En fonction de la durée du retard, les agents d’assistance au sol vous fourniront un bon de rafraîchissement/repas d’une valeur proportionnelle à votre retard et deux appels téléphoniques, par télex, fax ou e-mails gratuits :

• Pour les vols de moins de 1500 km , après une attente de deux heures
• Pour les vols de plus de 1500 km, après une attente de trois heures
• Pour les vols de plus de 3500 km, après une attente de quatre heures
• Pour les vols de toute distance, après une attente de cinq heures.

• Si, en raison du retard, votre départ est reporté à la date suivante disponible, Wizz Air organisera gratuitement l’hébergement à l’hôtel et le transport terrestre vers/depuis l’hôtel, ou le remboursement des frais afférents dans la limite d’un montant raisonnable.
• Pour le remboursement de l’hébergement, du transport vers/depuis l’hôtel et des frais de repas, veuillez conserver les factures avec TVA pourdemander le remboursementde vos dépenses plus tard.
• Veuillez contacter nos agents d’assistance au sol à l’aéroport qui vous fourniront de plus amples informations et l’assistance nécessaire.

En cas de retard de vol, la politique d’annulation et de remboursement du prestataire de services partenaire s’applique. Veuillez contacter le prestataire tiers pour plus de détails. Les coordonnées se trouvent ici.

Si, en raison d’un retard, vous avez engagé des dépenses supplémentaires que vous souhaitez vous faire rembourser ou si vous souhaitez demander une indemnisation suite à un retard de plus de 5 heures à l’arrivée, vous pouvez soumettre une réclamationdans la catégorie correspondante.

Notre équipe de relations avec la clientèle examinera votre demande et vous répondra dans les 30 jours.

Pour plus de détails sur l’admissibilité à l’indemnisation, veuillez consulter la page Règlement CE 261.