Informace a služby

backpack

PŘÍRUČNÍ ZAVAZADLO

Povolené zavazadlo: Na palubě

MAX. 10 KG

Kolečka: Povoleno/ nepovinné

40 × 30 × 20 cm*

ZDARMA

*Musí se vejít pod sedadlo před vámi; může to být taška na notebook, dámská kabelka nebo malý batoh

Cabin Baggage New

ZAVAZADLO NA KOLEČKÁCH

Povolené zavazadlo: Na palubě

MAX. 10 KG

Kolečka: Povoleno/ nepovinné

55 × 40 × 23 cm*

K ZAKOUPENÍSE SLUŽBOU WIZZ PRIORITY

*Musí se vejít do prostoru pro zavazadla nad hlavou

check-in-baggage-lacb-v2

ODBAVENÉ ZAVAZADLO

*Až 6 odbavených zavazadel na pasažéra

Povolené zavazadlo: Zkontrolováno

MAX. 10 KG, 20 KG, 26 KG NEBO 32 KG

Kolečka: Povoleno/ nepovinné

149 × 119 × 171 cm*

K ZAKOUPENÍ

Harmoniky

Při letu s WIZZ si každá osoba může vzít:

  • Jedno příruční zavazadlo zdarma Jedno příruční zavazadlo (max. velikost 40 × 30 × 20 cm, 10 kg), které musí být umístěno pod sedadlem
  • Další, větší příruční zavazadlo – nazýváme je „zavazadlo na kolečkách“ (s kolečky nebo bez nich) – které získáte při přidání služby WIZZ Priority.
  • Až šest kusů odbavených zavazadel (20 kg, 26 kg nebo 32 kg), které lze zakoupit on-line na webu wizzair.com, prostřednictvím telefonického centra nebo na letišti. Z těchto šesti odbavených zavazadel lze jedno zavazadlo o hmotnosti 10 kg zakoupit on-line na webu wizzair.com, prostřednictvím telefonického centra nebo na letišti.
  • Bezcelní předměty zakoupené na letišti po bezpečnostní kontrole.

WIZZ Priority

Vezměte si na palubu dvě zavazadla: jedno nad hlavou / jedno pod sedadlem

Pokud zakoupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na službu WIZZ Priority s WIZZ Privilege Pass, balíčky WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok vzít si s sebou příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 × 30 × 20 cm*) a další „zavazadlo na kolečkách“ (max. 55 × 40 × 23 cm*; s kolečky nebo bez nich, ale musí dodržovat velikostní a hmotnostní limity). Je zaručeno, že si můžete přinést obě zavazadla s sebou do prostoru kabiny, pokud to není nemožné z důvodu provozních omezení.

Pasažéři bez služby WIZZ Priority

Jedno příruční zavazadlo zdarma

Pasažéři mají nárok cestovat s jedním příručním zavazadlem zdarma (max. rozměry 40 × 30 × 20 cm*). Pokud si nezakoupíte službu WIZZ Priority a vaše příruční zavazadlo překročí tyto rozměry, bude vám na letišti účtován poplatek za nadrozměrné předměty.

Kapaliny lze na palubě převážet pouze v nádobách o maximálním objemu 100 ml, zabalených do průhledného, uzavíratelného 1litrového plastového sáčku o rozměrech 20 × 20 cm. Vaše zavazadlo bude na letišti zkontrolováno.

Další předměty na palubě

Na palubu si můžete vzít zdarma následující položky:

  • kabát nebo deka
  • mobilní telefon
  • čtení
  • pro děti mladší dvou let: jídlo na dobu letu a skládací dětský kočárek nebo malá postýlka (lze vzít až ke dveřím nebo schodům letadla)
  • pár berlí pro fyzicky handicapované pasažéry

Zakoupení povoleného zavazadla

Kupte si zavazadlo navíc, během nebo po provedení rezervace, na stránce se shrnutím letu!

  • případně si ho zakupte během on-line odbavení až tři hodiny před odletem. Rovněž můžete zaplatit po příjezdu na letiště, ale poplatky budou výrazně vyšší. Pokud je to možné, doporučujeme rezervaci on-line.

Velikost a hmotnost

Vaše odbavené zavazadlo nesmí být větší než:

  • Šířka: 149 cm
  • Výška: 119 cm
  • Délka: 171 cm

Typy odbavených zavazadel:

  • 10kg odbavené zavazadlo
  • 20kg odbavené zavazadlo
  • 26kg odbavené zavazadlo
  • 32kg odbavené zavazadlo

Můžete odbavit až 6 kusů odbavených zavazadel. Wizz Air představuje kromě možností 10 kg, 20 kg a 32 kg nový typ odbaveného zavazadla s povolenou hmotností 26 kg. Odbavit můžete maximálně 1 zavazadlo o hmotnosti 10 kg, 6 zavazadel o hmotnosti 20 kg, 6 zavazadel o hmotnosti 26 kg nebo 6 zavazadel o hmotnosti 32 kg. Jiná kombinace odbavených zavazadel není při nákupu on-line k dispozici.

Jeden sportovní kočárek / skládací kočárek lze pro každé malé dítě odbavit zdarma

Změňte své příruční zavazadlo na odbavené zavazadlo!

Pokud potřebujete více místa, můžete ke své rezervaci zavazadla přidat odbavené zavazadlo za poplatek za zavazadlo. Můžete přidat až tři kusy odbavených zavazadel on-line a další tři kusy na na letišti.

  • kupte si odbavené zavazadlo při rezervaci letu
  • případně přidejte odbavené zavazadlo na stránce shrnutí letu, a to až tři hodiny před odletem

Je možné cestovat i s velkým počtem zavazadel.

