Wizz Air

• თუ გსურთ, იცოდეთ იმ მომავალი ავიარეისის სტატუსი, რომელიც დღეს ან ხვალ დილით მიემგზავრება, გთხოვთ, გამოიყენოთ ავიარეისის სტატუსის შემოწმება. . შემდეგი ავიარეისების შემთხვევაში, გთხოვთ, შეამოწმოთ შესაბამისი ჯავშანი თქვენს გვერდზე WIZZ ანგარიში, ან გამოიყენოთ ჩატბოტი.
• თუ გსურთ, იცოდეთ სამგზავრო შეზღუდვები და არსებული მარშრუტები, გთხოვთ, გამოიყენოთ მგზავრობის დაგეგმვის რუკა.
• თუ გსურთ, გაეცნოთ კონკრეტულ ქვეყანაში მოგზაურობის წესებს, გთხოვთ, შეამოწმოთ თითოეული ქვეყნის სამოგზაურო წესების გვერდი.

• ჯავშნის შეცვლა ყველაზე მარტივად და იაფად შეგიძლიათ ონლაინ თქვენი WIZZ ანგარიშიდან. . რეისის გამგზავრების დაგეგმილ დრომდე არაუგვიანეს 3 საათით ადრე შეგიძლიათ ფრენის შეცვლა ან გაუქმება, ასევე, სახელის, მგზავრის ტიპის (ზრდასრული ან ბავშვი), დაბადების თარიღის შეცვლა, სპეციალური დახმარების მოთხოვნა, დამატებითი სერვისების დამატება. გთხოვთ, დააწკაპუნოთ „დეტალებზე“ შესაბამისი ჯავშნის ქვემოთ და შემდეგ აირჩიოთ „ცვლილებების შეტანა“.
თუ თქვენს ანგარიშში ჯავშანს ვერ პოულობთ, შესაძლებელია, რომ ჯავშანი სხვა პროფილიდან გააფორმეთ. გთხოვთ, ჯავშნის მოძებნა დამადასტურებელი კოდის (6-ციფრიანი კოდი) მეშვეობით სცადოთ. დაწკაპუნებით გახსენით „რეგისტრაცია და ჯავშნები“ გვერდის ზედა ნაწილში.
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ შესაძლოა, მოგიწიოთ დამატებითი გადასახადის გადახდა, თუ საინფორმაციო ცენტრის აგენტს სთხოვთ ჯავშანში ონლაინ ხელმისაწვდომი ცვლილებების შეტანას.
• თუ ჯავშანი სამოგზაურო სააგენტოს ან მესამე მხარის ვებსაიტის მეშვეობით გააფორმეთ, დაუკავშირდით პირდაპირ მათ. დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ აქ.

• თუ თქვენი ავიარეისი Wizz Air-ის მიერ შეიცვალა ან გაუქმდა, შეგიძლიათ:

გადაამოწმოთ დაყოვნების/გაუქმების შესახებ ჩვენ მიერ წინად გამოგზავნილი ელწერილი მისაწვდომი ვარიანტების გასაცნობად. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ელწერილი გაიგზავნება ჯავშნის გასაფორმებლად გამოყენებული ელფოსტის მისამართზე.
2. შედით თქვენს WIZZ ანგარიშში , რომელიც გამოიყენეთ ჯავშნის გასაფორმებლად და ნახეთ ხელმისაწვდომი ვარიანტები შესაბამის ჯავშანზე დაწკაპუნების შემდეგ.
3. შეამოწმეთ დაგვიანებებისა და გაუქმებების გვერდი ხელმისაწვდომი ძირითადი ვარიანტების სანახავად.

