Зв’язатися з нами
⚠ ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Звертаємо вашу увагу, що обробка запитів наразі потребує значно більшого часу ніж зазвичай через поширення Європою коронавірусу COVID-19. Якщо ви маєте рейс, що було скасовано або в якого змінено розклад, ви можете повторно його забронювати або звернутися за відшкодуванням коштів у розділі Керування бронюванняпроте очікуйте на значну затримку з відповіддю. Щоб отримати актуальну інформацію, відвідайте спеціальну сторінку із запитаннями й відповідями. Просимо проявляти розуміння та терпіння.
Акордеони
Якщо вам потрібна інформація щодо коронавірусу, натисніть тут.
В залежності від причини вашого звернення ви можете зв'язатися з нами різними способами.
Бажаєте зекономити час? Якщо у вас запитання загального характеру, то швидше за все ви знайдете відповідь у розділі "Запитання та відповіді"; натисніть тут і пошукайте!
Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання або у вас є спеціальний запит, найшвидший спосіб — це звернутися до кол-центру Wizz Air.
Бронювання та покупки
Через кол-центр Wizz Air можна також здійснювати нові бронювання або придбати додаткові послуги.
Зверніть увагу: якщо ви звертаєтеся до кол-центру для здійснення операцій, які можна здійснити через Інтернет (придбати квиток або будь-яку додаткову послугу чи внести зміни в бронювання), то за такий дзвінок стягуватиметься додатковий збір за користування кол-центром. Цей збір за користування кол-центром не відшкодовується.
У деяких країнах ви можете зателефонувати в кол-центр тільки по платним телефонним лініям із специфічними для конкретної країни умовами користування.
Приготуйте свій номер підтвердження, дані пасажира, маршрут та дату рейсу!
Виберіть свою країну:
-
Азербайджан
+3616777501
Тариф за хвилину international -
Бельгія
0903 15 005
Тариф за хвилину 1.25 EUR * -
Болгарія
0900 639 49
Тариф за хвилину 0.96 BGN * -
Боснія - Telecom RS
094 573600
Тариф за хвилину 1.211 BAM -
Боснія - BH Telekom
094 250436
Тариф за хвилину 1.615 BAM -
Боснія - HT Mostar
094 841221
Тариф за хвилину 1.23 BAM -
Хорватія
060 5020 22
Тариф за хвилину Landline: 3.49 HRK ; Mobile: 4.78 HRK -
Кіпр
90019009
Тариф за хвилину Landline: 1.523 EUR ; Mobile: 1.607 EUR -
Чеська Республіка
900 140 809
Тариф за хвилину 14 CZK * -
Данія
90 11 11 14
Тариф за хвилину 2.50 DKK * -
Об'єднані Арабські Емірати
+3616777507
Тариф за хвилину international ** -
Єгипет
+36212111301
Тариф за хвилину international ** -
Фінляндія
0600 19 053
Тариф за хвилину 0.71 EUR * -
Франція
0899 860 729
Тариф за хвилину 0.80 EUR * -
Грузія
0706 777 483
Тариф за хвилину domestic -
Німеччина - німецька
0900 10002591
Тариф за хвилину 1.99 EUR*** -
Німеччина - англійська
0900 10002592
Тариф за хвилину 1.99 EUR*** -
Німеччина - румунська
0900 10002594
Тариф за хвилину 1.99 EUR*** -
Німеччина - польська
0900 10002593
Тариф за хвилину 1.99 EUR*** -
Греція
9011 400 693
Тариф за хвилину Landline: 1,56 Euros/min ; Mobile: 1,58 Euros/min -
Угорщина
06 90 900 555
Тариф за хвилину 250 HUF * -
Ісландія
539 0620
Тариф за хвилину domestic -
Ізраїль
1-901-727-200
Тариф за хвилину 4 ILS /min -
Італія
895 895 4416
Тариф за хвилину Landline: 0.12/call + 1.22 EUR/min -
Латвія
902 00 953
Тариф за хвилину 0.86 EUR * *Плюс ‘плата за забезпечення доступу’, що стягується вашою телефонною компанією
-
Литва
890094000***
Тариф за хвилину 1.45 EUR ***ЛИТВА: просимо зауважити, що цей номер є дійсним тільки для дзвінків із стаціонарних телефонів і для абонентів передплаченого мобільного зв’язку
-
Північна Македонія
0590 3 02 21
Тариф за хвилину 35.40 MKD * -
Мальта
2778 1054
Тариф за хвилину domestic -
Молдова
+373 22 903038
Тариф за хвилину local -
Нідерланди
09003637385
Тариф за хвилину 0.90 EUR * -
Норвегія
820 59032
Тариф за хвилину 6.00 NOK/min + 0.59 NOK/call -
Польща
+48703703003
Тариф за хвилину 4.92 PLN * -
Португалія
707 500 209