  • odbavení až šest kusů zavazadel na jeden let – s poplatky za zavazadla za každé samostatná položka
  • zaplatit za první tři položky online, a pokud máte více, můžete zaplatit za zbytek na letišti
Na všechny další kusy odbavených zavazadel zakoupené na letišti se vztahují vyšší poplatky za zavazadla. Zvažte si svá zavazadla před příjezdem, protože pokud vaše zavazadlo váží mezi 10 kg a 20 kg a mezi 20 kg a 32 kg, bude vám na letišti účtován příplatek [zavazadlo-nadmerne-vaha-misto poplatku=Letiste]/kg

Na některých letištích může být příslušný poplatek za zavazadlo zaplacen pouze pomocí kreditní nebo debetní karty:

  • Brno (BRQ)
  • Paříž Beauvais (BVA)
  • Kolín nad Rýnem (CGN)
  • Doněck (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Charkov (HRK)
  • Kyjev-Žuljany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Miláno Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moskva (VKO)

Prosíme, abyste se ujistili, že ve svém odbaveném zavazadle nepřevážíte žádný z následujících předmětů:

  • peníze, cenné papíry
  • šperky, drahé kovy, drahokamy a polodrahokamy
  • počítače, fotoaparáty, videokamery, mobilní telefony nebo jiné elektronické přístroje a jejich příslušenství
  • úřední, obchodní nebo důvěrné dokumenty
  • cestovní nebo jiné identifikační doklady
  • klíče
  • tekutiny
  • léky
  • umění a umělecké předměty
  • předměty podléhající zkáze

Pokud odbavené zavazadlo obsahuje některý z výše uvedených předmětů, společnost WIZZ nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo zpoždění.

Některá letiště mohou mít další omezení u položek, které lze přepravovat v příručním a/nebo odbaveném zavazadle. V takových případech platí předpisy daného letiště.

Zakázané položky

Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nelze k přepravě přijmout předměty, které:

  • mohou ohrozit letadlo, osoby nebo majetek
  • by se mohly pravděpodobně poškodit během letecké přepravy
  • jsou nevhodně zabalené
  • jsou zakázané jakýmikoli platnými zákony, předpisy nebo příkazy jakéhokoli státu, ze kterého, do kterého nebo přes který se letí
  • jsou nevhodné k přepravě z důvodu hmotnosti, rozměrů nebo jiných neobvyklých vlastností
  • by mohly způsobit nepříjemnosti nebo odpor těm, kteří jsou na palubě
  • střelné zbraně, střelivo a výbušniny včetně zbraní k loveckým a sportovním účelům
  • jakékoli předměty nebo látky, které vypadají jako střelná zbraň, munice nebo výbušnina
  • hořlavé látky (výjimky: alkoholické nápoje, lak na vlasy, parfém, voda po holení)
  • radioaktivní materiály
  • stlačený plyn (výjimky: CO2 používaný k pohybu umělých kloubů, nádoba s hořlavým plynem sloužící k nafouknutí samonafukovací záchranné vesty);
  • jedovaté a infekční látky
  • žíravé látky (kromě: rtuti v teploměrech, barometrech a bateriích pro kolečkové křeslo)
  • kufříky a pouzdra na bezpečnostní zabezpečení se zabudovanými poplašnými zařízeními, lithiovými bateriemi nebo pyrotechnickým materiálem
  • předměty a materiály, které ohrožují bezpečnost, majetek, život, zdraví a tělesnou integritu osob na palubě
  • jakýkoli materiál, který je podle pravidel a předpisů zemí, jichž se přeprava týká, zakázán
  • všechny předměty nevhodné k přepravě z důvodu hmotnosti, rozměrů nebo jiných vlastností
  • lidské pozůstatky
  • jakékoli lepidlo nebo barva
  • všechny předměty uvedené v Technických instrukcích pro bezpečnou leteckou dopravu nebezpečného zboží Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO) a Předpisech pro dopravu nebezpečného zboží Mezinárodního sdružení leteckých dopravců (IATA)

Pokud jste si nějaký z těchto předmětů zabalili, nemusíme být schopni svoje zavazadlo odbavit. Máte-li jakékoli otázky, zeptejte se nás ještě před balením!

Plnou zodpovědností pasažéra je splnit všechny případné požadavky bezpečnostního personálu. Nebude-li zavazadlo přepraveno, protože pasažér nesplnil požadavky bezpečnostního personálu, nenese společnost Wizz Air žádnou zodpovědnost za vzniklé náklady.

Aby byla zajištěna bezpečnost všech, všechny naše lety podléhají těmto vládním omezením pro tekutiny v příručních zavazadlech:

  • kapalina je v nádobě o maximálním objemu 100 ml
  • všechny nádoby na tekutiny, které vyhovují maximálnímu objemu 100 ml, se mohou pohodlně vejít do průhledného, znovu uzavíracího, 1litrového plastového sáčku o rozměrech 20 × 20 cm
  • plastový sáček je třeba při bezpečnostní kontrole předložit odděleně
  • jakékoli kapaliny, které nesplňují výše uvedené požadavky, budou zlikvidovány při bezpečnostní kontrole na letišti, proto při balení příručního zavazadla buďte opatrní

Přepravte své sportovní vybavení se společností WIZZ za dodatečný poplatekpro sportovní vybavení!Přepravovat lze následující položky:

  • lyže, snowboard, vybavení pro surfování, golfové tašky zabalené v pouzdře
  • skokanské tyče lze přijmout k přepravě pouze v případě, že jsou zabaleny do textilních sáčků
  • jízdní kola zabalená v cestovním pouzdru na kola s vyjmutými koly a pedály a řídítky otočenými rovnoběžně nebo zabalenými do lepenky, pokud jsou pneumatiky vypuštěny
  • potápěčské vybavení s prázdnými potápěčskými lahvemi, vyjmutým zdrojem napájení nebo spínači žárovek upevněnými v poloze „VYPNUTO“
  • paroží a trofeje s platným veterinárním osvědčením

Upozorňujeme, že nemůžeme zajistit obaly. Zajistěte, prosím, že je vaše sportovní vybavení zabalené v souladu s níže uvedenými požadavky. V případě, že vybavení nebude správně zabaleno, nebudeme jej schopni přepravit.

