რეგულაციის (EC) No 261/2004 თანახმად, თუ თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე, თქვენთვის ხელმისაწვდომია შემდეგი ვარიანტები:

1. ჯავშნის მოხალისეობრივად დათმობა:

თუ თქვენ აირჩევთ თქვენი ჯავშნის მოხალისეობრივად დათმობას, Wizz Air-ის მიერ შემოთავაზებული უპირატესობების გარდა, თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ შემდეგი ვარიანტებით:

• Wizz Air-ის ან სხვა ავიაკომპანიის რეისით თქვენს დანიშნულების ადგილამდე ახალი მარშრუტის მიღება ტრანსპორტირების შესაბამისი პირობებით (ადგილების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით).
• თქვენი მოგზაურობის გამოუყენებელი ნაწილ(ებ)ის მთლიანი საფასურის ანაზღაურება და, საჭიროების შემთხვევაში (მაგ., დამაკავშირებელი რეისებისთვის), თქვენი გამგზავრების პუნქტისკენ დაბრუნების რეისზე გადაჯავშნა ტრანსპორტირების მსგავსი პირობებით, ყველაზე ადრეული შესაძლებლობისთანავე (ადგილის ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით).
• შესაბამის სეგმენტებში თქვენ მიერ გადახდილი თანხის სრულად ანაზღაურება კრედიტების სახით, რომლებსაც შემდეგ გამოიყენებთ Wizz Air-ის ნებისმიერი ფრენისთვის.

2. დახმარება იმ შემთხვევაში, თუ საკმარისი მოხალისე არ გამოჩნდება ჯავშნის დასათმობად:

თუ მოხალისეთა რაოდენობა არასაკმარისია და Wizz Air არს გეტყვით ჩასხდომაზე თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ და მიზეზის დასახელების გარეშე, თქვენ მიიღებთ შემდეგი ტიპის დამატებით დახმარებას:

• გაჯანსაღების/კვების ვაუჩერები ლოდინის დროის პროპორციულად.
• ორი უფასო სატელეფონო ზარი, ტელექსი ან ფაქსის შეტყობინება, ან ელფოსტა. თუ ეს შეუძლებელია, Wizz Air აანაზღაურებს საკომუნიკაციო ხარჯებს.
• სასტუმროში განთავსება და ტრანსპორტირება აეროპორტსა და სასტუმროს შორის უფასოდ, თუ ახალი რეისის გამგზავრება დაგეგმილია თავდაპირველი რეისის გამგზავრების მომდევნო დღეს. გარდა ამისა, Wizz Air დააბრუნებს საკვების, განთავსების და ტრანსპორტირების ხარჯებს, თუ ის თავად ვერ უზრუნველყოფს ამ სერვისებს.

3. კომპენსაცია რეგულაციის მე-7 მუხლის შესაბამისად:

Wizz Air უზრუნველყოფს კომპენსაციას რეგულაციის მე-7 მუხლის შესაბამისად, რეისის მანძილისა და დაგვიანებული დროის საფუძველზე, თავდაპირველი ფრენის დაგეგმილ ჩასვლის დროსთან შედარებით.

• 250 ევრო განკუთვნილია მაქსიმუმ 1500 კმ-ის მანძილის ფრენებისთვის; ხოლო 50%-ით მცირდება კომპენსაცია, თუ დაგვიანება არ აღემატება 2 საათს.
• 400 ევრო მინიმუმ 1500 კმ-ისა და მაქსიმუმ 3500 კმ-ის მანძილის ფრენებისთვის; ხოლო 50%-ით მცირდება კომპენსაცია, თუ დაგვიანება არ აღემატება 3 საათს.
• 600 ევრო 3500 კმ-ზე მეტი ფრენებისთვის; ხოლო 50%-ით მცირდება კომპენსაცია, თუ დაგვიანება არ აღემატება 4 საათს.

4. საჩივრები და აღსრულების ეროვნული უწყება:

რეგულაციით დადგენილი თქვენი უფლებების რეალიზაციისთვის საჩივრის წარსადგენად დაუკავშირდით გამგზავრების პუნქტის ქვეყნის აღსრულების ეროვნულ უწყებას (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

რეკომენდებული თემები

დაგვიკავშირდით

მყისიერი დახმარების მისაღებად დაგვიკავშირდით ჩატის მეშვეობით ანდაგვირეკეთ.

არაგადაუდებელი მოთხოვნებისთვის გირჩევთ პრეტენზიის გამოგზავნას.