Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Бажаєте заощадити час? З інформацією щодо загальних питань можна ознайомитися в розділі запитань і відповідей. Натисніть тут, щоб переглянути.

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання або маєте особливий запит, найшвидший спосіб — це зателефонувати до кол-центру Wizz Air.

Бронювання та покупки

Через кол-центр Wizz Air також можна здійснювати нові бронювання.

Зверніть увагу, що в разі звернення до кол-центру для здійснення операції, яка також доступна онлайн (придбання квитка або будь-якої додаткової послуги, внесення змін у бронювання), стягується додатковий збір за користування кол-центром.Цей збір за користування кол-центром не відшкодовується.

У деяких країнах зв’язатися з кол-центром можна тільки за платними номерами, указаними для країни, з якої ви телефонуєте.

Виберіть свою країну:

Залежно від теми вашого запиту з нами можна зв’язатися в різний спосіб.

Вартість викликів

• Виклики з номерів мобільних операторів можуть здійснюватися за вищими тарифами.
• Виклики на платні номери можуть блокуватися на певних лініях та неможливі з-за кордону.
• [callcenter-transaction location=CallCentre] За кожну операцію, яка доступна онлайн, стягується збір за послуги кол-центру.

З пасажирів, які звертаються з приводу спеціальної допомоги або у зв’язку зі скасуванням рейсу чи змінами в розкладі, збір за послуги кол-центру не стягується.

Години роботи кол-центру

Робочий час кол-центрів указується відповідно до часового поясу кожної країни. Наприклад, угорський кол-центр працює з 9:00 до 18:00 за місцевим часом.

Кол-центр для спеціальної допомогидоступний за номерами з місцевою тарифікацією лише для запитів, які стосуються спеціальних послуг.

З усіма запитами стосовно групових бронювань звертайтеся до нашого відділу роботи з груповими бронюваннями.

Години роботи: з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 18:00 (CET)

Для зв’язку з відділом роботи з груповими бронюваннями зателефонуйте до кол-центру Wizz Air і натисніть 0.

Запити обробляє прес-служба відповідної країни. Виберіть відповідну адресу електронної пошти залежно від теми та мови вашого звернення!

• Угорщина: wizzair@redlemon.hu
• Албанія та Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Боснія: wizzair@represent.co.ba
• Болгарія:wizzair@m3bg.com
• Хорватія: wizzair@mccann.hr
• Чеська Республіка: wizzair@accpr.cz
• Грузія: Info@keyagency.ge
• Ізраїль: wizzair@Wolfppr.com
• Латвія: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Північна Македонія: wizzair@freecomm.ro
• Чорногорія: wizzair@represent.co.me
• Польща: wizzair@apriori-communications.com
• Румунія: wizzair@freecomm.ro
• Сербія: wizzair@represent.rs
• Словаччина: mendel@ws-slovakia.sk
• Сполучене Королівство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Україна: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• усі інші країни: communications@wizzair.com

Запити ЗМІ щодо фінансових питань

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Угорщина

Tamara Vallois
Електронна пошта: communications@wizzair.com

З питань розміщення реклами в журналі для пасажирів WIZZ

• звертайтеся на електронну адресу wizzair.magazine@lxm-group.com

З питань розміщення реклами на посадкових талонах WIZZ

• звертайтеся на електронну адресу wizz.ads@lxm-group.com

У разі виникнення будь-яких технічних проблем під час викликів на платні номери звертайтеся до оператора зв’язку.

Компанія Comnica Kft. не розглядатиме питання, що стосуються роботи авіакомпанії, як-от запити щодо бронювання, обслуговування клієнтів або скарги.

Щоб переглянути інформацію щодо коронавірусу, натисніть тут.

У випадку будь-яких скарг заповнюйте форму для подання скарги!

Розгляд вашої скарги може тривати 30 днів, тому в термінових випадках рекомендуємо звертатися до кол-центру Wizz.

Якщо ви не задоволені процесом або результатом оброблення скарги, можна повідомити про це за допомогою онлайн-платформи для врегулювання спорів.

Докладнішу інформацію наведено за посиланням http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Під час заповнення форми на онлайн-платформі для врегулювання спорів потрібно вказати адресу електронної пошти odr@wizzair.com . Зверніть увагу, що ця адреса електронної пошти використовується лише для скарг, надісланих через вищезазначену платформу, інші отримані скарги або електронні листи не обробляються.

Також ви можете подати скаргу до установи AviationADR.

Скаргу необхідно подати протягом 12 місяців після отримання від нас остаточної відповіді. Контактні дані компанії:

Вебсайт: www.cdrl.org.uk

Електронна пошта: Aviation@cdrl.org.uk

Номер телефону: 44 (0) 203 540 8063

Якщо ваш запит стосується наявного бронювання,ви можете звернутися до кол-центру Wizz Air. Виклики із зазначених нижче країн здійснюються за місцевими тарифами. Точні тарифи можна дізнатися у свого постачальника послуг телефонного зв’язку.

За цими номерами ми відповідаємо лише на запити, які стосуються наявних бронювань. Будьте готові повідомити свій номер підтвердження, дані пасажира, маршрут і дату рейсу! За цим номером ми відповідаємо лише на запити, які стосуються наявних бронювань.

Компанія Wizz Air пропонує внутрішні та міжнародні чартерні рейси. Ця послуга забезпечує максимальну гнучкість для організацій, яким потрібно перевозити групи із щонайбільше 239 пасажирів: вони можуть спокійно вибрати послугу, маршрут і графік, які якнайкраще відповідають їхнім потребам. Послуга чартерних перевезень — це зручне й індивідуальне рішення для будь-яких великих груп, як-от перевезення співробітників на ділові зустрічі, перельоти спортивних команд між турнірами чи повернення додому туристів, які потрапили в складні ситуації.

З питань організації чартерних рейсів надсилайте електронні листи на адресу special.flights@wizzair.com. Будь ласка, надсилайте свої звернення лише англійською мовою.

Будемо вдячні, якщо ви скористаєтеся платформою, тільки щоб надіслати запит на замовлення всього літака під чартерний рейс, а не для індивідуальних запитів або загальних запитань.

Ця веб-форма для подання скарг використовується для всіх претензій, пов’язаних із затримкою, скасуванням рейсів тощо, які подають компанії, що вповноважені керувати скаргами, адвокати або юридичні фірми від імені пасажира чи на правах переуступки ним.

Нова процедура має на меті підвищити ефективність подання скарг і процес їх обробки для описаних вище випадків.

У випадку будь-яких скарг заповнюйте форму для подання скарги!