Якщо ваш рейс скасовано, ви маєте право на два безкоштовні телефонні дзвінки, два повідомлення телексом чи факсом або два електронні листи, а також на відшкодування витрат в обґрунтованому обсязі.

• Якщо відправлення нового переброньованого рейсу заплановано не на той самий день, що й початковий рейс, компанія Wizz Air організує безкоштовне розміщення в готелі та наземний трансфер до/з готелю або відшкодує їхню вартість в обґрунтованому обсязі.
• Щоб отримати відшкодування витрат на проживання, трансфер до/з готелю та харчування, зберігайте чеки для подання запиту на відшкодування пізніше.
• Зверніться до наших спеціалістів із наземного обслуговування в аеропорту, і вони нададуть вам додаткову інформацію та допомогу.

• Якщо немає можливості перебронювати квиток на інший рейс WIZZ на той самий або наступний день (а пізніші доступні дати вам не підходять), ви можете організувати для себе альтернативне транспортування. Це може бути поїзд, автобус, авіарейс, автомобіль на прокат тощо.
• Перш ніж організовувати альтернативне транспортування, зверніться до спеціалістів із наземного обслуговування в аеропорту.
• Альтернативний транспорт має забезпечувати аналогічні умови перевезення до вашого пункту призначення. Якщо вартість обраного вами перевезення не вважається прийнятною порівняно з іншими доступними варіантами, її відшкодовано не буде.
• Щоб отримати відшкодування транспортних витрат, зберігайте рахунки-фактури та відповідні квитки для подання запиту пізніше.

У разі скасування рейсу застосовується політика скасування та відшкодування постачальника партнерських послуг. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Контактні дані можна знайти тут.

Якщо через скасування рейсу у вас виникли додаткові витрати й ви бажаєте, щоб вам їх відшкодували, або ви плануєте вимагати компенсацію, що надається після затримки прибуття на понад п’яти годин, ви можете подати запит за відповідною категорією.

Наша команда по роботі з клієнтами розгляне ваш запит і зв’яжеться з вами протягом 30 днів.

Щоб отримати докладну інформації про право на компенсацію, перегляньте Регламент ЄС № 261.