Váš prohlížeč je velmi zastaralý.
Tuto verzi vašeho prohlížeče nepodporujeme.
Tuto stránku vidíte, protože jsme objevili zastaralý nebo nepodporovaný prohlížeč. Abyste mohli i nadále prohlížet stránky wizzair.com a při prohlížení získali ten nejlepší zážitek, doporučujeme, abyste svůj prohlížeč aktualizovali.
Doporučujeme tyto:
Mozilla Firefox
Stáhnout zdarma
Google Chrome
Stáhnout zdarma

Informace a služby

Refundace a kompenzace

Up to 2 weeks

Až 2 týdny

[cancellation location=wizzairComCallCentre] POPLATEK
Zrušte svoji rezervaci dříve než 14 dnů před odletem a jediné, co budete muset uhradit, abyste částku dostali zpět, je poplatek za zrušení.

within 2 weeks

Během 2 týdnů

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] POPLATEK+SLUŽBY
Pokud zrušení provedete během 14 dnů před odletem, budete muset zaplatit vyšší poplatek a nebudete mít nárok na vrácení poplatků uhrazených za zakoupené služby.

wizz-flex-icon

Očekáváte změny? Získejte WIZZ Flex

Zakoupení služby WIZZ Flex vám umožní změnit datum, čas a trasu letu on-line, kolikrát budete potřebovat.

Více informací o WIZZ Flex

Harmoniky

Zrušení rezervací je třeba provést do 3 hodin před plánovaným časem odletu. Zrušení bude považováno za dokončené po přijetí příslušné platby (je-li vyžadována). Platby lze provádět pouze platební kartou.

a. V případě rezervací jednosměrných letů: Zrušení rezervací je třeba provést do 3 hodin před plánovaným časem odletu.

b. V případě rezervací obousměrných letů:

i. Pokud rezervace zahrnuje zpáteční let, musí být zrušení provedeno, než proběhne první let. V tomto případě budou zrušeny oba lety. Například u letu Budapešť – Londýn Luton – Budapešť je možné provést zrušení pouze před letem Budapešť – Londýn Luton. V tomto případě budou zrušeny oba lety: Budapešť – Londýn Luton a Londýn Luton – Budapešť.

ii. Pokud první let již proběhl, zrušení není možné.

Chcete-li rezervaci zrušit, přihlaste se k vašemu (vlastník rezervace) profilu WIZZ a proveďte volbu v tomto profilu. Budete-li mít jakékoli potíže, obraťte se na telefonické centrum Wizz Air.

c. Proces zrušení rezervací, které zahrnují více než jednoho pasažéra (neskupinové rezervace, 2–10 osob)

  1. Chcete-li rezervaci zrušit, přihlaste se do svého účtu WIZZ.
  2. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit.
  3. Vyberte pasažéry, na které se zrušení bude vztahovat (v případě, že chcete rezervaci zrušit pro všechny pasažéry, můžete je všechny vybrat ve stejném procesu).
  4. Potvrďte zrušení a uhraďte platbu spojenou se zrušením (je-li požadována).
  5. V případě, že byla původní rezervace zcela nebo částečně zaplacena pomocí poukazu WIZZ, jsou změny možné pouze pro všechny pasažéry a všechny lety zároveň.

Příslušné platby v případě zrušení rezervace

1. Poplatek za zrušení rezervace se odvíjí od počtu dní zbývajících do odletu a je účtován za pasažéra a let (tak, jak je uvedeno níže).

  • Více než 14 dnů do odletu – poplatek za zrušení rezervace: 60 EUR za pasažéra a let
  • 14 dnů před odletem – poplatek za rezervaci místa: 80 EUR za pasažéra a let
  • Pokud se zrušení provede více než 14 dní před odletem, pasažér bude mít nárok na vrácení celkové ceny tarifu po odečtení poplatku za zrušení rezervace a obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club.
  • Pokud bude zrušení provedeno 14 dnů před odletem, pasažér bude mít nárok na vrácení celkové ceny tarifu po odečtení poplatku za rezervaci místa, obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club a dalších služeb

2. Obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club

Splatná částka se skládá z rozdílu mezi běžnou cenou letenky a cenou v rámci slevového programu WIZZ Discount Club a běžným poplatkem za zavazadlo a poplatkem v rámci slevového programu WIZZ Discount Club. V případě, že rezervaci zruší člen slevového programu WIZZ Discount Club, tyto poplatky zůstanou platné pro pasažéry zůstávající v rezervaci, protože přijdou o výhody členství ve slevovém programu WIZZ Discount Club.