Zvláštní prohlášení

1. Společnost Wizz Air vám nabízí možnost nastavit vyšší limity odpovědnosti pro odbavená zavazadla (to se týká zavazadla samotného a nikoli předmětů, které obsahuje).

2. Chcete-li učinit zvláštní prohlášení pro vyšší limit odpovědnosti, je nutné vyplnit formulář prohlášení o vysoké hodnotě a zaplatili příslušné poplatky, které navýší limity odpovědnosti přepravce na deklarovanou hodnotu, až do maximální možné výše 2500 EUR (přibližně 2010 SDR) za jedno odbavené zavazadlo. Příslušnépoplatky jsou k dispozici na webových stránkách wizzair.com

3. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě je nutné vyplnit a odevzdat zástupci na přepážce odbavení a příslušné poplatky je nutné uhradit na letišti. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě je k dispozicizde, je možné si jej stáhnout a vyplnit doma před příjezdem na letiště. Formulář je také k dispozici u zástupce na přepážce odbavení.

4. Prohlášení o vysoké hodnotě není možné podat na přepážkách pro samostatné odbavení zavazadel.

5. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě bude přijat pouze tehdy, když jej na místě ověří zaměstnanec letiště. Společnost Wizz Air si vyhrazuje právo zkontrolovat před odletem deklarovaný předmět.

6. Dojde-li k poškození či ztrátě zavazadla, je nutné, abyste se řídili všemi postupy týkajícími se všech zavazadel podle Všeobecných přepravních podmínek. Více informací získáte v části Chybějící a poškozené zavazadlo.

7. Zavazadel přepravovaných s prohlášením o vysoké hodnotě se týkají Všeobecné přepravní podmínky společnosti Wizz Air, a to v případě, že odpovědnost je omezena na deklarovanou hodnotu a nepřekročí maximální výši 2500 EUR (to je cca 2010 SDR) za odbavené zavazadlo.

8. Je-li jako zavazadlo o vysoké hodnotě deklarováno více než 1 zavazadlo, formulář je nutné vyplnit pro každé odbavené zavazadlo zvlášť.

9. Dojde-li k poškození/reklamaci, bude nutné, abyste pro uvedenou položku poskytli důkaz o hodnotě (doklad o koupi).

10. Prohlášení o vysoké hodnotě je platné pro jeden nepřetržitý let v jednom směru. Pro zpáteční lety je nutné formulář prohlášení o vysoké hodnotě vyplnit pro každý let zvlášť.

11. Vznikne-li škoda, společnost Wizz Air poskytne náhradu nákladů na opravu zasaženého zavazadla. Bude-li zavazadlo neopravitelné, společnost Wizz Air uhradí férovou tržní cenu až do maximální hodnoty stanovené v prohlášení o vysoké hodnotě. Férovou tržní cenu tvoří cena za náhradu daných předmětů minus stáří a běžné opotřebení původních předmětů.

Zvířata nejsou s výjimkou vodicích psů povolena. Nezapomeňte si přibalit požadované cestovní doklady svého vodicího psa: tyto dokumenty musí splňovat regulace zavedené zeměmi, do kterých cestujete.

Související

Vodicí psi

Zvířata emocionální podpory nejsou na letech společnosti Wizz Air akceptována.

Na palubu si smíte vzít pouzdro s hudebním nástrojem, jehož maximální délka je 80 cm. Ostatní rozměry pouzdra nesmí překročit 40 × 23 cm.

  • hudební nástroj lze vzít na palubu pouze v případě, že máte zakoupenou službu WIZZ Priority jako součást vaší rezervace, která vám umožní vzít hudební nástroj namísto zavazadla na kolečkách
  • příklady takových nástrojů jsou housle, violy, flétny, klarinety, trubky, ukulele
  • pouzdro na hudební nástroj musí být umístěno do měřiče příručního zavazadla: jeho šířka a hloubka musí vyhovovat a výška musí být přibližně 1,5násobně menší než povolená výška
  • malý hudební nástroj je vaše příruční zavazadlo a žádný jiný kus nemůže být přepravován na palubě
  • hudební nástroj musí být umístěn v přepážce nad hlavou
  • hudební nástroje, které nesplňují výše uvedené rozměry a nelze je přepravovat jako odbavená zavazadla, lze po zakoupení sedadla v letadle přepravit na sedadle
  • rezervaci lze provést také on-line: v poli jméno zadejte „EXST“ a v poli příjmení zadejte příjmení pasažéra
  • z bezpečnostních důvodů přepravované nástroje na přídavném sedadle v kabině nemohou být umístěny v řadách s nouzovými východy a v první řadě a musí být umístěny na sedadle u okna
  • nástroje větší než violoncello (např. kontrabas, harfa atd.) je nutné odbavit se štítkem „omezené vydání“.

Visačka pro zavazadla s omezeným vydáním

Poškozená, křehká, rozměrná, nedostatečně zabalená, pozdě odbavená nebo nadměrná zavazadla budou přijata k přepravě pouze s visačkou pro zavazadla s omezeným vydáním. Za takové předměty nenese společnost Wizz Air žádnou zodpovědnost.

Diplomatická zavazadla nebo jakékoli jiné typy zavazadel opatřených zapečetěným zámkem musí být doprovázena diplomatickým kurýrem v průběhu celé cesty a při nástupu i výstupu z letadla a musí být prohlášena za diplomatická zavazadla. Diplomatická zavazadla musí být vždy přepravována jako neodbavená zavazadla bez ohledu na velikost, zvláštní vlastnosti nebo požadavky na speciální zacházení.

Pokud velikost nebo vlastnosti diplomatických zavazadel neumožňují jejich přepravu v kabině letadla, lze je přepravovat v zavazadlovém prostoru, ale budou nadále považována za neodbavená zavazadla, protože za taková zavazadla nemůžeme nést odpovědnost. V takovém případě musí být kurýr přítomen po celou dobu nakládání a vykládání diplomatického zavazadla a je plně zodpovědný za jeho přepravu.

