Si votre vol a été annulé par Wizz Air, vous pouvez réserver un autre vol disponible sur le même itinéraire ou un itinéraire similaire, organiser un transport alternatif dans des conditions similaires ou annuler votre réservation et demander un remboursement. Pour en savoir plus, consultez la page Vol annulé.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 de la Réglementation :

• 250 EUR pour les vols jusqu’à 1 500 km.
• 400 EURpour les vols entre 1 501 km et 3 500 km pour tous les vols intracommunautaires (UE-EEE).
• 600 EUR pour les vols de plus de 3 500 km en cas de vol non intracommunautaire (UE-EEE).

Remarque : le montant de l’indemnisation sera réduit de 50 % si un nouveau vol vous est proposé et que l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue de votre vol réservé de 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, de 3 heures pour les vols entre 1 501 et 3 500 km et de 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.

La compensation ci-dessus ne vous sera pas versée si vous avez été informé(e) de l’annulation :

• 2 semaines avant l’heure de départ prévue.
• Entre 7 jours et 2 semaines avant l’heure de départ prévue, si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l’heure de départ ne dépasse pas de plus de deux heures l’heure de départ prévue et dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas de plus de quatre heures l’heure d’arrivée prévue.
• Moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue, si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l’heure de départ ne dépasse pas de plus d’une heure l’heure de départ prévue et dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas de plus de 2 heures l’heure d’arrivée prévue.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre de la Réglementation applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre pays de départ (http://apr.europa.eu).

Si votre vol a été retardé par Wizz Air pendant 5 heures ou plus, vous pouvez réserver un autre vol disponible sur le même itinéraire ou un itinéraire similaire, organiser un transport alternatif dans des conditions similaires ou annuler votre réservation et demander un remboursement. Pour en savoir plus, consultez la page Vol retardé et reporté.

Les passagers dont l'horaire d'arrivée du vol est retardé de plus de trois heures seront indemnisés conformément à l'article 7 de la Réglementation, à moins que Wizz Air ne soit en mesure de prouver que ce retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées, et ce même si toutes les mesures raisonnables avaient été entreprises.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre de la Réglementation applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre pays de départ (http://apr.europa.eu).

Si Wizz Air vous a refusé l’embarquement, vous pouvez réserver un autre vol disponible sur le même itinéraire ou un itinéraire similaire, organiser un transport alternatif dans des conditions similaires ou annuler votre réservation et demander un remboursement. Pour en savoir plus, consultez la page Refus d'embarquement.

Wizz Air fournira une indemnisation conformément à l’article 7 de la Réglementation en fonction de la distance parcourue et du retard de l’heure d’arrivée par rapport à l’heure d’arrivée prévue du vol initial.

• 250 EUR pour les vols jusqu’à 1 500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 2 heures.
• 400 EUR pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 3 heures.
• 600 EUR pour les vols de plus de 3 500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 4 heures.

Si vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu de la Réglementation (CE) n° 261/2004, vous avez la possibilité d'envoyer votre demande via le formulaire de réclamation en ligne.

Les autres passagers sont autorisés à envoyer une réclamation d'indemnisation en votre nom, à condition de tous faire partie de la même réservation pour le vol concerné. Le cas échéant, ces derniers ou vous-même devez être en mesure d'attester l'autorisation accordée, avec preuve à l'appui.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 30 jours.

Réclamation formulée par un tiers

Nous ne traiterons aucune réclamation formulée par tout autre tiers, à moins que le(s) passager(s) ou vous-même nous ayez déjà soumis directement une réclamation.

Afin de lever toute ambiguïté, les conditions énoncées dans le paragraphe précédent ne visent aucunement à restreindre vos droits ou à vous empêcher de consulter un conseiller juridique avant de nous envoyer une telle réclamation.

Si un tiers nous envoie une réclamation en votre nom (sous réserve que vous nous en ayez déjà soumis une directement), celui-ci est tenu de fournir des justificatifs appropriés prouvant qu'il est légalement autorisé à vous représenter.

Toute indemnisation versée à un tiers agissant en votre nom sera considérée comme un paiement compensatoire légitime. Vous ne pourrez prétendre à aucune autre indemnité dans le cadre de ce même vol, car nous ne saurions être redevables d'un second paiement ou responsables de tout désaccord consécutif entre vous et ledit tiers.

Cession

Vous avez le droit de céder votre réclamation à un tiers. Lorsque vous cédez votre droit de réclamation, vous « vendez » votre droit à recevoir une indemnisation de notre part au tiers, et une fois la cession effective, le tiers aura recevra l'indemnisation à votre place. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales du contrat établi avec le tiers en ce qui concerne la cession de votre réclamation.

Notez que nous traiterons uniquement les réclamations cédées qui remplissent les conditions suivantes :

• Nous recevons un avis écrit de cession signé par vous-même et renseignant les informations ci-dessous :

• Votre numéro de réservation
• Le fondement de la réclamation
• La date et le numéro de vol

ou

• La réclamation est accompagnée du contrat de cession original dûment exécuté ou d'une copie certifiée conforme.

Frais administratifs de cession

Le traitement des réclamations cédées induit des coûts supplémentaires. Conformément aux dispositions du paragraphe 6:200 du Code de procédure civil hongrois, ces coûts doivent être pris en charge par vous-même et le tiers auquel vous avez cédé votre réclamation.

Si vous avez effectivement droit à une indemnisation, nous déduirons les frais administratifs de cession du paiement compensatoire afin de les couvrir.

Le montant de ces frais administratifs s'élève à 50 €.

Justificatifs en cas de représentation ou de cession

Si vous êtes représenté(e) par un tiers ou avez cédé votre réclamation, les dispositions du paragraphe 325 du Code de procédure civile hongrois stipulent que l'ensemble des justificatifs doit nous être fourni sous la forme d'un document privé ayant valeur de preuve et répondant aux exigences suivantes :

1.Il doit avoir été rédigé et signé à la main par l'émetteur ; ou

Note explicative : rédigez le document à la main et signez-le.

2.Il doit avoir été signé par deux témoins vérifiant que la personne qui y est nommée l'a bien signé avant eux dans le cas où elle ne l'aurait pas rédigé en partie ou en totalité, ou a reconnu la signature comme étant la sienne, et indiquer de façon lisible le nom et l'adresse de résidence (ou la résidence habituelle si cette dernière fait défaut) des deux témoins ; ou

Note explicative : si vous n'avez pas rédigé le document, deux autres personnes doivent le signer en tant que témoins et indiquer leurs adresses respectives.

3.La signature ou les initiales du signataire du document doivent être certifiées par un juge ou un notaire ; ou

Note explicative : le document doit être notarié. Cela signifie qu'un notaire vérifie si la signature apposée est bien la vôtre.

4.Il doit avoir été dûment signé par un avocat ou un conseiller juridique certifiant qu'il a été rédigé par des tiers et signé par le signataire en sa présence, ou que ce dernier a reconnu la signature comme étant la sienne devant lui ; ou

Note explicative : le document doit être contresigné par un avocat et vous.

5.Le document électronique a été signé par voie électronique certifiée du signataire ou par voie électronique avancée telle qu'un tampon ou un certificat qualifié, dont un horodatage (lorsque la loi le prévoit).

Note explicative : le document électronique a été créé par le biais d'un appareil agréé qui vous identifie et intègre un tampon ou un certificat qualifié.

Les Conditions générales de transport que vous avez acceptées au cours de la réservation, lesquelles établissent votre lien contractuel avec Wizz Air, sont exclusivement régies par la législation hongroise.