Інформація і послуги

• Найпростіший і найдешевший спосіб змінити бронювання — зробити це онлайн у своєму обліковому записі WIZZ. Ви можете змінити або скасувати свій рейс, змінити ім’я, тип пасажира (дорослий або дитина) чи дату народження, надіслати запит на спеціальну допомогу й додати додаткові послуги не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення. Натисніть "Деталі" під відповідним бронюванням і виберіть "Внести зміни".
• Якщо ви не можете знайти своє бронювання в обліковому записі, імовірно, що ви ввійшли в систему й забронювали рейс, скориставшись іншим профілем. Спробуйте знайти своє бронювання за кодом підтвердження (6-значний код). Натисніть кнопку "Реєстрація та бронювання" у верхній частині сторінки.
• Зверніть увагу, що може стягуватися додатковий збір, якщо ви звернетеся до агентів нашого кол-центру з проханням внести зміни до бронювання, які доступні онлайн.
• Якщо ви здійснили бронювання через туристичну агенцію або сторонній сайт, зв’яжіться безпосередньо з ними. Більше інформації можна знайти тут.

• Якщо ваш рейс було змінено або скасовано компанією Wizz Air, ви можете зробити нижченаведене.

1. Перевірте електронний лист про затримку/скасування, який ми надіслали раніше, щоб побачити доступні варіанти. Зверніть увагу, що лист буде надіслано на електронну адресу, яку була використано під час бронювання.
2. Увійдіть у свій обліковий запис WIZZ, який ви використовували для створення бронювання, і перегляньте доступні варіанти, натиснувши на відповідне бронювання.
3. Перевірте сторінку "Затримки й скасування", щоб побачити загальнодоступні варіанти.

• Якщо ви здійснили бронювання через туристичну агенцію або сторонній вебсайт, безпосередньо зв’яжіться з ними для внесення змін до вашого бронювання. Більше інформації можна знайти тут.

• Зверніть увагу, що агенти кол-центру або чата не можуть повідомити про статус заяви на відшкодування коштів, обробка якого триває (якщо ви подали запит на відшкодування через свій обліковий запис WIZZ або через агента служби підтримки клієнтів).
• Якщо ви надіслали запит на повернення коштів, а гроші так і не надійшли на ваш рахунок через 10 днів, ви можете виконати нижченаведене.
1. Переконайтеся, що ви не здійснювали бронювання через туристичну агенцію або сторонній вебсайт. Якщо бронювання було здійснено не через компанію Wizz Air, то кошти могли надійти на банківський рахунок туристичної агенції. Зверніться безпосередньо до вашої туристичної агенції для отримання інформації та коштів. Більше інформації можна знайти тут.
2. Перевірте, чи не було повернено суму відшкодування на ваш рахунок у формі кредитів WIZZ.
3. Зверніться до свого банку в разі, якщо суму повернення було заблоковано або скасовано.

• Щодо питань добровільного повернення коштів або повернення коштів у зв’язку зі скасуванням/зміною рейсів компанією Wizz Air, скористайтеся віртуальним помічником Амелією (введіть "Повернення коштів") або відвідайте сторінку "Повернення коштів".
• Щодо відшкодування коштів за послуги третіх осіб звертайтеся безпосередньо до постачальника послуг (наприклад, готелів, прокату автомобілів, паркування в аеропорту). Більше інформації та контактні дані можна знайти на сторінці "Послуги для партнерів".

• Скористайтеся нашим віртуальним помічником Амелією, щоб отримати поради щодо вашого конкретного питання щодо оплати. Введіть "Оплата", виберіть пункт "Допомога з оплатою" і виконайте наведені дії.

• Якщо вам потрібно дізнатися статус вашої скарги, перевірте його в розділі "Скарги" вашого облікового запису Wizz.
• Наша команда робить усе можливе для якнайшвидшої обробки всіх скарг. Однак якщо з моменту отримання вами останнього електронного листа минуло понад 30 днів, ми радимо вам перевірити папку "Спам" своєї поштової скриньки або відповісти на початковий електронний лист, отриманий вами в межах листування з нашою командою роботи з клієнтами, щоб допомогти нашій команді швидше ідентифікувати інформацію про скаргу, яку ви вже подали.
• У високі сезони ми отримуємо більшу кількість звернень, тому відповідь на них може зайняти більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за ваше терпіння!