Zda lze letecky přepravovat lithiovou baterii, záleží na její watthodinové kapacitě (Wh) (pro lithium-iontové dobíjecí baterie) nebo obsahu lithia v gramech (pro nedobíjecí baterie s kovovým lithiem).

Při přepravě spotřebních elektronických zařízení (hodinek, kalkulaček, fotoaparátů, mobilních telefonů, notebooků, videokamer atd.) obsahujících lithium nebo lithium-iontové články nebo baterie, musí být náhradní baterie individuálně chráněny, aby nedošlo ke zkratu (vložením do originálních maloobchodních obalů nebo jiných izolačních materiálů, např. přelepením odkrytých svorek nebo vložením každé baterie do samostatného plastového sáčku nebo ochranného pouzdra), a musí být přepravovány pouze v příručním zavazadle.

Náhradní baterie nedávejte do svého odbaveného zavazadla!

Kromě toho každá instalovaná nebo náhradní baterie nesmí překračovat následující:

  • Baterie z lithiového kovu nebo lithiové slitiny nesmí obsahovat více než 2 gramy lithia.
  • Lithium-iontové baterie nesmí mít watthodinovou kapacitu vyšší než 100 Wh.

Lithium-iontové baterie překračující watthodinovou kapacitu 100 Wh, ale nepřekračující 160 Wh, mohou být převáženy jako náhradní baterie nebo v zařízení v příručním zavazadle pouze po schválení společností Wizz Air.

Nelze převážet více než dvě (2) individuálně chráněné náhradní baterie s watthodinovou kapacitou v rozmezí 100 a 160 Wh na osobu.


Položky
Příruční Zavazadla
Zkontrolováno (zapsané) zavazadlo
Na jednu osobu
Letecká společnost je vyžadováno schválení

Přenosná elektronická zařízení obsahující lithium-iontové baterie
watthodinová kapacita překračující 100 Wh, ale nepřekračující
160 Wh při přepravě pro osobní použití.

Musí být přepravováno jako příruční zavazadlo. Je třeba přijmout opatření
k zabránění neúmyslné aktivaci a k ochraně před poškozením
a zařízení musí být zcela vypnuto
(ne v režimu spánku nebo hibernace).

Velká přenosná elektronická zařízení, jako jsou notebooky a tablety,
nesmí být zabalena v blízkosti aerosolů nebo parfémů.

AnoNeAnoAno

Přenosná elektronická zařízení poháněná palivovými články, jako jsou fotoaparáty,
mobilní telefony, notebooky a videokamery.

Palivové články obsahující palivo jsou povoleny pouze v příručním zavazadle.

Náplně palivových článků mohou obsahovat pouze hořlavé kapaliny,
žíravé látky, zkapalněný hořlavý plyn, látky reagující s vodou
nebo vodík v hydridu kovu.

AnoNeAnoNe

Přenosná elektronická zařízeníjako hodinky, kalkulačky
fotoaparáty, mobilní telefony, notebooky, videokamery
při přepravě pro osobní použití.

Každá nainstalovaná nebo náhradní baterie nesmí překročit následující:

  • lithium-kovové baterie, obsah lithia
    nejvýše 2 gramy; nebo
  • lithium-iontové baterie, watthodinová kapacita
    nejvýše 100 Wh.

Musí být přepravována jako příruční zavazadla. Pokud je zařízení přepravováno v
odbaveném zavazadle, je třeba přijmout opatření k zabránění
neúmyslné aktivaci a k ochraně před poškozením. Zařízení musí být zcela vypnuto (nesmí být v režimu spánku nebo hibernace).

Přenosná elektronická zařízení (včetně zdravotnických zařízení), která obsahují
lithium-kov nebo lithium-iontové články nebo baterie (výrobky obsahující
lithium kov nebo lithium články nebo baterie, jejichž hlavním účelem
je zajištění napájení pro jiné zařízení, musí být
přepravovány jako náhradní baterie).

AnoAnoAnoNe

Přenosná elektronická zařízení obsahující neunikající baterii
splňující Zvláštní ustanovení A67 technických pokynů ICAO.

Vaše letecká společnost by vám měla být schopna před cestou pomoci.

Baterie nesmí mít napětí vyšší než 12 V a
watthodinovou kapacitu nejvýše 100 Wh.

vybavení musí být chráněno před neúmyslnou aktivací,
nebo baterie musí být odpojeny a koncovky
musí být izolovány.

AnoAnoNeNe

Elektronika poháněná baterií kuřácká zařízení
(např. elektronické cigarety, elektronické doutníky, elektronické doutníky, elektronické pipety, osobní vaporizéry,
elektronické systémy pro dodávku nikotinu).

Přepravováno pasažéry nebo posádkou pro osobní použití.

Obsah lithia baterie nesmí překročit
2 g. Lithium-iontové baterie nesmí překročit
watthodinovou kapacitu 100 Wh.

Nabíjení zařízení a/nebo baterií na palubě letadla je
zakázáno.

AnoNeAnoNe
Upozorňujeme, že běžná lithium-iontová baterie v notebooku má kapacitu zhruba 53 Wh.

Zpopelněné ostatky lze na palubě přepravovat, pouze pokud jsou bezpečně zabalené ve vhodné nádobě. Úmrtní list a osvědčení o kremaci musí být předloženo na letišti. Zpopelněné ostatky lze přepravovat pouze jako příruční zavazadlo.

V nepravděpodobném případě, že se vaše zavazadlo ztratí, poškodí nebo opozdí, můžete po příletu do cílového místa podat stížnost.

