Comment pouvons-nous vous aider ?
Retard de plus de 5 heures et retards de nuit
En cas de retard, vous serez informé(e) du changement via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de la réservation et de l’enregistrement.
- Prêtez attention aux annonces/panneaux d’affichage de l’aéroport et vérifiez le statut de votre vol sur notre site Web ou l’application mobile pour plus d’informations.
- Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer à nouveau ou de réimprimer votre carte d’embarquement, si vous l’avez déjà fait et si le vol part le même jour (sauf indication contraire du personnel de l’aéroport).
- Si votre vol est reporté au lendemain (reprogrammé), vous devrez effectuer à nouveau l’enregistrement dans les délais habituels.
- Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre personnel de l’aéroport au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Si votre vol a lieu le même jour :
- Si vous devez enregistrer vos bagages, effectuer l’enregistrement à l’aéroport ou valider votre carte d’embarquement, veuillez arriver à l’aéroport selon l’horaire initial. L’heure de fermeture de l’enregistrement en ligne et de la dépose des bagages reste inchangée (sauf information contraire via e-mail). Veuillez vérifier les délais spécifiques à l’aéroport ici.
- Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, que vous avez effectué l’enregistrement en ligne et que votre carte d’embarquement est valide, vous pouvez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant la nouvelle heure de départ et vous rendre directement au contrôle de sécurité. Prêtez attention aux annonces/panneaux d’affichage de l’aéroport et vérifiez le statut de votre vol sur notre site Web ou l’application mobile pour plus d’informations.
Si votre vol a été déplacé au lendemain :
- Si vous devez enregistrer vos bagages, effectuer l’enregistrement à l’aéroport ou valider votre carte d’embarquement, veuillez arriver à l’aéroport selon le nouvel horaire. Consultez vos e-mails pour plus d’instructions. Veuillez vérifier les horaires spécifiques à l’aéroport ici.
- Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, que vous avez effectué l’enregistrement en ligne et que votre carte d’embarquement est valide, vous pouvez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant la nouvelle heure de départ et vous rendre directement au contrôle de sécurité. Prêtez attention aux annonces/panneaux d’affichage de l’aéroport et vérifiez le statut de votre vol sur notre site Web ou l’application mobile pour plus d’informations.
- Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre personnel de l’aéroport au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus ou retardé pendant la nuit, vous pouvez choisir l’une des options ci-dessous. Vous trouverez la liste exacte des options disponibles dans votre compte WIZZ ou dans l’e-mail d’annulation envoyé par Wizz Air.
1. ACCEPTER LE NOUVEL HORAIRE
Vous pouvez prendre le vol retardé. Aucune autre action n’est requise de votre part dans ce cas.
2. EFFECTUER UNE NOUVELLE RÉSERVATION
Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol opéré par Wizz Air sur le même itinéraire ou un itinéraire comparable dans les 14 jours précédant ou les 30 jours suivant la date de départ initialement prévue, sans frais, sous réserve de disponibilité des sièges.
3. WIZZ CREDITS
Vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral du tarif sous forme de crédits WIZZ.
4. REMBOURSEMENT
Vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement du montant total payé pour le vol annulé selon le mode de paiement d’origine. Veuillez utiliser ce formulaire pour convertir vos crédits WIZZ en espèces.
Informations
- Demander à l’agence de voyages de nous contacter et de demander la modification, une nouvelle réservation ou le remboursement de votre réservation en votre nom.
- Contacter l’agence de voyages et demander les informations suivantes :
- Code de confirmation (6 chiffres)
- Adresse e-mail (peut être différente de celle utilisée sur le site Web tiers)
- Téléphone (peut être différent de celui utilisé sur le site Web tiers)
- Quatre derniers chiffres et date d’expiration de la carte bancaire utilisée pour le paiement (peuvent être différents de ceux de la carte bancaire utilisée sur le site Web tiers)
Ensuite, vous pouvez nous contacter pour modifier votre réservation, en effectuer une nouvelle ou solliciter son remboursement.
Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas modifier la réservation/effectuer une nouvelle réservation gérée par des tiers.