DÉMARCHES À EFFECTUER À L’AÉROPORT :

1. Si, à votre arrivée à destination, vous n’avez pas reçu votre bagage, veuillez vous rendre au comptoir « Retrait des bagages », « Bagages perdus » ou « Objets trouvés » dans la zone de transit de l’aéroport. Notre agent de manutention vous aidera à remplir un rapport d’irrégularité de bien (PIR) confirmant le retard de votre bagage. Vous pourrez l’utiliser à des fins d’assurance et de réclamation si nécessaire. Veuillez inclure autant de détails que possible, cela nous aidera à localiser le bagage plus rapidement.
2. Après avoir rempli le signalement, vous recevrez une lettre avec des instructions sur les prochaines étapes. Veuillez procéder comme indiqué.
3. Une fois le PIR déposé, nous commencerons immédiatement à chercher le bagage.
4. Une fois que nous aurons localisé votre bagage, vous en serez informé(e) par SMS ou par e-mail. Le bagage sera livré à l’adresse indiquée dans le PIR.
5. Vous pouvez vérifier le statut du suivi de vos bagages sur le site Web de WorldTracer en fournissant votre code PIR. Les références de WorldTracer ont été données avec la lettre d’instructions à l’aéroport.

DÉPENSES RÉALISÉES EN RAISON DU RETARD DES BAGAGES :

Si vous avez dû acheter des produits d’hygiène essentiels et des vêtements de rechange suite à un retard de bagages dans une destination éloignée de votre domicile, vous pouvez demander le remboursement des frais en soumettant un formulaire de réclamation sur le site Web de Wizz Air. Veuillez choisir la catégorie « Bagages manquants » et joindre tous les reçus, une copie du formulaire PIR, l’étiquette de bagage et la carte d’embarquement. Veuillez noter que seuls les articles essentiels à un coût raisonnable seront remboursés.

PLUS DE 21 JOURS SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS LA PERTE DU BAGAGE :

Si le bagage n'est pas retrouvé dans un délaide 21 joursà compter de la déclaration à l'aéroport de destination, Wizz Air sera responsable de la perte. Pour faire une demande d’indemnisation pour les objets perdus, veuillez soumettre une réclamation dans la catégorie « Bagages perdus ». N’oubliez pas de joindre les documents suivants :

• copie du PIR
• étiquette d'identification de bagage
• carte d'embarquement
• coordonnées bancaires

Assurez-vous que le rapport PIR indique la valeur de votre bagage.

DÉMARCHES À EFFECTUER À L’AÉROPORT :

1. Si, à votre arrivée à destination, vous avez découvert que votre bagage en soute avait été endommagé pendant le vol, veuillez vous rendre au comptoir « Retrait des bagages », « Bagages perdus » ou « Objets trouvés » dans la zone de transit de l’aéroport. Notre agent de manutention vous aidera à remplir un rapport d’irrégularité de bien (PIR) confirmant les dommages causés au bagage. Vous pourrez l’utiliser à des fins d’assurance et de réclamation si nécessaire.

N’oubliez pas d’inclure les informations suivantes :

• Marque du bagage ;
• Modèle du bagage ;
• Valeur du bagage ;
• Âge du bagage.

2. Après avoir rempli le signalement, vous recevrez une lettre avec des instructions sur les prochaines étapes. Veuillez procéder comme indiqué.

3.Faites réparer votre bagage et demandez un reçu. Nous couvrirons les coûts de la réparation tels qu’indiqués sur ce reçu, conformément à la réglementation applicable.

4. Toutefois, s'il est irréparable, demandez une confirmation écrite de la part de l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur. Lors du signalement du sinistre à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez les suivre scrupuleusement.

5.Soumettez une réclamation dans la catégorie correspondante sur le site Web de Wizz Air (Bagages endommagés). Veuillez joindre à la réclamation les éléments suivants :
a. Copie du PIR
b. Reçu de l’atelier de réparation.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI REMARQUÉ LES DOMMAGES APRÈS AVOIR QUITTÉ L’AÉROPORT

1. S'il n'est pas possible de détecter un dommage ou un pillage à l'arrivée, vous devez faire parvenir un rapport d'incident à l'aéroport dans les 7 jours qui suivent votre arrivée. Notre agent de manutention vous aidera à remplir un rapport d’irrégularité de bien (PIR) confirmant les dommages causés au bagage. Vous pourrez l’utiliser à des fins d’assurance et de réclamation si nécessaire.

N’oubliez pas d’inclure les informations suivantes :

• Marque du bagage ;
• Modèle du bagage ;
• Valeur du bagage ;
• Âge du bagage.

2. Après avoir rempli le signalement, vous recevrez une lettre avec des instructions sur les prochaines étapes. Veuillez procéder comme indiqué.

3.Faites réparer votre bagage et demandez un reçu. Nous couvrirons les coûts de la réparation tels qu’indiqués sur ce reçu, conformément à la réglementation applicable.

4. Toutefois, s'il est irréparable, demandez une confirmation écrite de la part de l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur. Lors du signalement du sinistre à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez les suivre scrupuleusement.

5.Soumettez une réclamation dans la catégorie correspondante sur le site Web de Wizz Air (Bagages endommagés). Veuillez joindre à la réclamation les éléments suivants :

• Copie du PIR ;
• Reçu de l’atelier de réparation ;
• Étiquette d'identification de bagage ;
• Carte d'embarquement ;
• Coordonnées bancaires.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DES BAGAGES ENDOMMAGÉS :

Veuillez noter que Wizz Air assume une responsabilité limitée ou nulle dans les cas suivants :

1. Si les bagages n’ont pas été emballés de manière appropriée, la responsabilité pour les bagages endommagés sera réduite.
2. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des dommages subis par les articles fragiles lors de leur transport. Les bagages contenant des articles fragiles ne pourront être transportés en tant que bagage enregistré que s'ils sont accompagnés d'une étiquette de décharge limitée.
3. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des bagages mal identifiés par un autre passager ; tous les coûts sont à la charge du passager concerné.
4. Nous ne pouvons pas vous indemniser pour la perte d'objets de valeur (à collecter avant la mise en soute), tels que des bijoux et des ordinateurs portables. Nous vous recommandons vivement d'ôter ces articles de votre bagage avant sa mise en soute.
5. Veuillez signaler les dommages subis par vos bagages à main (y compris les vêtements) à bord ou avant de quitter la zone de transit.