Poplatek za zrušení rezervace a obnovu výhod slevového programu WIZZ Discount Club se odečte z částky zaplacené pasažérem, jehož rezervace se ruší, a to následujícím způsobem:

  • Pokud je částka zaplacená pasažérem, jehož rezervace se ruší, vyšší než poplatky související se zrušením (poplatek za zrušení rezervace / poplatek za rezervaci místa, obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club), rozdíl bude vrácen na účet WIZZ vlastníka rezervace (osoby, která vytvořila původní rezervaci) v kreditech WIZZ.
  • Pokud je částka zaplacená pasažérem, jehož rezervace se ruší, nižší než poplatky související se zrušením (poplatek za zrušení rezervace / poplatek za rezervaci místa, obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club), je nutné zaplatit pouze obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club.
  • Pokud se částka zaplacená za pasažéra, jehož rezervace se ruší, rovná poplatkům souvisejícím se zrušením (poplatek za zrušení rezervace / poplatek za rezervaci místa, obnovení výhod slevového programu WIZZ Discount Club), není nutné nic hradit a nebudou se vracet žádné peníze.

Upozorňujeme, že pokud se zrušení rezervace provede u tarifu WIZZ Flex, pravidla doby platnosti kreditu se liší. Prostudujte si smluvní podmínky tarifu WIZZ Flex.

Pokud jste si zakoupili letenku se službou Tarif Plus nebo máte rezervaci se službou WIZZ Flex, můžete požádat o vrácení kupní ceny. Kupní cena vaší rezervace bude připsána na váš účet WIZZ jako kredit. Upozorňujeme, že kupní cena služby WIZZ Flex nebude vrácena na váš účet WIZZ a její hodnota bude odečtena od plné výše kupní ceny.

Příslušná částka k refundaci po započtení příslušných poplatků bude převedena v podobě kreditů WIZZ na účet WIZZ vlastníka rezervace, a to do 72 hodin od odeslání požadavku. Připsaná částka bude dostupná na účtu WIZZ po dobu 90 dnů a lze ji použít k zakoupení nových letenek a služeb společnosti Wizz Air.

V případě žádosti o refundaci na účet WIZZ budou všechny lety všech pasažérů v rezervaci zrušeny a budou neplatné. Poté, co bude online provedeno zrušení a požádáte o kredit účtu WIZZ, se tento proces stane nevratným a již nebude možné provést žádnou další změnu. Kredity WIZZ nelze převést na původní způsob platby. V případě, že chcete částku k refundaci zaslat zpět na vaši debetní/kreditní kartu prostřednictvím bankovního převodu nebo jakéhokoliv jiného způsobu platby použitého pro uhrazení původní rezervace, kontaktujte telefonické centrum Wizz Air. V takovém případě nehradíte poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra.

Členství ve slevovém programu WIZZ Discount Club a balíčky Privilege Pass zakoupené během rezervace původního letu, se spolu se zrušením rezervace automaticky nezruší. Další podrobnosti naleznete na stránkách WIZZ Discount Club a Privilege Pass.

Služby zakoupené od třetích stran během rezervace původního letu (např. pojištění, transfer z/na letiště) se během procesu zrušení letu automaticky nezruší. Chcete-li tyto služby zrušit, kontaktujte přímo třetí stranu, která je jejich poskytovatelem.

V případě zpoždění a zrušení letu máte v souladu s našimi všeobecnými přepravními podmínkami, s výjimkou případů upravených nařízením (ES) č. 261/2004 ( „nařízení“), které upravuje obecná pravidla týkající se kompenzace a pomoci pasažérům v případě zamítnutí nástupu na palubu nebo zrušení letu nebo dlouhodobého zpoždění letů, následující možnosti.

