• If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
• If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
• If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.

• The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
• If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
• Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.

• If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:

1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.

• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.

• Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
• If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.

• For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
• For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.

• Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.

• If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
• Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
• During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!

• If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
2. Contact the travel agency and request the following data:

• Confirmation code (6-digit code)
• Email address (can be different from what you used on the third-party website)

• Phone (can be different from what you used on the third-party website)
• Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
• After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.

• Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

გაიცანით ჩვენი ვირტუალური ასისტენტი, ამელია, რომელიც სადღეღამისო რეჟიმში სიამოვნებით მოგაწვდით ინფორმაციას დაჯავშნის, ავიარეისის სტატუსის, ბარგისა და WIZZ სერვისების შესახებ. სცადეთ!

თქვენი შეკითხვები და გამოხმაურება ჩვენს ასისტენტს დაეხმარება სწავლასა და მუდმივ გაუმჯობესებაში იმისთვის, რომ შემდეგ ჯერზე კიდევ უფრო უკეთესი მომსახურება შემოგთავაზოთ.

უბრალოდ, დააწკაპუნეთ გვერდის ქვედა მარჯვენა ნაწილში მოცემულ ღილაკზე მიმოწერის დასაწყებად! ამელიასთან გასაუბრება მგზავრობისთვის საჭირო მთელი ინფორმაციის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალებაა.

გსურთ, დაზოგოთ დრო? თუ ზოგადი ხასიათის შეკითხვა გაქვთ, პასუხებს კითხვა-პასუხის სექციაში იპოვით — დააწკაპუნეთ აქ და შეამოწმეთ!

თუ თქვენს შეკითხვაზე პასუხს ვერ იპოვით, ან იმ შემთხვევაში, თუ განსაკუთრებული მოთხოვნა გაქვთ, თქვენი საკითხის ყველაზე სწრაფად მოგვარება შეგიძლიათ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრში დარეკვით.

ჯავშნები და შესყიდვები

Wizz Air-ს საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით ახალი ჯავშნების შეგიძლიათ.

გაითვალისწინეთ, რომ თუ საინფორმაციო ცენტრს იმ ტრანსაქციის განსახორციელებლად დაუკავშირდებით, რომლის შესრულებაც ინტერნეტითაც შეგიძლიათ (მაგალითად ბილეთის ან რაიმე დამატებითი სერვისის შეძენა, ჯავშნის შეცვლა) ყოველ ზარზე საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის დამატებითი მოსაკრებელი დაგეკისრებათ. საინფორმაციო ცენტრის ტრანსაქციის მოსაკრებელი უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

გარკვეულ ქვეყნებში საინფორმაციო ცენტრთან დაკავშირება შესაძლებელია ფასიანი ნომრების მეშვეობით, რაც დამოკიდებულია იმ ქვეყანაზე, რომლიდანაც რეკავთ.

აირჩიეთ თქვენი ქვეყანა:

Costs

• €15.00 Call Centre Transaction Fee is charged per transaction for requests that are also available online
• Calls from mobile networks may be charged at higher rates
• Access to premium rate numbers may be blocked from certain lines and cannot be called from abroad
  

Passengers contacting us about Special Assistance services or those that have had their flights disrupted are not charged the Call Centre Transaction Fee.

საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები

ყველა საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები მითითებულია შესაბამისი ქვეყნის სასაათო სარტყლის მიხედვით. მაგალითად, უნგრეთის საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები (09:00-18:00) გულისხმობს უნგრეთის მიმდინარე სასაათო სარტყელს.

ჩვენი განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრის ნომერზე დარეკვა შესაძლებელია ადგილობრივი ტარიფებით და ის განკუთვნილია მხოლოდ განსაკუთრებული დახმარების სერვისთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

ჯგუფურ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვების არსებობის შემთხვევაში, დაუკავშირდით ჩვენს ჯგუფური ჯავშნების სამსახურს.

სამუშაო საათები: ორშაბათი-პარასკევი 10:00-დან 18:00-მდე ცენტრალური ევროპის დროით

ჯგუფური ჯავშნების სამსახურთან დაკავშირება შესაძლებელია Wizz-ის საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით. დასაკავშირებლად დააჭირეთ 0-ს.

პრესის შეკითხვები ქვეყნის მიხედვით განიხილება. თქვენი შეკითხვის ხასიათისა და ენის მიხედვით, აირჩიეთ შესაბამისი ელფოსტის მისამართი.

• უნგრეთი: wizzair@redlemon.hu
• ალბანეთი და კოსოვო: wizzair@fcbafirma.al
• ბოსნია: wizzair@represent.co.ba
• ბულგარეთი:wizzair@m3bg.com
• ხორვატია: wizzair@mccann.hr
• ჩეხეთის რესპუბლიკა: wizzair@accpr.cz
• საქართველო: Info@keyagency.ge
• ისრაელი: wizzair@Wolfppr.com
• ლატვია: wizzair@olsen.lv
• ლიტვა: wizzair@adverum.lt
• ჩრდილოეთი მაკედონია: wizzair@freecomm.ro
• მონტენეგრო: wizzair@represent.co.me
• პოლონეთი: wizzair@apriori-communications.com
• რუმინეთი: wizzair@freecomm.ro
• სერბეთი: wizzair@represent.rs
• სლოვაკეთი: mendel@ws-slovakia.sk
• გაერთიანებული სამეფო: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• უკრაინა: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• დანარჩენი ქვეყნები: communications@wizzair.com

ფინანსურ მედია საკითხებთან დაკავშირებული შეკითხვები

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
ელფოსტის მისამართი: communications@wizzair.com

WIZZ-ის საბორტო ჟურნალში რეკლამის განსათავსებლად:

• მოგვწერეთ შემდეგ მისამართზე: wizzair.magazine@lxm-group.com

WIZZ-ის ჩასხდომის ბარათებზე რეკლამის განსათავსებლად:

• მოგვწერეთ შემდეგ მისამართზე: wizz.ads@lxm-group.com

თუ ფასიან ნომრებთან დაკავშირებით რაიმე ტექნიკური პრობლემა შეგექმნებათ, დაუკავშირდით ქსელის ოპერატორს.