  • navštivte přepážku „Reklamace zavazadel“ nebo „Ztracená zavazadla“ v tranzitním prostoru, kde vám pomůžeme ihned vyplnit zprávu o nesrovnalostech se zavazadly (PIR)
  • pokud se zavazadlo nenajde do 21 dnů od nahlášení na cílovém letišti, společnost Wizz Air ponese odpovědnost za ztrátu
  • neneseme odpovědnost za zavazadla, která byla chybně identifikována jiným pasažérem – veškeré náklady nese příslušný pasažér

K co nejrychlejšímu vrácení zavazadla jeho skutečnému majiteli musí být veškerá zavazadla před odbavením označena jménem, iniciály a adresou pasažéra.

Odbavené zavazadlo bude, pokud to bude možné, přepravováno ve stejném letadle jako cestující, kterému patří. Z bezpečnostních nebo provozních důvodů může být odbavené zavazadlo přepravováno alternativním letem. V takových případech nenese společnost Wizz Air za zpoždění zavazadla žádnou zodpovědnost.

Poškozené zavazadlo

Přebíráme odpovědnost za škody následujícími způsoby:

  • v případě, že nebylo možné rozpoznat poškození nebo krádež vašeho zavazadla při příletu, můžete to nahlásit na letišti do sedmi dnů od příletu
  • pokud zavazadlo nedorazí s vaším letem a je doručeno poškozené nebo odcizené, můžete to písemně nahlásit do 21 dnů od doručení zavazadla
  • nahlásíte poškození svého příručního zavazadla (včetně oblečení) na palubě nebo před opuštěním tranzitního prostoru
  • Upozorňujeme, že pasažér nese odpovědnost za škody na zavazadlech, která již existovala před odbavením zavazadla, například za rozbité zipy, poškozená kolečka nebo roztrhaný materiál v důsledku nadměrného balení. V takové situaci zástupce přijímající zavazadlo na letišti odpovídajícím způsobem označí poškozené zavazadlo.

Oprava a nahrazení finančních prostředků

V případě, že je vaše zavazadlo poškozeno při příletu, navštivte prosím přepážku „Reklamace zavazadel“ nebo „Ztracená zavazadla“ v tranzitní oblasti, kde vám můžeme pomoci vyplnit zprávu o nesrovnalostech se zavazadly (PIR) a poskytnout vám nezbytné informace týkající se vašich možností opravy zavazadla nebo získání odškodnění. Pokud jde o možnosti opravy, postupujte podle pokynů v letáku poskytnutém našimi zástupci na přepážce pro reklamaci zavazadel:

Spojené království

Opravy a výměnu zavazadel (pokud je zavazadlo neopravitelné) ve Spojeném království provádí společnost First Flight (www.damagedluggage.com). Reklamace poškozených zavazadel, které nebyly zpracovány společností First Flight, nebudou přijaty.

Prosím kontaktujte společnost First Flight na telefonním čísle +44 (0) 1279 813 000 nebo navštivte webové stránky damagedluggage.com (vícejazyčný živý chat dostupný ve všech jazycích), abyste si zařídili vyzvednutí poškozeného zavazadla. Společnost First Flight vyfakturuje náklady na opravu nebo výměnu zavazadla přímo společnosti Wizz Air. Email: collections@damagedluggage.com

Maďarsko

Opravy nebo výměny zavazadel provádí společnost „Javítóház Bt.“. Vaše zavazadlo bude opraveno do 10 dnů nebo ihned vyměněno, pokud je poškozeno tak, že nebude možné ho opravit. Pokud se vaše konečná destinace nachází mimo Budapešť, můžete zavazadlo odeslat a opravená zavazadla nebo nová zavazadla obdržíte poštou zdarma. Chcete-li zajistit bezplatnou opravu nebo výměnu, zašlete prosím našemu partnerovi zprávu PIR, štítek na zavazadlo a palubní lístek.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552

E-mail: info@borondjavitas.hu

Polsko

Opravy a výměnu zavazadel (pokud je zavazadlo neopravitelné) v Polsku provádí naším jménem společnost PS. Services. PS. Services vyfakturuje náklady na opravu nebo výměnu zavazadla přímo společnosti Wizz Air.

PS. reklamacje@ps-services24.pl

V Polsku se můžete také rozhodnout, že se obrátíte na nezávislého dodavatele, který vaše zavazadlo opraví, nebo si vyžádat odborné stanovisko ohledně toho, že je zavazadlo neopravitelné. Vezměte prosím na vědomí, že v takovém případě ponesete náklady na opravu nebo výměnu vy a společnost Wizz Air vám uhradí náklady na základě účtenky nebo odborného posudku obsahujícího odhadovanou hodnotu poškozeného zavazadla.

Bulharsko

Opravy a výměnu zavazadel (pokud je zavazadlo neopravitelné) v Bulharsku provádí naším jménem výhradně společnost SvetlaBags. Reklamace poškozených zavazadel, které nejsou zpracovány společností SvetlaBags, nebudou přijaty.

Pokud se vaše konečná destinace nachází mimo Sofii, můžete zavazadlo odeslat a opravené zavazadlo nebo nové zavazadlo obdržíte poštou zdarma.

Chcete-li zajistit bezplatnou opravu nebo výměnu, zašlete našim partnerům zprávu PIR, štítek na zavazadlo a palubní lístek. Společnost SvetlaBags vyfakturuje náklady na opravu nebo výměnu zavazadla přímo společnosti Wizz Air.

Telefonní číslo společnosti SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-mail: svetla.bags@abv.bg

V ostatních zemích

Požádejte prosím o opravu svého zavazadla, získejte účtenku a my vám uhradíme náklady na opravu. Pokud poškozená zavazadla nelze opravit, požádejte opravnu o vystavení písemného potvrzení, které bude obsahovat uvedení typu a hodnoty zavazadla.

Odesílání reklamací a stížností

Reklamace lze podat písemně na adresu Reklamačního oddělení společnosti Wizz Air nebo vaší pojišťovně, pokud žádost podáváte přímo.

