თუ კორონავირუსთან დაკავშირებულ ინფორმაციას ეძებთ დააწკაპუნეთ აქ.

საკითხის მიხედვით, ჩვენთან დაკავშირება შესაძლებელია სხვადასხვა გზით.

გსურთ, დაზოგოთ დრო? თუ თქვენი შეკითხვა ზოგადი ხასიათისაა, სავარაუდოდ, მასზე პასუხს ჩვენს კითხვა-პასუხის სექციაში იპოვით — დააწკაპუნეთ აქ და გაიგეთ!

თუ თქვენს შეკითხვაზე პასუხს ვერ იპოვით, ან იმ შემთხვევაში, თუ განსაკუთრებული მოთხოვნა გაქვთ, თქვენი საკითხის ყველაზე სწრაფად მოგვარება შეგიძლიათ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრში დარეკვით.

დაჯავშნა და შეძენა

ახალი ჯავშნების გაფორმება ან დამატებითი სერვისების შეძენა შეგიძლიათ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობითაც.

გაითვალისწინეთ, თუ საინფორმაციო ცენტრს დაუკავშირდებით ისეთი ტრანსაქციის განსახორციელებლად, რომელიც ხელმისაწვდომია ინტერნეტითაც (მაგალითად, ბილეთის ან დამატებითი სერვისის შეძენა, ჯავშანში ცვლილებების შეტანა და ა.შ.), თითოეული ზარისთვის იმოქმედებს საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი, რომელიც დამატებით უნდა გადაიხადოთ. საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

ზოგიერთ ქვეყანაში საინფორმაციო ცენტრთან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ ფასიანი სატელეფონო ნომრების მეშვეობით, რომელებიც განსხვავდება იმ ქვეყნების მიხედვით, რომლებიდანაც ხორციელდება ზარი.

გირჩევთ, მზად გქონდეთ დასტურის ნომერი, მგზავრის მონაცემები, ასევე ინფორმაცია თქვენი რეისის მარშრუტისა და თარიღის შესახებ.

აირჩიეთ თქვენი ქვეყანა:

ღირებულება

• მობილური ქსელების მეშვეობით განხორციელებული ფასიანი ზარებისთვის შეიძლება მოქმედებდეს უფრო მაღალი ტარიფები;
• ფასიან ნომრებზე წვდომა შეიძლება დაბლოკილი იყოს ზოგიერთი ოპერატორის მიერ, ხოლო მათზე დარეკვა საზღვარგარეთიდან შეუძლებელი იყოს;
• თითოეული ტრანსაქციისთვის მოქმედებს საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი ([callcenter-transaction location=CallCentre]), თუ ამ მოთხოვნის შესრულება შესაძლებელია ინტერნეტითაც;

მგზავრებს, რომლებიც გვიკავშირდებიან განსაკუთრებული დახმარების სერვისების ან შეფერხებული მგზავრობის თაობაზე, არ მოუწევთ საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებლის გადახდა.

საინფორმაციო ცენტრების სამუშაო საათები

ყველა საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები მითითებულია შესაბამისი ქვეყნის სასაათო სარტყლის მიხედვით. მაგალითად: უნგრეთის საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები (09:00-18:00) გულისხმობს უნგრეთის მიმდინარე სასაათო სარტყელს.

ჩვენი განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრის ნომერზე დარეკვა შესაძლებელია ადგილობრივი ტარიფებით და ის განკუთვნილია მხოლოდ განსაკუთრებული დახმარების სერვისთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

ჯგუფურ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვების არსებობის შემთხვევაში, დაუკავშირდით ჩვენს ჯგუფური ჯავშნების სამსახურს.

სამუშაო საათები: ორშაბათი-პარასკევი, 10:00 — 18:00 ცენტრალური ევროპის დრო

ჯგუფური ჯავშნების სამსახურთან დაკავშირება შესაძლებელია Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით: ამისთვის უნდა დააჭიროთ 0-ს.

პრესის შეკითხვები განიხილება ქვეყნის მიხედვით. თქვენი შეკითხვის ხასიათისა და ენის მიხედვით, აირჩიეთ შესაბამისი ელფოსტის მისამართი.