  1. Můžete změnit rezervaci na jiný let provozovaný naší společností na stejné nebo (v případě potřeby) srovnatelné trase, a to nejdříve 14 dnů před a nejpozději 60 dnů po plánovaném datu odletu původního letu a v závislosti na dostupnosti míst.
  2. Můžete požádat o refundaci v kreditech WIZZ na váš účet WIZZ ve výši kupní ceny příslušné zrušené rezervace navýšené o 20% bonus. Tento kredit můžete v budoucnu využít k nákupu jakéhokoli letu či služeb společnosti Wizz Air. Budete-li chtít, můžete později namísto kreditů WIZZ požádat o 100% refundaci prostřednictvím původního způsobu platby (podléhá pravidlům původního typu platby), avšak v takovém případě upozorňujeme, že nebudete mít nárok na výše uvedené 20% navýšení.

Chcete-li získat přístup k těmto možnostem, přihlaste se k vašemu (vlastník rezervace) profilu WIZZ a proveďte volbu v tomto profilu. Budete-li mít jakékoli potíže, obraťte se na telefonické centrum Wizz Air.

Kromě výše uvedených možností vám zdarma zprostředkujeme dva telefonní hovory (případně si můžete vybrat telex, fax nebo e-mail), nebo pokud vám Wizz Air nebude moci tyto možnosti nabídnout, proplatíme vám náklady na tuto komunikaci.

Případně, dojde-li ke změně trasy a čas odletu nového letu připadá na den následující po původně plánovaném datu odletu zrušeného letu, zdarma vám zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, uhradíme vám náklady na stravu, ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Upozorňujeme, že úhrada výše uvedených nákladů na asistenci platí do přiměřené výše a tyto náklady je nutné doložit fakturami.

Kromě toho vám společnost Wizz Air vyplatí kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení:

ČÁSTKA

VZDÁLENOST

POZNÁMKA

250 EUR

1500 km nebo méněJe-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekračuje naplánovaný čas příletu vámi rezervovaného letu o 2 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

400 EUR

1501 až 3500 km v případě veškerých letů v rámci Společenství (EU-EHP)Je-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekračuje naplánovaný čas příletu vámi rezervovaného letu o 3 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

600 EUR

více než 3500 km (platí pouze pro lety mimo Společenství (EU-EHP))Je-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekračuje naplánovaný čas příletu vámi rezervovaného letu o 4 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

Výše uvedená kompenzace nebude uhrazena, pokud jste o zrušení byli informováni:

  • Dva týdny před naplánovaným časem odletu (STD);
  • 2 týdny až 7 dnů před STD a je vám nabídnut alternativní let Wizz Air, jehož čas odletu není víc než 2 hodiny před STD a čas příletu je méně než čtyři hodiny po naplánovaném čase příletu (STA);
  • Méně než 7 dnů před STD a je vám nabídnut alternativní let Wizz Air, jehož čas odletu není víc než hodinu před STD a čas příletu je méně než 2 hodiny po STA.

Upozorňujeme, že nebudeme povinni kompenzaci hradit v případě, že zrušení způsobily výjimečné okolnosti, kterým se nebylo možné vyhnout ani v případě, že byla přijata všechna přiměřená opatření.

Výjimečné okolnosti se týkají mimo jiné následujících důvodů: řízení letecké dopravy, povětrnostní podmínky, protestní akce (jiné než protestní akce zaměstnanců Wizz Air), upozornění na teroristický útok nebo jiný bezpečnostní důvod, uzavření letiště nebo ranveje, občanské nepokoje, vyšší moc, bezpečnostní důvody.

Každý případ bude posouzen individuálně, aby se stanovilo, zda jde o nevyhnutelné výjimečné okolnosti.

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se provádění vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě zpoždění letu máte v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004 (nařízení), které upravuje obecná pravidla kompenzace a asistence pasažérům v případě zamítnutí nástupu na palubu a zrušení nebo dlouhodobého zpoždění letu, následující možnosti.