Тариф за хвилину Landline: 0.1 EUR / min ; Mobile: 0.25 EUR /min -
Румунія
090 031 0020
Тариф за хвилину 1.19 EUR -
Росія
8 499 500 56 76
Тариф за хвилину domestic -
Сербія
0900 232 321
Тариф за хвилину 60 RSD * -
Словаччина
0900 20 50 50
Тариф за хвилину 0.60 EUR * -
Словенія
090 100 206
Тариф за хвилину 1.29 EUR -
Іспанія
807 403 359
Тариф за хвилину Landline: 1.21 EUR ; Mobile: 1.57 EUR -
Іспанія — дзвінки від клієнтів із Каталонії
937 370 069
Тариф за хвилину local rate applies -
Швеція
0900 111 2029
Тариф за хвилину 10 SEK * -
Швейцарія
0900 000 178
Тариф за хвилину 0.78 CHF * -
Велика Британія
0905 707 0000
Тариф за хвилину 1.45 GBP * *Плюс ‘плата за забезпечення доступу’, що стягується вашою телефонною компанією
-
Україна
+380 89 320 25 33
Тариф за хвилину domestic -
Чорногорія
095700003
Тариф за хвилину 0.99 EUR -
Австрія
0900373729
Тариф за хвилину 1.081 EUR / min -
Албанія
+36 1 6777 515
Тариф за хвилину international -
Естонія
+372 609 4141
Тариф за хвилину local -
Казахстан
+7 (717) 269 60 70
Тариф за хвилину local -
Косово
+36 1 6777 517
Тариф за хвилину international -
Марокко
+36 1 6777 519
Тариф за хвилину international -
Німеччина — дзвінки в Угорщину
0900 10002595
Тариф за хвилину 1.99 EUR*** -
Вірменія
+3616777523
Тариф за хвилину international
Ціни
- Тарифи на дзвінки з мобільних телефонів можуть бути вищими.
- Доступ до платних телефонних ліній може блокуватися з певних телефонів або для дзвінків із-за кордону.
- Збір за користування кол-центром ([callcenter-transaction location=CallCentre]) стягується за кожну операцію, яку можна здійснити через Інтернет.
Збір за користування кол-центром не стягується з пасажирів, які телефонують нам, щоб отримати спеціальну допомогу, або розклад рейсів яких порушено.
Години роботи кол-центрів
Усі години роботи кол-центрів зазначено відповідно до часового поясу відповідної країни, наприклад: години роботи угорського кол-центру з 9:00 до 18:00 указано відповідно до поточного часового поясу Угорщини.
Англійська | Понеділок 00:00–24:00 | Вівторок 00:00–24:00 | Середа 00:00–24:00 | Четвер 00:00–24:00 | П’ятниця 00:00–24:00 | Субота 00:00–24:00 | Неділя 00:00–24:00 |
Угорська |
Понеділок 09:00–18:00
|
Вівторок 09:00–18:00
|
Середа 09:00–18:00
|
Четвер 09:00–18:00
|
П’ятниця 09:00–18:00
|
Субота 09:00–18:00
|
Неділя 09:00–18:00
|
Болгарська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота 09:00–18:00 | Неділя 09:00–18:00 |
Французька | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Німецька | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Італійська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Польська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота 09:00–18:00 | Неділя 09:00–18:00 |
Румунська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Російська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота 09:00–18:00 | Неділя 09:00–18:00 |
Іспанська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Українська | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота 09:00–18:00 | Неділя 09:00–18:00 |
Арабська | Понеділок 09:00–13:00 | Вівторок 09:00–13:00 | Середа 09:00–13:00 | Четвер 09:00–13:00 | П’ятниця 09:00–13:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Відділ з питань групових бронювань | Понеділок 10:00–18:00 | Вівторок 10:00–18:00 | Середа 10:00–18:00 | Четвер 10:00–18:00 | П’ятниця 10:00–18:00 | Субота 10:00–18:00 | Неділя 10:00–18:00 |
До кол-центру спеціальної допомоги можна зателефонувати за місцевими номерами, які передбачені тільки для послуг, що стосуються спеціальної допомоги.
Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно групового бронювання, просимо зв'язатися з нашим відділом по роботі з груповими бронюваннями.
Години роботи: З понеділка по п’ятницю, 10:00 – 18:00 за Центральноєвропейським часом
Щоб зв’язатися з відділом по роботі з груповими бронюваннями, зателефонуйте до кол-центру Wizz і натисніть 0.
