Спеціальна допомога у разі затримки або скасування рейсу та для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями
Якщо потрібна спеціальна допомога
Потрібно повідомити про це компанію Wizz Air
принаймні за 48 годиндо
планованого вильоту.
ЯКЩО ВАШ РЕЙС ЗАТРИМУЄТЬСЯ АБО СКАСОВУЄТЬСЯ
Акордеони
Якщо в нас є обґрунтовані сумніви в тому, що ви зможете безпечно перенести авіапереліт без медичної допомоги, ми залишаємо за собою право вимагати медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів. У ній має надаватися явно виражений дозвіл на авіапереліт.
Згідно з Регламентом Ради (ЄС) № 1107/2006 наші партнери надають в аеропортах широкий спектр послуг для пасажирів з обмеженими можливостями і труднощами пересування. До пасажирів з обмеженими можливостями належать люди, які потребують індивідуального догляду у зв’язку з їхнім фізичним або психічним станом (під час посадки й висадки, протягом польоту, у разі аварійної евакуації, під час наземного обслуговування) на відміну від інших пасажирів.
До пасажирів з обмеженими можливостями належать особи, які:
- використовують інвалідні візки;
- мають порушення зору або слуху,
- подорожують із собаками-поводирями.
До пасажирів з особливими потребами належать:
- вагітні жінки;
- особи з переломом ноги;
- особи, які подорожують із допоміжними засобами пересування;
- особи з інфекційним захворюванням;
- особи, які приймають ліки або використовують медичне обладнання;
- особи, які потребують додаткової подачі кисню за медичними показаннями.
Якщо вам потрібна спеціальна допомога, зверніться до місцевого кол-центру служби спеціальної допомоги:
Ці номери призначені виключно для звернень пасажирів, які потребують спеціальної допомоги. Інші звернення не оброблятимуться. Діють місцеві тарифи телефонного зв’язку.
Кол-центри служби спеціальної допомоги з англомовними операторами працюють цілодобово.
Якщо ви бажаєте надіслати запит до служби спеціальної допомоги електронною поштою, звертайтеся на цю адресу: specialassistance@wizzair.com.
Години роботи кол-центру
Робочий час кол-центрів указується відповідно до часового поясу кожної країни. Наприклад, угорський кол-центр працює з 9:00 до 18:00 за місцевим часом.
Англійський | Понеділок 00:00–24:00 | Вівторок 00:00–24:00 | Середа 00:00–24:00 | Четвер 00:00–24:00 | П’ятниця 00:00–24:00 | Субота 00:00–24:00 | Неділя 00:00–24:00 |
Угорський |
Понеділок 09:00–18:00
|
Вівторок 09:00–18:00
|
Середа 09:00–18:00
|
Четвер 09:00–18:00
|
П’ятниця 09:00–18:00
|
Субота 09:00–18:00
|
Неділя 09:00–18:00
|
Болгарський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Французький | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Німецький | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Італійський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Польський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Румунський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Російський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Іспанський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Український | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Арабський | Понеділок 09:00–18:00 | Вівторок 09:00–18:00 | Середа 09:00–18:00 | Четвер 09:00–18:00 | П’ятниця 09:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Відділ роботи з груповими бронюваннями | Понеділок 10:00–18:00 | Вівторок 10:00–18:00 | Середа 10:00–18:00 | Четвер 10:00–18:00 | П’ятниця 10:00–18:00 | Субота ЗАЧИНЕНО | Неділя ЗАЧИНЕНО |
Якщо ви не здатні самостійно пересуватися, не можете піднятися без сторонньої допомоги, покинути своє місце та дістатися аварійного виходу, взаємодіяти з членами екіпажу щодо питань безпеки (не можете розуміти інструкції з безпеки й реагувати на них через когнітивні порушення, порушення здатності до навчання, сліпоту чи глухоту), розстебнути ремінь безпеки, дістати й надягти рятувальний жилет, надягти кисневу маску, то вас має супроводжувати здоровий дорослий пасажир.
Особа, яка вас супроводжує, має бути старше 16 років і фізично спроможна надати допомогу в екстреній ситуації.
Ми вживемо всіх заходів, щоб надати особі, яка вас супроводжує, місце поруч із вами.
Два допоміжні засоби пересування можна здати в багаж або взяти на борт безкоштовно.
Акумулятори
Для транспортування допускаються лише візки з ручним приводом і візки, що працюють на герметичних непроливних акумуляторах з ізольованими електричними виводами для запобігання випадковому короткому замиканню. Акумулятор має бути надійно прикріплений до інвалідного візка.
Розміри
Якщо ваш інвалідний візок не складається, укажіть його розміри, коли звертатиметеся до кол-центру служби спеціальної допомоги.