• თუ ჯავშანი სამოგზაურო სააგენტოს ან მესამე მხარის ვებსაიტის მეშვეობით გააფორმეთ, დაუკავშირდით პირდაპირ მათ, ჯავშანში ცვლილებების სამართავად. დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ აქ.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ საინფორმაციო ცენტრის ან ონლაინ ჩატის აგენტებს არ შეუძლიათ თანხის დაბრუნების სტატუსის შესახებ თქვენთვის ინფორმაციის მოწოდება (თუ ის მოითხოვეთ თქვენი WIZZ ანგარიშის ან მომხმარებელთა სერვისის აგენტის მეშვეობით).
თუ თანხის დაბრუნება მოითხოვეთ და 10 დღის შემდეგ თანხა არ აისახა თქვენს ანგარიშზე, შეგიძლიათ:
1. გადაამოწმოთ, თქვენი ჯავშანი გაფორმებული ხომ არ არის ტურისტული სააგენტოს ან მესამე მხარის ვებსაიტის მეშვეობით. თუ ჯავშანი პირდაპირ Wizz Air-ის მეშვეობით არ არის გაფორმებული, ამ შემთხვევაში თანხა ჩაირიცხება სამოგზაურო სააგენტოს საბანკო ანგარიშზე. დაუკავშირდით პირდაპირ თქვენს სამოგზაურო სააგენტოს ინფორმაციისა და თანხის მოსათხოვად. დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ აქ.
2. შეამოწმეთ, დაგერიცხათ თუ არა დაბრუნებული ოდენობა ანგარიშზე WIZZ კრედიტის სახით.
3. მიმართეთ თქვენს ბანკს, თუ დაბრუნებული ოდენობა დაიბლოკა ან გაუქმდა.

• Wizz Air-ის მიერ ნებაყოფლობით ან ავიარეისის გაუქმების/ცვლილების გამო თანხის დაბრუნების საკითხებთან დაკავშირებით გამოიყენეთ ვირტუალური ასისტენტი ამელია (აკრიფეთ „თანხის დაბრუნება“) ან შეამოწმეთ დაბრუნებული თანხის გვერდი.
• მესამე მხარის სერვისებისთვის თანხის დაბრუნების საკითხთან დაკავშირებით დაუკავშირდით პირდაპირ სერვისის მომწოდებელს (მაგ., სასტუმროები, მანქანის გაქირავება, აეროპორტის პარკინგი). გთხოვთ, იხილოთ დამატებითი ინფორმაცია და საკონტაქტო დეტალები პარტნიორთა სერვისების გვერდზე..

• გამოიყენეთ ჩვენი ვირტუალური ასისტენტი ამელია გადახდის კონკრეტულ პრობლემასთან დაკავშირებით რჩევის მისაღებად. აკრიფეთ „გადახდა“, აირჩიეთ ღილაკი „დახმარება გადახდასთან დაკავშირებით“ და მიჰყევით იქ მოცემულ ნაბიჯებს.

• თუ თქვენი მოთხოვნის სტატუსის ცოდნა გსურთ, შეამოწმეთ თქვენი Wizz ანგარიშის მოთხოვნის სექცია.
ჩვენი გუნდი გულმოდგინედ მუშაობს ყველა მოთხოვნის შეძლებისდაგვარად მალე დასამუშავებლად. თუ თქვენი ბოლო ელწერილიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა, გირჩევთ, შეამოწმოთ ელფოსტის სპამის საქაღალდე ან გაუგზავნოთ ელწერილი მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამსახურს თქვენ მიერ უკვე გახსნილი მოთხოვნის იდენტიფიცირებისათვის.
• გადატვირთული სეზონის განმავლობაში ჩვენთან მეტი მოთხოვნა შემოდის ამიტომ პასუხის გაცემას, შესაძლოა, ჩვეულებრივზე მეტი დრო დასჭირდეს. გმადლობთ მოთმინებისთვის.

თუ ჯავშანი პირდაპირ Wizz Air-ის მეშვეობით არ არის გაფორმებული, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ სამოგზაურო სააგენტოს ან მესამე მხარის ვებსაიტს, რომელიც ჯავშანს ფლობს. ორი ვარიანტი გაქვთ:
სთხოვეთ სამოგზაურო სააგენტოს, შევიდეს ანგარიშში, რომლის მეშვეობითაც ჯავშანი გაფორმდა და შეცვალოს, ხელახლა დაჯავშნოს ან მოითხოვოს თანხის დაბრუნება თქვენი სახელით.
2. დაუკავშირდით სამოგზაურო სააგენტოს და მოითხოვეთ შემდეგი მონაცემები:

დასტურის კოდი (6-ციფრიანი კოდი)
• ელფოსტის მისამართი (შესაძლოა, განსხვავდებოდეს თქვენ მიერ მესამე მხარის ვებსაიტზე გამოყენებული ელფოსტის მისამართისგან)

ტელეფონის ნომერი (შესაძლოა, განსხვავდებოდეს თქვენ მიერ მესამე მხარის ვებსაიტზე გამოყენებული ნომრისგან)
გადასახდელად გამოყენებული ბარათის ბოლო ოთხი ციფრი და ვადის გასვლის თარიღი (შესაძლოა, განსხვავდებოდეს თქვენ მიერ მესამე მხარის ვებსაიტზე გამოყენებული ბარათისგან)
• ამის შემდეგ შეგიძლიათ ჩვენთან დაკავშირება და ჯავშნის შეცვლა, ხელახლა დაჯავშნა ან თანხის დაბრუნება.

• სამწუხაროდ, ამ მონაცემების გარეშე არ შეგვიძლია ჯავშნის მფლობელის შემოწმება და მესამე მხარის მეშვეობით გაფორმებული ჯავშნების შეცვლა/ხელახლა დაჯავშნა.

გაიცანით ჩვენი ვირტუალური ასისტენტი, ამელია, რომელიც სადღეღამისო რეჟიმში სიამოვნებით მოგაწვდით ინფორმაციას დაჯავშნის, ავიარეისის სტატუსის, ბარგისა და WIZZ სერვისების შესახებ. სცადეთ!

თქვენი შეკითხვები და გამოხმაურება ჩვენს ასისტენტს დაეხმარება სწავლასა და მუდმივ გაუმჯობესებაში იმისთვის, რომ შემდეგ ჯერზე კიდევ უფრო უკეთესი მომსახურება შემოგთავაზოთ.

უბრალოდ, დააწკაპუნეთ გვერდის ქვედა მარჯვენა ნაწილში მოცემულ ღილაკზე მიმოწერის დასაწყებად! ამელიასთან გასაუბრება მგზავრობისთვის საჭირო მთელი ინფორმაციის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალებაა.

გსურთ, დაზოგოთ დრო? თუ ზოგადი ხასიათის შეკითხვა გაქვთ, პასუხებს კითხვა-პასუხის სექციაში იპოვით — დააწკაპუნეთ აქ და შეამოწმეთ!

თუ თქვენს შეკითხვაზე პასუხს ვერ იპოვით, ან იმ შემთხვევაში, თუ განსაკუთრებული მოთხოვნა გაქვთ, თქვენი საკითხის ყველაზე სწრაფად მოგვარება შეგიძლიათ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრში დარეკვით.

ჯავშნები და შესყიდვები

Wizz Air-ს საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით ახალი ჯავშნების შეგიძლიათ.

გაითვალისწინეთ, რომ თუ საინფორმაციო ცენტრს იმ ტრანსაქციის განსახორციელებლად დაუკავშირდებით, რომლის შესრულებაც ინტერნეტითაც შეგიძლიათ (მაგალითად ბილეთის ან რაიმე დამატებითი სერვისის შეძენა, ჯავშნის შეცვლა) ყოველ ზარზე საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის დამატებითი მოსაკრებელი დაგეკისრებათ. საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

გარკვეულ ქვეყნებში საინფორმაციო ცენტრთან დაკავშირება შესაძლებელია ფასიანი ნომრების მეშვეობით, რაც დამოკიდებულია იმ ქვეყანაზე, რომლიდანაც რეკავთ.

აირჩიეთ თქვენი ქვეყანა:

ღირებულება

• მობილური ქსელების მეშვეობით განხორციელებული ფასიანი ზარებისთვის შეიძლება მოქმედებდეს უფრო მაღალი ტარიფები
• ფასიან ნომრებზე წვდომა შეიძლება დაბლოკილი იყოს ზოგიერთი ოპერატორის მიერ, ხოლო მათზე დარეკვა საზღვარგარეთიდან შეუძლებელი იყოს
• [callcenter-transaction location=CallCentre] თითოეული ტრანსაქციისთვის მოქმედებს საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი, თუ ამ მოთხოვნის შესრულება შესაძლებელია ინტერნეტითაც;

იმ მგზავრებს, რომლებიც გვიკავშირდებიან განსაკუთრებული დახმარების სერვისების ან შეფერხებული მგზავრობის თაობაზე, არ მოუწევთ საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებლის გადახდა.

საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები

ყველა საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები მითითებულია შესაბამისი ქვეყნის სასაათო სარტყლის მიხედვით. მაგალითად, უნგრეთის საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები (09:00-18:00) გულისხმობს უნგრეთის მიმდინარე სასაათო სარტყელს.

ჩვენი განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრის ნომერზე დარეკვა შესაძლებელია ადგილობრივი ტარიფებით და ის განკუთვნილია მხოლოდ განსაკუთრებული დახმარების სერვისთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

ჯგუფურ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვების არსებობის შემთხვევაში, დაუკავშირდით ჩვენს ჯგუფური ჯავშნების სამსახურს.

სამუშაო საათები: ორშაბათი-პარასკევი 10:00-დან 18:00-მდე ცენტრალური ევროპის დროით

ჯგუფური ჯავშნების სამსახურთან დაკავშირება შესაძლებელია Wizz-ის საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით. დასაკავშირებლად დააჭირეთ 0-ს.

თუ თქვენი შეკითხვა ეხება არსებულ ჯავშანს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს ადგილობრივი სატელეფონო ტარიფით ქვემოთ მოცემული ქვეყნებიდან დარეკვისას. ზუსტი ტარიფების შესატყობად, გთხოვთ, გაიაროთ კონსულტაცია სატელეფონო სერვისის პროვაიდერთან.

ეს ნომრები განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული საკითხებისთვის. გირჩევთ, მზად გქონდეთ დასტურის ნომერი, მგზავრის მონაცემები თუ თქვენი რეისის მარშრუტი და თარიღი. ეს ნომერი განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

პრესის შეკითხვები ქვეყნის მიხედვით განიხილება. თქვენი შეკითხვის ხასიათისა და ენის მიხედვით, აირჩიეთ შესაბამისი ელფოსტის მისამართი.

• უნგრეთი: wizzair@redlemon.hu
• ალბანეთი და კოსოვო: wizzair@fcbafirma.al
• ბოსნია: wizzair@represent.co.ba
• ბულგარეთი:wizzair@m3bg.com
• ხორვატია: wizzair@mccann.hr
• ჩეხეთის რესპუბლიკა: wizzair@accpr.cz
• საქართველო: Info@keyagency.ge
• ისრაელი: wizzair@Wolfppr.com
• ლატვია: wizzair@olsen.lv
• ლიტვა: wizzair@adverum.lt
• ჩრდილოეთი მაკედონია: wizzair@freecomm.ro
• მონტენეგრო: wizzair@represent.co.me
• პოლონეთი: wizzair@apriori-communications.com
• რუმინეთი: wizzair@freecomm.ro
• სერბეთი: wizzair@represent.rs
• სლოვაკეთი: mendel@ws-slovakia.sk
• გაერთიანებული სამეფო: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• უკრაინა: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• დანარჩენი ქვეყნები: communications@wizzair.com

ფინანსურ მედია საკითხებთან დაკავშირებული შეკითხვები

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
ელფოსტის მისამართი: communications@wizzair.com

WIZZ-ის საბორტო ჟურნალში რეკლამის განსათავსებლად:

• მოგვწერეთ შემდეგ მისამართზე: wizzair.magazine@lxm-group.com

WIZZ-ის ჩასხდომის ბარათებზე რეკლამის განსათავსებლად:

• მოგვწერეთ შემდეგ მისამართზე: wizz.ads@lxm-group.com

თუ ფასიან ნომრებთან დაკავშირებით რაიმე ტექნიკური პრობლემა შეგექმნებათ, დაუკავშირდით ქსელის ოპერატორს.

Comnica Kft-ის მიერ არ განიხილება ავიაკომპანიასთან დაკავშირებული ისეთი საკითხები, როგორიცაა დაჯავშნის მოთხოვნები და მომხმარებლების მომსახურებასთან დაკავშირებული შეკითხვები ან საჩივრები.

