Ми прагнемо розглядати всі запити та письмові заявки протягом 30 днів. Ви завжди можете перевірити статус запиту та історію запитів у розділі «Ваші запити» свого облікового запису Wizz Account.

Зверніть увагу, що оператори кол-центру або онлайн-чату не можуть надати інформацію про статус запиту на відшкодування, який перебуває в процесі обробки (якщо ви подали запит через свій обліковий запис WIZZ або через спеціаліста служби підтримки).

Якщо ви подали запит на відшкодування, але кошти не надійшли на ваш рахунок протягом 10 днів, виконайте такі дії:

1. Переконайтеся, що ваше бронювання не було здійснено через туристичну агенцію або сторонній вебсайт. Якщо бронювання було здійснено не через компанію Wizz Air, то кошти могли надійти на банківський рахунок туристичної агенції. Щоб отримати інформацію та кошти, зверніться безпосередньо до вашої туристичної агенції.
2. Перевірте, чи відшкодовану суму не було зараховано на ваш рахунок у формі кредитів WIZZ.
3. Зверніться у свій банк, якщо відшкодовані кошти було заблоковано або повернуто відправнику.

Якщо у вас виникли проблеми через скасування/змінення рейсу, зверніться до віртуальної помічниці Амелії (введіть «Відшкодування») або ознайомтеся з інформацією на сторінці «Відшкодування».

Щоб отримати відшкодування за сторонні послуги, зверніться безпосередньо до постачальника відповідної послуги (наприклад, готель, служба прокату автомобілів, служба паркування в аеропорту). Докладну інформацію та контактні дані див. на сторінці «Послуги партнерів».

Якщо компанія Wizz Air змінила або скасувала ваш рейс, ви можете:

1. Переглянути доступні варіанти в надісланому нами електронному листі щодо затримки/скасування. Зверніть увагу, що електронний лист буде надіслано на електронну адресу, указану під час оформлення бронювання.
2. Увійти в обліковий запис WIZZ Account, який використовувався для оформлення бронювання, і переглянути доступні варіанти, натиснувши відповідне бронювання.
3. Переглянути загальну інформацію про доступні варіанти на сторінці «Затримка, скасування рейсу та відшкодування».
4. Якщо ви маєте право на відшкодування, то можете самостійно подати запит онлайн через свій обліковий запис або через додаток.

Дії, які необхідно виконати в аеропорту:

1. Якщо після прибуття до місця призначення ви не отримали свій багаж, зверніться до стійки «Видача багажу», «Загублений багаж» або «Бюро знахідок» у транзитній зоні аеропорту. Наш спеціаліст з обслуговування допоможе вам заповнити акт про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity Report, PIR), який підтверджує затримку багажу та за потреби може використовуватися для отримання страхової виплати чи відшкодування збитків. Укажіть якомога більше даних. Це допоможе нам швидше знайти ваш багаж.
2. Після заповнення акта вам нададуть лист з інструкціями щодо подальших дій. Просимо вас чітко дотримуватися їх.

Якщо багаж не буде знайдено протягом 21 дня з моменту повідомлення про нього в аеропорту призначення, компанія Wizz Air несе відповідальність за його втрату. Щоб отримати компенсацію за втрачені речі, подайте запит у категорії «Втрата багажу». Не забудьте додати такі документи: копію PIR, багажну бирку, посадковий талон, банківські реквізити.

Докладну інформацію див. на сторінці «Пошкодження, затримка та втрата багажу».

Ви можете внести зміни не пізніше ніж за 3 години до запланованого відправлення рейсу онлайн на сторінці огляду бронювання. Можна змінити такі дані:

• дата, час, пункт призначення;
• дані пасажира (ім'я, тип пасажира);
• додати додаткові послуги.

Увійдіть у свій обліковий запис WIZZ і натисніть відповідне бронювання.

Змінення/скасування рейсу: Ви зможете переглянути суму до відшкодування та суму збору за скасування/внесення змін, а потім скасувати процедуру, не вносячи зміни.

Докладну інформацію див. на сторінці «Змінення бронювання».

У вас є два варіанти:

1. Попросіть туристичну агенцію ввійти в обліковий запис, за допомогою якого було здійснено бронювання, і внести зміни, перебронювати рейс або подати запит на відшкодування від вашого імені.
2. Зверніться до туристичної агенції та попросіть надати такі дані:
   • код підтвердження (6-значний код);
   • адресу електронної пошти (може відрізнятися від тієї, яку ви використовували на сторонньому вебсайті);
   • телефон (може відрізнятися від того, який ви використовували на сторонньому вебсайті);
   • чотири останні цифри й термін дії картки, яку було використано для оплати (може відрізнятися від тієї, яку ви використовували на сторонньому вебсайті).

Після цього ви можете зв'язатися з нами та змінити бронювання, перебронювати рейс або подати запит на відшкодування. На жаль, без цих даних ми не можемо підтвердити власника бронювання та змінити/перебронювати рейс, який було заброньовано через третіх осіб.

Ми пропонуємо додаткову допомогу для пасажирів з інвалідністю та порушеннями рухової функції, а також для пасажирів з особливими потребами.

Щоб ваша подорож була максимально безпечною та комфортною, вам потрібно повідомити компанію Wizz Air принаймні за 48 годин до запланованого відправлення рейсу про наявність у вас інвалідності, порушення рухової функції або будь-якого іншого захворювання, що потребує медичної допомоги.

Подати запит на спеціальну допомогу можна трьома способами:

1. Онлайн: під час процедури бронювання або навіть після оформлення бронювання. Увійдіть у свій обліковий запис WIZZ Account, виберіть відповідне бронювання та натисніть «Спеціальна допомога».
2. Звернувшись докол-центру спеціальної допомоги.
3. Електронною поштою: specialassistance@wizzair.com.

Якщо у вас є особливі потреби, зверніться до стійки реєстрації не пізніше ніж за 2 години до запланованого часу відправлення. Це потрібно для того, щоб ми могли вчасно завершити процедуру реєстрації.

Докладну інформацію див. на сторінці «Спеціальна допомога».