ליצירת קשר

אנחנו ב-Wizz Air פועלים כדי לספק ללקוחותינו פתרונות דיגיטליים מהירים לכל הבקשות שלהם. הדרך המהירה והפשוטה ביותר לניהול ההזמנה שלך (לקבל מידע לגבי הטיסה, לבצע שינויים, לבקש החזר) או לטפל בטיסות שעוכבו או בוטלו היא באמצעות חשבון WIZZ. יש ללחוץ למטה או להשתמש באפליקציית WIZZכדי להתחבר או ליצור חשבון חדש כעת!

ניהול ההזמנה שלי

אנחנו ממליצים לך לעיין במידע שבדף זה ובדף השאלות הנפוצות או להתייעץ עם אמליה, העוזרת הווירטואלית שלנו, כדי לקבל הנחיות ועצות לטיפול בבקשה הספציפית שלך. לתשומת ליבך, נציגי צ'אט בזמן אמת ונציגי המוקד הטלפוני לא יכולים לייעץ בנוגע לנושאים להלן.

סטטוס תביעה.
סטטוס החזר כספי.
סטטוס של תשלום באמצעות העברה בנקאית אם עברו פחות מ-5 ימים מאז העברת התשלום.
כבודה שאבדה וכבודה שניזוקה.
הזמנה מחדש של טיסה שהוחמצה – יש לפנות אל דלפק המידע/הכרטוס שלנו בשדה התעופה.
הזמנות שבוצעו דרך גורמי צד שלישי (אתרי אינטרנט ואפליקציות שאינם wizzair.com או האפליקציה הרשמית של Wizz לנייד). מידע נוסף נמצא כאן.

אקורדיונים

אם ברצונך לדעת מה סטטוס הטיסה הקרובה שלך שמתרחשת היום או מחר בבוקר, עליך להשתמש בבדיקת סטטוס הטיסה. עבור טיסות מאוחרות יותר, יש לבדוק את ההזמנה המתאימה בחשבון WIZZאו להשתמש בצ'אטבוט.
אם ברצונך לדעת מה מגבלות הנסיעה ואילו מסלולים קיימים, יש להשתמש במפה לתכנון הנסיעה .
אם ברצונך לדעת מידע על נסיעה למדינה ספציפית, יש לעיין בדף מגבלות נסיעה לכל מדינה.

הדרך הפשוטה והזולה ביותר לשינוי ההזמנה שלך היא באתר האינטרנט, בחשבון WIZZ. באפשרותך לשנות או לבטל את הטיסה, לשנות שם, לשנות את סוג הנוסע (מבוגר או ילד), לשנות את תאריך הלידה, לבקש סיוע לבעלי מוגבלויות ולהוסיף שירותים נוספים עד 3 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת. יש ללחוץ על 'פרטים' תחת ההזמנה המתאימה ולאחר מכן לבחור 'ביצוע שינויים'.
אם לא הצלחת למצוא את ההזמנה בחשבון שלך, ייתכן שביצעת כניסה והזמנת טיסה תחת פרופיל אחר. יש לנסות לחפש את ההזמנה לפי קוד האישור (קוד בן 6 ספרות). יש ללחוץ על 'צ'ק-אין והזמנות' בחלקו העליון של הדף.
לתשומת ליבך, ייתכן שיחולו עמלות נוספות אם ברצונך שנציג המוקד הטלפוני יבצע עבורך את השינויים בהזמנה שזמינים באתר האינטרנט.
אם ביצעת הזמנה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של צד שלישי, עליך לפנות אליהם ישירות. מידע נוסף נמצא כאן.

אם הטיסה שלך שונתה או בוטלה על ידי Wizz Air, באפשרותך:

לבדוק את הודעת הדוא"ל ששלחנו לך לגבי העיכוב/הביטול כדי לראות אילו אפשרויות זמינות עבורך. לתשומת ליבך, הודעת הדוא"ל תישלח לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת בעת יצירת ההזמנה.
להיכנס לחשבון WIZZשבו השתמשת עבור יצירת ההזמנה ולראות את האפשרויות הזמינות לאחר הלחיצה על ההזמנה הרלוונטית.
לעיין בדף 'עיכובים וביטולים'כדי לראות את האפשרויות הזמינות באופן כללי.

אם ביצעת הזמנה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של צד שלישי, עליך לפנות אליהם ישירות כדי לנהל שינויים בהזמנה. מידע נוסף נמצא כאן.