Пов'язане
Запити від преси розглядаються в кожній конкретній країні. Виберіть відповідну адресу електронної пошти залежно від теми та мови вашого запиту.
- Угорщина: wizzair@redlemon.hu
- Албанія та Косово: wizzair@fcbafirma.al
- Боснія: wizzair@represent.co.ba
- Болгарія:wizzair@m3bg.com
- Хорватія: wizzair@mccann.hr
- Чеська Республіка: wizzair@accpr.cz
- Грузія: Info@keyagency.ge
- Ізраїль: wizzair@Wolfppr.com
- Латвія: wizzair@olsen.lv
- Литва: wizzair@adverum.lt
- Північна Македонія: wizzair@freecomm.ro
- Чорногорія: wizzair@represent.co.me
- Польща: wizzair@apriori-communications.com
- Румунія: wizzair@freecomm.ro
- Сербія: wizzair@represent.rs
- Словаччина: mendel@ws-slovakia.sk
- Сполучене Королівство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
- Україна: Christina.Kosonotska@hkstrategies.com
- усі інші країни: communications@wizzair.com
Запити від ЗМІ щодо фінансових питань
Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary (Угорщина)
Tamara Vallois (Тамара Валлойс)
Електронна пошта: communications@wizzair.com
Для замовлення реклами в журналі WIZZ Inflight:
- надішліть електронний лист на адресу wizzair.magazine@ink-global.com
Для замовлення реклами на посадкових талонах WIZZ:
- надішліть електронний лист на адресу wizz.ads@ink-global.com
Якщо у вас виникнуть технічні труднощі, пов’язані з платними телефонними лініями, зверніться до оператора мережі.
Зверніть увагу: ці контактні дані призначені лише для повідомлення про технічну помилку, пов’язану з платною телефонною лінією! Якщо ви не можете отримати доступ до платної телефонної лінії на своєму телефоні, зверніться до свого оператора.
Comnica Kft.
Адреса: Budapest, Mohai út 38, 1119
Лінія для повідомлення про технічну проблему: +443300270091
Ми можемо надати вам відповіді на запитання, що стосуються лише технічних аспектів.
Компанія Comnica Kft не розглядатиме питання, що стосуються роботи авіакомпанії, як-от запити на бронювання, запити у відділ обслуговування клієнтів або скарги.
Якщо вам потрібна інформація щодо коронавірусу, натисніть тут.
Якщо ви маєте якісь скарги, заповніть форму скарги!
Розгляд вашої скарги може тривати 30 днів, тому в термінових випадках ми радимо телефонувати в кол-центр Wizz.
Якщо ви не задоволені процесом або результатом розгляду вашої скарги, ви можете скористатися Інтерактивною платформою врегулювання суперечок — Online Dispute Resolution (ODR).
Докладніше дивіться на веб-сайті http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Указуйте адресу електронної пошти: odr@wizzair.com, коли будете заповнювати дані про постачальника послуг на платформі ODR. Звертаємо вашу увагу, що ця адреса електронної пошти використовується лише для скарг, що подаються через платформу ODR. Інші скарги чи електронні листи не розглядатимуться.
Або ви можете подати скаргу до компанії AviationADR.
Скаргу необхідно подати впродовж 12 місяців після нашої останньої відповіді. Контактні дані:
Веб-сайт: www.cdrl.org.uk
Ел. пошта: Aviation@cdrl.org.uk
Телефон: 44 (0) 203 540 8063
Пов’язане
Якщо ваш запит стосується наявного бронювання, ви можете звернутися до кол-центру Wizz Air за місцевими тарифами, телефонуючи з таких країн:
| КРАЇНА | МІСЦЕВИЙ НОМЕР |
| Велика Британія | 0330 977 0444 |
| Німеччина | 0322 110008492 |
| Нідерланди | 020 262 5762 |
| Норвегія | 21 40 56 63 |
| Іспанія | 912 582 920 |
| Австрія | 0720 775 467 |
| Франція | 04 26 83 73 04 |
| Італія | 0036 1677 7521 |
За цими номерами ми відповідаємо лише на запитання, які стосуються наявних бронювань. Приготуйте свій номер підтвердження, дані пасажира, маршрут і дату рейсу! За цим номером ми відповідаємо лише на запитання, які стосуються наявних бронювань.
З питань перевезень гуманітарної допомоги та рейсів репатріації надсилайте листи на адресу електронної пошти special.flights@wizzair.com. Будь ласка, надсилайте свої звернення лише англійською мовою.