კორონავირუსთან დაკავშირებული ინფორმაციის გასაცნობად დააწკაპუნეთ აქ.

თუ საჩივრით მომართვა გსურთ, გთხოვთ, გადმოგვიგზავნოთ საჩივრის ფორმა.

თქვენს შეკითხვაზე პასუხს შეიძლება 30 დღემდე დასჭირდეს. ამიტომ, გადაუდებელ შემთხვევებში, გირჩევთ, დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს.

თუ თქვენი საჩივრის დამუშავების პროცესი ან საბოლოო შედეგი არ დაგაკმაყოფილებთ, განაცხადის გადმოგზავნა შეგიძლიათ დავების ონლაინ-მოგვარების (ODR) პლატფორმის მეშვეობით.

დამატებითი ინფორმაციისთვის მოინახულეთ: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

გთხოვთ, მიუთითოთ odr@wizzair.com ელფოსტის მისამართის ველში, როცა დავების ონლაინ-მოგვარების პლატფორმაზე მოვაჭრის დეტალების შევსებას შეუდგებით. გაითვალისწინეთ, რომ აღნიშნული ელფოსტის მისამართი გამოიყენება მხოლოდ დავების ონლაინ-მოგვარების ზემოხსენებული პლატფორმის მეშვეობით გადმოგზავნილი საჩივრებისთვის. სხვა ტიპის საჩივრების ან ელწერილების დამუშავება ვერ მოხერხდება.

სანაცვლოდ, საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ AviationADR-ს.

აღნიშნულ კომპანიას საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენგან საბოლოო პასუხის მიღებიდან 12 თვის განმავლობაში. საკონტაქტო ინფორმაცია:

ვებსაიტი: www.cdrl.org.uk

ელფოსტის მისამართი: Aviation@cdrl.org.uk

ტელ.: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air გთავაზობთ ადგილობრივ და საერთაშორისო ჩარტერულ რეისებს. ეს მომსახურება მოქნილ პირობებს სთავაზობს ორგანიზაციებს, რომლებსაც მაქსიმუმ 239 მგზავრისგან შემდგარი ჯგუფების გადაყვანა სურთ. მათ შეუძლიათ მშვიდად აირჩიონ თავიანთი საჭიროებების შესაბამისი სერვისი, მარშრუტი და განრიგი. ჩარტერული სერვისი ნებისმიერი ტიპის დიდი ჯგუფისთვის მოსახერხებელ და ინდივიდუალურ გადაწყვეტას გთავაზობთ: იქნება ეს თანამშრომლების ტრანსპორტიება ბიზნეს-შეხვედრებისთვის, სპორტული გუნდების გადაფრენა ტურნირებზე თუ ადგილზე ჩარჩენილი ტურისტების სამშობლოში დაბრუნება.

საჰაერო ჩარტერის მოსათხოვნად მოგვწერეთ ელფოსტის შემდეგ მისამართზე: special.flights@wizzair.com . გთხოვთ, გამოიყენოთ მხოლოდ ინგლისური ენა.

სასურველია, პლატფორმა გამოიყენოთ მხოლოდ სრული საჰაერო ჩარტერის მოსათხოვნად და არა ინდივიდუალური მოთხოვნებისა თუ ზოგადი ინფორმაციისთვის.

საჩივრების წარდგენის წინამდებარე ვებფორმა გამოიყენება საჩივრების მართვის კომპანიების, ადვოკატებისა თუ იურიდიული მომსახურების კომპანიების მხრიდან მგზავრების სახელით ან მათი დაკვეთით რეისის დაგვიანებასთან/გაუქმებასთან დაკავშრებული ან სხვა ტიპის საჩივრების გადასაგზავნად.

საჩივრების წარდგენის ეს ახალი პროცედურა შემუშავდა ზემოაღნიშნულ შემთხვევებში საჩივრების გადაგზავნისა და დამუშავების პროცესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

თუ საჩივრით მომართვა გსურთ, გთხოვთ, გადმოგვიგზავნოთ საჩივრის ფორმა.