לתשומת ליבך, נציגי המוקד הטלפוני או נציגי הצ'אט בזמן אמת לא יכולים לייעץ לגבי סטטוס של החזר כספי שנמצא בתהליך (אם ביקשת את ההחזר דרך חשבון WIZZ או נציג שירות לקוחות).
אם ביקשת החזר כספי, והכסף עדיין לא הגיע לחשבון שלך לאחר 10 ימים, באפשרותך:

לוודא שההזמנה לא בוצעה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של גורם צד שלישי. אם ההזמנה לא בוצעה ישירות עם Wizz Air, ייתכן שהכסף הועבר לחשבון הבנק של סוכנות הנסיעות. עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות ישירות כדי לבקש מידע ואת הכסף שלך. מידע נוסף נמצא כאן.
לבדוק אם הסכום שהוחזר הועלה לחשבון שלך בתור נקודות זיכוי של WIZZ.
לבדוק עם הבנק שלך, למקרה שהסכום שהוחזר נחסם או בוטל.

לנושאים הקשורים להחזרים כספיים מרצון או להחזרים כספיים עקב ביטולים/שינויים בטיסות על ידי Wizz Air, עליך להשתמש בעוזרת הווירטואלית אמליה (להקליד 'החזר כספי') או לבדוק בדף החזר כספי .
להחזרים כספיים על שירותי צד שלישי, יש לפנות ישירות אל ספק השירות (לדוגמה: מלונות, השכרת רכב, חניה בשדה התעופה). מידע נוסף ופרטים ליצירת קשר נמצאים בדף שירותי שותפים.

יש להשתמש בעוזרת הווירטואלית שלנו, אמליה, לקבלת ייעוץ לגבי בעיית התשלום הספציפית שלך. יש להקליד 'תשלום', לבחור בלחצן 'עזרה עם תשלום' ולפעול בהתאם לשלבים המתוארים שם.

אם ברצונך לדעת מה סטטוס התביעה, יש לבדוק בסעיף 'תביעות' בחשבון Wizz שלך.
הצוות שלנו פועל כמיטב יכולתו לעבד את כל התביעות בהקדם האפשרי. עם זאת, אם חלפו מעל 30 יום מאז ששלחת את הודעת הדוא"ל האחרונה, אנחנו ממליצים לבדוק בתיקיית 'דואר זבל' בתיבת הדואר שלך או להשיב באמצעות התכתבות הדוא"ל הראשונית עם מחלקת קשרי הלקוחות שלנו כדי לסייע לצוות שלנו לזהות מהר יותר את התביעה שכבר פתחת.
במהלך עונות השיא, אנחנו חווים עלייה במספר התביעות הנכנסות, לכן ייתכן שייקח לנו זמן רב מהרגיל להגיב. תודה על הסבלנות!

אם ההזמנה לא בוצעה ישירות עם Wizz Air, עליך לפנות לסוכנות הנסיעות או לאתר האינטרנט של הצד השלישי שבבעלותם ההזמנה. יש לך שתי אפשרויות:

לבקש מסוכנות הנסיעות להיכנס לחשבון שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ולשנות, להזמין מחדש או לבקש החזר כספי עבור הטיסה בשמך.
לפנות אל חברת הנסיעות ולבקש את המידע הבא:

קוד אישור (קוד בן 6 ספרות)
כתובת דוא"ל (יכולה להיות שונה מזו שהשתמשת בה באתר האינטרנט של הצד השלישי)
טלפון (יכול להיות שונה מזה שהשתמשת בו באתר האינטרנט של הצד השלישי)
ארבע הספרות האחרונות ותאריך התוקף של הכרטיס ששימש לתשלום (יכול להיות שונה מזה שהשתמשת בו באתר האינטרנט של הצד השלישי)
לאחר מכן, באפשרותך לפנות אלינו ולשנות, להזמין מחדש או לבקש החזר כספי עבור ההזמנה.
לצערנו, ללא המידע הזה לא נוכל לאמת את בעלי ההזמנה ולשנות/להזמין מחדש הזמנות שבוצעו דרך גורמי צד שלישי.

מידע נוסף על עוד יתרונות של הזמנה ישירות דרך Wizz Air נמצא כאן.

אמליה, העוזרת הווירטואלית שלנו, תשמח לספק לך מידע לאורך כל שעות היממה לגבי הזמנות, סטטוס טיסות, כבודה ושירותי WIZZ. כדאי לנסות!

השאלות והמשוב שלך יסייעו לעוזרת שלנו ללמוד ולהשתפר כל הזמן, כדי שנוכל להציע לך שירות טוב אפילו יותר בפעם הבאה.