• Якщо бронювання було здійснено не через компанію Wizz Air, зверніться до туристичної агенції або стороннього вебсайту, яким належить бронювання. У вас є два варіанти.
1. Попросіть туристичну агенцію ввійти в обліковий запис, за допомогою якого було здійснено бронювання, і змінити чи перебронювати рейс або повернути за нього від вашого імені.
2. Зверніться до туристичної агенції та дізнайтеся такі дані:
• код підтвердження (6-значний код);
• адреса електронної пошти (може відрізнятися від тієї, яку ви використовували на сторонньому сайті);
• телефон (може відрізнятися від того, який ви використовували на сторонньому сайті);
• чотири останні цифри й термін дії картки, яку було використано для оплати (може відрізнятися від тієї, яку ви використовували на сторонньому сайті)
• . Після цього зв’яжіться з нами й змініть чи перебронюйте рейс або відшкодуйте за нього кошти.
• На жаль, без цих даних ми не можемо підтвердити власника бронювання та змінити/перебронювати рейс, який було заброньовано через третіх осіб.

Дізнатися про інші переваги бронювання через компанію Wizz Air можна тут.

Познайомтеся з нашим віртуальним помічником Амелією, який цілодобово без вихідних надасть вам інформацію про бронювання, статус рейсу, багаж і послуги WIZZ. Спробуйте!

Ваші запитання та відгуки допомагають нашому помічнику постійно вчитися та вдосконалюватися, щоб наступного разу запропонувати вам ще якісніші послуги.

Просто натисніть кнопку в правому нижньому куті сторінки, щоб почати розмову! Спілкування з Амелією — це, безумовно, найшвидший спосіб отримати всю інформацію, необхідну для ваших подорожей.

Залежно від теми вашого запиту з нами можна зв’язатися в різний спосіб.

Бажаєте заощадити час? З інформацією щодо загальних питань можна ознайомитися на сторінці запитань і відповідей. Натисніть тут, щоб переглянути їх.

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання або маєте особливий запит, найшвидший спосіб — це зателефонувати до кол-центру Wizz Air.

Бронювання та покупки

Через кол-центр Wizz Air також можна здійснювати нові бронювання або замовляти додаткові послуги.

Зверніть увагу, що в разі звернення до кол-центру для здійснення операції, яка також доступна онлайн (придбання квитка або будь-якої додаткової послуги, внесення змін у бронювання), стягується додатковий збір за користування кол-центром.Цей збір за користування кол-центром не відшкодовується.

У деяких країнах зв’язатися з кол-центром можна тільки за платними номерами, указаними для країни, з якої ви телефонуєте.

Виберіть свою країну:

Вартість викликів

• 15,00 євро За кожну операцію, яка доступна онлайн, стягується збір за послуги кол-центру.
• Виклики з номерів мобільних операторів можуть здійснюватися за вищими тарифами.
• Доступ до платних номерів може бути заблоковано з певних ліній, і на них не можна телефонувати з-за кордону.
  

З пасажирів, які звертаються щодо спеціальної допомоги або у зв’язку зі скасуванням рейсу чи змінами в розкладі, збір за послуги кол-центру не стягується.

Години роботи кол-центру

Робочий час кол-центрів указується відповідно до часового поясу кожної країни. Наприклад, угорський кол-центр працює з 9:00 до 18:00 за місцевим часом.

Кол-центр для спеціальної допомогидоступний за номерами з місцевою тарифікацією лише для запитів, які стосуються спеціальних послуг.

Щодо всіх запитів стосовно групових бронювань звертайтеся до нашого відділу роботи з груповими бронюваннями.

Години роботи: Понеділок - Неділя з 05:00 до 22:00 (CET)

Для зв’язку з відділом роботи з груповими бронюваннями зателефонуйте до кол-центру Wizz Air і натисніть 0.

Якщо ваш запит стосується наявного бронювання, ви можете звернутися до кол-центру Wizz Air. Виклики із зазначених нижче країн здійснюються за місцевими тарифами. Точні тарифи можна дізнатися у свого постачальника послуг телефонного зв’язку.

За цими номерами ми відповідаємо лише на запити, які стосуються наявних бронювань. Будьте готові повідомити свій номер підтвердження, дані пасажира, маршрут і дату рейсу! За цим номером ми відповідаємо лише на запити, які стосуються наявних бронювань.

