מידע ושירותים

• הדרך הפשוטה והזולה ביותר לשינוי ההזמנה שלך היא באתר האינטרנט, בחשבון WIZZ. באפשרותך לשנות או לבטל את הטיסה, לשנות שם, לשנות את סוג הנוסע (מבוגר או ילד), לשנות את תאריך הלידה, לבקש סיוע לבעלי מוגבלויות ולהוסיף שירותים נוספים עד 3 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת. יש ללחוץ על 'פרטים' תחת ההזמנה המתאימה ולאחר מכן לבחור 'ביצוע שינויים'.
• אם לא הצלחת למצוא את ההזמנה בחשבון שלך, ייתכן שביצעת כניסה והזמנת טיסה תחת פרופיל אחר. יש לנסות לחפש את ההזמנה לפי קוד האישור (קוד בן 6 ספרות). יש ללחוץ על 'צ'ק-אין והזמנות' בחלקו העליון של הדף.
• לתשומת ליבך, ייתכן שיחולו עמלות נוספות אם ברצונך שנציג המוקד הטלפוני יבצע עבורך את השינויים בהזמנה שזמינים באתר האינטרנט.
• אם ביצעת הזמנה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של צד שלישי, עליך לפנות אליהם ישירות. מידע נוסף נמצא כאן.

• אם הטיסה שלך שונתה או בוטלה על ידי Wizz Air, באפשרותך:

1. לבדוק את הודעת הדוא"ל ששלחנו לך לגבי העיכוב/הביטול כדי לראות אילו אפשרויות זמינות עבורך. לתשומת ליבך, הודעת הדוא"ל תישלח לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת בעת יצירת ההזמנה.
2. להיכנס לחשבון WIZZשבו השתמשת עבור יצירת ההזמנה ולראות את האפשרויות הזמינות לאחר הלחיצה על ההזמנה הרלוונטית.
3. לעיין בדף 'עיכובים וביטולים'כדי לראות את האפשרויות הזמינות באופן כללי.

• אם ביצעת הזמנה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של צד שלישי, עליך לפנות אליהם ישירות כדי לנהל שינויים בהזמנה. מידע נוסף נמצא כאן.

• לתשומת ליבך, נציגי המוקד הטלפוני או נציגי הצ'אט בזמן אמת לא יכולים לייעץ לגבי סטטוס של החזר כספי שנמצא בתהליך (אם ביקשת את ההחזר דרך חשבון WIZZ או נציג שירות לקוחות).
• אם ביקשת החזר כספי, והכסף עדיין לא הגיע לחשבון שלך לאחר 10 ימים, באפשרותך:
1. לוודא שההזמנה לא בוצעה דרך סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של גורם צד שלישי. אם ההזמנה לא בוצעה ישירות עם Wizz Air, ייתכן שהכסף הועבר לחשבון הבנק של סוכנות הנסיעות. עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות ישירות כדי לבקש מידע ואת הכסף שלך. מידע נוסף נמצא כאן.
2. לבדוק אם הסכום שהוחזר הועלה לחשבון שלך בתור נקודות זיכוי של WIZZ.
3. לבדוק עם הבנק שלך, למקרה שהסכום שהוחזר נחסם או בוטל.

• לנושאים הקשורים להחזרים כספיים מרצון או להחזרים כספיים עקב ביטולים/שינויים בטיסות על ידי Wizz Air, עליך להשתמש בעוזרת הווירטואלית אמליה (להקליד 'החזר כספי') או לבדוק בדף החזר כספי .
• להחזרים כספיים על שירותי צד שלישי, יש לפנות ישירות אל ספק השירות (לדוגמה: מלונות, השכרת רכב, חניה בשדה התעופה). מידע נוסף ופרטים ליצירת קשר נמצאים בדף שירותי שותפים.

• יש להשתמש בעוזרת הווירטואלית שלנו, אמליה, לקבלת ייעוץ לגבי בעיית התשלום הספציפית שלך. יש להקליד 'תשלום', לבחור בלחצן 'עזרה עם תשלום' ולפעול בהתאם לשלבים המתוארים שם.

