Informace a služby

V případě zrušení letu máte v souladu s našimi všeobecnými přepravními podmínkami, s výjimkou případů upravených nařízením (ES) č. 261/2004 (dále jako „nařízení“), které upravuje obecná pravidla kompenzace a asistence pasažérům v případě zamítnutí nástupu na palubu a zrušení nebo dlouhodobého zpoždění letu, následující možnosti.

1. Můžete změnit rezervaci na další volný let na stejné/podobné trase. V případě, že ve stejný nebo následující den nebudou k dispozici žádné lety (a pozdější dostupné termíny nejsou vhodné s ohledem na váš účel cesty), můžete si cestu zajistit samostatně prostřednictvím jiné letecké společnosti nebo jiného vhodného dopravního prostředku (zejména vlak, autobus nebo pronajatý automobil). Upozorňujeme, že jakákoliv alternativní doprava do vaší destinace musí proběhnout za srovnatelných přepravních podmínek. Související přiměřené a řádně zdokumentované náklady a výdaje nám mohou být předloženy k proplacení prostřednictvím stránek wizzair.com. Nezapomeňte proto shromáždit a předložit všechny příslušné účtenky a faktury spojené s náklady na jakoukoliv takovou alternativní dopravu (např. jízdenka nebo palivo); nebo
2. Můžete svoji rezervaci zrušit a požádat o refundaci za zrušený let a případně zpáteční let v kreditech WIZZ na váš účet WIZZ; později budete moci požádat o refundaci prostřednictvím původního způsobu platby namísto kreditů WIZZ.

Pokud si přejete svou volbu změnit, můžete tak učinit v souladu s všeobecnými podmínkami a po zaplacení odpovídajícího poplatku.

Upozorňujeme, že ve vztahu k doplňujícím službám v případě zrušení platí zásady pro vrácení poplatků třetí strany.

Chcete-li získat přístup k těmto možnostem, přihlaste se k vašemu (vlastník rezervace) profilu WIZZ a proveďte volbu v tomto profilu. Narazíte-li na jakékoli potíže, obraťte se natelefonické centrum společnosti Wizz Air.

Vedle výše uvedených možností vám zdarma zprostředkujeme dva telefonní hovory (případně si můžete vybrat dálnopis, fax nebo e-mail), nebo pokud vám společnost Wizz Air nebude moci tyto možnosti nabídnout, proplatíme vám náklady na tuto komunikaci.

Případně, dojde-li ke změně trasy a čas odletu nového letu připadá na den následující po původně plánovaném datu odletu zrušeného letu, zdarma vám zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, uhradíme vám náklady na stravu, ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Upozorňujeme, že úhrada výše uvedených nákladů na asistenci platí do přiměřené výše a tyto náklady je nutné doložit fakturami.

Kromě toho vám společnost Wizz Air vyplatí kompenzaci v souladu s článkem 7 nařízení:

Výše uvedená částka kompenzace nebude uhrazena, pokud jste byli o zrušení informováni:

• Dva týdny před naplánovaným časem odletu;
• 2 týdny až 7 dnů před naplánovaným časem odletu a je vám nabídnut alternativní let společnosti Wizz Air, jehož čas odletu není víc než 2 hodiny před naplánovaným časem odletu a čas příletu je méně než čtyři hodiny po naplánovaném čase příletu;
• Méně než 7 dnů před naplánovaným časem odletu a je vám nabídnut alternativní let společnosti Wizz Air, jehož čas odletu není víc než hodinu před naplánovaným časem odletu a čas příletu je méně než 2 hodiny po naplánovaném čase příletu.

Upozorňujeme, že nebudeme povinni kompenzaci uhradit v případě, že zrušení způsobily mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné zabránit i přes to, že byla přijata všechna přiměřená opatření.

Výjimečné okolnosti se týkají mimo jiné následujících důvodů: řízení letecké dopravy, počasí, protestní stávka zaměstnanců (jiná než stávka zaměstnanců společnosti Wizz Air v rámci odvětví), teroristický útok nebo bezpečnostní důvod, uzavření letiště nebo ranveje, občanský nepokoj, vyšší moc, důvody spojené s bezpečností letu.

Každý případ bude posouzen individuálně, aby se stanovilo, zda jej ovlivnily nevyhnutelné výjimečné okolnosti.

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se uplatňování vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě zpoždění letu máte v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004 (nařízení), které upravuje obecná pravidla kompenzace a asistence pasažérům v případě zamítnutí nástupu na palubu a zrušení nebo dlouhodobého zpoždění letu, následující možnosti.

