Voyagez
sur le vol que vous souhaitez, quand vous le souhaitez!
Comment
souscrire au service WIZZ Flex:
- Vous pouvez uniquement souscrire au service lorsque vous créez
une nouvelle réservation; il ne peut être ajouté à des réservations
existantes.
- La souscription à ce service s'applique à tous les passagers et
à tous les vols de la réservation. Les frais relatifs au service sont
calculés en fonction du nombre de passagers et de vols.
- Vous pouvez souscrire au service seul ou dans le cadre de
l'offre groupée WIZZ Plus.
- Le service WIZZ Flex n'inclut pas la possibilité de modifier les
noms des passagers.
- Le service WIZZ Flex ne peut pas être utilisé pour les
réservations de groupe (plus de 10passagers).
Consultez les frais
du service WIZZ Flex ici.
Comment ça marche ?
1.Modification de vol
a)Si vous avez souscrit au service WIZZ Flex (en tant que service
seul ou dans le cadre de l'offre groupée WIZZ Plus), vous pouvez effectuer les
modifications suivantes:
a.Réservations de vols aller simple:
i.Vous
pouvez modifier la date, l'heure et la destination du vol réservé au plus tard
3heures avant l'heure de départ prévue du vol. (La modification doit être
effectuée au plus tard 3heures avant l'heure de départ prévue du vol.)
b.Réservations de vols aller-retour (un vol aller et un vol
retour):
i. Si
la réservation inclut un vol retour, l'itinéraire doit être modifié pour les
deux vols (aller et retour). L'aéroport de départ du vol aller ne peut pas être différent de
l'aéroport de destination du vol retour. De même, l'aéroport de destination du
vol aller doit être identique à l'aéroport
de départ du vol retour. (Par ex.: vous
pouvez modifier un vol Budapest – Londres Luton – Budapest en Varsovie – Barcelone – Varsovie, mais pas en
Budapest – Londres Luton – Varsovie.)
ii. Si le vol aller est
déjà parti, vous ne pouvez modifier que la date et l'heure du vol retour.
c.Autres conditions applicables aux réservations incluant plus d'un
passager (c.-à-d. hors réservation de groupe, 2 à 10passagers)
- La modification en ligne du vol s'applique à tous les
passagers. La modification de la date de l'heure et de la destination du ou des
vol(s) doit être effectuée pour tous les passagers de la réservation.
- Si tous les
passagers de la réservation ne souhaitent pas modifier la date, l'heure ou la
destination du ou des vol(s), veuillez contacter le Centre d'appels. Le numéro
de téléphone est disponible ici. Dans ce
cas, aucun frais de transaction de Centre d'appels ne s'applique. Pour plus
d'informations sur les frais de transaction, rendez-vous ici.
b)Frais
applicable à la modification de vol avec WIZZ Flex;
a.Aucun frais de modification de vol ne s'applique
b.Différence de tarif:
i.Si le tarif
du nouveau vol est supérieur à celui du tarif d'origine,vous devez vous acquitter de la
différence de tarif;
ii.Si le
nouveau tarif est inférieur au tarif d'origine, aucun paiement supplémentaire
n'est requis, mais la différence de tarif ne sera pas remboursée;
iii.Si les
tarifs sont identiques, le passager ne doit s'acquiter d'aucun paiement
supplémentaire;
c)Après avoir effectué la
modification de vol, le passager doit
s'enregistrer sur le nouveau vol.
d) Les
services achetés auprès de tiers en plus de la réservation (par ex. assurance,
transfert aéroport) ne sont pas automatiquement modifiés. Pour modifier ces
services, contactez le fournisseur concerné.
2. Annulation de la réservation et demande de remboursement
Si vous avez souscrit au service WIZZ Flex
(en tant que service seul ou dans le cadre d'une offre groupée WIZZ Plus), vous
pouvez annuler votre réservation selon les conditions suivantes:
a.Réservations de vols aller simple:
La réservation doit être
annulée au plus tard 3heures avant le départ prévu du vol.
b.Réservations de vols aller-retour (un vol aller et un vol
retour):
i.Si la réservation inclut un vol
retour, l'annulation doit être effectuée au
plus tard 3heures avant l'heure de départ prévue du vol aller.
ii.Si le vol aller est déjà parti, le vol retour
ne peut pas être annulé.
c. Autres conditions
applicables aux réservations incluant plus d'un passager (c.-à-d. hors
réservation de groupe, 2 à 10passagers)
- L'annulation en ligne s'applique à tous les passagers et à toutes
les destinations de la réservation;
- Si vous ne souhaitez pas annuler la réservation pour tous
les passagers,
contactez le Centre
d'appels. Le numéro de téléphone est disponible ici. Dans ce
cas, aucun frais de transaction de Centre d'appels ne s'applique. Pour plus
d'informations sur les frais de transaction, rendez-vous ici.
d.Cette partie du service (annulation de la
réservation et demande de remboursement) n'est pas disponible pour les
passagers ayant réservé leurs vols via une agence de voyages.
e. Le
montant de la réservation annulée est remboursé sur le compte WIZZ du titulaire
de la réservation sous 72heures, quel que soit le nombre de passagers de
la réservation. Si la réservation est annulée via le service WIZZ Flex, le
montant de la réservation annulée ne peut pas être remboursé sur le compte
bancaire ou la carte de crédit/débit utilisée pour le paiement initial.
f. Les frais de service suivants ne sont pas
remboursables:
i.Frais du service WIZZ Flex;
ii.Frais d'adhésion à WIZZ Discount Club ou à
Privilege Pass si la réservation a été effectuée via l'un de ces services. En
cas d'annulation d'une réservation, l'adhésion au WIZZ Discount Club et la
souscription au Privilege Pass restent valides en vertu de leurs Conditions
générales respectives.
iii. Les
services souscrits auprès de tiers en plus de la réservation que vous souhaitez
annuler (par ex. assurance, transfert aéroport, etc.). Pour ces services, les
politiques de remboursement des fournisseurs concernés s'appliquent.
g. a.Le montant remboursé peut
être utilisé dans les 90jours suivant le remboursement. La date de départ
des nouveaux vols réservés à l'aide du montant remboursé ne doit pas
nécessairement correspondre à cette période.