• უნგრეთი: wizzair@redlemon.hu
• ალბანეთი და კოსოვო: wizzair@fcbafirma.al
• ბოსნია: wizzair@represent.co.ba
• ბულგარეთი:wizzair@m3bg.com
• ხორვატია: wizzair@mccann.hr
• ჩეხეთი: wizzair@accpr.cz
• საქართველო: Info@keyagency.ge
• ისრაელი: wizzair@Wolfppr.com
• ლატვია: wizzair@olsen.lv
• ლიეტუვა: wizzair@adverum.lt
• ჩრდილოეთი მაკედონია: wizzair@freecomm.ro
• მონტენეგრო: wizzair@represent.co.me
• პოლონეთი: wizzair@apriori-communications.com
• რუმინეთი: wizzair@freecomm.ro
• სერბეთი: wizzair@represent.rs
• სლოვაკეთი: mendel@ws-slovakia.sk
• გაერთიანებული სამეფო: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• უკრაინა: Christina.Kosonotska@hkstrategies.com
• ყველა დანარჩენი ქვეყანა: communications@wizzair.com

მასმედიის ფინანსურ საკითხებთან დაკავშირებული შეკითხვები

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, უნგრეთი

Tamara Vallois
ელფოსტა: communications@wizzair.com

WIZZ-ის საბორტო ჟურნალში რეკლამის განსათავსებლად:

• გააგზავნეთ ელფოსტა მისამართზე: wizzair.magazine@ink-global.com

WIZZ ჩასხდომის ბარათებზე რეკლამის განსათავსებლად:

• გააგზავნეთ ელფოსტა მისამართზე: wizz.ads@ink-global.com

თუ ფასიან ნომრებთან დაკავშირებით რაიმე ტექნიკური პრობლემა შეგექმნებათ, დაუკავშირდით ქსელის ოპერატორს.

Comnica Kft-ის მიერ არ განიხილება ავიაკომპანიასთან დაკავშირებული ისეთი საკითხები, როგორიცაა დაჯავშნის მოთხოვნები და მომხმარებლების მომსახურებასთან დაკავშირებული შეკითხვები ან საჩივრები.

თუ კორონავირუსთან დაკავშირებულ ინფორმაციას ეძებთ დააწკაპუნეთ აქ.

თუ საჩივრის წარდგენა გსურთ, გთხოვთ, შეავსოთ საჩივრის ფორმა.

თქვენს შეკითხვაზე პასუხს შეიძლება 30 დღემდე დასჭირდეს. გადაუდებელ შემთხვევებში გირჩევთ, დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს.

თუ თქვენი საჩივრის დამუშავების პროცესი ან საბოლოო შედეგი არ დაგაკმაყოფილებთ, განაცხადის გადმოგზავნა შეგიძლიათ დავების ონლაინ-მოგვარების (ODR) პლატფორმის მეშვეობით.

დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ მისამართს: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

გთხოვთ, მიუთითოთ odr@wizzair.com ელფოსტის მისამართის ველში, როცა დავების ონლაინ-მოგვარების პლატფორმაზე შეუდგებით მოვაჭრის დეტალების შევსებას. გაითვალისწინეთ, რომ აღნიშნული ელფოსტის მისამართი გამოიყენება მხოლოდ დავების ონლაინ-მოგვარების ზემოხსენებული პლატფორმის მეშვეობით გადმოგზავნილი საჩივრებისთვის. სხვა ტიპის საჩივრების ან ელწერილების დამუშავება ვერ მოხერხდება.

სანაცვლოდ, საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ AviationADR-ს.

აღნიშნულ კომპანიას საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენგან საბოლოო პასუხის მიღებიდან 12 თვის განმავლობაში. ომბუდსმენის საკონტაქტო დეტალებია:

ვებგვერდი: www.cdrl.org.uk

ელფოსტა: Aviation@cdrl.org.uk

ტელ.: 44 (0) 203 540 8063

თუ თქვენი შეკითხვა ეხება არსებულ ჯავშანს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს ადგილობრივი სატელეფონო ტარიფით შემდეგი ქვეყნებიდან დარეკვისას:

ეს ნომრები განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული საკითხებისთვის. გირჩევთ, მზად გქონდეთ დასტურის ნომერი, მგზავრის მონაცემები თუ თქვენი რეისის მარშრუტი და თარიღი. ეს ნომერი განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

ჰუმანიტარულ ტვირთებისა თუ სარეპატრიაციო რეისებთან დაკავშირებული ინფორმაციისთვის მოგვწერეთ special.flights@wizzair.com-ზე. გთხოვთ, გამოიყენოთ მხოლოდ ინგლისური ენა.