ჩვენი მიზანია, რომ ყველა მოთხოვნას, მათ შორის, წერილობითი ფორმით, 30 დღის განმავლობაში ვუპასუხოთ. მოთხოვნების სტატუსისა და ისტროიის ნახვა შესაძლებელია თქვენს 
Wizz ანგარიშში, თქვენი მოთხოვნების სექციაში.

გაითვალისწინეთ, რომ საინფორმაციო ცენტრი ან Live ჩეთის აგენტები ვერ მოგაწვდიან ინფორმაციას თანხის დაბრუნების სტატუსის შესახებ (თუ ამას ითხოვთ WIZZ ანგარიშით ან მომხმარებელთა მომსახურების აგენტის მეშვეობით).

თუ თანხის დაბრუნება მოითხოვეთ და 10 დღის შემდეგ კვლავ არ მიგიღიათ ის, შეგიძლიათ:

1. გადაამოწმოთ, რომ ჯავშანი არ გაგიფორმებიათ ტურისტული სააგენტოს ან მესამე მხარის ვებსაიტის მეშვეობით. თუ ჯავშანი უშუალოდ Wizz Air-თან არ გაგიფორმებიათ, მაშინ თანხა შეიძლება ჩაირიცხოს ტურისტული სააგენტოს საბანკო ანგარიშზე. დაუკავშირდით თქვენს ტურისტულ სააგენტოს, რომ მოითხოვოთ ინფორმაცია და თქვენი ფული.
2. შეამოწმეთ, აისახა თუ არა დაბრუნებული თანხა თქვენს ანგარიშზე WIZZ კრედიტების სახით.
3. გაიარეთ კონსულტაცია თქვენს ბანკთან იმ შემთხვევაში, თუ დაბრუნებული თანხა დაიბლოკა ან გაუქმდა.

რეისის გაუქმების/ცვლილების შემთხევაში, გთხოვთ, მიმართოთ ვირტუალურ ასისტენტ ამელის (აკრიფეთ „თანხის დაბრუნება“) ან შეამოწმეთ თანხის დაბრუნების გვერდი.

მესამე მხარის მომსახურების საფასურის დასაბრუნებლად, დაუკავშირდით უშუალოდ მომსახურების მიმწოდებელს (მაგ., სასტუმროები, მანქანის დაქირავება, აეროპორტის პარკინგი). დამატებითი ინფორმაცია და საკონტაქტო მონაცემები იხილეთ პარტნიორი სერვისების გვერდზე.

თუ Wizz Air-მა თქვენი რეისი შეიცვალა ან გააუქმა, შეგიძლიათ:

1. შეამოწმეთ დაგვიანების/გაუქმების შესახებ ჩვენგან მიღებული ელფოსტა, რომ გეაცნოთ თქვენს ხელთ არსებულ ვარიანტებს. გაითვალისწინეთ, რომ ელფოსტა გაიგზავნება იმ მისამართზე, რომელიც გამოყენებულია ჯავშნის გაფორმებისას.
2. შედით თქვენს WIZZ ანგარიშში, რომლითაც გააფორმეთ ჯავშანი და იხილეთ ხელმისაწვდომი ვარიანტები შესაბამის ჯავშანზე დაწკაპუნების შემდეგ.
3. გაეცანით დაგვიანების, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების გვერდს, რომ ნახოთ თქვენთვის ხელმისაწვდომი ვარიანტები.
4. თუ თანხის დაბრუნების უფლება გაქვთ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენს ანგარიშში თვითმომსახურების ვებ ან აპის საშუალებით

რა უნდა მოიმოქმედოთ აეროპორტში:

1. თუ დანიშნულების ადგილზე ჩასვლისას არ მიგიღიათ ბარგი, მიაკითხეთ „ბარგის მიღების“, „დაკარგული ბარგის“ ან „დაკარგული და ნაპოვნი ნივთების“ დახლს აეროპორტის სატრანზიტო ზონაში. ჩვენი სახმელეთო ოპერაციების აგენტი დაგეხმარებათ, რომ შეავსოთ საკუთრების დარღვევის ანგარიში (PIR), რომელიც დაადასტურებს თქვენი ბარგის დაგვიანებას და დაგეხმარებათ დაზღვევისა და მოთხოვნის პროცედურებში. გთხოვთ, მიუთითოთ შეძლებისდაგვარად მეტი დეტალი, რაც ეს დაგვეხმარება ბარგის უფრო სწრაფად პოვნაში.
2. ანგარიშის შევსების შემდეგ თქვენ გადმოგეცემათ წერილი ინსტრუქციით შემდგომი ნაბიჯების შესახებ. გთხოვთ, იმოქმედოთ ინსტრუქციის შესაბამისად.