Запити обробляє прес-служба відповідної країни. Виберіть відповідну адресу електронної пошти залежно від теми та мови вашого звернення!

• Угорщина: wizzair@redlemon.hu
• Албанія та Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Боснія: wizzair@represent.co.ba
• Болгарія:wizzair@m3bg.com
• Хорватія: wizzair@mccann.hr
• Чехія: wizzair@accpr.cz
• Грузія: Info@keyagency.ge
• Ізраїль: wizzair@Wolfppr.com
• Латвія: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Північна Македонія: wizzair@freecomm.ro
• Чорногорія: wizzair@represent.co.me
• Польща: wizzair@apriori-communications.com
• Румунія: wizzair@freecomm.ro
• Сербія: wizzair@represent.rs
• Словаччина: mendel@ws-slovakia.sk
• Сполучене Королівство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Україна: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Усі інші країни: communications@wizzair.com

Запити ЗМІ щодо фінансових питань

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Угорщина

Tamara Vallois
Електронна пошта: communications@wizzair.com

Для розміщення реклами в бортовому журналі WIZZ:

• пишіть на wizzair.magazine@lxm-group.com

Для розміщення реклами на посадкових талонах WIZZ:

• пишіть на wizz.ads@lxm-group.com

У разі виникнення будь-яких технічних проблем під час викликів на платні номери звертайтеся до оператора зв’язку.

Компанія Comnica Kft. не розглядатиме питання, що стосуються роботи авіакомпанії, як-от запити щодо бронювання, обслуговування клієнтів або скарги.

Відповідь на ваш запит може тривати до 30 днів, тому в термінових випадках ми рекомендуємо скористатися своїм обліковим записом WIZZ, щоб керувати бронюванням, отримати інформацію про ваш рейс або поспілкуватися з нашим віртуальним помічником Амелією. Якщо ваш запит не вдалося вирішити за допомогою системи самообслуговування, зверніться до наших агентів у чаті.

Якщо у вас є будь-які скарги, заповніть форму для подання скарги!

Якщо ви не задоволені процесом або результатом оброблення скарги, можна повідомити про це за допомогою онлайн-платформи для врегулювання спорів.

Докладнішу інформацію наведено за посиланням http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Під час заповнення форми на онлайн-платформі для врегулювання спорів потрібно вказати адресу електронної пошти odr@wizzair.com . Зверніть увагу, що ця адреса електронної пошти використовується лише для скарг, надісланих через вищезазначену платформу, інші отримані скарги або електронні листи не обробляються.

Також ви можете подати скаргу до компанії AviationADR.

Скаргу необхідно подати протягом 12 місяців після отримання від нас остаточної відповіді. Контактні дані компанії:

Вебсайт: www.cdrl.org.uk

Електронна адреса: Aviation@cdrl.org.uk

Номер телефону: 44 (0) 203 540 8063

Компанія Wizz Air пропонує внутрішні й міжнародні чартерні рейси. Ця послуга забезпечує максимальну гнучкість для організацій, яким потрібно перевозити групи із щонайбільше 239 пасажирів: вони можуть спокійно вибрати послугу, маршрут і графік, які якнайкраще відповідають їхнім потребам. Послуга чартерних перевезень — це зручне й індивідуальне рішення для будь-яких великих груп, як-от перевезення співробітників на ділові зустрічі, перельоти спортивних команд між турнірами чи повернення додому туристів, які потрапили в складні ситуації.

Щодо організації чартерних рейсів надсилайте електронні листи на адресу special.flights@wizzair.com . Будь ласка, надсилайте свої звернення лише англійською мовою.

Будемо вдячні, якщо ви скористаєтеся платформою, тільки щоб надіслати запит на замовлення всього літака під чартерний рейс, а не для індивідуальних запитів або загальних запитань.

Цю форму вебзаявки потрібно використовувати для всіх заявок щодо затримки або скасування чи інших типів заявок, які подають компанії з керування заявками, юридичні чи адвокатські компанії від імені пасажирів, чи заявок, призначених їм пасажирами.

Цю нову процедуру подання заявок створено для уможливлення ефективнішого подання скарг і процедури їх обробки у згаданих вище ситуаціях.

У разі будь-яких скарг заповнюйте форму для подання скарги!