צעדים שיש לנקוט בשדה התעופה:

1. אם כשהגעתם ליעד לא קיבלתם את התיק שלכם, אנא בקרו בדלפק "תביעת כבודה", "כבודה אבודה" או "אבדות ומציאות" באזור המעבר של שדה התעופה. נציג השירות שלנו יעזור לכם למלא דוח חריגות רכוש (PIR) המאשר שהכבודה מתעכבת, אשר יכול לשמש למטרות ביטוח ותביעות במידת הצורך. יש לכלול פרטים רבים ככל האפשר, זה יעזור לנו לאתר את התיק מהר יותר.
2. עם מילוי הדו"ח, תקבלו מכתב עם הוראות על צעדים נוספים. נבקשכם לפעול לפיהן.
3. לאחר הגשת דוח PIR נתחיל לחפש את התיק באופן מיידי.
4. לאחר איתור התיק שלכם, תקבלו הודעה באמצעות SMS או דוא"ל. התיק יימסר לכתובת המופיעה בדוח PIR.
5. אפשר לעקוב אחר סטטוס הכבודה שלכם באתר WorldTracer באמצעות קוד PIR שלכם. ההפניה ל-WorldTracer ניתנה עם מכתב ההוראות בשדה התעופה.

הוצאות שנגרמו עקב עיכוב הכבודה:

אם עקב עיכוב בתיק ביעד רחוק מהבית נאלצתם לרכוש מוצרי היגיינה חיוניים ולהחליף בגדים, תוכלו לתבוע בחזרה את ההוצאות על ידי שליחת טופס תביעה באתר האינטרנט של Wizz Air. יש לבחור בקטגוריה "עיכוב בהגעת כבודה" ולצרף את כל הקבלות, עותק של טופס PIR, תג כבודה וכרטיס עלייה למטוס. אנא שימו לב כי החזר יתקבל רק עבור פריטים חיוניים בעלות סבירה.

חלפו יותר מ-21 ימים מאז אובדן הכבודה:

אם הכבודה לא נמצאה תוך 21 יום מהדיווח על כך בשדה התעופה של היעד, Wizz Air תישא באחריות בגין אובדן. כדי לבקש פיצוי עבור הפריטים שאבדו, אנא הגישו תביעה תחת הקטגוריה "אובדן כבודה". אל תשכחו לצרף את המסמכים הבאים:

• עותק של דוח PIR
• תג כבודה
• כרטיס עלייה למטוס
• פרטי בנק

יש להקפיד לציין את ערך הכבודה בדוח PIR.

צעדים שיש לנקוט בשדה התעופה:

1. אם כשהגעתם ליעד גיליתם שהכבודה שנשלחה לבטן המטוס ניזוקה במהלך הטיסה, אנא בקרו בדלפק "תביעת כבודה", "כבודה אבודה" או "אבדות ומציאות" באזור המעבר של שדה התעופה. נציגי השירות שלנו יעזרו לכם למלא דוח חריגות רכוש (PIR) המאשר את הנזק לכבודה, שניתן להשתמש בו למטרות ביטוח ותביעות במידת הצורך.

חשוב להקפיד לכלול את:

• מותג התיק (או המזוודה);
• דגם התיק (או המזוודה);
• ערך התיק (או המזוודה);
• גיל התיק.

2. עם מילוי הדו"ח, תקבלו מכתב עם הוראות לגבי הצעדים הבאים. נבקשכם לפעול לפיהן.

3.קחו את התיק לתיקון ושמרו את הקבלה. אנו ניתן לכם החזר כספי עבור עלויות התיקון כפי שצוינו בקבלה בהתאם לתקנה החלה.

4.אם לא ניתן לתקן את הכבודה, דאגו לקבל על כך אישור בכתב משירות התיקונים, כולל ציון הסוג והערך של הכבודה. בשלב מילוי הדוח בשדה התעופה תקבלו מכתב עם הוראות, אנא בצעו אותן במדויק.

5.הגשת תביעה תחת הקטגוריה המתאימה באתר האינטרנט של Wizz Air (נזק לכבודה). יש לצרף לתביעה:
א. עותק דוח PIR
ב. קבלה משירות התיקונים.

מה עלי לעשות אם הבחנתי בנזק לאחר שעזבתי את שדה התעופה?

1. אם הנזק או הגניבה לא גלויים לעין עם ההגעה, יש להגיש את הדוח בשדה התעופה תוך 7 ימים ממועד הגעה. נציג השירות שלנו יעזור לכם למלא דוח חריגות רכוש (PIR) המאשר את הנזק לכבודה, שניתן להשתמש בו למטרות ביטוח ותביעות במידת הצורך.

חשוב להקפיד לכלול את:

• מותג התיק (או המזוודה);
• דגם התיק (או המזוודה);
• ערך התיק (או המזוודה);
• גיל התיק.

2. עם מילוי הדו"ח, תקבלו מכתב עם הוראות לגבי הצעדים הבאים. נבקשכם לפעול לפיהן.

3.קחו את התיק לתיקון ושמרו את הקבלה. אנו ניתן לכם החזר כספי עבור עלויות התיקון כפי שצוינו בקבלה בהתאם לתקנה החלה.

4.אם לא ניתן לתקן את הכבודה, דאגו לקבל על כך אישור בכתב משירות התיקונים, כולל ציון הסוג והערך של הכבודה. בשלב מילוי הדוח בשדה התעופה תקבלו מכתב עם הוראות, אנא בצעו אותן במדויק.

5.הגשת תביעה תחת הקטגוריה המתאימה באתר האינטרנט של Wizz Air (נזק לכבודה). יש לצרף לתביעה:

• עותק דוח PIR;
• קבלה משירות התיקונים;
• תג הכבודה;
• כרטיס עלייה למטוס;
• פרטי הבנק.

הגבלות אחריות לכבודה שניזוקה:

לתשומת לבכם, חברת Wizz Air תישא באחריות מוגבלת או לא תישא באחריות במקרים הבאים:

1. אם הכבודה נארזה בצורה לא מתאימה, האחריות לנזק לכבודה תופחת.
2. לא תחול עלינו אחריות בגין נזק לפריטים שבירים כתוצאה מהובלה. כבודה המכילה פריטים שבירים תוטס אך ורק בבטן המטוס (כבודה שנמסרת בצ'ק-אין) ותישא תג פטור מוגבל.
3. אנו לא נושאים באחריות לכבודה שזוהתה באופן שגוי על ידי נוסע אחר – כל העלות היא באחריות הנוסע המעורב.
4. לא נוכל לפצותכם בגין אובדן של פריטים יקרי ערך (פריטים שלא הובלו בבטן המטוס) כמו תכשיטים ומחשבים ניידים. אנחנו ממליצים להוציא פריטים כאלה מהתיק לפני שליחתו לתא המטען.
5. יש לדווח על נזק לכבודת היד (כולל בגדים) בתא הנוסעים או לפני היציאה מאזור המעבר.