V případě, že dle směrnice (ES) č. 261/2004 máte nárok na kompenzaci, můžete svoji reklamaci zaslat prostřednictvím on-line formuláře Stížnosti.
Ostatní pasažéři mohou odeslat žádost o kompenzaci vaším jménem, pouze pokud jste vy a ostatní pasažéři byli součástí stejné rezervace daného letu. V takovém případě vy nebo ostatní pasažéři, kteří žádost podávají, musíte předložit řádný důkaz o oprávnění, jež vám bylo uděleno.
Na vaši reklamaci odpovíme do 30 dnů.
Reklamace podaná třetí stranou
Reklamace zaslané třetí stranou nezpracujeme, s výjimkou případů, kdy jste vy nebo pasažéři v rezervaci zaslali žádost přímo nám.
Aby se předešlo pochybnostem, podmínky uvedené v předchozím odstavci se nesnaží omezit nebo potlačit vaše právo na konzultaci s právními poradci před tím, než zašlete žádost přímo nám.
Pokud nám třetí strana podá reklamaci vaším jménem (za předpokladu, že jste nám žádost již zaslali přímo vy), třetí osoba je povinna předložit správnou a vhodnou dokumentaci, která prokáže, že je oprávněna vás zastupovat.
Veškeré náhrady vyplacené třetí osobě, která jedná vaším jménem, budou považovány za řádnou platbu náhrady a za stejný let nelze zaplatit další odškodnění, protože neručíme za druhotnou platbu nebo komunikaci mezi Vámi a třetí stranou.
Pověření
Máto právo předat svoji reklamaci třetí straně. Když své právo na náhradu předáte třetí straně, „prodáváte“ své právo na získání kompenzace třetí straně a po uzavření smlouvy o předání bude mít nárok na získání kompenzace třetí strana. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli všeobecné obchodní podmínky vaší smlouvy s třetí stranou ohledně vaší reklamaci.
Předané reklamace můžeme zpracovat, pouze pokud byly splněny následující podmínky:
- Obdržíme písemné, vámi podepsané, oznámení o předání, ve kterém je uvedeno následující:
oČíslo vaší rezervace
oDůvod, na kterém se reklamace zakládá
oDatum a číslo letu
nebo
- Originál nebo ověřenou kopii řádně uzavřené smlouvy, která bude přiložena k podané reklamaci.
Administrativní poplatek
Zpracování podaných žádostí nám může generovat další náklady. V souladu s maďarským občanským zákoníkem 6:200. §* takové náklady hradíte vy a třetí strana, které jste reklamaci předali.
V okamžiku splatnosti přiznané náhrady odečteme z vyplácené částky, z důvodu uhrazení výše uvedených nákladů, administrativní poplatek.
Výše administrativního poplatku je 50 EUR. Rovněž je uvedený v části Všechny služby a poplatky.
Správná a vhodná dokumentace v případě zastupování nebo postoupení
V případě, že vás zastupuje jakákoli třetí strana, nebo pokud jste svůj nárok postoupili, v souladu s maďarským občanským soudním řádem, část 325 §*, všechny dokumenty, které nám byly předloženy, musí mít povahu soukromého dokumentu s plnou důkazní silou a musí splňovat následující podmínky:
a) byly sepsány a podepsány vydavatelem; nebo –
Pouze pro účely vysvětlení: Dokument napsaný vaší rukou, s vaším podpisem.
b) byly podepsány dvěma svědky, kteří ověřili, že jmenovaná osoba dokument podepsala, pokud nebyl zcela nebo částečně napsán před nimi, nebo tato osoba deklarovala, že se jedná o její podpis. Dále musí být jasně uvedeny jméno a adresa trvalého bydliště – nebo obvyklého bydliště v případě, že neexistuje trvalé bydliště – obou svědků v dokumentu; – nebo
Pouze pro účely vysvětlení: Není-li dokument napsán Vámi, musí ho podepsat dva další lidé jako svědci a uvést svoji adresu.
c) podpis nebo iniciály podepisující osoby musí být na dokumentu ověřeny soudcem nebo notářem; nebo
Pouze pro účely vysvětlení: Dokument je notářsky ověřený. Znamená to, že notář ověří, že podpis na dokumentu patří vám.
d)* advokát nebo právní zástupce advokátní komory poskytne dokument – řádně podepsaný – jako ověření, že dokument byl transkribován jinou osobou, než signatářem a byl před ním podepsán signatářem, nebo označil podpis za svůj vlastní; – nebo
Pouze pro účely vysvětlení: Dokument musí být podepsán právním zástupcem a vámi [pokud byl vyhotoven právním zástupcem]
e) elektronický dokument je vyhotoven pomocí elektronického podpisu nebo pokročilého elektronického podpisu signatáře na základě ověřeného certifikátu nebo razítka, včetně – je-li tak stanoveno zákonem – časového razítka;
Pouze pro účely vysvětlení: Elektronický dokument byl vytvořen prostřednictvím certifikovaného zařízení, které vás identifikuje a dokument označí způsobilým certifikátem nebo razítkem
*Všeobecné přepravní podmínky, s kterými jste souhlasili v průběhu rezervace, představují smlouvu mezi vámi a námi, jsou v souladu s maďarskými zákony a jako takový se náš smluvní vztah řídí maďarským právem.