• אם ברצונך לדעת מה סטטוס התביעה, יש לבדוק בסעיף 'תביעות' בחשבון Wizz שלך.
• הצוות שלנו פועל כמיטב יכולתו לעבד את כל התביעות בהקדם האפשרי. עם זאת, אם חלפו מעל 30 יום מאז ששלחת את הודעת הדוא"ל האחרונה, אנחנו ממליצים לבדוק בתיקיית 'דואר זבל' בתיבת הדואר שלך או להשיב באמצעות התכתבות הדוא"ל הראשונית עם מחלקת קשרי הלקוחות שלנו כדי לסייע לצוות שלנו לזהות מהר יותר את התביעה שכבר פתחת.
• במהלך עונות השיא, אנחנו חווים עלייה במספר התביעות הנכנסות, לכן ייתכן שייקח לנו זמן רב מהרגיל להגיב. תודה על הסבלנות!

• אם ההזמנה לא בוצעה ישירות עם Wizz Air, עליך לפנות לסוכנות הנסיעות או לאתר האינטרנט של הצד השלישי שבבעלותם ההזמנה. יש לך שתי אפשרויות:
1. לבקש מסוכנות הנסיעות להיכנס לחשבון שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ולשנות, להזמין מחדש או לבקש החזר כספי עבור הטיסה בשמך.
2. לפנות אל חברת הנסיעות ולבקש את המידע הבא:
• קוד אישור (קוד בן 6 ספרות)
• כתובת דוא"ל (יכולה להיות שונה מזו שהשתמשת בה באתר האינטרנט של הצד השלישי)
• טלפון (יכול להיות שונה מזה שהשתמשת בו באתר האינטרנט של הצד השלישי)
• ארבע הספרות האחרונות ותאריך התוקף של הכרטיס ששימש לתשלום (יכול להיות שונה מזה שהשתמשת בו באתר האינטרנט של הצד השלישי)
• לאחר מכן, באפשרותך לפנות אלינו ולשנות, להזמין מחדש או לבקש החזר כספי עבור ההזמנה.
• לצערנו, ללא המידע הזה לא נוכל לאמת את בעלי ההזמנה ולשנות/להזמין מחדש הזמנות שבוצעו דרך גורמי צד שלישי.

מידע נוסף על עוד יתרונות של הזמנה ישירות דרך Wizz Air נמצא כאן.

אמליה, העוזרת הווירטואלית שלנו, תשמח לספק לך מידע לאורך כל שעות היממה לגבי הזמנות, סטטוס טיסות, כבודה ושירותי WIZZ. כדאי לנסות!

השאלות והמשוב שלך יסייעו לעוזרת שלנו ללמוד ולהשתפר כל הזמן, כדי שנוכל להציע לך שירות טוב אפילו יותר בפעם הבאה.

צריך פשוט ללחוץ על הלחצן בפינה הימנית התחתונה של הדף כדי להתחיל שיחה! שיחה עם אמליה היא הדרך המהירה ביותר לקבל את כל המידע הדרוש לך לגבי הנסיעה.

באפשרותך לפנות אלינו במגוון דרכים, לפי נושא הפנייה.

רוצה לחסוך בזמן? אם נושא הפנייה שלך כללי, ייתכן מאוד שיש לה תשובה בשאלות הנפוצות שלנו:ניתן ללחוץ כאןולבדוק!

אם לא מצאת תשובה לשאלתך, או אם יש לך בקשה מיוחדת, הדרך המהירה ביותר לפתור זאת היא בפנייה אל המוקד הטלפוני של Wizz Air.

הזמנות ורכישות

באפשרותך גם לבצע הזמנות חדשות או לרכוש שירותים נוספים דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air.