VZDÁLENOST

DÉLKA ZPOŽDĚNÍ

ASISTENCE POSKYTNUTÁ ZA TARIF UHRAZENÝ PLATÍCÍM CESTUJÍCÍM

1500 km nebo méně

2 hodiny nebo více

  • občerstvení a jídlo v hodnotě, která odpovídá vašemu zpoždění
  • dva telefonní hovory nebo telex, faxové zprávy nebo e-maily (pokud Wizz Air tyto služby nedokáže zajistit, uhradíme náklady do přiměřené výše, podpořené fakturami)

1501–3500 km

3 hodiny nebo více

3501 km nebo více

4 hodiny nebo více

Je-li váš let zpožděný minimálně o 5 hodin, můžete si vybrat některou z následujících možností (dodatečně k výše uvedené asistenci):

  • Můžete vytvořit novou rezervaci zpátečního letu provozovaného společností Wizz Air nebo jinou leteckou společností za srovnatelných přepravních podmínek do prvního místa odletu, a to v závislosti na dostupnosti míst. Ohledně podrobností o alternativních letech a/nebo pozemní přepravě kontaktujte prosím informační přepážku na letišti.
  • Můžete zrušit rezervaci a vrátíme vám celkovou cenu, za kterou jste zrušený let zakoupili, a to za neuskutečněné části cesty a za části, které jste již uskutečnili, pokud let již neslouží účelu vašeho původního cestovního plánu, a dále, je-li to relevantní (tj. v případě navazujících letů)
  • Můžete svou rezervaci zrušit a my vám na váš účet WIZZ připíšeme plnou výši platby za daný let navýšenou o 20 % uhrazené částky. Tento kredit můžete v budoucnu využít k zakoupení jakéhokoli letu či služeb společnosti Wizz Air.

Jestliže v důsledku delšího zpoždění čas odletu zpožděného letu připadá na den následující po původně plánovaném datu odletu, zdarma vám zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, na základě předložených faktur vám uhradíme náklady v přiměřené výši na ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Pasažéři, jejichž let má po příletu zpoždění větší než tři hodiny, mají nárok na kompenzaci specifikovanou v článku 7 nařízení, s výjimkou případů, kdy bylo zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné předejít, i když byla přijata všechna přiměřená opatření.

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se provádění vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě, že je vám zamítnut nástup na palubu, máte v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004 Evropského parlamentu a rady ze dne 11. února 2004, které upravuje všeobecná pravidla týkající se kompenzace a asistence pasažérům v případě zamítnutého nástupu na palubu a zrušení nebo dlouhého zpoždění letů, následující možnosti.

Pokud svoji rezervaci postoupíte výměnou za výhody dobrovolníka, můžete si vybrat následující možnosti (kromě výhod dohodnutých ze strany společnosti Wizz Air):

  1. a) Přesměrování na let provozovaný společností Wizz Air nebo jinou leteckou společnosti za srovnatelných přepravních podmínek a na vaši cílovou destinaci co nejdříve, podle dostupnosti sedadel; nebo.
  2. b) Vaši rezervaci zrušíme a vrátíme vám částku, za kterou jste tarif zakoupili, za část(i) neuskutečněné cesty a za části(i), které jste již uskutečnili, pokud nelze let z jakéhokoli důvodu zajistit dle vašeho původního cestovního plánu, je-li to relevantní (tj. v případě navazujících letů). Provedeme novou rezervaci zpátečního letu provozovaného společností Wizz Air nebo jinou leteckou společností za srovnatelných přepravních podmínek, na vaše první místo odletu, a to co nejdříve, v závislosti na dostupnosti sedadel.
  3. c) Obdržíte kredit v plné výši vaší platby za relevantní sektory, plus 20 % uhrazeného tarifu. Tento kredit lze použít na libovolný let Wizz Air.

Pokud byl počet dobrovolníků nedostačující a společnost Wizz Air odmítla váš nástup na palubu proti vaší vůli a bez jiného důvodu, bude vám zajištěna pomoc v souladu s následujícím:

  1. a) Zajistíme občerstvení/poukazy na jídlo v hodnotě odpovídající času čekání.
  2. b) Nabídneme dva telefonní hovory, telex nebo faxové zprávy nebo e-maily zdarma nebo pokud společnost Wizz Air tyto možnosti nedokáže zajistit, úhradu nákladů na takovou komunikaci.
  3. c) V případě změny trasy, je-li čas odletu nového letu den po datu původně plánovaného data odletu, vám zdarma zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, uhradíme vám náklady na stravu, ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Upozorňujeme, že úhrada výše uvedených nákladů v sekcích b) a c) platí do přiměřené výše a je třeba ji podložit fakturou (fakturami).