Pro rychlejší zpracování vaší reklamace přiložte kopii palubní zprávy nebo zprávy o nesrovnalostech se zavazadly (PIR) vystavené na palubě letadla nebo na letišti při oznámení zpoždění, poškození nebo odcizení zavazadla. Uveďte také své kontaktní údaje a informace o bankovním účtu, na nějž si budete přát převést odškodné (bude-li přiznáno).

Související

stížnosti lze zaslat Oddělení pro vztahy se zákazníky společnosti Wizz Air odesláním formuláře stížnosti.

Aby byla vaše cesta ještě příjemnější, nabízí společnost WIZZ pro cestující s malými dětmi následující vybavení:

  • Další osobní položka na palubě (40 × 30 × 20 cm)
  • Přednostní nástup zdarma pro 2 dospělé (a neomezený počet dětí) na jedno cestující dítě do dvou let*
  • Skládací dětský kočárek nebo malá skládací cestovní postýlka zdarma (bude naložena do zavazadlového prostoru letadla)
  • Výběr sedadla, abyste se ujistili, že celá rodina sedí vedle sebe (za příplatek)
  • WIZZ Café – občerstvení a nápoje na palubě k nákupu
  • Výběr WIZZ Boutique, včetně hraček a drobných dárků
  • Bezplatná autosedačka pro dítě do dvou let na palubě, pouze pokud zakoupíte další sedadlo (vezmete si na palubu autosedačku)

Často kladené otázky

Často kladené otázky

Ano, následující předměty pro osobní potřebu si můžete vzít na palubu bezplatně: kabát či deka, mobilní telefon, čtení, výrobky prodávané v obchodech v bezcelní zóně; pro děti mladší dvou let: jídlo po dobu trvání letu; pár holí pro fyzicky handicapované pasažéry.

Zavazadlo na kolečkách bude do zavazadlového prostoru umístěno zdarma a vy si ho budete moci po příletu vyzvednout na pásu se zavazadly.

Ano, pokud je vaše příruční zavazadlo přesně velké nebo menší než 40 × 30 × 20 cm a váží max. 10 kg, do kabiny si ho můžete vzít bez zakoupení služby WIZZ Priority. Příruční zavazadlo se musí vejít pod sedadlo před vámi.

Pasažérům bez služby WIZZ Priority a s příručním zavazadlem, které překročí rozměry 40 × 30 × 20 cm, bude u brány naúčtován poplatek za nadměrné zavazadlo. V případě, že velikost takového zavazadla nepřekročí rozměry 55 × 40 × 23 cm, lze zavazadlo vzít na palubu za předpokladu, že je v přihrádkách místo. V případě, že tam žádné místo není, zavazadlo bude předáno do zavazadlového prostoru letadla. Pasažéři si mohou ze zavazadel předávaných do zavazadlového prostoru vyndat své osobní věci.

Pasažérům, jejichž zavazadlo na kolečkách přesahuje svými rozměry 55 × 40 × 23 cm nebo 10 kg hmotnosti, bude u brány účtován poplatek za nadměrné zavazadlo. Zavazadlo bude uloženo do zavazadlového prostoru letadla.

Ano, každý pasažér má nárok vzít si na palubu jedno příruční zavazadlo do velikosti 40 × 30 × 20 cm zdarma (např. tašku na notebook, kabelku a malý batoh) pod sedadlo

Pokud potřebujete více místa, můžete ke své rezervaci po uhrazení poplatku za zavazadlo přidat odbavené zavazadlo. Můžete přidat až 3 kusy odbavených zavazadel on-line a další 3 kusy na letišti. Upozorňujeme, že jeden pasažér může mít na jednom letu pouze jeden typ zavazadel (příklad: 1 zavazadlo × 10 kg, 2 zavazadla × 20 kg/kus, 3 zavazadla × 32 kg/kus)

Ano, dospělý cestující s dítětem do dvou let má nárok na příruční zavazadlo (40 × 30 × 20 cm) navíc zdarma.

Ano, pokud si pasažér zakoupil WIZZ Priority (nebo má nárok na WIZZ Priority prostřednictvím balíčků WIZZ GO nebo WIZZ Plus), tak příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 × 30 × 20 cm) i zavazadlo na kolečkách (max. 55 × 40 × 23 cm kolečka nejsou nutná, ale musí odpovídat velikostním a hmotnostním limitům) lze vzít do kabiny. To je povoleno ve všech případech, pokud tomu nebrání výjimečné provozní okolnosti.

Všichni pasažéři mají nárok na jedno příruční zavazadlo do velikosti až 40 × 30 × 20 cm, do kterého si můžete umístit všechny své osobní předměty. Všem pasažérům doporučujeme, aby si z odbavených zavazadel vyndali nejnutnější věci a vzali si je s sebou do kabiny.

V případě, že je služba WIZZ Priority vyprodaná, pasažérům doporučujeme, aby si během rezervace zakoupili jeden z našich balíčků a do své rezervace přidali odbavené zavazadlo nebo při balení postupovali promyšleně a vzali si pouze příruční zavazadlo (do velikosti 40 × 30 × 20 cm). Všichni pasažéři bez přednostního nástupu na palubu mají stále nárok na jedno příruční zavazadlo do velikosti 40 × 30 × 20 cm.

Příruční zavazadlo musí být umístěno pod sedadlo před vámi s výjimkou případů, kdy je po dokončení nástupu na palubu místo v přihrádkách nad hlavami.

Odbavit můžete až šest kusů zavazadel.

Na každou položku se vztahuje poplatek – on-line lze zakoupit až tři položky, zbývající tři lze zakoupit na letišti za vyšší poplatek. Pokud jste během původní rezervace zarezervovali méně zavazadel, můžete jich více přidat on-line nebo prostřednictvímtelefonického centra Wizz AirUpozorňujeme, že jeden pasažér může mít na jednom letu pouze jeden typ zavazadel (příklad: 1 zavazadlo × 10 kg, 2 zavazadla × 20 kg/kus, 3 zavazadla × 32 kg/kus)

Ne. Pokud odbavíte méně kusů zavazadel, než za které jste zaplatili, poplatek za zavazadlo vám nebude vrácen.

