Voyagez sur le vol de votre choix, quand vous le souhaitez !
Comment souscrire le service WIZZ Flex :
- Vous pouvez uniquement souscrire le service lors de la création d'une nouvelle réservation. Il ne peut être ajouté à des réservations existantes.
- Vous pouvez ajouter WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus.
- En tant que service indépendant, WIZZ Flex peut être ajouté individuellement par passager. En cas de vol retour, la souscription de WIZZ Flex s'applique à tous les vols (aller et retour). Les frais associés seront alors calculés selon le nombre de passagers et de vols.
- Dans le cadre du forfait WIZZ Plus, la souscription de WIZZ Flex s'applique à tous les passagers et à tous les vols inclus dans la réservation. Les frais de prestation du service sont calculés selon le nombre de passagers et de vols.
- Le service WIZZ Flex ne permet pas de modifier les noms des passagers.
- WIZZ Flex n'est pas disponible pour les réservations de groupe (plus de dix passagers).
- Cliquez ici pour consulter les frais de prestation du service.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1. Modification de vol
Veillez à modifier votre réservation au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol. La modification sera effective une fois que nous aurons reçu le paiement, le cas échéant. Notez que seul un paiement par carte de crédit est accepté.
a) Si vous avez ajouté WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
a. Réservations de vols aller simple :
i. Vous pouvez modifier la date, l'heure et la destination du vol réservé au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu. (Veillez à modifier votre réservation au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.)
b. Réservations de vols aller-retour :
i. Si votre réservation inclut un vol retour, veillez à modifier l'itinéraire des vols aller et retour. L'aéroport de départ du vol aller ne peut pas être différent de l'aéroport de destination du vol retour. De même, l'aéroport de destination du vol aller doit être identique à l'aéroport de départ du vol retour. (Par ex. vous pouvez modifier les vols Budapest – Londres Luton – Budapest par Varsovie – Barcelone – Varsovie, mais pas par Budapest – Londres Luton – Varsovie.)
ii. Si le vol aller est déjà parti, vous pouvez uniquement modifier la date et l'heure du vol retour.
c. Modification de réservations incluant plusieurs passagers (2-10 personnes maximum)
1. Connectez-vous à votre compte WIZZ.
2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
3. Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour appliquer une modification globale).
4. Renseignez le détail (date, heure et itinéraire) du ou des nouveaux vols dont vous souhaitez modifier le ou les vols d'origine.
5. Confirmez la modification, puis acquittez-vous de la différence de prix et des frais de modification de vol, le cas échéant.
b) Frais de modification de vol avec WIZZ Flex.
a. La modification de vol est gratuite.
b. Différence de prix :
i. Si le prix du nouveau vol est supérieur à celui d'origine, vous devez vous acquitter de la différence.
ii. Si le prix du nouveau vol est inférieur à celui d'origine, la différence ne vous est pas remboursée.
iii. Si le prix du nouveau vol est identique à celui d'origine, aucun paiement n'est requis de votre part.
c) Récupération des avantages du WIZZ Discount Club
Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Les passagers ne voyageant plus avec le membre du WIZZ Discount Club à la suite de la modification de vol doivent s'acquitter des frais applicables, car ils ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion.
d) Après avoir effectué la modification de vol, le passager doit s'enregistrer sur le nouveau vol.
e) Notez que les services partenaires (transfert aéroport, assurance, etc.) ajoutés à votre réservation ne sont pas modifiés automatiquement. Pour cela, contactez le prestataire concerné.
2. Annulation de réservation et demande de remboursement
Si vous avez ajouté WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus, vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions suivantes :
a. Réservations de vols aller simple :
La réservation doit être annulée au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.
b. Réservations de vols aller-retour :
i. Si la réservation inclut un vol retour, l'annulation doit être effectuée au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol aller.
ii. Si le vol aller est déjà parti, le vol retour ne peut être annulé.
c. Annulation de réservations incluant plusieurs passagers (2-10 personnes maximum)
- Connectez-vous à votre compte WIZZ.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour effectuer une annulation globale).
- Confirmez l'annulation et acquittez-vous des éventuels frais applicables.
d. Frais d'annulation de réservation
i. Les passagers ayant souscrit le service WIZZ Flex ne s'exposent à aucuns frais d'annulation ou de protection du siège en cas d'annulation de leur réservation.
ii. Récupération des avantages du WIZZ Discount Club. Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Si le membre du WIZZ Discount Club annule sa réservation, les autres passagers inclus ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion et doivent donc s'acquitter des frais applicables.
iii. Les frais de service suivants ne sont pas remboursables :
- Les frais de prestation du service WIZZ Flex.
- Les frais d'adhésion au WIZZ Discount Club ou au WIZZ Privilege Pass, si vous avez effectué votre réservation via l'un de ces programmes. L'adhésion au WIZZ Discount Club et au WIZZ Privilege Pass, qui demeure valable en cas d'annulation de votre réservation, conformément aux Conditions générales applicables.
- Les services partenaires ajoutés à la réservation que vous souhaitez annuler (assurance, transfert aéroport, etc.). Dans ce cas, les politiques de remboursement des prestataires concernés s'appliquent.
- Si le montant payé par le passager dont la réservation est annulée est supérieur aux frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), la différence est remboursée sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation concernée (la personne qui l'a initialement effectuée) sous la forme de crédit WIZZ.
- Si le montant payé par le passager dont la réservation est annulée est inférieur aux frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), celui-ci doit s'acquitter de la différence.
- Si le montant payé par le passager dont la réservation est annulée équivaut aux frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), aucun paiement n'est réclamé et aucun remboursement n'est émis.
e. Le montant de la réservation annulée est remboursé sur le compte WIZZ de son titulaire dans un délai de 72 heures, indépendamment du nombre de passagers inclus. Si la réservation est annulée avec le service WIZZ Flex, son montant ne peut être remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé pour le paiement.
f. Le montant remboursé peut être utilisé dans les 90 jours suivant le remboursement. La date de départ des nouveaux vols réservés à l'aide du montant remboursé ne doit pas être nécessairement incluse dans cette période.
g. Cette partie du service (annulation de la réservation et demande de remboursement) n'est pas disponible pour les passagers ayant réservé leurs vols via une agence de voyages.