Kromě toho vám společnost Wizz Air vyplatí kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení:

Částka

Vzdálenost

Poznámka

250 EUR

1500 km nebo méně

Je-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekročí naplánovaný čas příletu vámi zarezervovaného letu o 2 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

400 EUR

od 1500 do 3500 km

Je-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekračuje naplánovaný čas příletu vámi zarezervovaného letu o 3 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

600 EUR

více než 3500 km

Je-li vám nabídnut nový let a čas příletu nepřekračuje naplánovaný čas příletu vámi zarezervovaného letu o 4 hodiny, tato částka se sníží o 50 %

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se provádění vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě, že dle směrnice (ES) č. 261/2004 máte nárok na kompenzaci, můžete svoji žádost zaslat prostřednictvím on-line formuláře pro podání stížnosti

Ostatní pasažéři mohou odeslat žádost o kompenzaci vaším jménem pouze pokud jste vy a ostatní pasažéři byli součástí stejné rezervace v rámci zvažovaného letu. V takovém případě vy nebo ostatní pasažéři, kteří žádost podávají, musíte předložit řádný důkaz nároku.

Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů.

Žádost podaná třetí stranou

Žádosti zaslané třetí stranou nezpracujeme, s výjimkou případů, kdy jste vy nebo pasažéři v rezervaci zaslali žádost přímo nám.

Aby se předešlo pochybnostem, podmínky uvedené v předchozím odstavci se nesnaží omezit vaše právo nebo zakazovat konzultaci s právními poradci před tím, než žádost zašlete přímo nám.

Pokud nám třetí strana zašle žádost vaším jménem (za předpokladu, že jste nám žádost již zaslali vy sami), třetí strana je povinna předložit správnou a vhodnou dokumentaci, která prokáže, že je oprávněna k vašemu zastupování.

Veškeré náhrady vyplacené třetí osobě, která jedná vaším jménem, budou považovány za řádnou platbu náhrady a za stejný let nelze zaplatit další odškodnění, protože neručíme za druhou platbu nebo ujednání mezi vámi a třetí stranou.

Pověření

Máto právo předat svoji žádost třetí straně. Když své právo na náhradu předáte třetí straně, „prodáváte“ své právo na získání kompenzace třetí straně a po uzavření smlouvy o předání bude mít nárok na získání kompenzace místo vás třetí strana. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli všeobecné obchodní podmínky vaší smlouvy s třetí stranou, kterou jste uzavřeli ohledně vašeho nároku.

Předané žádosti můžeme zpracovat pouze tehdy, pokud byly splněny následující podmínky:

  • Obdržíme písemné, vámi podepsané, oznámení o předání, v kterém je uvedeno následující:

Číslo vaší rezervace

Důvod, na kterém se nárok zakládá

Datum a číslo letu

nebo

  • Originál nebo ověřenou kopii řádně uzavřené smlouvy, která bude přiložena k podané žádosti.

Poplatek za zpracování

Zpracování podaných žádostí nám může generovat další náklady. V souladu s maďarským občanským zákoníkem 6:200. §*takové náklady hradíte vy a třetí strana, které jste svoji žádost postoupili.

V okamžiku splatnosti přiznané náhrady odečteme z vyplácené částky, z důvodu úhrady výše uvedených nákladů administrativní kompenzační poplatek.

Výše administrativního poplatku je 50 €. Rovněž ho naleznete v části Všechny služby a poplatky.

Správná a vhodná dokumentace v případě zastupování nebo postoupení

V případě, že vás zastupuje jakákoli třetí strana, nebo pokud jste svůj nárok postoupili, v souladu s maďarským občanským soudním řádem, část 325 §*, všechny dokumenty, které nám byly předloženy, musí mít povahu soukromého dokumentu s plnou důkazní silou a musí splňovat následující podmínky:

a) byly sepsány a podepsány vydavatelem; nebo -

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument sepíšete manuálně a bude obsahovat váš podpis.