Zavazadlo ke své rezervaci můžete přidat prostřednictvím naší webové stránky atelefonického centraWizz Air. Upozorňujeme, že v případě, že si zavazadlo zakoupíte na letišti, můžete být povinni zaplatit kromě poplatku za zavazadlo další poplatek pracovníkovi na přepážce na letišti. Přesné informace o doplňkových poplatcích účtovaných pracovníkem přepážky lze získat na letišti.

Náš základní tarif nezahrnuje žádná odbavená zavazadla, ale tarify WIZZ GO a WIZZ Plus mají odbavené zavazadlo zahrnuto v ceně letu.

Bohužel nelze odbavit dva různé typy zavazadel. Místo lehkého zavazadla přidejte další těžké!

Ne, každý pasažér si smí vzít na palubu pouze jedno příruční zavazadlo o velikosti až 40 × 30 × 20 cm zdarma.

Pokud si zakoupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na WIZZ Priority v rámci WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok si vzít s sebou příruční zavazadlo zdarma (40 × 30 × 20 cm) a zavazadlo na kolečkách navíc (55 × 40 × 23 cm; kolečka nejsou nutná, ale musí zůstat v rámci velikostních a hmotnostních limitů). Získáte záruku, že obě zavazadla s vámi budou cestovat v kabině (s výjimkou případů, kdy to není možné z provozních důvodů).

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Notebooky a přenosná elektronická zařízení je třeba si vzít do kabiny.

Pasažéři mohou cestovat s jedním příručním zavazadlem (maximální velikost 40 × 30 × 20 cm), které musí vzít do kabiny a umístit pod sedadlo.

Pokud si zakoupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na WIZZ Priority v rámci WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok si vzít s sebou příruční zavazadlo zdarma (40 × 30 × 20 cm) a zavazadlo na kolečkách navíc (55 × 40 × 23 cm; kolečka nejsou nutná, ale musí zůstat v rámci velikostních a hmotnostních limitů). Získáte záruku, že obě zavazadla budou s vámi cestovat v kabině, s výjimkou případů, kdy to není možné z provozních důvodů.

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Pokud se vaše příruční zavazadlo dostalo do zavazadlového prostoru a bylo odcizeno nebo poškozeno, můžete nahlásit poškozené/ztracené předměty po příletu u přepážky pro ztracená zavazadla. Nemůžeme vám kompenzovat ztrátu cenných předmětů (předmětů vyloučených ze zavazadlového prostoru), jako jsou šperky a notebooky. Doporučujeme, abyste tyto předměty ze zavazadla vyndali, ještě než ho předáte do zavazadlového prostoru.

Na palubě prodáváme občerstvení a nápoje, pokud si však chcete vzít vlastní jídlo, doporučujeme, abyste ho ze zavazadla vyndali, ještě než zavazadlo předáte do zavazadlového prostoru.

Kapaliny převážené v příručním zavazadle podléhají následujícím vládním omezením:

  • kapalina musí být v nádobě o maximálním objemu 100 ml
  • všechny nádoby na tekutiny musí pohodlně vejít a musí být přepravovány v průhledném, znovu uzavíratelném 1litrovém plastovém sáčku o rozměrech 20 × 20 cm.
  • Plastový sáček je třeba při bezpečnostní kontrole předložit odděleně.

Kapaliny, které nesplňují výše uvedené požadavky, musíte zlikvidovat v místě letištní bezpečnostní kontroly.

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny a léky). V případě, že jste si nekoupili službu WIZZ Priority a odbavili příruční zavazadlo, můžete si vzít osobní věci ze zavazadla do kabiny.

V případě, že převážíte léky v kapalné formě, se prosím seznamte s bezpečnostními předpisy pro přepravu kapalin na palubě. V případě, že potřebujete převézt základní léky, jako je např. inzulín, musíte s sebou mít lékařské potvrzení dokládající, že lék potřebujete, a v případě potřeby toto potvrzení musíte předložit při bezpečnostní kontrole na letišti.

Upozorňujeme, že náš palubní personál nemůže vaše léky uchovat v chladu.

Při letech společnosti Wizz Air není povolena přeprava zvířat s výjimkou vodicích psů, kteří cestují se svými majiteli s doklady stanovenými v předpisech zemí, kterých se přeprava týká, a splňují podmínky.

Zvířata emocionální podpory nejsou na letech společnosti Wizz Air akceptována.

Vezměte na vědomí, že nás musíte informovat o svém záměru cestovat s vodicím psem prostřednictvím telefonického centraWizz Air.

O záměru přepravovat speciální předměty nás musíte informovat v okamžiku rezervace, a to prostřednictvímtelefonického centra Wizz Air. Takové předměty lze přepravovat pouze s naším souhlasem.

Jestliže přepravu speciálních předmětů neoznámíte předem, můžeme jejich přepravu odmítnout a neponeseme odpovědnost za jejich ztrátu, zničení, zpoždění nebo poškození.

Podívejte se prosím na náš seznam předmětů vyloučených z přepravy v našich Všeobecných přepravních podmínkách(Článek 14.3)

Dokončete vyplnění zprávy o poškození, než opustíte tranzitní prostor. Zavazadlo si nechte opravit a doklad uschovejte. Po předložení tohoto dokladu uhradíme náklady na opravu.

V případě, že vaše zavazadlo nelze opravit, vyžádejte si od opravny písemné potvrzení, které obsahuje typ a hodnotu vašeho zavazadla. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny; tyto pokyny prosím pečlivě dodržujte.

Jděte k přepážce Ztracená zavazadla / Reklamace zavazadel a požádejte o pomoc. Náš zástupce vám předá formulář o zpoždění zavazadla, který lze použít pro účely pojištění a reklamace.

