Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

• Annulation volontaire (à l’initiative d’un passager)
• Annulation par Wizz Air
• Retards de plus de 5 heures ou pendant la nuit
• Refus d’embarquement
• Décès d’un membre de la famille

Selon la situation, le remboursement peut être demandé en ligne dans votre compte WIZZ ou en contactant notre service clientèle.

1. Annulation volontaire
   Si vos plans ont changé et que vous ne souhaitez plus prendre de vol, vous pouvez facilement demander un remboursement dans votre compte WIZZ. Le remboursement peut être effectué en crédits WIZZ directement via le compte WIZZ ou sur le mode de paiement d’origine via le Centre d’appels.
2. Annulation ou retard causé par Wizz Air
   Si votre vol a subi de graves perturbations, vous pourrez demander le remboursement dans votre compte WIZZ. Le remboursement peut être effectué sous forme de crédits WIZZ avec un bonus supplémentaire de 20 % ou en totalité sur le mode de paiement initial.
   Veuillez utiliser ce formulaire pour convertir vos crédits WIZZ en espèces.
   Pour plus de détails, Retard, annulation et remboursement.
   
3. Refus d'embarquement
   Si vous vous êtes porté(e) volontaire pour un refus d'embarquement ou si Wizz Air vous a refusé l’embarquement contre votre gré, vous pouvez opter pour le remboursement du tarif total du vol, ou des parties de votre voyage qui n’ont pas été effectuées sur le mode de paiement initial ou sous forme de crédits WIZZ. Cela peut être fait à l’aéroport par l’intermédiaire des représentants des services d’assistance au sol ou lorsque vous êtes contacté(e) par le représentant du centre de contact.
4. Décès d’un membre de la famille
   En cas de décès d'un membre de votre proche famille (mère, père, mari, femme, concubin(e), sœur, frère, grands-parents, enfant, petit-enfant) jusqu'à 30 jours avant la date de départ, vous pouvez demander un remboursement en soumettant une réclamation. Veillez à fournir un certificat de décès dans un délai maximal de 7 jours suivant l'envoi du formulaire de réclamation.

Sujets recommandés

Nous contacter

Pour une assistance immédiate, veuillez discuter avec nous par chat.

Pour les demandes non urgentes, vous pouvez nous appeler ou soumettre une réclamation.