לתשומת ליבך, אם יצרת קשר עם המוקד הטלפוני לביצוע עסקה שניתן לבצע גם באתר האינטרנט (רכישת כרטיס או כל שירות נוסף אחר או שינוי ההזמנה שלך), ייגבה ממך תשלום נוסף עבור עסקה במוקד הטלפוני, שיחול על כל שיחה. התשלום על עסקה במוקד הטלפוני לא ניתן להחזר.

במדינות מסוימות, אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני רק דרך מספרי פרימיום שייחודיים למדינה שממנה התקשרת.

בחירת המדינה שלך:

עלויות

• תשלום על עסקה במוקד הטלפוני בעלות של 15 אירו ייגבה עבור כל עסקה שזמינה גם באתר האינטרנט
• ייתכן שיחולו תעריפים גבוהים יותר על שיחות מטלפונים ניידים
• הגישה למספרי פרימיום עשויה להיחסם מקווים מסוימים, ולא ניתן להתקשר למספרים אלה מחו"ל
  

נוסעים אשר יוצרים איתנו קשר לגבי שירותי סיוע לבעלי מוגבלויות, או נוסעים שטיסתם שובשה, לא יחויבו בתשלום על עסקה במוקד הטלפוני.

שעות הפעילות של המוקד הטלפוני

כל שעות הפעילות נכונות לאזור הזמן במדינה המסוימת, לדוגמה: שעות הפעילות של המוקד הטלפוני בהונגריה, 18:00-09:00, יהיו בהתאם לאזור הזמן הנוכחי בהונגריה.

המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויותזמין במספר מקומי לצורך פניות בנושא שירותי סיוע לבעלי מוגבלויות בלבד.

לכל השאלות הנוגעות להזמנות קבוצתיות, יש ליצור קשר עם המחלקה להזמנות קבוצתיות שלנו.

שעות פעילות: שני - ראשון 22:00-05:00. זמן מרכז אירופה

המחלקה להזמנות קבוצתיות זמינה גם דרך המוקד הטלפוני של Wizz – יש ללחוץ על 0 כדי לעבור למחלקה.

אם יש לך שאלה בנושא הזמנה קיימת אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Wizz Air בעלות של שיחה מקומית כאשר מתקשרים מהמדינות הבאות. לתעריפים מדויקים יש לפנות לספק שירות הטלפון שלך.

במספרים אלו ניתן לקבל שירות עבור הזמנות קיימות בלבד. יש להכין מראש את מספר האישור שלך, פרטי הנוסע, המסלול והתאריך של טיסתך! מספר זה מיועד לפניות בנושא הזמנות קיימות בלבד.

שאלות של עיתונאים מטופלות לפי מדינה. יש לבחור בכתובת הדוא"ל המתאימה לפי נושא השאלה והשפה!

• הונגריה: wizzair@redlemon.hu
• אלבניה וקוסובו: wizzair@fcbafirma.al
• בוסניה: wizzair@represent.co.ba
• בולגריה:wizzair@m3bg.com
• קרואטיה: wizzair@mccann.hr
• צ'כיה: wizzair@accpr.cz
• גיאורגיה: Info@keyagency.ge
• ישראל: wizzair@Wolfppr.com
• לטביה: wizzair@olsen.lv
• ליטא: wizzair@adverum.lt
• מקדוניה הצפונית: wizzair@freecomm.ro
• מונטנגרו: wizzair@represent.co.me
• פולין: wizzair@apriori-communications.com
• רומניה: wizzair@freecomm.ro
• סרביה: wizzair@represent.rs
• סלובקיה: mendel@ws-slovakia.sk
• בריטניה: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• אוקראינה: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• כל המדינות האחרות: communications@wizzair.com

פניות פיננסיות למדיה

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
כתובת אימייל: communications@wizzair.com

כדי לפרסם על גבי המגזין בתא הנוסעים:

• ניתן לשלוח דוא"ל אל wizzair.magazine@lxm-group.com

כדי לפרסם על גבי כרטיס העלייה למטוס של Wizz:

• ניתן לשלוח דוא"ל אל wizz.ads@lxm-group.com

אם נתקלת בבעיות לגבי מספרי פרימיום, יש ליצור קשר עם מפעיל הרשת.