Ujistěte se, zda je ve zprávě uvedena hodnota vašeho zavazadla. Obdržíte referenční číslo, které budete muset uvést ve veškeré korespondenci, kterou s námi máte. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny. Postupujte prosím dle pokynů.

Prosím okamžitě kontaktujte kanceláře Ztráty a nálezy, a to v letišti odletu i v letišti příletu.

Ano, můžete si je vzít. V případě, že si nezakoupíte službu WIZZ Priority a odbavené zavazadlo, doporučujeme všem pasažérům, aby si z příručního zavazadla vzali nezbytné věci a vzali si je do kabiny (například předměty osobní hygieny, léky, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Maximální rozměry všech osobních věcí dohromady nesmí překročit rozměry 40 × 30 × 20 cm.

Pasažéři mohou cestovat s jedním kusem příručního zavazadla zdarma. Pokud je vaše příruční zavazadlo menší než 40 × 30 × 20 cm, můžete si ho vzít do kabiny, ale musíte ho umístit pod sedadlo před vámi.

V případě, že jste si nezakoupili službu WIZZ Priority a své příruční zavazadlo jste odbavili, nemůžete si na palubu vzít žádné další malé zavazadlo. Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali z příručního zavazadla a vzali si je do kabiny (například předměty osobní hygieny, léky, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty. Maximální rozměry všech osobních věcí dohromady nesmí překročit rozměry 40 × 30 × 20 cm.

Ano, ale pouze v případě, že jste si nekoupili službu WIZZ Priority a rozměry vašeho příručního zavazadla překračují 40 × 30 × 20 cm, zavazadlo musíte za příplatek odbavit na přepážce odbavení a vyzvednete si jej na pásu se zavazadly na letišti příletu. Pokud je vaše příruční zavazadlo menší než 40 × 30 × 20 cm, můžete si ho vzít do kabiny, ale musíte ho umístit pod sedadlo před vámi.

Ano, lyžařské/snowboardové vybavení si můžete vzít jako odbavené zavazadlo. Platí se doplňková daň ve výši 30 EUR na cestujícího za let a zavazadlo.

Ne, na pasažéra si můžete vzít pouze jednu sadu sportovního vybavení na let.

Ne, lyžařské/snowboardové vybavení si můžete vzít pouze zabalené v pouzdře. Prosím že obaly nemůžeme zajistit.

Ne, bohužel existuje omezení množství sportovního vybavení na jeden let. Proto doporučujeme, abyste tento druh zavazadla přidali do své rezervace v okamžiku jejího vytvoření.

Neneseme odpovědnost za poškození křehkých předmětů způsobené přepravou. Zavazadla s křehkými předměty lze přepravovat jako odbavená zavazadla pouze s visačkou pro zavazadla s omezeným vydáním.

Ano, takové vybavení můžete přidat až 3 hodiny před odletem on-line nebo prostřednictvím telefonického centra Wizz Air. Pokud požádáte o přidání takového vybavení prostřednictvím telefonického centra Wizz Air, bude také účtován poplatek za transakci. Tento poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra je nevratný.

Můžete si vzít jednu sadu / jeden kus sportovního vybavení, viz následující:

  • lyžařské a snowboardové vybavení na sníh;
  • jízdní kolo – zabalené v cestovním pouzdře na kolo s odstraněnými kolečky a pedály a řídítky otočenými paralelně nebo zabalenými v lepence za předpokladu, že jsou pneumatiky vyfouknuté;
  • golfové vybavení;
  • potápěčské vybavení – vezměte prosím na vědomí a dodržujte následující požadavky:

o Potápěčská nádrž je prázdná;

o Tlak uvnitř nádrže odpovídá tlaku okolního prostředí;

o Zdroj napájení nebo žárovka byly vyjmuty ze svítilny;

o Spínač lampy je zajištěn v poloze „vypnuto“;

  • skokanské tyče – nesmí překročit následující rozměry a musí být zabaleny v textilních sáčcích:

o šířka – 0,25 m;

o výška – 0,25 m;

o délka – 5,309 m;

  • surfboardové a windsurfingové vybavení.

JINÉ sportovní vybavení neuvedené výše se může přepravovat po získání souhlasu společnosti Wizz Air. Nezapomeňte zavolat do našeho telefonického centra nejpozději 72 hodin před odletem.

Není-li uvedeno jinak, sportovní vybavení nesmí překročit maximální rozměry:

  • šířka – 1,499 m;
  • výška – 1,194 m;
  • délka – 1,715 m.

Sportovní vybavení nesmí vážit více než 32 kg.

Ano, můžete si vzít celou sadu vybavení, ale měli byste dát vše do jednoho obalu. Maximální hmotnost je 32 kg a neexistují žádná omezení rozměrů. Není-li řádně zabaleno, nebudeme schopné jej přepravit.

Ano, můžete si vzít s sebou lavinový batoh buď jako příruční, nebo jako odbavené zavazadla, ale nelze je převzít jako sportovní vybavení. Vezměte prosím na vědomí rozměry povolených zavazadel, které můžete najít zde:https://wizzair.com/cs-cz/informace-a-sluzby/cestovni-informace/zavazadla#/. Upozorňujeme, že při přepravě lavinového batohu platí následující omezení:

Při zakoupení dalšího sedadla akceptujeme předmět s následujícími maximálními rozměry: 66 × 44 × 75 nebo 18 × 48 × 117 cm. Přesná velikost závisí na tvaru předmětu (hranol, kužel, válec či ovál). Akceptované rozměry můžete vždy ověřit kontaktováním našeho telefonického centra.

O konečné potvrzení před cestou požádejte letiště odletu a ověřte si, zda bude daný předmět přípustný při bezpečnostní kontrole na letišti. Mohou existovat specifická omezení (vzhled, balení nebo velikost předmětu), která mohou vyžadovat dodatečná opatření pro kontrolu ze strany orgánů v místním letišti.