Si vous rencontrez des problèmes avec l’enregistrement en ligne, veuillez d’abord vérifier si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. Pour plus d’informations, veuillez consulter lapage Heures d’enregistrement et de dépose des bagages.

Certains aéroports ne proposent pas l'enregistrement en ligne. Dans ces cas exceptionnels, vous pouvez vous enregistrer gratuitement sur place. La liste de ces aéroports est la suivante :

• Aéroport d'Agadir-Al Massira
• Corfou
• Aéroport de Marrakech Menara
• Moscou
• Saragosse

Si vous continuez à rencontrer des problèmes d’enregistrement, veuillez essayer ce qui suit :

• Utilisez wizzair.com sur un ordinateur ou un ordinateur portable, ou utilisez l’application mobile WIZZ.
• Utilisez Google Chrome comme navigateur.
• Avant de visiter le site Web, effacez votre historique de recherche et les cookies.
• Essayez d’utiliser le mode incognito
• En cas de changement d’horaire, assurez-vous d’avoir accepté le nouvel horaire sur votre compte WIZZ.
• Si aucun des éléments ci-dessus ne fonctionne, veuillez prendre une capture d’écran du problème et contacter nos services de Centre d’appels.

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de vos informations lors de l’enregistrement, veuillez contacter notre service de Centre d’appels.

Si vous rencontrez le message d’erreur lors de l’enregistrement : « Cette adresse e-mail a déjà été utilisée pour d’autres passagers », veuillez contacter nos agents de Chat en direct.

Si vous ne parvenez pas à :

• effectuer les procédures d’enregistrement dans les délais impartis,
• arriver à temps au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement,

votre réservation sera annulée et vous ne pourrez pas embarquer sur le vol. Nous rembourserons l'intégralité de la somme engagée, après déduction des montants des autres services et des frais de protection du siège.

Nous recommandons de souscrire une assurance à l’avance afin de couvrir les pertes dans de tels cas.

Lorsque vous vous enregistrez en ligne, assurez-vous de saisir les informations indiquées sur vos titres de voyage avec précision. Si vous avez fait une erreur, pour des corrections, veuillez contacter les services deChat en direct ou du Centre d’appels Wizz Air.

Si vous voyagez au sein de l'espace Schengen, vous n'avez pas besoin de remplir les informations de vos documents de voyage. Il vous suffit d'achever le processus d'enregistrement en ligne. Si vous devrez voyager avec votre numéro d'identification national ou votre passeport, il sera inutile de présenter vos titres de voyage.

Veuillez également noter que vous devez présenter le même document de voyage que celui utilisé pour l’enregistrement en ligne à l’aéroport. Si vous avez fourni votre numéro de pièce d'identité au cours de l'enregistrement, vous n'êtes pas autorisé(e) à voyager avec votre seul passeport, et inversement

Si vous avez réservé votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne et que vous rencontrez des problèmes d’enregistrement, veuillez contacter votre fournisseur tiers pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez ajouter des services supplémentaires à votre réservation même après l'enregistrement. Si vous avez ajouté l’embarquement prioritaire ou la sélection de siège à la réservation, vous avez deux options :

• Réimprimer la carte d’embarquement, ou
• Se rendre au comptoir d’enregistrement de l’aéroport pour recevoir un autocollant reflétant les modifications apportées à la carte d’embarquement existante.

Vous avez également la possibilité de modifier le vol et le nom du passager au plus tard 4 heures avant l'horaire de départ prévu, que ce soit en ligne ou via le Centre d'appels Wizz Air. Cependant, sachez que des fraissont applicables pour ces modifications. Si vous optez pour le Centre d’appels Wizz Air, des frais de transaction seront également facturés, et ces frais ne sont pas remboursables.

Veuillez noter qu'en cas de modification de vol ou de nom de passager, vous devrez vous réenregistrer et réimprimer votre carte d'embarquement.