Comnica Kft-ის მიერ არ განიხილება ავიაკომპანიასთან დაკავშირებული ისეთი საკითხები, როგორიცაა დაჯავშნის მოთხოვნები და მომხმარებლების მომსახურებასთან დაკავშირებული შეკითხვები ან საჩივრები.

კორონავირუსთან დაკავშირებული ინფორმაციის გასაცნობად დააწკაპუნეთ აქ.

თუ საჩივრით მომართვა გსურთ, გთხოვთ, გადმოგვიგზავნოთ საჩივრის ფორმა.

თქვენს შეკითხვაზე პასუხს შეიძლება 30 დღემდე დასჭირდეს. ამიტომ, გადაუდებელ შემთხვევებში, გირჩევთ, დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს.

თუ თქვენი საჩივრის დამუშავების პროცესი ან საბოლოო შედეგი არ დაგაკმაყოფილებთ, განაცხადის გადმოგზავნა შეგიძლიათ დავების ონლაინ-მოგვარების (ODR) პლატფორმის მეშვეობით.

დამატებითი ინფორმაციისთვის მოინახულეთ: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

გთხოვთ, მიუთითოთ odr@wizzair.com ელფოსტის მისამართის ველში, როცა დავების ონლაინ-მოგვარების პლატფორმაზე მოვაჭრის დეტალების შევსებას შეუდგებით. გაითვალისწინეთ, რომ აღნიშნული ელფოსტის მისამართი გამოიყენება მხოლოდ დავების ონლაინ-მოგვარების ზემოხსენებული პლატფორმის მეშვეობით გადმოგზავნილი საჩივრებისთვის. სხვა ტიპის საჩივრების ან ელწერილების დამუშავება ვერ მოხერხდება.

სანაცვლოდ, საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ AviationADR-ს.

აღნიშნულ კომპანიას საჩივრით შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენგან საბოლოო პასუხის მიღებიდან 12 თვის განმავლობაში. საკონტაქტო ინფორმაცია:

ვებსაიტი: www.cdrl.org.uk

ელფოსტის მისამართი: Aviation@cdrl.org.uk

ტელ.: 44 (0) 203 540 8063

თუ თქვენი შეკითხვა ეხება არსებულ ჯავშანს,შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Wizz Air-ის საინფორმაციო ცენტრს ადგილობრივი სატელეფონო ტარიფით ქვემოთ მოცემული ქვეყნებიდან დარეკვისას. ზუსტი ტარიფების შესატყობად, გთხოვთ, გაიაროთ კონსულტაცია სატელეფონო სერვისის პროვაიდერთან.

ეს ნომრები განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული საკითხებისთვის. გირჩევთ, მზად გქონდეთ დასტურის ნომერი, მგზავრის მონაცემები თუ თქვენი რეისის მარშრუტი და თარიღი. ეს ნომერი განკუთვნილია მხოლოდ არსებულ ჯავშნებთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის.

Wizz Air გთავაზობთ ადგილობრივ და საერთაშორისო ჩარტერულ რეისებს. ეს მომსახურება მოქნილ პირობებს სთავაზობს ორგანიზაციებს, რომლებსაც მაქსიმუმ 239 მგზავრისგან შემდგარი ჯგუფების გადაყვანა სურთ. მათ შეუძლიათ მშვიდად აირჩიონ თავიანთი საჭიროებების შესაბამისი სერვისი, მარშრუტი და განრიგი. ჩარტერული სერვისი ნებისმიერი ტიპის დიდი ჯგუფისთვის მოსახერხებელ და ინდივიდუალურ გადაწყვეტას გთავაზობთ: იქნება ეს თანამშრომლების ტრანსპორტიება ბიზნეს-შეხვედრებისთვის, სპორტული გუნდების გადაფრენა ტურნირებზე თუ ადგილზე ჩარჩენილი ტურისტების სამშობლოში დაბრუნება.

საჰაერო ჩარტერის მოსათხოვნად მოგვწერეთ ელფოსტის შემდეგ მისამართზე: special.flights@wizzair.com . გთხოვთ, გამოიყენოთ მხოლოდ ინგლისური ენა.

სასურველია, პლატფორმა გამოიყენოთ მხოლოდ სრული საჰაერო ჩარტერის მოსათხოვნად და არა ინდივიდუალური მოთხოვნებისა თუ ზოგადი ინფორმაციისთვის.

საჩივრების წარდგენის წინამდებარე ვებფორმა გამოიყენება საჩივრების მართვის კომპანიების, ადვოკატებისა თუ იურიდიული მომსახურების კომპანიების მხრიდან მგზავრების სახელით ან მათი დაკვეთით რეისის დაგვიანებასთან/გაუქმებასთან დაკავშრებული ან სხვა ტიპის საჩივრების გადასაგზავნად.

საჩივრების წარდგენის ეს ახალი პროცედურა შემუშავდა ზემოაღნიშნულ შემთხვევებში საჩივრების გადაგზავნისა და დამუშავების პროცესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

თუ საჩივრით მომართვა გსურთ, გთხოვთ, გადმოგვიგზავნოთ საჩივრის ფორმა.