Рейс в один кінець можна скасувати онлайн для окремих або всіх пасажирів не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення. Зверніть увагу, що скасування набуде чинності після отримання плати (якщо застосовується).

Розмір плати за скасування залежить від того, скільки часу залишилося до відправлення рейсу. Докладну інформацію див. в розділі «Застосовні збори» нижче.

Послуга WIZZ Flex дозволяє скасувати бронювання для окремих або всіх пасажирів онлайн не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення та отримати відшкодування на баланс облікового запису WIZZ.

Якщо ваші туристичні плани змінилися, ви завжди можете змінити дату, час або пункт призначення рейсу. Докладніше див. на сторінці «Змінення рейсу».

Якщо ваші туристичні плани змінилися, ви завжди можете змінити дату, час або пункт призначення рейсу. Докладніше див. на сторінці «Змінення рейсу».

СКАСУВАННЯ ЛИШЕ ОДНОГО РЕЙСУ

Якщо ви забронювали зворотний рейс (бронювання містить рейси в обидва кінці) і хочете скасувати лише один відрізок подорожі, ви можете зробити це онлайн для окремих або всіх пасажирів не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення.

Зауважте, що не можна скасувати один відрізок подорожі (рейс) лише для одного пасажира, якщо зворотний рейс заброньовано для кількох пасажирів. Наприклад, якщо рейс Будапешт-Лондон-Будапешт заброньовано для двох пасажирів, ви можете видалити одного пасажира з рейсів Будапешт-Лондон і Лондон-Будапешт, скасувати будь-який із рейсів Будапешт-Лондон або Лондон-Будапешт для обох пасажирів або скасувати всю подорож.

Зверніть увагу, що скасувати рейс, який вже вилетів, неможливо. Проте, ви все ще можете скасувати другий рейс не пізніше ніж за 3 години до його відправлення та вимагати повернення коштів за нього. Стягуватиметься плата за скасування.

СКАСУВАННЯ ОБОХ РЕЙСІВ

Якщо ви забронювали зворотний рейс (бронювання містить рейси в обидва кінці) і хочете скасувати всю подорож або один із її відрізків, ви можете зробити це онлайн для окремих або всіх пасажирів не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення.

Для зворотних рейсів (бронювань, що містять рейси в обидва кінці) наведені нижче скасування можна здійснити через обліковий запис WIZZ не пізніше ніж за 3 години до запланованого відправлення рейсу.

• Скасувати один із рейсів для всіх пасажирів.
• Скасувати обидва рейси лише для обраних пасажирів.
• Скасувати обидва рейси для всіх пасажирів.
• Скасувати другий рейс для всіх пасажирів після відправлення першого рейсу.

Зверніть увагу, що скасувати рейс, який вже вилетів, неможливо. Проте, ви все ще можете скасувати другий рейс не пізніше ніж за 3 години до його відправлення та вимагати повернення коштів за нього. Стягуватиметься плата за скасування.

Розмір плати за скасування залежить від того, скільки часу залишилося до відправлення. Докладну інформацію див. в розділі «Застосовні збори» нижче.

Послуга WIZZ Flex дозволяє скасувати бронювання для всіх або окремих пасажирів онлайн не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення та отримати відшкодування на баланс облікового запису WIZZ.

Зауважте, що можуть діяти особливі правила, якщо бронювання було оформлено з використанням переваг програми WIZZ Discount Club. Докладну інформацію див. в розділі «Застосовні збори» на цій сторінці.

1. Внесення змін у зв'язку з хворобою

Якщо ваші туристичні плани змінилися через хворобу, ви можете змінити рейс або скасувати його та отримати часткове відшкодування. Щоб отримати відшкодування або змінити рейс, подайте запит разом із медичною довідкою або висновком лікаря. Укажіть у темі «Скасування бронювання у зв'язку з хворобою» (як для змінення рейсу, так і для скасування).

Зверніть увагу, що часткове відшкодування можливе лише для:

• пасажира, що захворів;
• дорослого пасажира та дитини, яка з ним подорожує (часткове відшкодування здійснюється для обох пасажирів, якщо хтось із них захворіє);
• решта пасажирів у бронюванні разом із пасажиром, що захворів, можуть скористатися рейсом або скасувати його та вимагати відшкодування. Із цих пасажирів стягуватиметься плата за добровільне скасування.

2. Внесення змін у зв'язку зі смертю

Якщо хтось із ваших близьких родичів (мати, батько, дружина, чоловік, партнер(-ка) у цивільному шлюбі, сестра, брат, дідусь, бабуся, дитина, онук) помер протягом 30 днів до дати відправлення, ви можете скасувати рейс і вимагати відшкодування. Щоб отримати відшкодування, подайте запит, вклавши в нього свідоцтво про смерть, або надішліть свідоцтво нам протягом 7 днів після подання запиту. Укажіть у темі «Скасування бронювання у зв'язку зі смертю».

Якщо ви придбали послугу WIZZ Flex, подавати запит не потрібно. Ви можете безоплатно надіслати запит на відшкодування повної вартості або змінити рейс у своєму обліковому записі WIZZ.

Щоб убезпечити себе та своїх супутників у майбутньому, рекомендуємо додати туристичну страховку під час бронювання рейсу.

• Послуга WIZZ Flex дозволяє скасувати бронювання для окремих або всіх пасажирів онлайн не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення. У такому разі плата за змінення рейсу не стягуватиметься.
• Зверніть увагу, що скасування набуде чинності після отримання плати (якщо застосовується). Зауважте, що приймається лише оплата кредитною карткою.