צריך פשוט ללחוץ על הלחצן בפינה הימנית התחתונה של הדף כדי להתחיל שיחה! שיחה עם אמליה היא הדרך המהירה ביותר לקבל את כל המידע הדרוש לך לגבי הנסיעה.

זמני ההמתנה עשויים להיות ארוכים יותר עבור שיחות טלפון, שיחות בצ'אט ותביעות

במהלך עונת השיא, זמן התגובה לשיחות טלפון, שיחות בצ'אט ותביעות עלול להיות ארוך מהרגיל. לקבלת תמיכה מהר יותר, אנחנו ממליצים להשתמש באפשרויות השירות העצמי הזמינות בחשבון WIZZ באתר האינטרנטאו באפליקציית WIZZ.

אנחנו ממליצים לך לעיין במידע שבדף זה ובדף השאלות הנפוצותאו להתייעץ עם אמליה, העוזרת הווירטואלית שלנו, כדי לקבל הנחיות ועצות לטיפול בבקשה הספציפית שלך. לתשומת ליבך, נציגי צ'אט בזמן אמת ונציגי המוקד הטלפוני לא יכולים לייעץ בנוגע לנושאים להלן.

סטטוס של תשלום באמצעות העברה בנקאית אם עברו פחות מ-5 ימים מאז העברת התשלום.
כבודה שאבדה וכבודה שניזוקה .
הזמנה מחדש של טיסה שהוחמצה – יש לפנות אל דלפק המידע/הכרטוס שלנו בשדה התעופה.
הזמנות שבוצעו עם גורמי צד שלישי (אתרי אינטרנט ואפליקציות שאינם wizzair.com או האפליקציה הרשמית של Wizz לנייד). מידע נוסף נמצא כאן.

באפשרותך לפנות אלינו במגוון דרכים, לפי נושא הפנייה.

רוצה לחסוך בזמן? אם נושא הפנייה שלך כללי, ייתכן מאוד שיש לה תשובה בשאלות הנפוצות שלנו:ניתן ללחוץ כאןולבדוק!

אם לא מצאת תשובה לשאלתך, או אם יש לך בקשה מיוחדת, הדרך המהירה ביותר לפתור זאת היא בפנייה אל המוקד הטלפוני של Wizz Air.

הזמנות ורכישות

באפשרותך גם לבצע הזמנות חדשות או לרכוש שירותים נוספים דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air.

לתשומת ליבך, אם יצרת קשר עם המוקד הטלפוני לביצוע עסקה שניתן לבצע גם באתר האינטרנט (רכישת כרטיס או כל שירות נוסף אחר או שינוי ההזמנה שלך), ייגבה ממך תשלום נוסף עבור עסקה במוקד הטלפוני, שיחול על כל שיחה. התשלום על עסקה במוקד הטלפוני לא ניתן להחזר.

במדינות מסוימות, אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני רק דרך מספרי פרימיום שייחודיים למדינה שממנה התקשרת.

בחירת המדינה שלך:

אוסטריה

0 900 400 610

תעריף לדקה

International

אם הפנייה שלך קשורה להזמנה קיימת, יש ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Wizz Air להזמנות קיימות במספר שזמין בדף 'צור קשר'.

אוקראינה

00380 893 202 533

תעריף לדקה

Local rate applies

אזרבייג'ן

0036 212 111 803

תעריף לדקה

International

איחוד האמירויות הערביות

02 235 1351

תעריף לדקה

Local rate applies

איטליה

8 958 954 416

תעריף לדקה

Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

איסלנד

0036 212 111 806

תעריף לדקה

International

אלבניה

0900 555 3555

תעריף לדקה

ALL 96.00 per minute

אסטוניה

0036 212 111 804

תעריף לדקה

International

ארמניה

0036 212 111 802

תעריף לדקה

International

בולגריה

0900 630 14

תעריף לדקה

1.20 BGN/min

בוסניה - BH Telekom

094 250 436

תעריף לדקה

1.615 BAM/min

בוסניה - HT Mostar

094 841 221

תעריף לדקה

1.23 BAM/min

בוסניה - Telecom RS

094 573 600

תעריף לדקה

1.211 BAM/min

בלגיה

090 355 505

תעריף לדקה

1.50 EUR/min

בריטניה

09 057 070 000

תעריף לדקה

1.45 GBP/min *

*בנוסף לחיוב עבור תעריפי גישה מחברת הטלפון שלך

גיאורגיה

0036 212 111 805

תעריף לדקה

International

גרמניה - שיחות באנגלית

090 010 002 592

תעריף לדקה