Je-li váš let zpožděný minimálně o 5 hodin, můžete si vybrat některou z následujících možností (dodatečně k výše uvedené asistenci):

• Můžete změnit rezervaci na další volný let na stejné/podobné trase. V případě, že ve stejný nebo následující den nebudou k dispozici žádné lety (a pozdější dostupné termíny nejsou vhodné s ohledem na váš účel cesty), můžete si cestu zajistit samostatně prostřednictvím jiné letecké společnosti nebo jiného vhodného dopravního prostředku (zejména vlak, autobus nebo pronajatý automobil). Upozorňujeme, že jakákoliv alternativní doprava do vaší destinace musí proběhnout za srovnatelných přepravních podmínek. Související přiměřené a řádně zdokumentované náklady a výdaje nám mohou být předloženy k proplacení prostřednictvím stránek wizzair.com. Nezapomeňte proto shromáždit a předložit všechny příslušné účtenky a faktury spojené s náklady na jakoukoliv takovou alternativní dopravu (např. jízdenka nebo palivo).
• Můžete zrušit rezervaci a vrátíme vám celkovou cenu, za kterou jste zrušený let zakoupili, a to za neuskutečněné části cesty a za části, které jste již uskutečnili, pokud let již neslouží účelu vašeho původního cestovního plánu, a dále, je-li to relevantní (tj. v případě navazujících letů)
• Můžete svou rezervaci zrušit a my vám na váš účet WIZZ připíšeme kredity WIZZ odpovídající plné výši platby za daný let. Tyto kredity můžete v budoucnu využít k zakoupení jakéhokoli letu či služeb společnosti Wizz Air.

Jestliže v důsledku delšího zpoždění čas odletu opožděného letu připadá na den následující po původně plánovaném datu odletu, zdarma vám zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, na základě předložených faktur vám uhradíme náklady v přiměřené výši na ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Pasažéři, jejichž let má po příletu zpoždění větší než tři hodiny, mají nárok na kompenzaci specifikovanou v článku 7 nařízení, s výjimkou případů, kdy bylo zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné předejít, i když byla přijata všechna přiměřená opatření.

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se uplatňování vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě, že je vám zamítnut nástup na palubu, máte v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004 Evropského parlamentu a rady ze dne 11. února 2004, které upravuje všeobecná pravidla týkající se kompenzace a asistence pasažérům v případě zamítnutého nástupu na palubu a zrušení nebo dlouhého zpoždění letů, následující možnosti.

Pokud svoji rezervaci postoupíte výměnou za výhody dobrovolníka, můžete si vybrat následující možnosti (kromě výhod dohodnutých ze strany společnosti Wizz Air):

1. Přesměrování na let provozovaný společností Wizz Air nebo jinou leteckou společnosti za srovnatelných přepravních podmínek a na vaši cílovou destinaci co nejdříve, podle dostupnosti sedadel.
2. Vaši rezervaci zrušíme a vrátíme vám celkovou cenu letenky za zrušený let, za kterou jste ho zakoupili, za části neuskutečněné cesty a za části, které jste již uskutečnili, pokud nelze let z jakéhokoli důvodu zajistit dle vašeho původního cestovního plánu, je-li to relevantní (tj. v případě navazujících letů). Provedeme novou rezervaci zpátečního letu provozovaného společností Wizz Air nebo jinou leteckou společností, za srovnatelných přepravních podmínek, na vaše první místo odletu, a to co nejdříve, v závislosti na dostupnosti sedadel.
3. Obdržíte kredit v plné výši vaší platby za relevantní sektory. Tento kredit lze použít na libovolný let společnosti Wizz Air.

Pokud byl počet dobrovolníků nedostačující a společnost Wizz Air odmítla váš nástup na palubu proti vaší vůli a bez jiného důvodu, bude vám zajištěna pomoc v souladu s následujícím:

1. Zajistíme občerstvení / poukazy na jídlo v hodnotě odpovídající času čekání.
2. Nabídneme dva telefonní hovory, telex nebo faxové zprávy nebo e-maily zdarma, nebo pokud společnost Wizz Air tyto možnosti nedokáže zajistit, úhradu nákladů na takovou komunikaci.
3. V případě změny trasy, je-li čas odletu nového letu den po datu původně plánovaného data odletu zrušeného letu, zdarma vám zajistíme ubytování v hotelu a transfer mezi letištěm a místem ubytování. Pokud vám společnost Wizz Air nebude schopná takovou péči zajistit, uhradíme vám náklady na stravu, ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Upozorňujeme, že úhrada výše uvedených nákladů v sekcích b) a c) platí do přiměřené výše a je třeba ji podložit fakturami.

Kromě toho vám společnost Wizz Air vyplatí kompenzaci v souladu s Článkem 7 směrnice:

Máte-li jakékoli stížnosti týkající se uplatňování vašich práv vyplývajících z nařízení, můžete kontaktovat vnitrostátní subjekt pověřený prosazováním práva dle místa odletu (http://apr.europa.eu).

V případě, že dle směrnice (ES) č. 261/2004 máte nárok na kompenzaci, můžete svoji reklamaci zaslat prostřednictvím on-line formuláře Stížnosti.

