Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, si vous êtes victime d’un refus d’embarquement, les options suivantes s’offrent à vous :

1. Se porter volontaire pour renoncer à votre réservation :

Si vous choisissez de renoncer volontairement à votre réservation, en plus des avantages convenus par Wizz Air, vous avez les choix suivants :

• Réacheminement vers votre destination sur un vol Wizz Air ou d’une autre compagnie aérienne avec des conditions de transport comparables (sous réserve de disponibilité des sièges).
• Remboursement du tarif total pour la ou les parties non utilisées de votre voyage et, le cas échéant (par exemple, pour les vols de correspondance), nouvelle réservation d’un vol retour vers votre point de départ initial dans des conditions de transport similaires dans les meilleurs délais (sous réserve de disponibilité des sièges).
• Réception d’un crédit de la valeur totale de votre paiement pour les parties du voyage concernées, utilisable pour n’importe quel vol Wizz Air.

2. Assistance en cas de manque de volontaires et de refus d’embarquement contre votre volonté :

Si le nombre de volontaires était insuffisant et que Wizz Air refuse votre embarquement contre votre gré et sans raison, vous recevrez une assistance supplémentaire comme suit :

• Des bons de repas/rafraîchissements proportionnels au temps d’attente.
• Deux appels téléphoniques ou l'envoi de messages par fax, télex et e-mail, gratuits. Si cela n’est pas possible, Wizz Air remboursera les frais de communication.
• Hébergement à l’hôtel et transport entre l’aéroport et l’hébergement gratuits si le nouveau départ du vol est prévu le lendemain du départ initial. Wizz Air remboursera également les frais de repas, d’hébergement et de transport si la prestation de prise en charge n’est pas possible.

3. Indemnisation selon l’article 7 du Règlement :

Wizz Air fournira une indemnisation conformément à l’article 7 de la Réglementation en fonction de la distance parcourue et du retard de l’heure d’arrivée par rapport à l’heure d’arrivée prévue du vol initial.

• 250 EUR pour les vols jusqu’à 1500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 2 heures.
• 400 EUR pour les vols entre 1500 et 3500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 3 heures.
• 600 EUR pour les vols de plus de 3500 km, réduits de 50 % si le retard à l’arrivée n’excède pas 4 heures.

4. Réclamations et organisme national d’application de la loi :

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits au titre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

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