თუ ბარგი ვერ მოიძებნა დანიშნულების ადგილის აეროპორტის ინფორმირებიდან 21 დღის განმავლობაში, Wizz Air აანაზღაურებს ზარალს. დაკარგული ნივთებისთვის კომპენსაციის მისაღებად გააკეთეთ მოთხოვნა „ბარგის დაკარგვის“ კატეგორიაში. არ დაგავიწყდეთ შემდეგი დოკუმენტების მიმაგრება: PIR-ის ასლი, ბარგის იარლიყი, ჩასხდომის ბარათი, საბანკო რეკვიზიტები.

უფრო დეტალური ინფორმაციისთვის გაეცანით დაზიანებული, დაგვიანებული და დაკარგული ბარგის გვერდს.

ცვლილებების განხორციელება შეწყდება რეისის გამგზავრების დაგეგმილ დრომდე 3 საათით ადრე. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ შემდეგი:

• თარიღი, დრო, დანიშნულების ადგილი
• მგზავრის დეტალები (სახელი, მგზავრის ტიპი)
• სხვა სერვისების დამატება

შედით თქვენს WIZZ ანგარიშში და დააწკაპუნეთ შესაბამის სერვისზე.

რეისის შეცვლა/გაუქმება: თქვენ ნახავთ დასაბრუნებელი თანხის კალკულაციას და რეისის გაუქმების/შეცვლის მოსაკრებელს და უფლება გექნებათ, შეწყვიტოთ პროცესი ცვლილების დასრულების გარეშე.

დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად გაეცანით ჯავშნის შეცვლის გვერდს.

თქვენ გაქვთ ორი ვარიანტი:

1. სთხოვეთ ტურისტულ სააგენტოს, შევიდეს ანგარიშში, რომლითაც გაფორმდა ჯავშანი და შეცვალოს ან გადაჯავშნოს რეისი, ან მოითხოვოს თანხის დაბრუნება თქვენი სახელით.
2. დაუკავშირდით ტურისტულ სააგენტოს და მოითხოვეთ შემდეგი ინფორმაცია:
   • დასტურის კოდი (6-ნიშნა კოდი)
   • ელფოსტის მისამართი (შეიძლება განსხვავდებოდეს იმისგან, რომელიც გამოიყენეთ მესამე მხარის ვებსაიტზე)
   • ტელეფონის ნომერი (შეიძლება განსხვავდებოდეს იმისგან, რომელიც გამოიყენეთ მესამე მხარის ვებსაიტზე)
   • გადახდისთვის გამოყენებული საბანკო ბარათის ბოლო ოთხი ციფრი და მოქმედების ვადა (შეიძლება განსხვავდებოდეს იმისგან, რომელიც გამოიყენეთ მესამე მხარის ვებსაიტზე)

შემდეგ კი დაგვიკავშირდით ჩვენ და შეცვალეთ ან გადაჯავშნეთ თქვენი რეისი, ან მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება. სამწუხაროდ, ამ მონაცემების გარეშე ვერ გადავამოწმებთ ჯავშნის მფლობელს და შესაბამისად, ვერ შევცვლით/გადავჯავშნით მესამე მხარის მეშვეობით გაფორმებულ ჯავშნებს.

შეზღუდული შესაძლებლობების, შეზღუდული მობილობის და განსაკუთრებული დახმარების საჭიროების მქონე მგზავრებს ვთავაზობთ დამატებით დახმარებას.

თქვენი მოგზაურობის უსაფრთხოების დასაცავად და კომფორტის უზრუნველსაყოფად თქვენ უნდა აცნობოთ Wizz Air-ს რეისის დაგეგმილი გამგზავრების დრომდე მინიმუმ 48 საათით ადრე თქვენი სპეციალური საჭიროებების, შეზღუდული მობილობის ან ნებისმიერი სხვა მდგომარეობის შესახებ, რომელიც შეიძლება საჭიროებდეს სამედიცინო დახმარებას.

განსაკუთრებული დახმარების მოთხოვნის სამი ვარიანტი გაქვთ:

1. ონლაინ: დაჯავშნის პროცესში ან დაჯავშნის შემდეგ. შედით თქვენს WIZZ ანგარიშში, აირჩიეთ შესაბამისი ჯავშანი და დააწკაპუნეთ განსაკუთრებული დახმარების ვარიანტზე
2. დაკავშირება განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრის მეშვეობით
3. ელფოსტით: specialassistance@wizzair.com

თუ განსაკუთრებულ დახმარებას საჭიროებთ, რეგისტრაციაზე გამოცხადდით გამგზავრებამდე 2 საათით ადრე. ეს საჭიროა იმისთვის, რომ დროულად დავასრულოთ რეგისტრაციის პროცედურა.

დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად გაეცანით განსაკუთრებული დახმარების გვერდს.