נושאים הקשורים לחברת התעופה, כגון בקשות להזמנה, שאלות לשירות לקוחות או תלונות לא יטופלו על-ידי Comnica Kft.

תגובה לפנייתך תגיע בתוך עד 30 יום ולכן, במקרים דחופים, מומלץ להשתמש בחשבון WIZZ שלך לניהול ההזמנה או לקבלת מידע לגבי הטיסה, או לדבר עם העוזרת הווירטואלית שלנו, אמליה. אם לא הצלחת לטפל בבקשה שלך בשירות עצמי, עליך לפנות לנציגי הצ'אט בזמן אמת שלנו.

אם יש לך תלונות כלשהן, ניתן לשלוח טופס תלונה!

תושבי אוסטריה שנסעו לאחר 2018 ומבקשים החזר על תשלום על צ'ק-אין בשדה תעופה, שובר זיכוי חלופי או הארכת נקודות זיכוי Wizz שתוקפן פג, אנא עיינו בדף זה.

אם אינך מרוצה מהאופן בו מנוהל התהליך או מהמענה לתלונה שלך, באפשרותך לשלוח תביעה באמצעות פלטפורמת פתרון המחלוקות באתר האינטרנט (ODR).

למידע נוסף, יש לעבור לאתר /http://ec.europa.eu/consumers/odr

יש לציין את כתובת הדוא"לodr@wizzair.comבשדה של פרטי הסוחר בפלטפורמת ODR. לתשומת לבך, כתובת דוא"ל זו ניתנת לשימוש רק עבור תלונות שנשלחו בפלטפורמת ODR המצוינת לעיל, תלונות או הודעות דוא"ל אחרות אשר נשלחו לכתובת זו לא יטופלו.

לחלופין, באפשרותך להפנות את התלונה שלך אל AviationADR.

עליך להפנות את התלונה שלך אליהם תוך 12 חודשים ממועד תגובתנו האחרונה. אלו הפרטים שלהם:

אתר אינטרנט: www.cdrl.org.uk

כתובת דוא"ל: Aviation@cdrl.org.uk

טלפון: ‎44 (0) 203 540 8063

Wizz Air מציעה טיסות שכר פנימיות ובינלאומיות. השירות מספק גמישות אולטימטיבית לארגונים שמעוניינים להטיס קבוצות של עד 239 נוסעים, וליהנות משקט נפשי כאשר הם בוחרים את השירות, המסלול ולוח הזמנים שהכי מתאימים לצרכים שלהם. שירות טיסות השכר מספק פתרון נוח ומותאם אישית לכל קבוצה גדולה, בין שמדובר בעובדים שצריכים להגיע לפגישות עסקים, קבוצות ספורט שטסות לטורנירים או תיירים שנתקעו במדינה אחרת וחוזרים כעת הביתה.

לבקשות בנושא מטוסי שכר, יש לכתוב לכתובת special.flights@wizzair.com. אנחנו מבקשים לכתוב את הפנייה בשפה האנגלית בלבד.

אנחנו מבקשים לפנות אלינו באמצעות הפלטפורמה הזו לבקשות בנושא טיסות שכר מלאות ולא לגבי דרישות אישיות או מידע כללי, ומודים לך מראש על שיתוף הפעולה.

הטופס להגשת תביעה באינטרנט ישמש לכל עיכוב בטיסה, לביטול ולסוגים אחרים של תביעות שנשלחו על ידי חברות לניהול תביעות, עורכי דין או משרדי עריכת דין, בשם נוסעים, או תביעות שהוקצו להם על ידי נוסעים.

תהליך התביעה החדש נועד לייעל את הגשת התביעות ותהליך הטיפול בתביעות עבור המקרים שצוינו לעיל.

אם יש לך תלונות כלשהן, ניתן לשלוח טופס תלונה!