Nous visons toujours à traiter les demandes de remboursement des clients dans les meilleurs délais. Cependant, en période de perturbations, cela peut prendre plus de temps. Le délai de traitement dépend de la méthode de remboursement choisie et de la raison de l’initiation du remboursement.

• Les remboursements en crédits WIZZ (en cas d’annulation ou de retard) seront à votre disposition dans un délai de 48 heures.
• Si vous avez demandé un remboursement via un formulaire de réclamation, votre demande sera traitée dans un délai de 30 jours et l’émission du remboursement sera confirmée par e-mail. En raison de l’augmentation du nombre de réclamations, le remboursement par carte de crédit ou transfert bancaire peut prendre jusqu’à 30 jours pour arriver.
• Si vous avez réservé auprès d’un tiers, veuillez le contacter car il a peut-être reçu votre argent. Nos agents ne seront pas en mesure de vous aider si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne.

Il vous est toujours possible de vérifier le statut de votre réclamation dans votre compte WIZZ.

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