Ви можете перевірити точну суму, яку буде відшкодовано в разі добровільного скасування, у своєму обліковому записі WIZZ. Плату за скасування рейсу та суму, що підлягає відшкодуванню, буде відображено в кінці. Не хвилюйтеся, рейс не буде змінено чи скасовано, доки ви не приймете плату та не підтвердите зміни.

У всіх інших випадках у разі змінення бронювання може стягуватися наведена нижче плата.

1. ЗБІР ЗА СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ

Розмір збору за скасування бронювання залежить від того, скільки днів залишилося до відправлення, і вона стягується за кожного пасажира в одному рейсі.

• Плата в разі скасування більше ніж за 14 днів до відправлення: 60,00–80,00 євро за пасажира на рейс.
• Компенсація за скасування бронювання протягом 14 днів до відправлення: 80,00–100,00 євро за пасажира на рейс.

Докладну інформацію див. на сторінці «Послуги та збори». Точну суму буде відображено у вашому обліковому записі WIZZ.

Якщо ви придбали послугу WIZZ Flex під час оформлення бронювання, плата за скасування не стягуватиметься.

• Якщо скасування здійснюється більше ніж за 14 днів до відправлення, пасажир має право на відшкодування повної вартості тарифу з вирахуванням плати за скасування бронювання та на відновлення переваг WIZZ Discount Club.
• Якщо скасування здійснюється протягом 14 днів до відправлення, пасажир має право на відшкодування повної вартості тарифу з вирахуванням плати за збереження місця, а також на відновлення переваг WIZZ Discount Club та інших послуг.

2. ВІДНОВЛЕННЯ ПЕРЕВАГ ЗА ПРОГРАМОЮ WIZZ DISCOUNT CLUB

Якщо бронювання для кількох пасажирів було оформлено з використанням переваг програми WIZZ Discount Club (WDC) і власник членства WDC бажає скасувати свій рейс, тоді зі всіх інших пасажирів буде стягнуто різницю між звичайною ціною квитка та ціною квитка за програмою WDC, а також різницю між звичайною сумою збору за багаж і сумою збору за багаж за програмою WDC. Інакше кажучи, якщо учасник програми WDC скасує бронювання, усі інші пасажири в бронюванні втратять переваги WDC та, на додаток до збору за скасування бронювання, повинні будуть сплатити різницю в ціні між звичайним тарифом або збором за багаж і відповідним тарифом або збором зі знижкою.

3. СУМА ПЛАТИ ТА ВІДШКОДУВАННЯ

Збір за скасування бронювання та відновлення переваг за програмою WIZZ Discount Club вираховуватиметься із суми, сплаченої за пасажира, чиє бронювання скасовується. Деталі подано нижче.

• Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовано, вища за збір за скасування, різницю буде відшкодовано на баланс облікового запису WIZZ власника бронювання (особи, що оформила бронювання) у формі кредитів WIZZ.
• Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовано, нижча за плату за скасування, буде лише відновлено переваги за програмою WIZZ Discount Club.
• Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовано, дорівнює збору за скасування, плата не стягуватиметься й кошти не відшкодовуватимуться.

4. ВАЖЛИВА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

• Якщо було ініційовано повернення коштів на баланс облікового запису WIZZ, усі рейси для всіх пасажирів, включених у бронювання, буде скасовано, і вони стануть недійсними. Якщо здійснити добровільне скасування онлайн і подати запит на відшкодування у формі кредитів WIZZ, цей процес незворотний і жодні подальші зміни неможливі. Кредити WIZZ не можна пізніше конвертувати в первинний спосіб оплати. Кредити WIZZ дійсні протягом 1 року.
• Якщо ви хочете отримати відшкодування на свою дебетову/кредитну картку, банківським переказом або будь-яким іншим способом, яким було оплачено початкове бронювання, вам необхідно звернутися до кол-центру Wizz Air (альтернативного варіанту онлайн-зв'язку наразі немає). У такому разі збір за користування кол-центром не стягуватиметься.
• Якщо ви оплатили бронювання за допомогою кредитів WIZZ, ви можете вимагати відшкодування лише у формі кредитів WIZZ — конвертувати їх в інший спосіб оплати неможливо.
• Якщо ви придбали квиток за тарифом Plus або WIZZ Flex, ви можете вимагати відшкодування повної вартості. Сплачену суму буде повернуто у формі кредитів на баланс вашого облікового запису WIZZ. Зверніть увагу, що вартість послуги WIZZ Flex не повертається на баланс облікового запису WIZZ, а вираховується із загальної вартості. Зауважте, що кредити можна використати протягом 90 днів із дати відшкодування, якщо бронювання скасовано з використанням послуги WIZZ Flex. Докладні відомості див. в Положеннях та умовах WIZZ Flex.
• Членство у WIZZ Discount Club і пакети Privilege Pass, придбані під час бронювання початкового рейсу, не будуть скасовані автоматично після скасування бронювання. Ознайомтеся з докладною інформацією за посиланнями WIZZ Discount Club і Privilege Pass.
• Послуги, придбані у третіх осіб під час бронювання початкового рейсу (наприклад, страхування або трансфер до/з аеропорту), не скасовуються автоматично при скасуванні бронювання. Щоб скасувати ці послуги, зверніться безпосередньо до постачальника.