toujours pas arrivé sur votre compte après 10 jours, vous pouvez :

1. Vous assurer que votre réservation n’a pas été effectuée via une agence de voyages ou un site Web tiers. Si la réservation n’a pas été effectuée directement auprès de Wizz Air, les fonds pourraient arriver sur le compte bancaire de l’agence de voyages. Veuillez contacter directement votre agence de voyages pour demander des informations et votre argent.
2. Vérifier si le montant remboursé a été téléchargé sur votre compte sous la forme de crédits WIZZ.
3. Consulter votre banque si le montant remboursé a été bloqué ou révoqué.

Pour les problèmes dus à des annulations/modifications de vol, veuillez utiliser l’assistant virtuel Amelia (tapez « Remboursement ») ou consultez la page Remboursement.

Pour le remboursement de services de tiers, veuillez contacter directement le fournisseur de services (par exemple, hôtels, location de voiture, parking à l’aéroport). Pour plus d’informations et les coordonnées, consultez la page des services partenaires.

Si votre vol a été modifié ou annulé par Wizz Air, vous pouvez :

1. Consulter l’e-mail de retard/annulation que nous vous avons envoyé précédemment pour voir les options qui s’offrent à vous. Veuillez noter que l’e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la création de la réservation.
2. Vous connecter à votre compte WIZZ que vous avez utilisé pour la création de la réservation et consultez les options disponibles après avoir cliqué sur la réservation concernée.
3. Consulter la page Retard, annulation et remboursement pour voir les options généralement disponibles.
4. Si vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez en faire la demande via le libre-service de votre compte via le Web ou l’application

Démarches à effectuer à l’aéroport :

1. Si, à votre arrivée à votre destination, vous n’avez pas reçu votre bagage, veuillez vous rendre à la rubrique « Récupération des bagages », « Bagages perdus » ou « Objets trouvés » dans la zone de transit de l’aéroport. Notre agent d’assistance vous aidera à remplir un rapport d’irrégularité de bien (PIR) confirmant le retard de vos bagages, qui peut être utilisé à des fins d’assurance et de réclamation si nécessaire. Veuillez inclure autant de détails que possible, cela nous aidera à localiser le bagage plus rapidement.
2. Après avoir rempli le rapport, vous recevrez une lettre avec des instructions sur les étapes ultérieures. Veuillez procéder comme indiqué.

Si les bagages ne sont pas retrouvés dans les 21 jours suivant leur signalement à l’aéroport de destination, Wizz Air sera responsable de la perte. Pour demander une indemnisation pour les objets perdus, veuillez soumettre une réclamation dans la catégorie « Bagages perdus ». N’oubliez pas de joindre les documents suivants : copie du PIR, étiquette de bagage, carte d’embarquement, coordonnées bancaires.

Pour plus d’informations, consultez la page Bagages endommagés, retardés et perdus.

Vous pouvez effectuer les modifications jusqu’à 3 heures avant le départ prévu du vol en ligne sur la page d’aperçu de la réservation. Vous pouvez modifier les éléments suivants :

• Date, heure, destination
• Informations sur le passager (nom, type de passager)
• Ajout de services supplémentaires

Connectez-vous à votre compte WIZZ et cliquez sur la réservation concernée.

Modification/annulation de vol : Vous pourrez voir le calcul du remboursement et des frais d’annulation/modification, et vous pourrez toujours arrêter le processus sans finaliser la modification.

Pour plus d’informations, consultez la page Modification de la réservation.

Deux options s’offrent à vous :

1. Demandez à l’agence de voyages de se connecter au compte avec lequel la réservation a été effectuée et de modifier, modifier ou rembourser votre vol en votre nom.
2. Contactez l’agence de voyages et demandez les données suivantes:
   • Code de confirmation (code à 6 chiffres)
   • Adresse e-mail (peut être différente de celle que vous avez utilisée sur le site Web tiers)
   • Téléphone (peut être différent de ce que vous avez utilisé sur le site Web tiers)
   • Quatre derniers chiffres et date d’expiration de la carte utilisée pour le paiement (peut être différente de ce que vous avez utilisé sur le site Web tiers)

Après cela, vous pouvez nous contacter et modifier, réserver à nouveau ou procéder au remboursement de votre réservation. Malheureusement, sans ces données, nous ne pouvons pas valider le propriétaire de la réservation et modifier/réserver à nouveau les réservations effectuées par l’intermédiaire de tiers.

Nous offrons une assistance supplémentaire aux passagers handicapés et à mobilité réduite ainsi qu’aux passagers ayant des besoins spéciaux.

Afin de rendre votre voyage sûr et confortable, vous devez informer Wizz Air au moins 48 heures avant le départ prévu du vol de votre handicap physique ou de votre mobilité réduite, ou de toute autre condition pouvant nécessiter des soins médicaux.

Vous avez trois options pour demander une assistance spéciale :

1. En ligne : pendant le processus de réservation, ou même lorsque vous avez déjà votre réservation. Connectez-vous à votre compte WIZZ, choisissez la réservation concernée et cliquez sur Assistance spéciale
2. En contactant le Centre d’appels de l’Assistance spéciale
3. Par e-mail : specialassistance@wizzair.com

Si vous avez des besoins spéciaux, assurez-vous d’être présent à l’enregistrement 2 heures avant l’heure de départ prévue. C’est ainsi que nous pouvons terminer la procédure d’enregistrement à temps.

Pour plus d’informations, consultez la page Assistance spéciale.