b) byl podepsán dvěma svědky, kteří ověřili, že jmenovaná osoba dokument podepsala, pokud nebyl zcela nebo částečně napsán před nimi nebo tato osoba deklarovala, že se jedná o vlastní podpis, dále jméno a adresu bydliště - nebo obvyklé adresy v případě, že neexistuje trvalé bydliště obou svědků musí být jasně označena v dokumentu; - nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Není-li dokument sepsán vámi, musí ho podepsat další dva lidé jako svědci a musí uvést svoje adresy.

c) podpis nebo iniciály podepisující osoby musí být na dokumentu ověřeny soudcem nebo notářem; nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument je ověřený notářem. Znamená to, že notář ověří, že podpis na dokumentu patří vám.

d)* advokát nebo právní zástupce advokátní komory poskytuje dokument - řádně podepsaný - k ověření, že dokument byl transkribován jinými a byl podepsán signatářem před ním, nebo označil podpis před sebou za svůj vlastní; - nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument musí být podepsán právním zástupcem a vámi [pokud byl vyhotoven právním zástupcem]

e) elektronický dokument je vyhotoven ověřenou podepisující osobou nebo na základě pokročilého elektronického podpisu na základě ověřeného certifikátu nebo razítka, včetně - je-li tak stanoveno zákonem - časového razítka;

Pouze pro účely vysvětlení: Elektronický dokument byl vytvořen prostřednictvím certifikovaného zařízení, které vás identifikuje a dokument označí způsobilým certifikátem nebo razítkem

*Všeobecné přepravní podmínky, s kterými jste souhlasili v průběhu rezervace, představují smlouvu mezi vámi a námi, jsou v souladu s maďarskými zákony a jako takový se náš smluvní vztah řídí maďarským právem.

V případě úmrtí vašeho blízkého člena rodiny (matka, otec, manželka, muž, registrovaný/á partner/ka, sestra, bratr, prarodič, dítě, pravnouče) až 30 dnů před odletem, můžete požádat o vrácení uhrazené částkyprostřednictvím zaslání žádosti. Úmrtní list musíte předložit do 7 dnů od odeslání formuláře se stížností.

Často kladené otázky

Často kladené otázky

Vyplňte formulář pro podání stížnosti, speciální pozornost věnujte relevantní kategorii.

Obdržíte unikátní ID - vždy ho uvádějte, prosím. Uděláme maximum, abychom vaši žádost zpracovali co nejdříve to bude možné. Zcela jistě vám odpovíme do 30 dnů.

V případě změny harmonogramu letu nebo zrušení letu ze strany společnosti Wizz Air před naplánovaným časem odletu vašeho letu vás budeme o takových změnách informovat, a na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli během rezervace, obdržíte informace o vašich možnostech. Upozornění jsou zasílána přímo na kontaktní údaje vlastníka rezervace a týkají se všech pasažérů v rámci dané rezervace. Odpovědnost představuje povinnost vlastníka / cestovní kanceláře rezervace informovat všechny ostatní cestující v rámci rezervace o případných změnách letů.

V takových případech si můžete vybrat z následujících možností (tyto se mohou v jednotlivých případech lišit):

  • Přihlaste se na svůj (vlastník rezervace) profil WIZZ a zdarma proveďte změnu své rezervace na jiný let provozovaný společností Wizz Air na stejné nebo – v případě potřeby – srovnatelné trase, a to na základě dostupnosti míst. Pokud nejste s dostupnými lety spokojeni, v průběhu procesu opakované rezervace on-line vám nabídneme možnost refundace.
  • Přihlaste se na svůj (vlastník rezervace) profil WIZZ a požádejte o připsání kreditů WIZZ v plné výši částky uhrazené za zrušenýnebo změněnýlet navýšené o 20 % uhrazeného tarifu za zrušený nebo změněný let na váš účet WIZZ. Tyto cestovní kredity lze v budoucnu použít k nákupu libovolného letu WIZZ nebo služeb. Budete-li chtít, můžete později namísto kreditů WIZZ požádat o 100% refundaci na základě vašeho původního způsobu platby (s výhradou omezení typu způsobu platby), avšak v takovém případě upozorňujeme, že nebudete mít nárok obdržet výše uvedené 20% navýšení.

Budete-li mít s výše uvedeným postupem jakékoli potíže, obraťte se natelefonické centrum Wizz Air.