Допомога
Для вашої зручності наш співробітник із наземного обслуговування допоможе вам під час реєстрації на рейс і передачі багажу. Вам допоможуть дістатися виходу на посадку, пройти пункти контролю та піднятися на борт. У більшості випадків надається місце біля вікна.
Зверніть увагу, що члени екіпажу не можуть надавати допомогу з прийому їжі, напоїв або ліків, але за необхідності допоможуть провести вас до вбиральні.
Допоміжні засоби
На борту всіх рейсів, що виконуються авіакомпаніями Wizz Air Hungary та Wizz Air Malta, є інвалідний візок для відвідування туалету. Наш екіпаж допоможе розкласти крісло та возитиме пасажира салоном у разі потреби. Візьміть до уваги таке: - Ви повинні бути в змозі пересісти зі свого місця на візок самостійно або з допомогою вашого особистого помічника. - Ви повинні бути в змозі самостійно задовольнити свої потреби, перебуваючи в туалеті. - Якщо у вас є порушення зору або слуху, повідомте про це наш екіпаж, щоб ми могли забезпечити вам найкраще обслуговування. Пасажирам, яким потрібна допомога з прийманням ліків, їдою, відвідуванням туалету, вставанням із місця або спілкуванням, ми рекомендуємо подорожувати з особистим помічником, щоб гарантувати власний комфорт і безпеку.
Пасажирами із порушеннями зору або слуху надають послуги супроводу й допомоги під час процедури реєстрації, проходження пунктів контролю та виходу на посадку. Ці пасажири піднімаються на борт раніше за інших. Члени екіпажу допомагають їм розмістити ручний багаж і зайняти свої місця.
Пасажирам із порушеннями зору або слуху не потрібно отримувати медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів. Це не стосується пасажирів із порушеннями зору або слуху, які мають інші стани, за яких перельоти протипоказані (зокрема, але не виключно, нещодавно проведена хірургічна операція, захворювання серця тощо). У таких випадках потрібно пред’явити медичну довідку, як зазначено вище.
Відповідно до Постанови № 27/2009 Міністерства праці і соціальної політики собаки-поводирі розміщуються на борту безкоштовно для пасажирів з обмеженими можливостями на рейсах, які виконуються в межах Європейського Союзу та вилітають із території Європейського Союзу до країн за його межами. На кожен рейс допускається лише одна собака, яка не займає пасажирське місце.
Якщо ви подорожуєте із собакою-поводирем, повідомте про це під час бронювання, а також зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги або надішліть електронного листа на адресу служби спеціальної допомоги. Не пізніше ніж за 48 годин до вильоту за розкладом потрібно надати такі документи:
- свідоцтво про те, що ваша собака є сертифікованою собакою-поводирем;
- усі відповідні документи, що вимагаються в країнах вильоту та прибуття.
Інші тварини на борт не допускаються. На рейси Wizz Air не приймаються тварини для емоційної підтримки.
Докладнішу інформацію про подорожі із собаками-поводирями наведено на цьому вебсайті.
У разі пошкодження, втрати або затримки перевезення вашого засобу пересування необхідно повідомити про це до того, як ви вийдете із зали прибуття. Потрібно звернутися до нашого представника з наземного обслуговування, який видасть акт про несправність або пошкодження багажу.
Можна надіслати свій запит поштою або подати претензіюонлайн.
Відповідно до положень Монреальської конвенції відповідальність за пошкодження, втрату або затримку перевезення допоміжного засобу пересування обмежується сумою 1131 спеціальних прав запозичення (СПЗ) на пасажира.
Пов’язані матеріали
Безкоштовно можна перевозити дві одиниці допоміжних засобів пересування, зокрема костилі та ходунки.
Пару костилів можна взяти на борт повітряного судна, а ходунки потрібно здавати в багаж.
Якщо у вас зламана нога, яка не згинається в коліні через гіпсову пов’язку, вам потрібно буде придбати додаткове місце.
Оформлюючи бронювання додаткового місця, введіть “EXST” у полі для імені та своє прізвище в полі для прізвища.
Якщо ви вже оформили бронювання та не зарезервували додаткове місце, зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги.
З міркувань безпеки до перельотів допускаються лише жінки з терміном вагітності не більше ніж 34 тижні. У разі багатоплідної вагітності максимальний термін становить 32 тижні.
Жінкам із терміном вагітності більше ніж 28 тижнів необхідно надати медичну довідку, яка підтверджує відсутність протипоказань до авіаперельотів. Зверніть увагу, що медична довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.
