Чим ми можемо вам допомогти?
Внесення змін у зв'язку з хворобою або смертю
1. Внесення змін у зв'язку з хворобою
Якщо у вас змінилися туристичні плани у зв'язку з хворобою, ви можете змінити або скасувати свій рейс і отримати часткове повернення коштів. Щоб отримати повернення коштів або змінити рейс, подайте запит разом із медичною довідкою або висновком лікаря. Вкажіть у темі «Скасування бронювання у зв'язку з хворобою» (як для зміни рейсу, так і для скасування).
Зверніть увагу, що часткове повернення коштів можливе лише для:
- пасажира, що захворів;
- дорослого пасажира та дитини, яка з ним подорожує (часткове повернення коштів здійснюється для обох пасажирів, якщо хтось із них захворіє);
- решта пасажирів у бронюванні разом із пасажиром, що захворів, можуть скористатися рейсом або скасувати його та вимагати повернення коштів. Із цих пасажирів стягуватиметься плата за добровільне скасування.
2. Внесення змін у зв'язку зі смертю
Якщо хтось із ваших близьких родичів (мати, батько, дружина, чоловік, партнер(-ка) у цивільному шлюбі, сестра, брат, дідусь, бабуся, дитина, онук) помер протягом 30 днів до дати відправлення, ви можете скасувати рейс і вимагати повернення коштів. Щоб отримати повернення коштів, подайте запит, вклавши в нього свідоцтво про смерть, або надішліть свідоцтво нам протягом 7 днів після подання запиту. Вкажіть у темі «Скасування бронювання у зв'язку зі смертю».
Якщо ви придбали послугу WIZZ Flex, подавати запит не потрібно. Ви можете безоплатно отримати повернення коштів у повному обсязі або змінити рейс у своєму профілі WIZZ.
Щоб убезпечити себе та своїх супутників у майбутньому, рекомендуємо додати туристичну страховку під час бронювання рейсу.