Voyagez sur le vol de votre choix, quand vous le souhaitez !
Comment souscrire le service WIZZ Flex :
- Vous pouvez uniquement souscrire le service lors de la création d'une nouvelle réservation. Il ne peut être ajouté à des réservations existantes.
- Vous pouvez ajouter WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus.
- En tant que service indépendant, WIZZ Flex peut être ajouté individuellement par passager. En cas de vol retour, la souscription de WIZZ Flex s'applique à tous les vols (aller et retour). Les frais associés seront alors calculés selon le nombre de passagers et de vols.
- Dans le cadre du forfait WIZZ Plus, la souscription de WIZZ Flex s'applique à tous les passagers et à tous les vols inclus dans la réservation. Les frais de prestation du service sont calculés selon le nombre de passagers et de vols.
- Le service WIZZ Flex ne permet pas de modifier les noms des passagers.
- WIZZ Flex n'est pas disponible pour les réservations de groupe (plus de quinze passagers).
- Cliquez ici pour consulter les frais de prestation du service.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1. Modification de vol
Veillez à modifier votre réservation au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol. La modification sera effective une fois que nous aurons reçu le paiement, le cas échéant. Notez que seul un paiement par carte de crédit est accepté.
a) Si vous avez ajouté WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
a. Réservations de vols aller simple :
i. Vous pouvez modifier la date, l'heure et la destination du vol réservé au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu. (Veillez à modifier votre réservation au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.)
b. Réservations de vols aller-retour :
i. Si votre réservation inclut un vol retour, veillez à modifier l'itinéraire des vols aller et retour. L'aéroport de départ du vol aller ne peut pas être différent de l'aéroport de destination du vol retour. De même, l'aéroport de destination du vol aller doit être identique à l'aéroport de départ du vol retour. (Par ex. vous pouvez modifier les vols Budapest – Londres Luton – Budapest par Varsovie – Barcelone – Varsovie, mais pas par Budapest – Londres Luton – Varsovie.)
ii. Si le vol aller est déjà parti, vous pouvez uniquement modifier la date et l'heure du vol retour.
c. Modification de réservations incluant plusieurs passagers (2-10 personnes maximum)
1. Connectez-vous à votre compte WIZZ.
2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
3. Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour appliquer une modification globale).
4. Renseignez le détail (date, heure et itinéraire) du ou des nouveaux vols dont vous souhaitez modifier le ou les vols d'origine.
5. Confirmez la modification, puis acquittez-vous de la différence de prix et des frais de modification de vol, le cas échéant.
b) Frais
applicables à la modification de vol avec WIZZ Flex ;
a. Aucuns
frais de modification de vol ne s'appliquent
b. La
différence entre le tarif du nouveau vol et celui du vol d'origine (modifié)
conformément aux conditions suivantes :
i. Si le tarif du nouveau vol est supérieur à
celui du tarif d'origine, vous devez vous acquitter de la différence de
tarif ;
ii. Si le
nouveau tarif est inférieur au tarif d'origine, aucun paiement supplémentaire
n'est requis, mais la différence de tarif ne sera pas remboursée ;
iii. Si les
tarifs sont identiques, le passager ne doit s'acquiter d'aucun paiement
supplémentaire ;
c) Récupération
des avantages WIZZ Discount Club
Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Les passagers ne voyageant plus avec le membre du WIZZ Discount Club à la suite de la modification de vol doivent s'acquitter des frais applicables, car ils ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion.
d) Après avoir effectué la modification de vol, le passager doit s'enregistrer sur le nouveau vol.
e) Notez que les services partenaires (transfert aéroport, assurance, etc.) ajoutés à votre réservation ne sont pas modifiés automatiquement. Pour cela, contactez le prestataire concerné.
f) Important !
Dans le cas où le passager a droit à une indemnisation et/ou à un
remboursement conformément aux articles 7 et 8 du Règlement
261/2004/EC (le Règlement) étant donné que le nouveau vol (pour lequel le
passager a modifié son vol d'origine conformément à ce qui précède) a été
annulé par Wizz Air, le montant de l'indemnisation et/ou du remboursement sera
défini sur la base de ce nouveau vol et de son tarif. Cela signifie que si le
passager a droit au remboursement conformément à l'article 8 du Règlement
et que le tarif du vol d'origine était supérieur au tarif du nouveau vol, le
passager n'aura droit qu'au remboursement du tarif du nouveau vol.
2. Annulation de réservation et demande de remboursement
Si vous avez ajouté WIZZ Flex en tant que service indépendant ou dans le cadre du forfait WIZZ Plus, vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions suivantes :
a. Réservations de vols aller simple :
La réservation doit être annulée au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.
b. Réservations de vols aller-retour :
i. Si la réservation inclut un vol retour, l'annulation doit être effectuée au plus tard trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol aller.
ii. Si le vol aller est déjà parti, le vol retour ne peut être annulé.
c. Annulation de réservations incluant plusieurs passagers (2-10 personnes maximum)
- Connectez-vous à votre compte WIZZ.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour effectuer une annulation globale).
- Confirmez l'annulation et acquittez-vous des éventuels frais applicables.
d. Frais d'annulation de réservation
i. Les passagers ayant souscrit le service WIZZ Flex ne s'exposent à aucuns frais d'annulation ou de protection du siège en cas d'annulation de leur réservation.
ii. Récupération des avantages du WIZZ Discount Club. Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Si le membre du WIZZ Discount Club annule sa réservation, les autres passagers inclus ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion et doivent donc s'acquitter des frais applicables.
iii. Les frais de service suivants ne sont pas remboursables :
- Frais
du service WIZZ Flex.
- Frais
d'adhésion au WIZZ Discount Club ou au Privilege Pass si la réservation a été
effectuée via l'un de ces services. En cas d'annulation d'une réservation,
l'adhésion au WIZZ Discount Club et la souscription du Privilege Pass restent
valides en vertu de leurs Conditions générales respectives.
- Les
services souscrits auprès de tiers en plus de la réservation que vous souhaitez
annuler (par ex. assurance, transfert aéroport, etc.). Pour ces services, les
politiques de remboursement des fournisseurs concernés s'appliquent.
- Si le montant payé par le passager dont la réservation est annulée est supérieur aux frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), la différence est remboursée sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation concernée (la personne qui l'a initialement effectuée) sous la forme de crédit WIZZ.
- Si le
montant payé par le passager dont la réservation est annulée est inférieur aux
frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des
avantages du WIZZ Discount Club), celui-ci doit s'acquitter de la différence.
- Si le montant payé par le passager dont la réservation est annulée équivaut aux frais d'annulation (frais de prestation de WIZZ Flex, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), aucun paiement n'est réclamé et aucun remboursement n'est émis.
e. Le
montant de la réservation annulée est remboursé sur le compte WIZZ du titulaire
de la réservation sous 72 heures, quel que soit le nombre de passagers de
la réservation. Si la réservation est annulée via le service WIZZ Flex, le
montant de la réservation annulée ne peut pas être remboursé sur le compte
bancaire ou la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.
f. Le
montant remboursé peut être utilisé dans les 90 jours suivant le
remboursement. La date de départ des nouveaux vols réservés à l'aide du montant
remboursé ne doit pas nécessairement correspondre à cette période.
g. Cette partie du service (annulation de la réservation et demande de remboursement) n'est pas disponible pour les passagers ayant réservé leurs vols via une agence de voyages.