Компанія Wizz Air несе відповідальність за проблеми зі здоров’ям у вагітних жінок та/або їхніх ще не народжених дітей, які можуть виникнути під час або в результаті перельоту, лише згідно ізЗагальними умовами перевезень
Пасажирам із заразними захворюваннями або тим, які потребують медичної допомоги, необхідно надати довідку, яка підтверджує відсутність протипоказань до авіаперельотів. Медична довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.
Ми не можемо нести відповідальність за будь-які травми, шкоду здоров’ю або смерть пасажирів, спричинені такими станами.
Зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом.
Завжди кладіть свої ліки в ручний багаж. Якщо вам потрібно взяти важливі ліки, наприклад інсулін, необхідно мати при собі медичну довідку, яка підтверджує, що ці ліки вам потрібні під час подорожі. За необхідності пред’явіть цю довідку службі безпеки в аеропорту.
Зверніть увагу, що ми не можемо зберігати ваші ліки в холодильнику на борту.
На борту допускається зберігання та використання портативних концентраторів кисню (ПКК),у яких не міститься стиснений газ або рідкий кисень, за умови пред’явлення документів, що підтверджують тип обладнання,а також медичної довідки про відсутність протипоказань до авіаперельотів(завантажити форму).
Якщо ви плануєте перевозити або використовувати на борту допоміжний пристрій, який не генерує кисень (персональний респіраторний пристрій),наприклад респіратор, небулайзер, апарат штучної вентиляції легень, апарат підтримки постійного позитивного тиску в дихальних шляхах (CPAP)або апарат двофазної вентиляції легень (BiPap),ви повинні пред’явити медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельоту(завантажити форму).
Якщо ви подорожуєте з таким пристроєм, зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом для перевірки документів. Зверніть увагу, що довідка про відсутність протипоказань до авіаперельотів має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.
Пасажири повинні пройти реєстрацію в аеропорту принаймніза 2 години довильоту за розкладом і пред’явити пристрій і документи для перевірки.
Якщо ви не звернетеся заздалегідь до кол-центру та/або не зможете пред’явити в аеропорту довідку по відсутність протипоказань до авіаперельотів, перевізник має право відмовити вам у перельоті.
Ці пристрої можна перевозити безкоштовно як додаткову одиницю ручного багажу.
Пасажири можуть подорожувати з такими схваленими моделями ПКК:
- AirSep FreeStyle;
- AirSep LifeStyle;
- AirSep Focus;
- AirSep Freestyle 5;
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000);
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400;
- DeVilbiss Healthcare iGo;
- Inogen One;
- Inogen One G2;
- lnogen One G3;
- lnova Labs LifeChoice Activox;
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice;
- Invacare XPO2 / XPO100;
- Invacare Solo 2;
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator;
- Precision Medical EasyPulse;
- Respironics EverGo;
- Respironics SimplyGo;
- Sequal Eclipse;
- SeQual SAROS;
- VBox Trooper.
У пасажирів має бути достатня кількість повністю заряджених акумуляторів для медичного обладнання, яких вистачить на весь час перельоту та можливі затримки. У ручному багажі допускається перевозити не більше ніж 2 акумулятори з індивідуальним захистом для запобігання коротким замиканням. Виводи акумуляторів мають бути сховані або запаковані для уникнення контакту з металевими предметами, включно з виводами (зарядними пристроями) чи іншими акумуляторами.
Зверніть увагу, що на борту не допускається перевезення дихальних пристроїв зі стисненим газом або рідким киснем.
Ми можемо надати на борту додатковий кисень пасажирам, яким він потрібен за медичними показаннями. При цьому власний кисневий балон на борт брати не дозволяється.
Зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом і надішліть медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів (завантажити форму), яка підтверджує що:
- пасажиру необхідно використовувати пристрій за медичними показаннями й у пасажира немає протипоказань до авіаперельотів;
- пасажир не потребує неперервної подачі кисню протягом більше ніж 250 хвилинзі швидкістю подачі кисню 2 л/хв;
- пасажир погоджується, що з міркувань безпеки подача кисню не здійснюватиметься під час зльоту та посадки;
- кисень, який надає компанія Wizz Air, підходить для пасажира.
Візьміть ці документи із собою та пред’явіть їх на стійці реєстрації. Якщо ви не надасте необхідні документи, вас можуть не допустити до перельоту.
Зверніть увагу, що ми не можемо гарантувати відсутність на борту продуктів, які містять арахіс, оскільки їх можуть брати із собою на борт інші пасажири. Тому ми рекомендуємо взяти із собою на борт препарати для контролю алергічних реакцій (наприклад, EpiPen, антигістамінні препарати тощо). Також можна взяти на борт власну їжу. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до нашого кол-центру.
Відразу після посадки попередьте членів екіпажу про наявні у вас алергії.