Ostatní pasažéři mohou odeslat žádost o kompenzaci vaším jménem, pouze pokud jste vy a ostatní pasažéři byli součástí stejné rezervace daného letu. V takovém případě vy nebo ostatní pasažéři, kteří žádost podávají, musíte předložit řádný důkaz o oprávnění, jež vám bylo uděleno.

Na vaši reklamaci odpovíme do 30 dnů.

Reklamace podaná třetí stranou

Reklamace zaslané třetí stranou nezpracujeme, s výjimkou případů, kdy jste vy nebo pasažéři v rezervaci zaslali žádost přímo nám.

Aby se předešlo pochybnostem, podmínky uvedené v předchozím odstavci se nesnaží omezit nebo potlačit vaše právo na konzultaci s právními poradci před tím, než zašlete žádost přímo nám.

Pokud nám třetí strana podá reklamaci vaším jménem (za předpokladu, že jste nám žádost již zaslali přímo vy), třetí osoba je povinna předložit správnou a vhodnou dokumentaci, která prokáže, že je oprávněna vás zastupovat.

Veškeré náhrady vyplacené třetí osobě, která jedná vaším jménem, budou považovány za řádnou platbu náhrady a za stejný let nelze zaplatit další odškodnění, protože neručíme za druhotnou platbu nebo komunikaci mezi Vámi a třetí stranou.

Pověření

Máto právo předat svoji reklamaci třetí straně. Když své právo na náhradu předáte třetí straně, „prodáváte“ své právo na získání kompenzace třetí straně a po uzavření smlouvy o předání bude mít nárok na získání kompenzace třetí strana. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli všeobecné obchodní podmínky vaší smlouvy s třetí stranou ohledně vaší reklamaci.

Předané reklamace můžeme zpracovat, pouze pokud byly splněny následující podmínky:

• Obdržíme písemné, vámi podepsané, oznámení o předání, ve kterém je uvedeno následující:

oČíslo vaší rezervace

oDůvod, na kterém se reklamace zakládá

oDatum a číslo letu

nebo

• Originál nebo ověřenou kopii řádně uzavřené smlouvy, která bude přiložena k podané reklamaci.

Administrativní poplatek

Zpracování podaných žádostí nám může generovat další náklady. V souladu s maďarským občanským zákoníkem 6:200. §* takové náklady hradíte vy a třetí strana, které jste reklamaci předali.

V okamžiku splatnosti přiznané náhrady odečteme z vyplácené částky, z důvodu uhrazení výše uvedených nákladů, administrativní poplatek.

Výše administrativního poplatku je 50 EUR. Rovněž je uvedený v části Všechny služby a poplatky.

Správná a vhodná dokumentace v případě zastupování nebo postoupení

V případě, že vás zastupuje jakákoli třetí strana, nebo pokud jste svůj nárok postoupili, v souladu s maďarským občanským soudním řádem, část 325 §*, všechny dokumenty, které nám byly předloženy, musí mít povahu soukromého dokumentu s plnou důkazní silou a musí splňovat následující podmínky:

a) byly sepsány a podepsány vydavatelem; nebo –

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument napsaný vaší rukou, s vaším podpisem.

b) byly podepsány dvěma svědky, kteří ověřili, že jmenovaná osoba dokument podepsala, pokud nebyl zcela nebo částečně napsán před nimi, nebo tato osoba deklarovala, že se jedná o její podpis. Dále musí být jasně uvedeny jméno a adresa trvalého bydliště – nebo obvyklého bydliště v případě, že neexistuje trvalé bydliště – obou svědků v dokumentu; – nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Není-li dokument napsán Vámi, musí ho podepsat dva další lidé jako svědci a uvést svoji adresu.

c) podpis nebo iniciály podepisující osoby musí být na dokumentu ověřeny soudcem nebo notářem; nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument je notářsky ověřený. Znamená to, že notář ověří, že podpis na dokumentu patří vám.

d)* advokát nebo právní zástupce advokátní komory poskytne dokument – řádně podepsaný – jako ověření, že dokument byl transkribován jinou osobou, než signatářem a byl před ním podepsán signatářem, nebo označil podpis za svůj vlastní; – nebo

Pouze pro účely vysvětlení: Dokument musí být podepsán právním zástupcem a vámi [pokud byl vyhotoven právním zástupcem]

e) elektronický dokument je vyhotoven pomocí elektronického podpisu nebo pokročilého elektronického podpisu signatáře na základě ověřeného certifikátu nebo razítka, včetně – je-li tak stanoveno zákonem – časového razítka;

Pouze pro účely vysvětlení: Elektronický dokument byl vytvořen prostřednictvím certifikovaného zařízení, které vás identifikuje a dokument označí způsobilým certifikátem nebo razítkem

*Všeobecné přepravní podmínky, s kterými jste souhlasili v průběhu rezervace, představují smlouvu mezi vámi a námi, jsou v souladu s maďarskými zákony a jako takový se náš smluvní vztah řídí maďarským právem.