Si vous avez une demande non urgente, une demande d’indemnisation ou de remboursement, nous vous recommandons de contacter notre service client en remplissant un formulaire de réclamation. Veuillez porter une attention particulière lors de la sélection de la catégorie. Une catégorie sélectionnée de manière erronée peut prolonger le temps de résolution.

Une fois votre demande résolue ou si des informations supplémentaires sont requises, vous serez contacté via l’adresse e-mail qui a été fournie lors de la soumission de la réclamation.

Après avoir soumis la réclamation, vous recevrez un identifiant unique – veuillez toujours vous référer à ce numéro lorsque vous contactez le service client de Wizz Air. L’état de la demande peut être suivi dans votre compte WIZZ sous l’onglet « Vos réclamations ». Veuillez garder à l’esprit que les réclamations en double (plusieurs réclamations avec la même demande) seront automatiquement fusionnées et n’affecteront pas le temps de résolution.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans un délai de 30 jours.

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